"شما مجبور نیستید با خودتان سازش کنید" - مصاحبه با میخائیل اوسین، OZON.travel

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

درباره اهمیت یک تیم، اعتقاد به موفقیت و مراقبت از مشتری.

در کار خود چه می کنید؟

من مدیر عامل OZON.travel هستم. در بهار 2018 به این تیم پیوست. اکنون ما در حال ساخت یک محصول راحت تر هستیم - یک برنامه تلفن همراه و یک وب سایت. نسخه فعلی این سرویس نه سال پیش به همراه استودیو Art Lebedev توسعه داده شد و یک پیشرفت واقعی بود. و هنوز هم، در میان دلایل اصلی انتخاب OZON.travel، مردم به راحتی سایت توجه می کنند.

با این وجود، پیشرفت ثابت نمی‌ماند و اکنون ما در حال انجام بسیاری از کارها هستیم: هم در خارج و هم در داخل. پس از مدتی محصول به روز شده را به مشتریان ارائه خواهیم داد. تا زمانی که جزئیات را فاش نکنم، به زودی نمایان می شود (لبخند می زند).

اما شما زودتر به OZON آمدید. به ما بگویید قبلا در شرکت چه کار می کردید؟

او 10 سال پیش به این شرکت آمد - در روابط عمومی و بازاریابی، به ریاست بخش رسید، سپس پروژه های تجاری را به عهده گرفت: فروش دیجیتال و گسترش بین المللی. در مرحله‌ای مشخص شد که یکی از این پروژه‌ها اپلیکیشن‌های موبایل، سپس یک سایت موبایل و سپس یک دسکتاپ بود.

این داستانی است در مورد اینکه چقدر مهم است که باور داشته باشید و بخواهید. علیرغم این واقعیت که در سال 2014 آنها قبلاً در مورد آینده تلفن همراه صحبت کردند ، در OZON.ru فرهنگ تلفن همراه وجود نداشت. اپلیکیشن‌های موجود در فروش کمتر از 1% را به خود اختصاص دادند و تیم متشکل از سه توسعه‌دهنده بود که پس از کوچک‌سازی غیرضروری باقی ماندند. سپس به سراغ رئیس جدیدم، دنی پرکالسکی رفتم و پرسیدم که آیا امکان دارد یک برنامه کاربردی برای خودم بگیرم و توسعه دهندگان موبایل را از IT انتخاب کنم. دنی پاسخ داد: "بله، آن را بگیر."

زمان بسیار خوبی بود. اولین کاری که ما با تیم انجام دادیم این بود که شروع به سفارش دادن خود فقط از طریق برنامه کنیم. سایت را فراموش کرده اید. ساده به نظر می رسد، اما ما به طور تصادفی به دسته ای از "میوه های کم آویزان" برخوردیم - بهبودهایی برای آسان کردن زندگی برای کاربران. تبدیل ها، نصب ها و بر این اساس، فروش برنامه تلفن همراه به سرعت شروع به رشد کردند. در آن زمان OZON.ru سایت تلفن همراه نداشت و ما تصمیم گرفتیم این موضوع را در جلسه ای با IT مطرح کنیم. پاسخ ناامید کننده بود: تکمیل آن حداقل دو سال طول می کشد. در نتیجه، تصمیم گرفتیم آن را به عهده خودمان بگذاریم و برون سپاری را درگیر کنیم.

هیچ کس آن را باور نمی کرد، اما ما یک سایت تلفن همراه را دو ماه بعد از فکر کردن به آن راه اندازی کردیم. صادقانه بگویم، وقتی به این شرکت آمدم، حتی نمی توانستم تصور کنم که مسئولیت توسعه وب سایت و اپلیکیشن موبایل را بر عهده داشته باشم. اکنون، به عنوان مدیر عامل OZON.travel، مهارت هایی که در OZON.ru به دست آوردم بسیار کمک می کند.

آیا تحصیلات دانشگاهی شما با کاری که انجام می دهید مطابقت دارد؟

من در سال 1981 متولد شدم و اکنون به سختی می توان همسالانی را در اطراف من پیدا کرد که در حرفه ای که در دیپلم مشخص شده است کار کنند: جهان بسیار تغییر کرده است و این بسیار عالی است. در مدرسه او یک فن بود: او به ریاضیات، فیزیک و علوم کامپیوتر علاقه داشت. و من تحصیلات عالی در علوم انسانی دارم، روابط بین الملل خواندم: مد روز و مورد تقاضا بود. چندین زبان اروپایی را یاد گرفتم، اما اکنون فقط انگلیسی را روان صحبت می کنم. به طور خلاصه، نکته کلیدی پاسخ قبلی این است که بهترین دانشگاه خود شغل است.

به نظر می رسد که شما شغل خود را دوست دارید و به آن اعتقاد دارید. به نظر شما رمز موفقیت چیست؟

بله، ایجاد یک محصول و خدمات کاربر پسند که مورد استفاده تعداد زیادی از افراد قرار می گیرد، احساس بسیار خوشایندی است. این واقعاً انرژی می دهد و به بلند شدن از رختخواب حتی در یک صبح سرد تاریک کمک می کند، البته علاوه بر مراسم صبحگاهی با کودکان (لبخند می زند).

خلق محصول به معنای صدها و هزاران پیروزی کوچک است. مردم اغلب به دنبال "گلوله نقره ای" به امید شکست همه رقبا هستند. اما در واقعیت، موفقیت کار سخت روزانه بر روی خودتان است، بهبود پس از پیشرفت.

به مدت دو سال، ما به طور مشترک تبدیل به OZON.ru را 2.5 برابر بهبود بخشیده ایم که برای این اندازه بسیار خوب است.

من همچنین فکر می کنم که در یک مقطع زمانی بسیار جالب بود که متوجه شدم یک شخص کاملاً قادر است کارهای مختلفی را برای خودش انجام دهد. مردم محدودیت های خود را تعیین می کنند. مثلاً از یک فرد تجاری می‌پرسید که چگونه این خدمات را تبلیغ می‌کند، و او پاسخ می‌دهد که باید از بازاریابی پرسید، او تجارت است. انگار کسانی مثل او در آنجا در زمینه بازاریابی فعالیت نمی کنند. یک فرد می تواند بیش از آنچه به نظر می رسد انجام دهد. و نه تنها در محل کار.

دستاورد اصلی خود را در کارتان چه می دانید؟

OZON.travel در سال 2009 راه اندازی شد و امروز ما بیشترین بلیط هواپیما را در بین آژانس های آنلاین روسیه می فروشیم. اگر شخصی بخواهد بلیط هواپیما بخرد و وب سایت شرکت هواپیمایی را باز کند، فقط پیشنهادات آن را می بیند. در وب سایت یک آژانس مسافرتی، او می تواند از بین گزینه های مختلف انتخاب کند که برای قیمت، زمان و مدت پرواز مناسب تر است. ما همچنین بلیط قطار می فروشیم و این بخش امسال رشد قابل توجهی داشته است: راه آهن روسیه به خوبی در حال توسعه است.

دستاورد ما مراقبت از مشتری است که او احساس می کند.

Tver تیمی از اپراتورهای مجرب دارد که در صورت داشتن سوال یا مشکل به مشتریان از طریق تلفن یا چت کمک می کنند. ما در شرایط سخت دست از کار نمی کشیم و فلش ها را حرکت نمی دهیم. هر سوالی نباید بی پاسخ بماند. بهترین راه برای رفتن به برلین پس فردا چیست؟ آیا نیاز به تغییر تاریخ دارید؟ آیا در وارد کردن نام خانوادگی خود اشتباه کردید؟ پاسپورتت رو عوض کردی؟ چه مدارکی برای کودک بگیرم؟ آیا می توانم کیف لپ تاپم را به صورت رایگان در این پرواز بیاورم؟ و بچه گربه؟ سوالات زیادی وجود دارد، و ما همیشه در تلاش هستیم تا به این روند کمک کنیم و هر روز این روند را بهبود بخشیم.

این شاید مهم ترین دستاوردی باشد که این شرکت سال ها برای رسیدن به آن تلاش کرده است. با این حال، تا به امروز به پیشرفت خود ادامه می دهد. مدیران دفتر مسکو مرتباً به Tver سفر می کنند تا بفهمند چگونه می توانند زندگی مشتری را بهبود بخشند.

بیایید در مورد مشکلات صحبت کنیم. با چه چیزی مواجه شده اید یا همچنان با آن مواجه هستید، چگونه آنها را حل می کنید؟

در هر شرکتی، به خصوص در یک شرکت فناوری، مهمترین چیز افراد و نگرش تیم است. OZON.travel مدتهاست که بزرگترین آژانس مسافرتی آنلاین روسیه است که برای برخی از کارمندان نوعی سیگنال بود: موفقیت به دست آمده است. افسوس، این یک شرایط بسیار موذیانه است که خطر توقف در رشد خود را به همراه دارد. ما مجبور شدیم تیم را بیش از یک سوم به روز کنیم، در حالی که متخصصان زیادی را استخدام کردیم که اصلاً از صنعت سفر نبودند تا رویکردها و ایده های جدیدی را ارائه کنند.

چالش جالب دیگر: ما به معنای واقعی کلمه تیم فناوری اطلاعات خود را چندین برابر افزایش می دهیم و توسعه دهندگان جوان و با استعداد را جذب می کنیم. اکنون تقاضا زیاد است، فقط پست کردن یک جای خالی و تماشای hh.ru کافی نیست. شما باید به دنبال راه‌هایی برای توسعه‌دهندگان خوب باشید، گاهی اوقات می‌توانید تیم‌های کاملی را استخدام کنید که خوب کار کرده‌اند.

مهم است که پروژه های جالب ارائه دهید، روابط معمولی رایگان در تیم، خوب، قهوه، غذا و سایر موارد مورد نیاز است. ما اخیرا به شهر مسکو نقل مکان کرده ایم، یک دفتر عالی با چشم انداز زیبا وجود دارد. برای برخی، این نیز مهم است.

این اولین بار نیست که از تیم خود نام می برید. به ما بگویید یک نامزد موفق چه مهارت هایی باید داشته باشد؟

اول از همه برای ما مهم است که انسان به کاری که انجام خواهد داد علاقه مند باشد. کار فقط یک خط در رزومه نیست، بخش بزرگی از زندگی است. این شرکت به افرادی نیاز دارد که از نتیجه لذت ببرند - ما به دنبال چنین متخصصانی هستیم.

با انتخاب بین یک متخصص با تجربه خسته از زندگی و فردی بدون تجربه در صنعت مسافرت، اما با تمایل زیادی برای پیشرفت، مورد دوم را انتخاب می کنیم.

همچنین برای ما مهم است که شخص "مدیر کل" کارگردانی خود باشد. اگر شما مسئول توسعه خدمات مشتری هستید، پس این خدمات کاملا متعلق به شماست. آنچه را که می خواهید انجام دهید، نکته اصلی این است که خدمات را بهتر کنید.

عملکرد کارکنان خود را چگونه ارزیابی می کنید؟

ما یک KPI مشترک برای کل دفتر داریم، اینها شاخص های کلیدی کسب و کار هستند. چنین چیزی وجود ندارد که بخش‌های مختلف KPIهای رقیب یا متضاد داشته باشند.گاهی اوقات این سؤالاتی را ایجاد می کند: به نظر می رسد که یک فرد در جهت خاصی مشغول است و در قدرت او نیست که بر عملکرد کلی تجارت تأثیر بگذارد. به نظر من، این یک زنگ بیدارباش است: هر کارمند باید در توسعه شرکت کمک کند، در غیر این صورت چرا هر روز به دفتر بیایید؟

در مورد اشتباهات خود در مسیر موفقیت چه می توانید بگویید؟

با خودت سازش نکن اگر به پروژه ای اعتقاد ندارید، شک دارید که فردی را وارد تیم کنید یا نه، نباید به خود بگویید: "باشه، ببینیم." در بیشتر موارد، این کار نخواهد کرد.

در سال های آینده چه چیزی مرتبط و مورد تقاضا در رشته شما خواهد بود؟

ما در دنیای بسیار متحرک با رقابت دیوانه‌وار زندگی می‌کنیم. در همه مناطق پروژه ها مانند قارچ پس از باران رشد می کنند و در این شرایط داشتن یک محصول ساده و قابل اعتماد مهم است. برای ایجاد آن، یافتن توسعه دهندگان و مدیران محصول بسیار مهم است - این افراد تقریباً در همه زمینه ها افراد کلیدی در تجارت هستند. در مورد روندهای آینده در صنعت سفر، موضوعات شخصی سازی و یادگیری ماشینی هنوز به خوبی پوشش داده نمی شوند.

برای اینکه مشتری متوجه خدمات شما در بین چندین ده مورد مشابه شود، باید بر اساس ترجیحات یک شخص خاص پیشنهادی صادر کنید، بتوانید پیش بینی کنید. تصور کنید دوستی در آژانس دارید که همیشه در خرید بلیط به شما کمک می کند و مشکلات مربوط به این موضوع را حل می کند. فقط اکنون این دوست تلفن هوشمند یا دستگاه هوشمند شماست. من می خواهم به این موضوع بیایم.

محل کار شما چگونه به نظر می رسد؟ از چه ابزارهایی استفاده می کنید؟

من یک مک بوک معمولی دارم - بیشتر وقتم را با آن می گذرانم. بسیار سبک است و برای کارهای روزمره کافی است. هنوز یک رایانه شخصی روی میز وجود دارد، اما من به ندرت از آن استفاده می کنم.

تلفن‌های جایگزین: iOS و Android، تا حد امکان در موضوع قرار بگیرند. اکنون من یک Google Pixel 2XL دارم - و واقعاً خوب است. برنامه‌های مختلفی روی گوشی نصب شده است: برنامه‌های اصلی سفر، تقریباً همه برنامه‌های گوگل، تاکسی، اشتراک‌گذاری خودرو، بانک‌ها، دویدن، موسیقی و البته یکسری پیام‌رسان‌های فوری. در نتیجه، من به سختی با تلفن هوشمند خود صحبت می کنم.

من از Liters و Audible برای کتاب های صوتی استفاده می کنم. برای خواندن، این کیندل نسل دوم است و هنوز هم عالی کار می کند. من بیشتر با مترو سفر می کنم تا با ماشین، بنابراین هدفون حذف نویز فعال Bose را برای پادکست ها و کتاب های صوتی انتخاب کردم. من دستبندهای تناسب اندام و ساعت های هوشمند زیادی را امتحان کردم و در نهایت از G-Shocks ساده کاسیو روی مچ دستم استفاده کردم. آنها نمی نشینند، حواسشان پرت نمی شود و نمی شکنند.

چگونه زمان خود را سازماندهی می کنید؟

من موضوع مدیریت زمان و برنامه ریزی را دوست دارم و فعالانه به آن علاقه مند هستم. این اتفاق افتاد که اولین کتاب در مورد این موضوع "" توسط گلب آرخانگلسکی بود که پس از آن دوازده کتاب دیگر وجود داشت. همه برنامه های شناخته شده از Wunderlist تا Google Keep را امتحان کرد. احتمالاً ارزش دارد که همه اینها را مرور کنید ، اما در پایان مشخص شد که:

1. مهم این است که همه چیز را یادداشت کنید و لیست ها را تشکیل دهید.
2. این لیست ها باید به طور دوره ای مورد بازبینی قرار گیرند تا مهمترین وظایف برجسته شوند.
3. ابتدا کارهای مهم را انجام دهید.

به نظر می رسد که همه چیز ساده است، اما این روش کار می کند. مهم نیست از کدام اپلیکیشن استفاده می کنید.

من قطعا یک ساعت در روز را به خودسازی اختصاص می دهم - از خواندن مقالات و تماشای دوره ها گرفته تا ورزش کردن. روز خیلی سریع پر از کار و قرار ملاقات می شود، بنابراین بهتر است همیشه یک ساعت از قبل برای خود رزرو کنید. جالب ترین چیز این است که در این زمان است که بیشتر ایده های جدید و جالب به ذهن خطور می کند.

اوقات فراغت خود را چگونه می گذرانید؟ آیا شما یک سرگرمی مورد علاقه دارید؟

ما بیشتر زندگی خود را کار می کنیم، بنابراین وقت با خانواده و عزیزان در حال حاضر با ارزش ترین است. تنها راه رفتن در پارک، رفتن به رستوران یا ملاقات در خانه بهترین است.

من همچنین دوست دارم عکس بگیرم: قبلا یک DSLR و چندین لنز قابل تعویض با خودم حمل می کردم، اما اکنون یک گوشی هوشمند کافی است. دویدن و شنا به راه اندازی مجدد کمک می کند.

هک زندگی از میخائیل اوسین

در مقطعی متوجه شد که بشریت دانش کافی را انباشته کرده است و می داند که چگونه عمل کند. چالش کلیدی انجام آن است.به عبارت دیگر، امروزه موفقیت تا حد زیادی به کیفیت و سرعت اجرا بستگی دارد.

برخی از مردم در انتظار زندگی می کنند و به دنبال یک ایده فوق العاده هستند. من این اتفاق را انکار نمی کنم، اما به هیچ وجه موفقیت را تضمین نمی کند. اپل این گوشی هوشمند را تولید نکرد، اما این شرکت بود که آن را در بالاترین سطح انجام داد.

میل شدید به انجام کاری و حرکت منظم به سمت هدف مورد نظر مهمترین چیز است.

ویدئو

اخیراً همه ویدیوهای موجود با Simon Sinek را بررسی کرده است. این واقعا عالی است!

شاید این چیزی است که شایسته توجه است. من همچنین تحت تأثیر فارغ التحصیلان ویلیام مک ریون قرار گرفتم - همه باید آن را ببینند.

کتاب ها

• ""، فیل نایت. نه تنها، بلکه یکی از قابل مشاهده ترین کتاب ها در مورد مسیر دشوار موفقیت. با اشتیاق و پشتکار بنیانگذاران بسیار الهام بخش است و همچنین یادآوری می کند که چقدر در زندگی به شرایط بستگی دارد.
• ""، اد کاتمل. حتی یک شرکت فناوری افراد خلاق زیادی را استخدام می کند: توسعه دهندگانی که کد را می نویسند نیز خلاق هستند. کتابی عالی در مورد اینکه چگونه بدون استفاده از روش های مستبدانه احساس آزادی را در کار نکشیم و به نتایج بالا دست یابیم.
• ""، دانیل کانمن. پرفروش ترین کتاب در مورد پارادوکس های تفکر. مناسب برای هر کسی که به دنبال درک اینکه چگونه ویژگی های عصبی فیزیولوژیکی بر تصمیم گیری و موفقیت تاثیر می گذارد.
• ""، دنی پرکالسکی. همه چیز در اینجا ساده است: من با چشمان خود دیدم که همه این اصول واقعاً کار می کنند.

فیلم های

با فیلم ها، من یک داستان جالب دارم: با بچه ها، فرصتی وجود دارد که همه چیز را از نو زندگی کنیم و به آنچه قبلا گذشت توجه کنیم. ابتدا پیکسار را کشف کردم: پسرم دارد تماشا می‌کند و شما با او در صفحه نمایش وقت می‌گذرانید.

سپس پسر بزرگ شد، ما به جنگ ستارگان رفتیم، و من بسیار خوشحالم که در این سن هر دو را دوباره دیدم. من حتی چند نقل قول از استاد یودا را یادداشت کردم، به عنوان مثال: «این کار را انجام دهید. یا نه. تلاشی وجود ندارد."

به عبارت دیگر، اگر کاری را به عهده می گیرید، با آن زندگی کنید و تمام تلاش خود را بکنید. به دلایلی، بسیاری بر اساس این اصل زندگی می کنند: "این مال من نیست، من به طور موقت اینجا هستم، اما پس از آن کسی خواهم شد و همه چیز جدی خواهد شد." نه، نمی شود. یا اینجا و الان هستی یا اینجا نیستی.