چگونه سایت ها و برنامه ها کاربران را با طراحی وب دستکاری می کنند

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

"طرح های تاریک" در رابط ها ما را مجبور می کند بیشتر هزینه کنیم و به ضرر خود عمل کنیم.

قدرت طراحی چیست

یکی از کارکردهای طراحی وب سایت و اپلیکیشن این است که به کاربر بگوید چگونه کارهای مورد نیاز خود را انجام دهد. دایره قرمز نشان می دهد که زمان خواندن پیام، صلیب است - می توانید پنجره یا سند را ببندید. اگر شخصی نتواند به سرعت بفهمد که یک سرویس چگونه کار می کند، به احتمال زیاد استفاده از آن را متوقف خواهد کرد. بنابراین، طراحان سعی می کنند رابط کاربری را تا حد امکان ساده و قابل درک کنند.

به عنوان مثال، دو برنامه یادگیری زبان را در نظر بگیرید. اولین مورد به شما امکان می دهد با استفاده از حساب های گوگل یا فیس بوک خود وارد شوید و پس از چند سوال اساسی، درس بلافاصله شروع می شود. مورد دوم از شما می‌خواهد تا چند مرحله را برای ایجاد یک حساب کاربری طی کنید، از شما می‌خواهد یک برنامه آموزشی را انتخاب کنید و قبل از اینکه چیزی را امتحان کنید، جزئیات پرداخت خود را وارد کنید. طبیعتاً اولی بسیار محبوب تر خواهد بود.

هر کلیک جدید شانس ناامید شدن و خروج کاربر را پنهان می کند، بنابراین سازندگان سایت ها و برنامه ها سعی می کنند راه حل های خرد ما را پیش بینی و مدیریت کنند.

طرح های تاریک چگونه کار می کنند

در حالت ایده آل، طراحان باید سعی کنند تجربه کاربر را تا حد امکان دلپذیر کنند. اما گاهی اوقات به چیزی برخورد می کنیم که به وضوح به نفع ما نیست. به عنوان مثال، متوجه می شویم که اشتراک یک سرویس بسیار ساده تر از لغو اشتراک آن است.

برای چنین تکنیک هایی، هری بریگنال، متخصص طراحی UX، مفهوم «مدارات تاریک» را ابداع کرد. با کمک آنها، اینترفیس ها کاربر را به طور نامحسوس مجبور می کنند کاری را انجام دهد که قصدش را نداشته یا در رفتاری که برای شرکت سودمند نیست دخالت کند.

فرض کنید می خواهید از لیست پستی لغو اشتراک کنید. پس از پیمایش به انتهای نامه و با کمی تلاش، دکمه "لغو اشتراک" را پیدا می کنید. کوچک، رنگ پریده و در پایین، زیر چند پاراگراف متن پنهان است. این نشانه واضحی است که نشان می دهد شرکت در مسیر لغو اشتراک شما موانعی ایجاد می کند. اما دکمه ای که برای خرید چیزی با تخفیف پیشنهاد می کند معمولاً بزرگ، روشن است و در بالای صفحه قرار دارد.

یا مثال دیگری. ثبت نام برای اشتراک ماهانه در اکثر سرویس ها کار آسانی است، که نمی توان آن را لغو کرد. گاهی اوقات روش حفظ مشتری محجوب است: دکمه‌ای روشن که می‌گوید «نه، می‌خواهم بمانم» و با عبارت «بله، واقعاً می‌خواهم اشتراکم را لغو کنم» کمتر برجسته است.

به نظر می رسد که این یک چیز کوچک است. اکثر کاربران حدس می زنند کجا کلیک کنند. اما حتی اگر تعداد کمی از افراد بی توجه باشند و به طور تصادفی اشتراک خود را تمدید کنند، شرکت درآمد کسب خواهد کرد.

کارشناس طراحی UX هری بریگنال.

بسیاری از شرکت ها خروج مشتریان را با مشکل مواجه می کنند. با گذشت زمان، آنها همچنان می روند، اما اگر 10 یا 20 درصد زمان اضافی را به تأخیر بیندازند، حساب های آنها کمی بیشتر زنده می شود. وقتی صدها یا هزاران مشتری وجود داشته باشد، نتیجه نهایی مقدار زیادی پول است و این از طرف کسانی است که به هر حال از خدمات خودداری می کنند.

در شرایط دیگر، موانع اقدامی که برای شرکت نامطلوب است جدی تر است. به عنوان مثال، اگر می خواهید حساب آمازون خود را حذف کنید، نمی توانید خودتان این کار را انجام دهید - باید با شرکت تماس بگیرید و از کارمندان آن در مورد آن بپرسید. و در صفحه با دستورالعمل های حذف، فهرستی از دلایلی را مشاهده خواهید کرد که می توانید ایده خود را رها کنید.

اگر همچنان قصد اقدام دارید، باید فرم خاصی را پر کنید. پس از آن، دوباره ایمیلی برای شما ارسال می شود که در آن توضیح دهید چرا نباید حساب خود را حذف کنید. اگر کاملاً از تصمیم خود مطمئن هستید، می توانید پیوند انتهای این طولانی ترین نامه را دنبال کنید.شما را به صفحه ای می برد که در آن باید درخواست دیگری را برای کارکنان آمازون ارسال کنید و تأیید کنید که واقعاً می خواهید حساب خود را با تمام وجود حذف کنید.

بریگنال چنین طرح هایی را تله موش می نامد: وارد شدن به داخل آسان است، اما بیرون آمدن بسیار دشوارتر است. آنها همیشه عمدا اجرا نمی شوند. ساده کردن آسان‌تر ثبت‌نام برای کاربر معمولاً تلاش زیادی است، در حالی که فرآیند بستن حساب‌ها در لیست اولویت‌های توسعه‌دهنده نیست.

اما در مواردی مانند آمازون، طراحان ظاهری عمدا در تلاش هستند تا مکانیسم شکست را پیچیده کنند، زیرا از دیدگاه شرکت، این کار نباید آسان باشد. البته می توان گفت که آمازون نمی خواهد کاربران سهوا اکانت خود را حذف کنند و به همین دلیل این روند را پیچیده می کند، یعنی به فکر مردم است. اما زمانی که مشتریان آنقدر از تلاش برای حذف خسته می شوند که حسابی را ترک می کنند، برای خود شرکت نیز مفید است.

بریگنال انواع بیشتری از این "طرح های تاریک" را شناسایی کرده است. به عنوان مثال، «دزدکی در سبد»، جایی که یک فروشگاه چیزی را در سفارش شما می‌ریزد، در حالی که شما در حال خرید کالای دیگری هستید. این ممکن است یک گارانتی یا طرح خدماتی باشد که به آن نیاز ندارید و باید به صورت دستی از لیست خرید خود حذف شود.

همچنین، احتمالاً با طرح "رضایت گناهکار" برخورد کرده اید، زمانی که آنها سعی می کنند احساسات ناخوشایندی را به شما تحمیل کنند تا با گزینه ای موافقت کنید یا از لیست پستی لغو اشتراک نکنید. به عنوان مثال، آنها تصویری را با یک توله سگ غمگین یا یک بنر تمام صفحه نشان می دهند که پیشنهاد اشتراک در یک خبرنامه را دارد، که فقط دو گزینه دارد: «OK» و «نه، من از خواندن داستان های جالب متنفرم».

کاری که کاربران باید انجام دهند

خبر بد: در شرکت‌ها، کل تیم‌ها مشغول اختراع و آزمایش چنین تکنیک‌هایی هستند و شما باید فقط به خودتان تکیه کنید.

خبر خوب این است که شما می توانید یک ابزار قدرتمند - دانش را به دست بگیرید. دانستن سوگیری های شناختی و ترفندهایی که سرویس ها برای دستکاری رفتار شما استفاده می کنند، مقاومت در برابر آن را آسان تر می کند.

اگر "الگوی تاریک" را مشاهده کردید، لطفاً آن را به صورت عمومی به اشتراک بگذارید. پیچیده‌تر کردن فرآیند لغو اشتراک ممکن است به کسب درآمد اضافی کمک کند، اما اگر به دلیل گمراه کردن مشتریان محکوم شود، به احتمال زیاد سعی در تغییر طرح خواهد داشت.

هری بریگنال

از طریق پست الکترونیکی شکایت نکنید، شما به سادگی فرستاده خواهید شد - و هیچ کس آن را نخواهد دید. و اگر به صورت عمومی شکایت کنید، به احتمال زیاد پاسخ سریع و موثری دریافت خواهید کرد.

همه طرح های تاریک عمداً در وب سایت ها تعبیه نشده اند. گاهی اوقات یک طراح حتی متوجه نمی شود که رابط کاربری او در حال دستکاری کاربر است و بسیاری فقط از آنچه کار می کند استفاده می کنند. و هر تلاشی برای تأثیرگذاری بر رفتار ما به ما آسیب نمی رساند.

با این حال، همیشه مهم است که به یاد داشته باشید که طراحی می تواند تصمیمات کاربر را تغییر دهد و اهداف شرکت لزوماً با اهداف شما همسو نیستند. اینگونه از خود محافظت می کنید.