نقد و بررسی: «مشتریان خود را در آغوش بگیرید» نوشته جک میچل

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

مهم نیست که در شرح شغل شما چه نوشته شده است - مهم این است که مشتری شما به کمک نیاز داشته باشد. و تنها سه قانون وجود دارد - عقل سلیم، عشق به کاری که انجام می‌دهید، و عشق به افرادی که برای آنها کار می‌کنید - که مشکل را به تعطیلات تبدیل می‌کند.

Evgeny Demin، مدیر عامل SPLAT در مورد این کتاب

بچه ها، این کتاب برای همه کسانی است که می خواهند زندگی را بهتر کنند، در هر منطقه ای که مشغول هستید و در هر موقعیتی که دارید. البته بیشترین کارایی برای مدیریت است. اما چه کسی گفت که ابتکارات فقط می توانند "از بالا" پایین بیایند؟ به جای شکایت از کار خود بخوانید و اقدام کنید.

این یک کتاب بسیار ساده و بسیار سبک است که تقریباً در قالب یک داستان در مورد ایجاد یک کسب و کار خانوادگی و به ظاهر در مورد حقایق رایج صحبت می کند. اما، بنا به دلایلی، در زندگی واقعی، معلوم می شود که اکثر شرکت ها چیزی در مورد این حقایق نمی دانند و اصلا آنها را به کار نمی برند. این به ویژه در مورد واقعیت های روسیه صادق است.

گاهی اوقات، وقتی به یک کلینیک پولی مراجعه می کنید، خدمات معمولی دریافت نمی کنید و هیچکس حتی به خدمات فراتر از انتظار شما فکر نمی کند! و تقریباً در هر خدماتی: از رستوران، خشکشویی، از کتابفروشی، تا هر شرکتی که با مشتریان کار می کند.

به هر حال، این کتاب تنها در مورد نحوه کار با مشتریان نیست. همچنین فصل های بسیار مفیدی در مورد نحوه سازماندهی شایسته کار در یک تیم بدون استفاده از چنین سیستم شلاقی آشنا و محبوب وجود دارد.

من می‌خواهم نسخه‌ای از کتابم را به شرکتی اهدا کنم که در آن تجارت با مشتریان آنقدر زیاد است. در ضمن به همه توصیه می کنم به سوالات تستی کتاب صادقانه پاسخ دهند. این به شما کمک می کند بفهمید که آیا همه چیز در شرکت شما خوب است و آیا شما (دوستان، آشنایان) به این کتاب نیاز دارید یا خیر.

گزیده ای مفید از کتاب ↓

تست موفقیت در آغوش گرفتن:

1. حداقل ده نمونه از اینکه چگونه فکر می کنید مشتریان خود را در آغوش می گیرید و از انتظارات آنها فراتر می روید نام ببرید. اگر بتوانید بیش از بیست راه را فهرست کنید، یک امتیاز اضافی کسب خواهید کرد.
2. شما هر هفته، ماه و سال برای همکاران یا کارمندان خود چه کاری انجام می دهید تا آنها احساس خاص بودن کنند؟ (آیا می دانید نام آنها چیست، نام همسران، شوهران و فرزندانشان چیست؟)
3. آیا می توانید 100 مشتری برتر را بدون نگاه کردن به جایی نام ببرید؟ آنها را فهرست کنید. چند بار با آنها ملاقات می کنید، صحبت می کنید، در آغوش می گیرید؟ اگر بتوانید دویست و پنجاه مشتری نام ببرید، در راه تالار مشاهیر در آغوش گرفتن هستید.
4. چه کسانی در شرکت شما با این مشتریان آشنا هستند؟ فقط فروشنده ها؟ کارکنان مالی چطور؟ رئیس تولید، طراحی، بازاریابی چطور؟ در مورد کارکنان تحویل چطور؟
5. محل معاملات شما، زمین بازی شما چیست؟ پاسخ خود را بنویسید آیا قانونی دارید که همه باید از «طبقه فروش» بازدید کنند، جایی که بتوانند مشتریان واقعی واقعی را ببینند، لمس کنند و احساس کنند؟ به نظر شما چه کسی باید در بازار معاملات باشد و چه کسی نباید؟
6. ویژگی های اصلی یک فرد برای اینکه بتوانید او را استخدام کنید چیست؟ آیا شما سازگار هستید؟ آیا همه کسانی که استخدام می کنند از معیارهای یکسانی استفاده می کنند؟ آیا شما فقط عملکرد افراد خود را در زمینه عملکرد ارزیابی می کنید؟ یا در مورد توانایی آنها در یادگیری چیزهای جدید و لذت بردن از کارشان نیز بحث و ارزیابی می کنید؟
7. آیا کسی در شرکت شما وجود دارد که به نظر شما یک آغوشگر است؟ چه کسی در تیم شما بر اساس روابط بهترین فروش را دارد؟ چه کسی جزو سه و پنج نفر برتر است؟ حتماً در سراسر شرکت به دنبال چنین افرادی باشید. آیا به رشد فروشندگان کمک می کنید؟ چگونه؟ پنج برنامه ای را که در حال حاضر استفاده می کنید فهرست کنید. سه برنامه ای را که می خواهید امسال راه اندازی کنید نام ببرید. یک برنامه را نام ببرید که قطعاً دوست دارید در پنج سال آینده راه اندازی کنید.
8. آیا به کارمندان قدرت می دهید تا آغوش خود را طراحی کنند؟ آیا به آنها قدرت می دهید یا فقط دیکته می کنید که چه کاری انجام دهند؟ اگر وقف می کنید، سه مثال بزنید که این را نشان می دهد.
9. از چه فناوری هایی استفاده می کنید؟ آیا نرم افزار شما بر روی محصول متمرکز است یا مشتری؟ چه چیزی می توانید در مورد مشتریان و خریدهای آنها از سیستم خود بیاموزید؟ آیا مدیر عامل می داند چگونه از سیستم استفاده کند؟ آیا نوآوری های تکنولوژیکی را می پذیرد؟
10. آیا کمپین های بازاریابی شخصی را اجرا می کنید یا ایمیل های انبوه بدون چهره را با استفاده از رایانه خود ایجاد می کنید؟ آخرین باری که نامه ای با جوهر امضا شده برای مشتری یا شریک تجاری مهم ارسال کردید چه زمانی بود؟
11. آیا روزهای خاصی یا فصل های فروش بزرگ را کنار می گذارید و به طور ویژه برای آنها آماده می کنید و تمرین می کنید؟ آیا کتاب استراتژی بازی برای کمک به کارمندان خود در انتخاب بهترین استراتژی دارید؟ شامل چه چیزی است؟ آخرین باری که از کارمندان خود پرسیدید چگونه می توانید شخصاً به آنها کمک کنید فروش خود را افزایش دهند چه زمانی بود؟
12. چند وقت یکبار واقعاً از امتیاز بازی مطلع هستید، چه از بقیه جلوتر باشید یا عقب تر؟ چه کسی در شرکت شما به داده ها دسترسی دارد؟ مدیریت شما هر چند وقت یکبار آنها را بررسی می کند؟ آیا فقط بر روی بهره وری تمرکز کرده اید؟ آیا اهدافی برای لذت بردن از کار و یادگیری دارید که کیفیت محیط کار را افزایش می دهد و به بالا بردن سطح کار کمک می کند؟
13. آیا به مشتریان خود آنچه را که واقعاً می خواهند می دهید یا آنچه فکر می کنید می خواهند؟ آیا سخنرانی می کنید یا گوش می دهید؟ مثال زدن.
14. آیا فرمولی دارید که ارتباط بین تمرکز بر مشتریان و اقتصاد کسب و کار را به همه نشان دهد؟ این فرمول چیست؟ چگونه تعیین می کنید که برای چه چیزی پول خرج کنید و چه زمانی نه بگویید؟
15. سه اشتباه آخری که با مشتریان خود مرتکب شده اید را فهرست کنید و توضیح دهید که چگونه آنها را برطرف کرده اید. آیا از تصمیم خود راضی بودید؟ آیا مشتری شما راضی بود؟ چطور این را میدانید؟ با کارمندانی که مرتکب این اشتباهات شدند چه کردید؟
16. چگونه بازخورد مشتریان را دریافت می کنید؟ پنج راه اصلی چیست؟ آیا از نتایج راضی هستید؟ با این اطلاعات چه خواهید کرد؟
17. سه نوآوری که در 12 ماه گذشته معرفی کرده اید را نام ببرید، خواه محصولات، خدمات، رویکرد جدید یا استخدام های جدید باشد. آیا احساس می کنید که مدام در حال و هوای جستجوی چیز جدیدی هستید؟
18. آیا عضو انجمنی در صنعت خود هستید که بتوانید در آن ایده تبادل کنید؟ آیا می توانید چنین انجمنی ایجاد کنید؟
19. آیا سیستمی برای بالا بردن سطح تیم خود دارید؟ سه مثال از این که چگونه فردی در شرکت شما در سال گذشته سطح موفقیت را بالا برد، بیاورید.
20. با تکیه بر پاسخ های قبلی خود، فهرستی از پنج نکته در آغوش گرفتن را تهیه کنید که می خواهید فوراً از آنها استفاده کنید و توضیح دهید که چگونه می خواهید این کار را انجام دهید.

زمان مطالعه (برای کسانی که تکنیک تندخوانی را می دانند) فقط 3 ساعت است.

کارایی بالا به شرط اینکه با خود صادق باشید و تمایل به بهتر شدن داشته باشید.

خواندن شاد و مفید!

«مشتریان خود را در آغوش بگیرید. تمرین خدمات برجسته ، جک میچل