7 موقعیتی که در آن باید به مشتری نه گفت

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

، یک مشاور در زمینه تجزیه و تحلیل انسانی، در یک مقاله مهمان در مورد اینکه چرا هنوز ارزش "نه" گفتن به مشتری را دارد و در چه شرایطی انجام آن به سادگی ضروری است صحبت می کند.

چه یک کارآفرین باشید، چه نویسنده یک پروژه خلاقانه یا تجاری، یا در شرف تبدیل شدن به آن هستید، تصمیم اصلی که باید بگیرید این است که مخاطب خود را انتخاب کنید.

در ابتدا، تعیین جایگاه فعالیت و معیارهای مشتریان بالقوه مهم است - چه کسانی درخواست می کنید، چه کسانی خدمات و محصولات خود را ارائه می دهید، چه کسانی را می خواهید در لیست خود ببینید.

به لطف تمرینی که در زمینه مشاوره داشتم، متوجه شدم که مشتریان باید آگاهانه و به خاطر خودشان و به نفع خودشان انتخاب شوند. نه تنها در مورد کسانی که قصد ارائه خدمات خود را به آنها دارم، بلکه در مورد کسانی که نمی توانند مشتری، مشترک من شوند، که من آماده امتناع از آنها هستم، بدون وسوسه ویژگی های شخصی، درخواست های مداوم و تمایل به اهدای سخاوتمندانه آنها، با دقت فکر کنید.

بله، درست خواندید - لازم نیست همه مشتریان بله بگویند. با نقض فرمان عمومی پذیرفته شده تجارت، استدلال می کنم که همیشه حق با مشتری نیست و هر مشتری مال شما نیست. اگر ساده ترین راه را انتخاب کنید - تا زمانی که مشتری ها هستند فیلتر نکنید و پرداخت کنید، به شما اطمینان می دهم که خیلی زود احساس خواهید کرد و آنگاه خواهید فهمید که چه بار سنگینی بر دوش خود کشیده اید.

موقعیت های مختلفی وجود دارد که در آن باید نه بگویید.

1. مشتری با اصرار ضمانت نامه می خواهد و تمام مسئولیت ها را به عهده شما می گذارد

شما باید صادق باشید - هیچ کس نمی تواند 100٪ تضمین کند.

حتی اگر شما یک خواننده محبوب با یک تیم پشتیبانی حرفه ای هستید، این به این معنی نیست که آهنگ شما از آلبوم جدید بهترین آهنگ شماره 1 خواهد بود. حتی یک متخصص سطح بالا نیز قادر به دانستن همه چیز نیست و ممکن است اشتباه کند. و این اشکالی ندارد. حتی برای فرزند دلبندتان نمی توانید مسیر زندگی او را طی کنید و از او در برابر اشتباهات محافظت کنید.

2. مشتری چیزی می خواهد که با قابلیت ها، مهارت ها و ارزش های شما مطابقت نداشته باشد

اگر مشتری از شما یک استراتژی جادویی با تضمین اینکه در آینده نزدیک یک میلیون درآمد برای او به ارمغان بیاورد درخواست کرد و متوجه شدید که این غیرواقعی است، بلافاصله به او نه بگویید.

اگر یک وبلاگ کپی رایتینگ راه اندازی می کنید، دوره های نویسندگی تدریس می کنید، یا به عنوان ویراستار برای یک موسسه انتشاراتی کار می کنید، به این معنی نیست که باید تک تک کلمات پرفروش آینده مشتری خود را بنویسید. اولاً این مسئولیت مستقیم شما نیست و ثانیاً این هدف شما نیست.

اگر کسی امیدوار است که یک شبه از سیندرلا به ملکه توپ تبدیل شود و با چنین درخواستی بیاید - به صراحت به من بگویید که شما مادرخوانده پری یا هری پاتر نیستید و داستان های علمی تخیلی حوزه فعالیت شما نیست.

3. مشتری قبلاً در مورد یک موضوع خاص کمک دریافت کرده است

اگر در بخش خدمات کار می کنید، مشاوره انجام دهید، سپس می توانید با آرامش به فردی که برای همان موضوع درخواست داده و قبلاً از شما کمک گرفته است، "نه" بگویید. مشتریان را به خود گره نزنید.

4. مشتری از شخص ثالث درخواست می کند

وقتی می‌آیند و می‌خواهند به شوهر، زن، بچه، مادر، بابا، دوست کمک کنند یا آنها را با دست بیاورند، شما باید رد کنید و توضیح دهید که این نادرست است. شما فقط می توانید با کسانی کار کنید که به ابتکار خودشان از خودشان استفاده می کنند.

5. ارباب رجوع اخلاق را رعایت نمی کند، فضای شخصی و حقوق را رعایت نمی کند

هرگز وفق نده هنگامی که انرژی را احساس کردید، خلق و خوی مشتری - مثبت یا منفی - را به احساسات خود جلب کنید. وقتی قلبت بهت میگه نه بله نگو. اگر افرادی که به شما مراجعه می کنند شما را خسته می کنند، ناراحتی جسمی، عاطفی و روانی ایجاد می کنند، یاد بگیرید که امتناع کنید.

به نوعی یک بانوی پیگیر به دنبال لطف من بود و می خواست در هر زمان و به هر دلیلی از من حمایت کند.همه چیز با چاپلوسی شروع شد و به شکایت های بی پایان تبدیل شد. من صبورانه تحمل کردم و بعداً وقتی از کمک امتناع کردم، ادعاهای کاملاً ناکافی و انتقام در شبکه های اجتماعی بر من بارید.

آیا پیش نیازی برای این اتفاق وجود داشت؟ البته. اما به دلیل بی تجربگی، صادقانه سعی کردم بدون استثنا به همه کمک کنم و اغلب این کار را رایگان انجام می دادم.

سپس شروع کردم به فکر کردن - آیا من به چنین مشتری نیاز دارم، آیا می خواهم چنین افرادی به برنامه ها، سمینارهای من بیایند و کل گروه را با انرژی منفی خود مسموم کنند؟ البته که نه.

به یاد داشته باشید که وقتی مشتری را انتخاب کردید که مستاصل، قاطعانه، وحشت زده بود یا ترحم یا همدردی شما را خرد می کرد، تعاملات شما به همان اندازه پرتنش و ناقص بود.

6. مشتری شما را از حریم خصوصی و اوقات فراغت محروم می کند

تمام کارهای اضافی باید پرداخت شود. اما به دقت فکر کنید که آیا همیشه ارزش این را دارد که 100% در کار مشارکت داشته باشید.

بار اضافی مطمئناً بر سلامت شما ، روابط با عزیزان تأثیر می گذارد. هیچ مقدار پول، هدیه، کلمات تملق آمیز خطاب به شما نمی تواند این را جبران کند.

7. مشتری نمی تواند هزینه خدمات یا کالای شما را پرداخت کند

در تجارت، همه چیز بر اساس مزایا و مزایا ساخته شده است. هر دو طرف فقط این را می خواهند. بنابراین جایی برای انحرافات غزلی نیست.

اگر شخصی نمی تواند یا نمی خواهد پرداخت کند، شروع به چانه زنی می کند، پیشنهاد داد و ستد می کند، سعی می کند همدردی یا احساس گناه را در شما برانگیزد، شما را در موقعیت ناراحت کننده ای قرار می دهد - بلافاصله بدون هیچ شک و تاسفی خودداری کنید.

چه چیزی به شما خواهد داد؟

اول، شما وقت آزاد دارید - بزرگترین تجمل. شما قادر خواهید بود انرژی شخصی، سلامتی و پول را ذخیره کنید.

دوم، شما قادر خواهید بود بر مشتریانی تمرکز کنید که با نیازهای شما مطابقت دارند، که واقعاً می توانید به آنها کمک کنید. این لذت و درآمد مورد نظر شما را تضمین می کند.

نحوه امتناع صحیح

همین الان بنویس:

1. مشتری، خریدار، مشترک، طرفدار شما چه ویژگی هایی باید داشته باشد؟ به همدیگر می خورید؟ چیست؟

2. مشتریان ناخواسته چه ویژگی هایی دارند؟ تحت هیچ شرایطی با چه کسی ارتباط برقرار نمی کنید؟

3. بسته انصراف خود را از قبل در نظر بگیرید و آماده کنید.

ایمیل خود را بنویسید، کپی کنید و ذخیره کنید. در صورت لزوم کافی است نام کامل خود را در آن وارد کنید. تماس با شما و به سرعت پاسخ خود را ارسال کنید.

نامه خود را با تشکر از درخواست تجدید نظر، برای اعتماد شروع کنید، سپس رد را گزارش کنید. شما می توانید دلیل را توضیح دهید یا نه - این حق شماست. در پایان، متقاضی را تشویق کنید، توصیه هایی در مورد اینکه چگونه می تواند از طریق منابع رایگان شما به خود کمک کند، ارائه دهید یا به او توصیه کنید با متخصصان دیگر تماس بگیرد.

از نه گفتن به این استدلال نترسید که اینگونه مشتریان بالقوه را به دست رقبای خود می فرستید. شما به همه مشتریان، فالوورها، طرفداران نیاز ندارید. شما به مشتریانی نیاز دارید که با اهداف، ارزش ها و توانایی های واقعی شما مطابقت داشته باشند. این تنها راهی است که می توانید تا حد امکان مفید و موفق باشید.