چگونه هنگام انتخاب هتل اشتباه نکنیم، یا در مورد چه خدمات رزرو سکوت می کنیم

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

جولیا میکدا، مدیر بازاریابی سرویس دوره آنلاین Netology، تجربه بسیار غنی خود را در زمینه رزرو هتل در کشورهای مختلف به اشتراک می گذارد.

آیا تا به حال موقعیتی را تجربه کرده اید که با تصمیم به تبدیل شدن به یک مسافر "مستقل"، به هتلی که رزرو کرده اید برسید، درب اتاق خود را به انتظار باز کنید … و چیزی کاملاً متفاوت از آنچه انتظار داشتید ببینید؟

با بازدید از ده‌ها هتل در سراسر جهان، "برخورد کردن از دست اندازها" و کسب تجربه ارزشمند، به این نتیجه رسیدم که رزرو هتل آنطور که در ابتدا به نظر می‌رسد یک "بازی قرعه‌کشی" نیست، بلکه فقط یک موضوع فناوری است..

در زیر 9 نکته از تجربه شخصی من در مورد اینکه چگونه با خدمات رزرو سردرگم نشوید و دقیقاً سطح راحتی را که انتظار داشتید به دست آورید آورده شده است

نکته 1. هرگز در مورد عکاسی تصمیم نگیرید

مهم ترین چیزی که هنگام کار با خدمات رزرو باید بدانید این است که عکس های ارائه شده در سایت رزرو همیشه یا تقریباً همیشه دور از واقعیت هستند. بنابراین، وظیفه شما ارزیابی یک اتاق یا هتل نه با تصاویر، بلکه با سایر علائم غیرمستقیم است که در زیر مورد بحث قرار خواهد گرفت.

نکته 2. همیشه به مساحت کل اتاق توجه کنید

فقط این رقم درک درستی از اندازه اتاق می دهد. اگر راحتی و "آزادی حرکت" برای شما مهم است، گزینه شما از 35-40 متر مربع و بیشتر است.

با این حال، یک ترفند کوچک در اینجا وجود دارد. وجود بالکن یا پاسیو به شما این امکان را می دهد که به صورت بصری فضا را گسترش دهید و از احساس نیشگون گرفتن در چهار دیوار خلاص شوید.

نمونه ای از زندگی

نکته 3. همیشه به تعداد کل اتاق های هتل توجه کنید

به عنوان یک قاعده، این اطلاعات بلافاصله پس از توضیحات هتل در قالب یک پست نوشته کوچک (عکس زیر) قرار می گیرد. اگر احساس آرامش و آرامش برای شما مهم است، گزینه شما هتلی با 200-300 اتاق است.

اگر قصد اقامت در هتلی را دارید که متعلق به زنجیره های معروفی مانند Mariott، Hilton، Hyatt و غیره است، سطح تعداد اتاق ها را می توان به 400-500 اتاق افزایش داد. تمام چیزی که از بالاست خطر پایان یافتن به یک «لور مورچه» است: صف‌هایی در صندوق ورود، ازدحام مردم هنگام صبحانه، عدم توجه کارکنان، جاده‌ای بی‌پایان به اتاق از میان طبقات و راهروها..

نمونه ای از زندگی

نکته 4. مراقب باشید - بوتیک هتل

یک هتل بوتیک معمولا به عنوان یک هتل شیک و مجلل به بازار عرضه می شود که به هیچ هتل زنجیره ای تعلق ندارد. با این حال، مراقب باشید - کیفیت می تواند به طور چشمگیری بهتر یا به طور چشمگیری بدتر از حد انتظار باشد. در عین حال، هزینه زندگی تضمین می شود که بالاتر باشد.

نکته اصلی که در رزرو اتاق در یک هتل بوتیک باید به آن توجه کرد، تاریخ بازسازی (نوسازی هتل) است. اگر بازسازی اخیرا انجام شده باشد (1-2 سال پیش)، هتل های بوتیک به این امر افتخار می کنند و این اطلاعات را در اولین خطوط در توضیحات نمایش می دهند. اگر اطلاعاتی در مورد تاریخ بازسازی هتل وجود ندارد، این دلیلی برای فکر کردن به آن است.

به نقل از ویکی پدیا:

اخیراً مفهوم "هتل بوتیک" تار شده است، از آن برای اهداف بازاریابی برای بهبود جذابیت هتل ها استفاده می شود.

نمونه ای از زندگی

در جستجوی جایگزینی برای هیلتون سان فرانیسکو بسیار "پرجمعیت" - چندین هتل بوتیک مجاور را بررسی کردم. در نتیجه اتاق‌های کوچکی را دیدم که بوی بدی داشتند، مبلمان قدیمی و پنجره‌های مشبک کوچک و قیمت اتاق‌ها به 250-270 دلار در هر شب نزدیک می‌شد.

عکس - اتاق بوتیک هتل از Booking.com:

و عددی که دیدم کوچک و کهنه است.

نکته 5. عاشق خوابیدن در سکوت - فاکتور نویز را مطالعه کنید

اگر به صداهای خیابان حساس هستید و برای خواب نیاز به سکوت کامل دارید، قطعا باید درک کنید که سطح سر و صدای اتاق چقدر بلند خواهد بود. در اینجا دو عامل وجود دارد که باید در نظر گرفته شود:

1. نزدیکی جاده و سایر عوامل سروصدا (خیابان های شلوغ، مراکز توریستی). با استفاده از نقشه های گوگل یا نقشه های دیگر محاسبه می شود.اگر جاده نزدیکتر از 100-150 متر باشد، احتمال زیادی وجود دارد که صدای زمزمه جاده به طور مداوم در پس زمینه اتاق وجود داشته باشد.
2. کیفیت عایق صوتی پنجره ها با تازگی هتل یا سال نوسازی در موارد شدید مشخص می شود - فقط می توانید با هتل تماس بگیرید و بفهمید که پنجره ها چقدر سر و صدای خیابان را مسدود می کنند.

نمونه ای از زندگی

نکته 6. با عبارت "هتل ساحلی" گمراه نشوید

اگر هدف شما تعطیلات ساحلی است، موقعیت هتل را در نقشه گوگل به دقت مطالعه کنید. ببینید آیا جاده هتل و ساحل را از هم جدا می‌کند، یک مسیر پیاده‌روی تا نزدیک‌ترین نقطه تعطیلات بسازید، مطمئن شوید که هتل در مورد چیزی "سکوت" ندارد.

نمونه ای از زندگی

نکته 7. قیمت نهایی یک اتاق به احتمال زیاد بالاتر از قیمت ذکر شده در سایت رزرو است

هنگام برنامه ریزی تخمین هزینه، فراموش نکنید که علاوه بر هزینه خود اتاق، باید مالیات، دسترسی به Wi-Fi (در صورت نیاز به اینترنت)، صبحانه، پارکینگ (اگر قصد اجاره یک اتاق را دارید) نیز بپردازید. ماشین).

مالیات ها را می توان فوراً در قیمت گنجاند یا جداگانه پرداخت کرد، و پس از آن فرصتی دارید که در هنگام خروج از هتل، هنگام پرداخت هزینه اقامت، از آنها مطلع شوید.

در اینجا نمونه ای از مالیات یکی از هتل های ایالات متحده است که در قیمت نشان داده شده در خدمات رزرو لحاظ نشده است:

• مالیات (حدود 16%)
• هزینه اقامتگاه (20 دلار در هر شب)
• مالیات شهری (2%)

ویژگی Booking.com این است که هزینه واقعی رزرو، از جمله مالیات، تنها در مرحله دوم، پس از انتخاب نوع اتاق و کلیک روی دکمه "رزرو" قابل مشاهده است. اطلاعات مربوط به هزینه واقعی، پس از بارگذاری مجدد صفحه، در گوشه سمت راست بالا قرار خواهد گرفت. در مرحله دوم، توجه بر شفاف سازی اطلاعات صورتحساب در پایین صفحه متمرکز می شود، بنابراین چشم به گوشه بالا سمت راست نمی رود.

وجود وای فای و مناطقی که در آن کار می کند - در کل هتل، در اتاق، فقط در لابی - معمولاً در صفحه هتل نشان داده شده است، یافتن این اطلاعات آسان است. درست است، اگر وای فای پولی است، توجه داشته باشید که، به عنوان یک قاعده، دسترسی به تنها یک دستگاه پرداخت می شود. بنابراین، اگر شما دو نفر با هم هستید، با خیال راحت رقم را در دو ضرب کنید.

کیفیت نیز غیر خطی است. زمان هایی وجود داشت که اینترنت رایگان بسیار بهتر از اینترنت پولی کار می کرد. بنابراین، اگر یک جلسه مهم یا کنفرانس اسکایپ برنامه ریزی شده است، بهتر است سرعت واقعی اینترنت و هزینه آن را از قبل روشن کنید تا از غافلگیری ناخوشایند جلوگیری کنید.

اگر صبحانه در قیمت اتاق لحاظ نشده باشد، معمولاً هزینه آن را می توان به راحتی در صفحه هتل یا در توضیحات اتاق (معمولا بدون احتساب مالیات) پیدا کرد. به هر حال، اگر صبحانه گنجانده نشده است، برای این رویداد حداقل 15-20 دلار برای هر نفر بودجه داشته باشید.

پارکینگ می تواند از رایگان تا 15-50 دلار در روز متغیر باشد. لطفاً در دسترس بودن پارکینگ های نزدیک هتل را بررسی کنید و اگر قصد اجاره ماشین دارید، این هزینه های اضافی را در نظر بگیرید.

بنابراین، اگر قیمت برای شما مهم است، در نظر گرفتن همه این عوامل می تواند مرتب سازی منظم خدمات رزرو را بر اساس قیمت به طور جدی پراکنده کند، بنابراین اکسل به شما کمک خواهد کرد.

نمونه ای از زندگی

به مقاله ما توجه کنید "چگونه پروازهای ارزان بخریم و هتل ارزانتر رزرو کنیم: ترفندهای سیستم های رزرواسیون"

نکته 8. در نقدها فقط به آنچه اکثریت می نویسند توجه کنید

با مطالعه نظرات در صفحات هتل ها، همیشه باید به یاد داشته باشید - چند نفر، این همه نظرات. اگر همه چیز را بخوانید و روی آن تمرکز کنید، تمایل به رفتن به هتل بلافاصله از بین می رود. بر کسی پوشیده نیست که نقدهای منفی راحت تر نوشته می شوند. از سوی دیگر، نخواندن نظرات به معنای رانندگی کورکورانه است - هر چه باشد، "دانشمند یعنی مسلح".

کمی ریاضی به شما کمک می کند تا در این "جریان آگاهی" حرکت کنید. نظرات هتل را می توان به دو نوع تقسیم کرد:

نوع اول همان چیزی است که بیشتر مردم می نویسند، یعنی مکرراً به یک مزیت یا ضرر خاص اشاره می کند. گوش دادن به این نقدها را توصیه می کنم.

نوع دوم آن چیزی است که اقلیت می نویسد و این با نظر شخصی شما مطابقت ندارد.

بنابراین، برای گمراه نشدن و صرفه جویی در زمان، همیشه دو عامل را در نظر بگیرید:

1. نقدهایی که بارها پیدا می شوند، یعنی آنهایی که اکثریت نوشته اند.
2. رتبه کلی هتل، که به نظر شخصی من معمولاً بیش از حد برآورد می شود: اگر رتبه "شگفت انگیز" باشد، در واقع "خوب" است، اگر رتبه "خوب" باشد، معمولاً رضایت بخش است، و به زودی.

همه چیز دیگر نویز و خطا است.

نکته 9. هنگام رزرو هتل به چه نکات دیگری باید توجه کرد؟

در زیر فاکتورهای مهم دیگری را که از نظر من باید در رزرو هتل در نظر گرفته شود را فهرست می کنم.

• نام دسته اتاق ممکن است آن چیزی نباشد که فکر می کردید.با توجه به اینکه نام طبقه بندی اتاق ها از هتلی به هتل دیگر متفاوت است، بهتر است بلافاصله به تمام دسته بندی اتاق های موجود در هتل نگاهی بیندازید، بنابراین، کل لیست را مطالعه کنید تا متوجه شوید کدام اتاق ها بالاتر هستند. و در ترکیب پایین تر هستند. در Booking.com، فقط باید بدون انتخاب تاریخ روی نام هتل کلیک کنید. بنابراین، برای مثال، می توانید متوجه شوید که "سوئیت جونیور" بدتر از "دلوکس" است، اما بهتر از "اتاق برتر". یا مثلاً علاوه بر اتاق های «با نمای اقیانوس» اتاق هایی با «نمای جلوی اقیانوس» نیز وجود دارد. غیر منتظره، درست است؟
• هزینه رزرو (گارانتی) می تواند یک سورپرایز ناخوشایند باشد.مخصوصاً مراقب باشید و هزینه خود رزرو را با دقت مطالعه کنید. اینها اشتراک ها و چاپ های فرعی کوچکی هستند که در طی فرآیند رزرو ظاهر می شوند. گاهی اوقات می توان مقدار مشخصی را به عنوان تضمین رزرو مسدود کرد، گاهی اوقات نمی توان چیزی را برداشت کرد، گاهی اوقات پرداخت روی کارت برای یک روز مسدود می شود، گاهی اوقات برای دو روز. گاهی اوقات با لغو رزرو، مبلغ بازپرداخت می شود، گاهی اوقات نه. گاهی اوقات آنها برمی گردند، اما فقط تا یک تاریخ خاص. با تمام حواسم، اغلب اتفاق می افتاد که متوجه این اطلاعات نمی شدم که مبلغ روی کارت مثلاً به میزان چند روز اقامت مسدود می شود و این یک تعجب ناخوشایند بود. همچنین این اتفاق افتاد که وقتی سعی کردم رزرو خود را به صورت رایگان قبل از یک مهلت مشخص لغو کنم، متوجه شدم که مهلت از قبل گذشته است، زیرا شمارش معکوس در زمان محلی متفاوت برای هتل بود و تاریخ "X" از قبل رسیده بود. آنجا.
• نظرات کتبی سفارش تضمینی برای دریافت آنها نیست.اگر می خواهید هتل را در مورد موضوع بسیار مهمی در مورد سفر خود مطلع کنید - مثلاً شرایط خاصی دارید یا یک رویداد خاص و می خواهید روی آن تأکید کنید - بهتر است مستقیماً از طریق ایمیل یا تماس تلفنی این کار را انجام دهید. به هتل طبق تجربه من، در 4 مورد از 5 مورد، اطلاعاتی که از طریق نظرات در مورد سفارش در Booking.com به هتل اطلاع دادم، به دلایلی به دست نیامد. با این حال ، بعداً متوجه شدم که اطلاعات تأیید شده توسط هتل ها در بخش ارسال شده است: "رزروها" - "به روز رسانی رزروها". من به شما توصیه می کنم اگر نظری در مورد رزرو خود ارسال کرده اید، آن را بررسی کنید.
• رده بالاتر همیشه طبق تعریف بهتر نیست. در اینجا به ادامه مبحث دسته بندی اتاق ها می پردازیم. بنابراین، یک کلبه با منظره باغ ممکن است بدون "منظره دریا"، اما نزدیک به دریا باشد، در حالی که یک اتاق "منظره دریا" ممکن است دور از دریا و در کنار همان جاده پر سر و صدا در یک مسیر چندگانه باشد. ساختمان طبقه در جریان "آزمایش و خطا" خود به این نتیجه رسیدم که اگر موقعیت اتاق (کلبه) نسبت به دریا یا ساحل برای شما بسیار مهم است، بهترین راه حل این است که با هتل تماس بگیرید و مشخص کنید که کدام دسته اتاق، با در نظر گرفتن درخواست ها و نیازهای شما، برای شما بهینه خواهد بود.

اگر مشکل همچنان از جایی است که انتظارش را نداشتید و با مشکلات فوق مواجه شدید، چه باید کرد؟

• اگر آن را دوست ندارید - آن را دنبال کنید! اگر از ظاهر اتاق یا موقعیت مکانی آن راضی نیستید، با خیال راحت درخواست ارتقا یا تعویض شماره را بدهید. به عنوان یک قاعده، اگر امروز نیست، فردا اعداد وجود خواهد داشت.
• هیچ مکان هنوز یک جمله نیست. حتی اگر هتل‌های Booking.com وضعیت «همه فروخته‌شده» را دارند، معمولاً چندین اتاق جایگزین در دسترس هستند.
• در همسایگی چه خبر است؟ اگر گزینه های پیشنهادی کاملاً راضی نیستند، به اطراف بروید یا با هتل های همسایه تماس بگیرید. تکرار می‌کنم، حتی اگر طبق اطلاعات Booking.com، آنها کاملاً فروخته شوند، به احتمال زیاد هنوز اتاق‌های خالی خواهند داشت.
• می توانید بدون جریمه حرکت کنید. اگر تصمیم به تغییر هتل دارید، لطفاً میزان جریمه کنسلی را مشخص کنید. اغلب کافی است یک روز قبل به هتل اخطار دهید که ترک خواهید کرد و جریمه ای از شما دریافت نمی شود. بنابراین، مکان مناسبی را برای جابجایی پیدا کنید، مثلاً فردا به هتل اطلاع دهید تا از ضرر مالی جلوگیری کنید.
• خدمات رزرواسیون برای کمک عجله دارد! اگر روش های بالا کمک نکرد، با Booking.com تماس بگیرید و کمک بخواهید. در تجربه من، سرویس پشتیبانی روسی زبان درخواست های دریافتی را کاملاً کارآمد رسیدگی می کند و مشکلات من همیشه به صورت مسالمت آمیز حل شده است.

با چه مشکلاتی مواجه بوده اید؟ نکاتی را در نظرات بنویسید که می تواند زندگی را برای "مسافران مستقل" نیز آسان کند.