نحوه بازگرداندن کالا به فروشگاه اینترنتی

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

خرید یک کالا از فروشگاه آنلاین سریع و آسان است، اما در مورد بازگشت آن چطور؟ اگر همه چیز با فروشگاه های خرده فروشی آفلاین روشن است (شما آمدید، در صورت لزوم دعوا کردید و کالا را پس دادید)، پس با سایت هایی که پایگاه داده آنها در شهر دیگری قرار دارد، روند بازگشت پیچیده تر به نظر می رسد.

در واقع، تحویل کالا به فروشگاه آنلاین بسیار آسان است، به خصوص اگر چارچوب قانونی را بدانید و تمام قوانین را به شدت رعایت کنید.

قوانین خرید در یک فروشگاه آنلاین در قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" بیان شده است. ماده 26.1 که «روش فروش کالا از راه دور» نامیده می‌شود، هنجارهایی را برای فروش محصولات تعریف می‌کند که هر فروشگاه اینترنتی باید آن را رعایت کند (متن اصلی را می‌توانید اینجا بخوانید):

1. فروشنده موظف است کاتالوگ ها، بروشورها، عکس ها، فیلم ها را ارائه دهد - همه چیزهایی که از طریق آنها می توانید کالاها را در سایت به شما نشان دهید. پس از آن با او قرارداد فروش منعقد می کنید.

2. قبل از بستن معامله، فروشنده باید به شما بگوید:

• در مورد محصول و خواص آن؛
• محل فروشنده (آدرس را ارائه دهید)؛
• در مورد نام شرکت؛
• در مورد هزینه و شرایط خرید؛
• در مورد عمر مفید و ماندگاری؛
• در مورد تضمین؛
• در مورد روش های پرداخت؛
• در مورد زمان انعقاد قرارداد

به عنوان یک قاعده، تمام این اطلاعات در سایت قرار می گیرد. در غیر این صورت می توانید به قانون مراجعه کرده و تقاضای ارائه اطلاعات لازم را داشته باشید.

3. همراه با محصول، اطلاعات مربوط به آن باید به صورت کتبی تحویل داده شود. فهرست کاملی از اطلاعاتی که باید با آنها آشنا باشید در مقاله 10 موجود است.

4. پس از دریافت بسته، می توانید ظرف یک هفته آن را مرجوع کنید.

اگر هنوز محصول خریداری شده به شما تحویل داده نشده است، می توانید هر زمان که بخواهید آن را رد کنید.

لطفا توجه داشته باشید: اگر کاغذی در بسته وجود نداشت که نشان دهنده سفارش و شرایط بازگشت باشد، می توانید ظرف سه ماه سفارش را پس بگیرید

فروشندگان بی توجه فقط از خریداران بی سواد قانونی سود می برند.

البته می توانید محصول را مرجوع کنید فقط در صورتی که آن را دست نخورده نگه دارید … باید مانند پس از خرید به نظر برسد و کار کند. شما همچنین باید مدرکی داشته باشید که ثابت کند محصول را در یک فروشگاه خاص تحت شرایط خاصی خریداری کرده اید.

واقعیت خرید را می توان از طریق دیگری ثابت کرد. پس از دریافت سفارش، فاکتور، بسته بندی (در صورت پس فرستادن کالا الزامی است) و چک های پرداخت را دور نریزید.

حتی می توانید با خرید از صفحه فروشگاه اینترنتی که قوانین فروش و مرجوعی در آن وجود دارد اسکرین شات بگیرید و از حساب شخصی خود اسکرین شات بگیرید. اگر پرونده به دادگاه برود این می تواند کمک کند.

اقلامی که به سفارش شما ساخته شده اند یا مطابق با پارامترهای شما ساخته شده اند، در صورت نداشتن ایراد قابل برگشت نیستند.

در صورت رها کردن کالا، فروشگاه اینترنتی موظف است مبلغ پرداختی طبق قرارداد را پس دهد (هزینه ارسال فروشنده به شما پرداخت نمی شود). پول خواهد آمد حداکثر 10 روز از لحظه ثبت درخواست

5.اگر محصولی با ایراد به شما فروخته شده است، می توانید ظرف مدت دو هفته آن را با کالای دیگری (با کیفیت یا اندازه مناسب) تعویض کنید. البته باید فرم مناسب خرید، تمامی برچسب ها، مهر و قبض فروش را حفظ کنید.

فروشگاه اینترنتی موظف است ظرف مدت یک هفته از لحظه ای که درخواست تعویض کالا را داشته اید، این کار را انجام دهد.اگر فروشنده بخواهد معاینه انجام دهد، مدت تعویض به 20 روز افزایش می یابد. اگر به دلیل کمبود محصولات در انبار چیزی برای تعویض کالا نداشته باشد، باید یک ماه صبر کنید.

در پایان پاراگراف اول نوشته شده است که اگر فروشنده بتواند تنها پس از 8 روز یا بیشتر تعویض کند، پس سه روز پس از درخواست، او موظف است همان محصول را برای استفاده موقت در اختیار شما قرار دهد.

بقیه مقررات و قوانین مربوط به روش بازگشت و پرداخت را می توانید در مواد 18-24 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مشاهده کنید.

اگر در مورد قوانین اوکراین صحبت می کنیم، باید قانون اوکراین "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" را بخوانید، به طور دقیق تر، دو ماده از بخش دوم: شماره 12 "حقوق مصرف کننده در صورت انعقاد قرارداد خارج از خرده فروشی". یا محل اداری» و شماره 13 «حقوق مصرف کننده در صورت انعقاد قراردادها از راه دور».

چگونه با تخفیف برخورد کنیم؟

اگر محصولی را با تخفیف، فروش یا برای تبلیغات خریداری کرده اید، در صورتی که کیفیت ناامید کننده باشد، می توان آن را به همان روش بازگرداند یا تعویض کرد.

فروشنده می تواند با توضیح قیمت کاهش یافته فوراً شما را از ایرادات آگاه کند. سپس ارزش دارد که بخواهید فهرستی از کاستی ها را به صورت کتبی تهیه کنید تا هیچ شگفتی ناخوشایندی وجود نداشته باشد.

اگر علاوه بر ایرادات ذکر شده، چیز دیگری هم پیدا کردید، با خیال راحت خرید خود را به فروشگاه ببرید.

نحوه برگرداندن یک کالا

بنابراین، چیزی کاملاً متفاوت از آنچه می خواستید دریافت کردید و تصمیم گرفتید محصول را برگردانید. اول از همه با فروشگاه اینترنتی تماس بگیرید و بگویید چه مشکلی دارد. البته بهتر است از قبل دوباره بخوانید تا مطمئن شوید که درست می گویید.

فروشنده را با سواد قانونی بترسانید و اگر موافق نیست کلمه جادویی "Rospotrebnadzor" را بگویید. باید کمک کند.

اگر مدیر می گوید که شما حق پس دادن خرید (جوراب شلواری یا لباس زیر) را ندارید، بدانید که این یک تقلب است. برای فروشگاه‌های آفلاین، واقعاً لیستی از کالاهایی وجود دارد که قابل بازگشت نیستند، اما برای فروشگاه‌های آنلاین کاربرد ندارد. بنابراین می توانید همه چیز را برگردانید، نکته اصلی این است که آن را نپوشید یا از آن استفاده نکنید.

بنابراین، اگر مکالمه با فروشنده بی فایده بود، درخواست بازگشت کتبی خود را ارائه دهید (نمونه‌ای را ببینید) و آن را با پست سفارشی همراه با تأیید رسید ارسال کنید. ضمیمه مدارک لازم (کپی رسید، کارت گارانتی و پاسپورت فنی) را فراموش نکنید.

در صورت نیاز به تخصص چه باید کرد

اگر ادعا می کنید که محصول بی کیفیت است و فروشنده با شما موافق نیست، ممکن است نیاز به معاینه داشته باشد. لازم نیست پول بدهید. روز و ساعتی را که می توانید خرید را انتقال دهید به فروشنده بگویید، او قبلاً کالا را برای بررسی ارسال می کند و هزینه آن را پرداخت می کند.

اگر فروشگاه اینترنتی با بازگرداندن پول موافقت نکرد، اگرچه همه چیز را درست انجام دادید، ناامید نشوید. هرچه بیشتر بکشد، در نهایت بیشتر می‌پردازد. ZoZPP RF بیان می کند که نقض مواد 20-22، و همچنین عدم رعایت یا تأخیر در برآوردن الزامات مصرف کننده، برای فروشنده بی وجدان هزینه خواهد داشت. 1% قیمت کالا به ازای هر روز تاخیر.

بنابراین در صورتی که ارائه خرید، بسته بندی، کلیه مدارک را حفظ کرده و در موعد مقرر تقاضای خود را ارائه کرده اید و با عودت کالا موافقت نمی کنید، به دادگاه بروید - قانون با شماست.