چگونه طراحی بر درک ما تأثیر می گذارد

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

هنگام توسعه یک طرح، دانستن ویژگی های روانشناسی انسان و استفاده از تکنیک های روانشناسی در عمل مفید است. ما امروز در مورد یکی از اینها صحبت می کنیم، اثر کادربندی.

در آوریل 2007، واشنگتن پست یک آزمایش اجتماعی انجام داد. جاشوا بل، یکی از معروف ترین ویولونیست های آمریکایی، مانند یک نوازنده معمولی خیابانی در مترو می نواخت. بل با پوشیدن کلاه بیسبال و شلوار جین، ویولن استرادیواری 3 میلیون دلاری را برداشت و شروع به نواختن کرد. نمی دانم چند نفر می ایستند و گوش می دهند؟

به جای جمعیت مورد انتظار در 45 دقیقه اجرا، تنها هفت نفر از 1097 نفر برای گوش دادن به بازی توقف کردند. پس از آن، اکثر مسافران گفتند که به سادگی متوجه ویولونیست نشدند و وقتی متوجه شدند که آن را از دست داده اند، بسیار ناراحت شدند.

این آزمایش به وضوح یک پدیده روانشناختی مهم به نام اثر قاب بندی را نشان می دهد: تغییرات کوچک در ارتباطات معمولی یا محیط آشنا به طور اساسی درک ما را تغییر می دهد. بل با اجرای جذاب خود توجه تماشاگران را در سالن های کنسرت سراسر جهان به خود جلب می کند. با این حال، در یک ایستگاه متروی شلوغ حومه شهر، بلا به عنوان یک مجری معمولی خیابانی تلقی شد و با آرامش از آنجا گذشت.

اثر کادربندی برای کار یک طراح از اهمیت خاصی برخوردار است.

هر طرح حامل پیامی است که کاربران به نوعی آن را قدردانی و درک خواهند کرد. وظیفه طراح این است که توجه مردم را به خود جلب کند تا تأثیر مثبت ماندگاری به جا بگذارد. اگر طراح چنین وظیفه ای را در مقابل خود نبیند، نتیجه همان آزمایش با ویولونیست بزرگ خواهد بود: مردم بدون توجه به محصول شما از آنجا عبور می کنند.

در Opower ما تلاش می کنیم تا کار خود را با این فلسفه هماهنگ کنیم و یافته های علوم رفتاری را تمرین کنیم. این به کارمندان خود کمک کرد تا رفتار معمول مردم را درک کنند و به آنها یاد دهند که در مصرف برق صرفه جویی کنند.

از تجربه Opower، سه مرحله وجود دارد که طراحان می‌توانند برای جذاب‌تر، متقاعدکننده‌تر و عملی‌تر کردن کار خود انجام دهند.

مرحله 1. یاد بگیرید

برای به کارگیری اصول اثر کادربندی در عمل، باید روانشناسی و علوم رفتاری را مطالعه کنید که در آنها به تفصیل مورد مطالعه قرار گرفته است. امروزه موضوع علوم رفتاری بیش از هر زمان دیگری مورد توجه قرار گرفته است. کتاب‌های مفید زیادی در مورد اکتشافات و سوگیری‌های شناختی نوشته شده‌اند که بر تصمیم‌گیری تأثیر می‌گذارند:

• "" نوشته رابرت سیالدینی;
• نوج: تصمیم‌های بهتر درباره سلامت، ثروت و شادی اثر ریچارد تالر.
• "" نوشته دانیل کانمن.

در یک مقاله، نحوه تأثیر قاب بندی بر درک ما از اطلاعات عددی را مورد بحث قرار دادیم. همین تکنیک ها می توانند برای طراحی گسترده تر مفید باشند.

هنجارهای اجتماعی

مردم موجوداتی اجتماعی هستند و رفتار ما به طرق مختلف تحت تأثیر هنجارهای اجتماعی تثبیت شده است.

تیم Opower نحوه مصرف برق در ساختمان های مشابه و تأثیر هنجارهای اجتماعی محلی را بر ساکنان مقایسه کرد. به نظر می رسد که درک اینکه شما بیشتر از همسایگان خود از برق استفاده می کنید یک انگیزه قوی است. این واقعیت است که بسیاری را بر آن داشت تا انرژی کمتری مصرف کنند.

در مطالعه دیگری توسط رابرت سیالدینی، دو نوع تبلیغات در اتاق های هتل قرار داده شد که درخواست استفاده مجدد از حوله ها را داشتند. در عین حال یکی از آنها بر مزایای زیست محیطی تاکید کرد و دیگری بر این نکته تاکید کرد که بیشتر مهمانان قبلا در برنامه شرکت کرده بودند. هنگامی که نتایج مقایسه شد، مشخص شد که 35٪ از مهمانان هتل که اولین آگهی را خوانده اند، از حوله مجدد استفاده کرده اند و 44٪ از کسانی که آگهی دوم را خوانده اند.

ترس از دست دادن

مردم سعی می کنند به هر طریقی از ضرر و زیان جلوگیری کنند، حتی با وجود مزایای احتمالی.از دو سناریو - امکان از دست دادن پول یا به دست آوردن آن - درد روانی از دست دادن بسیار بیشتر از لذت بردن است. این تأثیر همچنین می تواند افراد را به عمل وادار کند.

مثال: Opower ایمیل هایی را برای مشتریان ارسال کرد و از آنها دعوت کرد تا در برنامه ای ثبت نام کنند که به آنها کمک می کند انرژی را به طور موثرتری صرف کنند. مردم پنج برابر بیشتر به نامه‌هایی که از عباراتی در مورد احتمال ضرر و زیان استفاده می‌کردند پاسخ می‌دادند (مثلاً «آن را از دست نده»).

کمبود

مردم همیشه چیزی را می خواهند که نمی توانند بدست آورند. کمیابی ارزش درک شده از کالا را افزایش می دهد و آن را مطلوب تر می کند.

در حال حاضر، هنگام عرضه یک محصول جدید، از اصل کمیابی، انحصار، برای برانگیختن علاقه به آن استفاده می کنند. این اتفاق با Mailbox افتاد. اگرچه این سرویس در نهایت بسیاری را ناامید کرد، اما سر و صدای زیادی به پا کرد. برای چندین هفته، تقریباً یک میلیون نفر در صف منتظر بودند تا برنامه را امتحان کنند. کمبود همراه با پذیرش اجتماعی سیگنالی قوی می فرستد که این محصول ارزش توجه به آن را دارد.

مرحله 2. پیام مناسب برای مخاطبان خود را انتخاب کنید

تحقیقات تأیید می کند که انتخاب پیام مناسب برای یک مخاطب خاص به اندازه ارسال آن مهم است.

بنابراین، در حین جمع آوری کمک های مالی برای امور خیریه، یک مطالعه کوچک بین دو گروه از کاربرانی که پیام های مختلفی دریافت کردند، انجام شد. گروه اول - افرادی که به طور بالقوه می توانند پول اهدا کنند، به امور خیریه علاقه نشان می دهند، اما هنوز در چنین رویدادهایی شرکت نکرده اند. گروه دوم، داوطلبان و نیکوکاران دائمی موسسه خیریه هستند. آنها یکی از دو نامه درخواست کمک مالی را دریافت کردند. در یک پیام، تاکید بر این بود که چقدر پول جمع آوری شده است، و در پیام دوم - چقدر هنوز جمع آوری شده است.

مشخص شد که نیکوکاران بالقوه زمانی که پیامی در مورد مقدار پول جمع آوری شده دریافت می کردند، بیشتر و بیشتر کمک مالی می کردند، در حالی که اهداکنندگان عادی بیشتر به پیامی درباره میزان باقی مانده برای جمع آوری پاسخ می دادند. این را می توان با این واقعیت توضیح داد که مخاطبان مختلف توسط عوامل مختلفی برانگیخته شدند. گروه اول بیشتر تحت تأثیر تأیید اجتماعی بودند، در حالی که گروه دوم در مورد فراخوان مشارکت و دستیابی به هدف تعیین شده متقاعدتر بودند.

نتیجه گیری را می توان به این صورت انجام داد: مخاطب هدف خود را مطالعه کنید و پیام را برای آن تطبیق دهید. مشخص کنید چه چیزی بیشتر بر تصمیمات و برداشت های او تأثیر می گذارد و تنظیم کنید.

مرحله 3. طراحی، تست، تکرار

ایده پردازی

هنگامی که به اصول علوم رفتاری پی بردید و گروه کاربری را که بیشتر پذیرای پیام شما هستند را شناسایی کردید، نوبت به طراحی واقعی می رسد.

و یک مثال دیگر از شرکت Opower، که رابطی ایجاد کرده است که به مردم اجازه می دهد در گرمایش در زمستان صرفه جویی کنند. این بیشترین مصرف برق را به خود اختصاص می دهد. در زیر لیست حاصل از جلسه طوفان فکری را مشاهده می کنید.

تکنیک	پیام
هنجارهای اجتماعی	72 درصد از همسایگان شما در San Mateo، ترموستات خود را روی 20 درجه سانتیگراد یا کمتر تنظیم می کنند.
ترس از دست دادن	هر ماه به دلیل تنظیم نادرست ترموستات، 30 دلار از دست می دهید
کمبود / محدودیت زمانی	زمستان تقریباً به پایان رسیده است - دمای ترموستات را کاهش دهید و در مصرف انرژی صرفه جویی کنید
افکت لنگر	همسایگان صرفه جوی شما ترموستات را روی 18 درجه سانتیگراد تنظیم می کنند
شخصی	بر اساس ویژگی های خانه خود، توصیه می کنیم دما را روی 18 درجه سانتی گراد تنظیم کنید
اعتماد / اختیار	وزارت انرژی ایالات متحده توصیه می کند دمای ترموستات را در زمستان روی 18 درجه سانتیگراد تنظیم کنید
کنجکاوی	فکر می کنید مقرون به صرفه ترین همسایگان شما چه دمایی را روی ترموستات تنظیم می کنند؟
مزایای	با کاهش دمای ترموستات و صرفه جویی در مصرف انرژی، کارت هدیه خود را به دست آورید و امتیاز جمع آوری کنید
راحتی	با یک اقدام ساده - کاهش دمای ترموستات - 15 درصد کمتر قبض آب و برق را بپردازید

در حالی که این فهرست جامعی نیست، اما قبلاً به تیم در مورد فرصت‌های امیدوارکننده‌ای که می‌توان در پروژه تحقق بخشید، فکر کرد. و سپس این ایده‌ها به مفهوم طراحی نهایی سرازیر می‌شوند، به استوری‌برد و ایجاد طرح‌بندی کمک می‌کنند یا نیاز به ایجاد تغییرات در یک محصول موجود را پیشنهاد می‌کنند.

کانال های توزیع و زمان

باید در نظر گرفت که تصمیمات اتخاذ شده چگونه بر درک محصول تأثیر می گذارد. مردم چگونه پیامی را از شما دریافت خواهند کرد: از طریق ایمیل، متن در یک صفحه وب خاص، یادآوری در یک برنامه؟ بهترین زمان برای ارسال پیام چه زمانی است؟

کانال ارتباطی و زمان اهرم های قدرتمندی هستند که بر روی کاربران تأثیر می گذارند.

آزمایش کردن

پس از اینکه Opower مفهوم را به خوبی تنظیم کرد و نمونه سازی اولیه را آغاز کرد، زمان آزمایش آن فرا رسیده است. باید بررسی کنید که طرح‌بندی‌های توسعه‌یافته چقدر موفق هستند. تحقیقات کیفی، مانند نظرسنجی، بینشی را در مورد نحوه درک مردم از محصول نهایی ارائه می دهد. از تجربه مشخص است که همیشه نمی توان تنها بر این اطلاعات تکیه کرد: آنچه مردم می گویند و آنچه انجام می دهند همیشه با هم مطابقت ندارند. بازخورد دریافتی باید با داده های تجزیه و تحلیل و آزمایش کمی تکمیل شود. همه اینها به اصلاح و بهبود محصول کمک می کند و با هر تکرار جدید آن را بهتر می کند.

استفاده از جلوه های فریم در طراحی تنها یکی از بسیاری از احتمالات است، اما اگر با دقت و عاقلانه اعمال شود، می تواند تاثیر فوق العاده ای بر کیفیت محصول داشته باشد.