چگونه اهداف تجاری بلندپروازانه تعیین کنیم و به آنها دست یابیم

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

تخصص گوگل و اینتل را در شرکت خود اعمال کنید.

«آیا کسب و کار من در جهت درستی در حال توسعه است؟ آیا من اهداف درستی را تعیین می کنم؟ - چنین سوالاتی توسط کارآفرینان در مراحل مختلف توسعه تجارت خود پرسیده می شود. یکی از ابزارهایی که به سیستماتیک شدن پیشرفت شرکت کمک می کند می تواند OKR (اهداف و نتایج کلیدی) باشد - یک سیستم تعیین هدف که توسط اینتل توسعه یافته است.

تفاوت اصلی آن با سایرین انعطاف پذیری است. بسیاری از شرکت ها قصد دارند یک سال قبل کار کنند و این معمولاً با منسوخ شدن ناامیدکننده طرح به پایان می رسد. OKR ها از یک ایدئولوژی چابک پیروی می کنند که در آن اهداف و نتایج به طور منظم بررسی می شوند. این معمولاً هر سه ماه یکبار اتفاق می‌افتد، اما بسیاری از شرکت‌ها سیستم را مطابق با خودشان تطبیق می‌دهند و علاوه بر این، OKR هفتگی و سالانه را پیاده‌سازی می‌کنند.

محبوبیت این سیستم به خاطر کارمند سابق اینتل و سرمایه گذار خطرپذیر جان دوئر است. امروزه این روش در بسیاری از شرکت های معروف فناوری اطلاعات از جمله گوگل، لینکدین، توییتر و غیره استفاده می شود.

برای شروع کار بر روی OKR، شما نیاز دارید:

1. آموزش کارمندان را 3-4 ماه قبل از انتقال به سیستم برنامه ریزی جدید شروع کنید تا راحت تر از آن عبور کند. میزبان جلسات، وبینارها، پیشنهاد ادبیات مرتبط، و تلاش برای پیاده سازی OKR در سطح شرکت.
2. اهداف را تدوین کنید.
3. نتایج را مشخص کنید.
4. نظارت بر اجرا و تنظیم اهداف.

نحوه تدوین اهداف

اهداف در یک سیستم OKR توصیفی به یاد ماندنی و مختصر از آنچه می خواهید به دست آورید است. هدف اصلی آنها به چالش کشیدن یک تیم یا شرکت است.

یکی دیگر از ویژگی های متمایز کننده سیستم OCD تعیین اهداف و نتایج است. بر خلاف KPI که معمولا توسط مدیریت تنظیم می شود، OKR ها را می توان توسط خود مجریان شکل داد. این امر ابتکار عمل و مشارکت بیشتر کارمندان عادی در امور شرکت را تشویق می کند.

علاوه بر این، اهداف باید برخی از معیارهای مهم را رعایت کنند.

1. جاه طلبی

حفظ تعادل در اینجا مهم است: هدف باید قابل دستیابی باشد، اما نه خیلی ساده. تصور کنید چه کاری می توانید تا حد امکان انجام دهید. این یک هدف عالی خواهد بود.

هدف بد	هدف خوب
یک برنامه ماشین حساب ایجاد کنید	یک برنامه ماشین حساب هوش مصنوعی با کنترل صدا ایجاد کنید

2. تناهی و وضوح

ساده است: نقطه پایانی که باید به آن رسید باید مشخص شود. سعی کنید هدف را یک واحد رزمی مستقل بسازید، شعاری که نیاز به توضیح ندارد.

هدف بد	هدف خوب
سایت را بهبود بخشید	سرعت بارگذاری وب سایت

زبان مبهم می تواند منجر به تضاد با اهداف دیگر کارمندان شود. به عنوان مثال، تیم A می خواهد UX سایت را به روز کند: عناصر قدیمی را حذف کنید، رنگ ها و دکمه ها را تغییر دهید. تیم B می خواهد سایت را بهینه کند و سرعت بارگذاری را افزایش دهد. در انجام این کار، هر دو از عبارت مبهم "بهبود سایت" استفاده کردند، اگرچه منظور آنها اقدامات کاملاً متفاوت است. برای جلوگیری از ناهماهنگی، تیم A باید هدف "بهبود UX سایت" را تعیین کند و تیم B - "سرعت بارگذاری سایت" را تعیین کند.

3. ایجاز

نباید اهداف زیادی وجود داشته باشد. اگر یک استارت آپ کوچک با پنج نفر باشد، یک نفر کافی است. به عنوان مثال، «یک برنامه ماشین حساب هوش مصنوعی بسازید و یکی از فروشندگان برتر در Google Play باشید» هدف خوبی نیست. بهترین انتخاب این است که روی راه اندازی محصول تمرکز کنید ("برنامه ماشین حساب هوش مصنوعی بسازید") و سپس روی تبلیغ آن در سه ماهه آینده تمرکز کنید.

و حتی در مورد یک شرکت بزرگ با ساختار پیچیده، سعی کنید یک بار دیگر هدف اضافی ایجاد نکنید.اگر تعداد آنها خیلی زیاد باشد، همگام سازی بین بخش ها و یافتن اینکه چه کسی چه کاری انجام می دهد، زمان زیادی می برد.

چگونه نتایج را فرموله کنیم

هنگامی که اهداف خود را تعیین کردید، می توانید نتایج را به دست آورید. اگر اهداف انگیزه ایجاد می کنند و جهت کلی کار را نشان می دهند، نتایج باید تا حد امکان خاص و قابل اندازه گیری باشد. اینها ابزارها و معیارهای کاری هستند.

اعتدال نیز در مورد آنها مهم است: هر هدف می تواند تا پنج نتیجه داشته باشد. در غیر این صورت زحمات خود را هدر خواهید داد. به عنوان مثال، شما یک فروشگاه آنلاین دارید و می خواهید خبرنامه ایمیل خود را با پیشنهاداتی به کاربران خود بهبود بخشید. شما یک هدف بلندپروازانه را تعیین کرده اید: "برای ایجاد سودآورترین لیست پستی در اینترنت روسیه." در این صورت نتایج به شرح زیر خواهد بود:

1. نرخ باز شدن را تا 70 درصد افزایش دهید.
2. فروش از هر پست را تا 20000 روبل افزایش دهید.
3. تعداد خریدهای هر لیست پستی را به 50 مورد افزایش دهید.
4. برنده رقابت "پردرآمدترین فهرست پستی Runet" شوید.

نتایج کلیدی نیز چندین معیار مهم برای در نظر گرفتن دارند.

1. قابلیت اندازه گیری

بدون اعداد - بدون نتیجه! اگر ساخت و سازهای انتزاعی هنوز در هنگام ترسیم اهداف امکان پذیر باشد، پس هنگام شکل گیری نتایج این غیر قابل قبول است.

نتیجه بد	نتیجه خوب
ترافیک وب سایت را افزایش دهید	ترافیک ارگانیک را به 1000 کاربر در روز افزایش دهید

2. قابلیت تأیید

نتیجه قبل از هر چیز باید قابل دستیابی باشد. اگر نمی توانید با اطمینان بگویید که در یک لحظه به آنچه می خواستید رسیدید، پس تعیین چنین نتیجه ای فایده ای ندارد.

نتیجه بد	نتیجه خوب
افزایش وفاداری مشتری	افزایش امتیاز خالص تبلیغ کننده تا X٪

3. فشردگی

یک نتیجه، یک متریک. اگر سعی کنید همه چیز دنیا را در قالب بیان کنید، به هیچ چیز خوبی منجر نمی شود.

نتیجه بد	نتیجه خوب
افزایش تعداد کاربران ثبت نام شده، کاهش تعداد بازگشت و افزایش وفاداری	کاهش تعداد بازگشت ها به میزان X٪

نحوه پیگیری پیشرفت OKR

نتایج در جلسات کوتاه ردیابی می شود - چک کردن. آنها به صورت هفتگی یا ماهانه برگزار می شوند و بسته به وظایف و ویژگی های کسب و کار حدود 30 دقیقه طول می کشند.

فرمت های مختلفی برای این جلسات وجود دارد. اگر همه در یک شهر هستند می‌توانید شخصاً با کارمندان ملاقات کنید یا از طریق اسکایپ یا Google Hangouts یک کنفرانس ویدیویی ترتیب دهید. با این حال، هر ورود تقریباً از همان فرمول پیروی می کند:

1. گزارش پیشرفت. نحوه تغییر OKR ها از زمان شروع یا آخرین ورود.
2. اعتماد به موفقیت کارمندان پیش بینی تقریبی می کنند که آیا می توانند به نتایج اعلام شده دست یابند.
3. موانع. عوامل خارجی و داخلی که اجرای OKR ها را کند یا کند می کنند.
4. ابتکارات تیم چه اقداماتی می تواند برای تسریع یا تسهیل دستیابی به نتایج انجام دهد.

در پایان سه ماهه، یک جلسه بررسی نهایی برگزار می شود: هر تیم در مورد نتایج گزارش می دهد و موفقیت ها و شکست ها را ارزیابی می کند. OKR ها از نظر فلسفی جاه طلب هستند، بنابراین دستیابی به اهداف 70 درصد موفقیت آمیز تلقی می شود. اگر یک کارمند یا بخش وظایف محول شده را 100٪ انجام دهد، به احتمال زیاد، آنها خیلی ساده بودند. بنابراین، هنگام برنامه ریزی برای یک سه ماهه جدید، نوار باید به طور قابل توجهی افزایش یابد.

علاوه بر این، اگر یکی از نتایج کلیدی برآورده نشود، هدف محقق شده تلقی نمی شود.

خروجی

OKR ها ابزاری عالی برای کمک به کسب و کارها در سازماندهی و همگام سازی فرآیندها هستند. اگرچه توسط غول های فناوری اطلاعات مانند اینتل و گوگل محبوب شده است، اما هیچ کس استفاده از این روش را در شرکت های غیر فناوری منع نمی کند.

اما شما نباید با OKR ها مانند یک عصای جادویی رفتار کنید که با موجی از آن همه چیز خود به خود درست می شود. بلکه یک مته حرفه ای یا یک پیچ گوشتی برقی گران قیمت است که فقط در دستان ماهر آنطور که باید کار می کند. موفقیت در استفاده از سیستم بستگی به نحوه ارتباط شما با کارکنان و پیاده سازی آن در سازمان دارد.

برای سهولت کار OKR خود، می توانید از موارد زیر نیز استفاده کنید:

• الگوی ویژه برای "Google Sheets"؛
• سرویس Coda که اخیراً در مورد آن نوشتیم؛
• نرم افزار مدیریت پروژه Trello.

همچنین اگر به این موضوع علاقه دارید می توانید کتاب «مهم ترین ها را اندازه گیری کنید» نوشته جان دوئر را مطالعه کنید و همچنین وبینار گوگل را تماشا کنید.