آنچه باید در مورد مشتری ایده آل خود بدانید

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

سرگرمی ها و ترس ها، روال روزانه و سبک گفتار مخاطبان هدف شما - همه اینها را باید بدانید تا در زمان مناسب دقیقاً آنچه را که مشتری نیاز دارد ارائه دهید. و البته افزایش فروش.

چرا برخی موفق می شوند به مشتری دسترسی پیدا کنند و اکثریت نمی توانند؟ تنها یک راز وجود دارد: اولی ها مشتری خود را به خوبی مطالعه کرده اند، و دومی به این نتیجه رسیده است که آنها یا محصولشان آنقدر خوب هستند که نمی توانند فقط روی یک مورد تمرکز کنند، بنابراین تصمیم گرفتند یکباره به همه بفروشند.

در داخل، برای ما بسیار دشوار است که نصب را تنظیم کنیم "مشتری ایده آل خود را بیابید تا کارآمدتر بفروشید"، زیرا این با منطق معمول در تضاد است: "اگر می خواهید ماهی بیشتری صید کنید، یک تور بزرگتر بردارید".

اما در برخی شرایط، منطق معمول کار نمی کند: به عنوان مثال، قانون بیرون کشیدن ماشین از لغزش - "فرمان در جهت لغزش" را به خاطر بسپارید، و نه برعکس، همانطور که به نظر ما می رسد. درست بودن در جستجوی مشتریان نیز همینطور است: شما باید به وضوح بدانید که به چه کسی می فروشید، و سعی نکنید با همه ارتباط برقرار کنید.

دستور العمل بازاریابی موفق ساده است - مشتری خود را بشناسید و با ترسیم پرتره او شروع کنید. در عین حال باید روز او را توصیف کنید، چه نشریاتی می خواند، اوقات فراغت خود را چگونه می گذراند، چه چیزهایی او را نگران می کند و …. اما یک نکته مهم اغلب حذف می شود که برای بازاریابان قابل درک است، اما برای افرادی که به تازگی یک تجارت را راه اندازی می کنند قابل درک نیست: در واقع چرا چنین جزئیاتی مورد نیاز است؟

بیایید بفهمیم که شما باید در مورد مشتری خود بدانید و چرا این همه است.

پرتره اجتماعی و جمعیتی

جنسیت، سن، درآمد، صنعت، مکان مشتری موقعیت محصول شما را تعیین می کند و همچنین به طور قابل توجهی بر پیشنهاد قیمت شما تأثیر می گذارد. اگر مشتری شما حدود 40 هزار در ماه درآمد داشته باشد، بعید است که به راحتی یک مشاوره 10 هزار در ساعت بخرد.

منافع

چه کتاب‌ها و رسانه‌هایی می‌خواند، چه جوامعی است، کجا و با چه کسانی اوقات فراغت خود را می‌گذراند، چه سرگرمی‌هایی دارد - همه اینها تعیین می‌کند که کجا به دنبال مشتری خود بگردید. یعنی کانال هایی برای تبلیغ محصول شما و مشارکت های احتمالی.

به عنوان مثال، یک شرکت تعمیر متوجه شد که مشتریانش اغلب در راه رفتن به محل کار به رادیو گوش می دهند. بر اساس این داده ها، آنها یک کمپین تبلیغاتی در رادیو راه اندازی کردند که برنامه های زیادی برای آنها به ارمغان آورد و بسیار ارزان بود. و به نظر می رسد، خوب، چه کسی اکنون به رادیو گوش می دهد؟

روز عادی

وقتی از خواب بیدار می شود، صبح چه می کند، چگونه به سر کار می رسد، شب را کجا می گذراند - این استراتژی ارتباطی شما را با مشتری تعیین می کند: چه زمانی بنویسید، چه بنویسید، در چه شبکه های اجتماعی و در چه ساعتی بنویسید..

سوال قدیمی همه کسانی که شروع به تبلیغ در شبکه های اجتماعی می کنند این است که چه زمانی پست بگذارند. شما نمی‌پرسید که آیا می‌دانید مشتری شما چه زمانی وارد شبکه‌های اجتماعی می‌شود.

یکی از مشتریان ما یک تجارت سازمان فضایی دارد. او صبح یکشنبه برای مشترکین خود نامه می فرستد، زیرا مطمئناً می داند که در این زمان است که آنها دوست دارند نامه های خود را نگاه کنند.

مشکلات و ترس ها

او در مورد چه چیزی نگران است، چگونه می خواهد در چشم دیگران نگاه کند، از چه چیزی می ترسد (رد شدن، محکوم شدن) - این به شما کمک می کند منحصر به فرد بودن خود را شکل دهید، و همچنین درک کنید که چه مخالفتی (چه چیزی شما را از خرید باز می دارد) مشتری ممکن است داشته باشد. این بدان معنی است که می توانید آنها را از قبل حذف کنید.

بسیاری از کارآفرینان در شروع یک کسب و کار نگران هستند که پول خود را صرف تبلیغاتی کنند که نتیجه ای به همراه ندارد. با دانستن این موضوع، یک آژانس تبلیغاتی می‌تواند به جای اینکه بگوید «ما 10 سال است که در بازار هستیم و همه فن‌آوری‌های تبلیغاتی را می‌دانیم»، با کمک ما، هر روبلی که خرج می‌شود، مشتریانی برای شما به ارمغان می‌آورد.

احساسات و گفتار

همانطور که در مورد آن می گوید از چه چیزی خوشحال است، تعجب ها، کلمات، عبارات مورد علاقه - همه اینها سبک پیام های شما، قالب و محتوای آنها و همچنین مؤلفه بصری را تعیین می کند، یعنی تبلیغات، طراحی پست و … به زودی.این را می توان هم در یک مکالمه شخصی و هم با مشاهده مخاطبان هدف خود در شبکه های اجتماعی فهمید.

به عنوان مثال، شما برنامه ای برای مادران جوان ایجاد کرده اید که به آنها کمک می کند قدرت پیدا کنند و راه اندازی مجدد شوند. و اگر پیام شما با عبارت "بدون انرژی و می خواهید از همه فرار کنید؟" شروع شود، توجه بسیار بیشتری نسبت به "به کمک برنامه ما به خود کمک کنید تا آرامش داشته باشید" را به خود جلب می کند.

کار سخت؟ ما بحث نمی کنیم اما به طور کامل نتیجه خواهد داد، زیرا اکنون همه تبلیغات، پست‌های شما در شبکه‌های اجتماعی یا حتی بسته‌بندی کالاها باعث واکنشی می‌شود که «وای! شما افکار من را می خوانید! چگونه آن را مدیریت کردی؟ "و نه" خوب، ممنون که نوشتی، اما من چیز جدیدی یاد نگرفتم."

و مهمتر از همه، شما هرگز این سوال را از خود نخواهید پرسید که "کجا به دنبال مشتریان بگردید؟" شما دقیقا می دانید که آنها کجا زندگی می کنند و چگونه به آنها علاقه مند شوید!