نحوه شکایت موثر از بانک

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

بیش از 600 بانک تجاری در روسیه وجود دارد که روزانه میلیون ها خدمات را به مشتریان خود ارائه می دهند. اما خدمات بانکی همیشه مطابق با استانداردها نیست. عملکرد نادرست دستگاه های خودپرداز، برداشت غیرقانونی وجوه، بی ادبی یا بی کفایتی کارمندان - این و بسیاری از مشکلات دیگر را می توان با نوشتن شکایت به بانک حل کرد. در این مقاله یاد خواهید گرفت که چگونه یک ادعا را به درستی تنظیم کنید و کجا با آن تماس بگیرید.

مقررات قانونی بانکداری در روسیه توسط قانون اساسی، قانون "در مورد بانک ها و بانکداری" و "در مورد بانک مرکزی فدراسیون روسیه" و همچنین سایر اقدامات قانونی نظارتی انجام می شود.

به دلیل نقض قانون، سازمان های مالی و اعتباری می توانند به انواع مختلفی از مسئولیت ها - از انضباطی گرفته تا کیفری - محکوم شوند. به عنوان مثال، بر اساس ماده 15.26 قانون رسیدگی به تخلفات اداری، چنانچه مؤسسه اعتباری استانداردهای تعیین شده توسط بانک مرکزی را نقض کند، اخطار یا جریمه خواهد شد.

اگر بانک و نمایندگان آن با اقدام یا عدم اقدام خود، حقوق مادی یک شهروند یا هر رویه تنظیم شده را نقض کنند، این شهروند حق دارد از دادگاه حمایت کند. اما ابتدا، معمولاً باید از طریق رسیدگی به دعاوی بگذرید.

به زبان ساده، شما نباید بلافاصله به دادگاه عجله کنید. ابتدا سعی کنید از بانک شکایت کنید. در اکثریت قریب به اتفاق موارد، این برای حل مشکل کافی است. ما به شما نشان خواهیم داد که چگونه و کجا شکایت کنید.

ما با صلاحیت شکایت می کنیم

در این مورد، هیچ شکل واحدی از سند وجود ندارد. ادعاها را می توان خودسرانه بیان کرد: اگر جزئیات را نه در سمت راست، بلکه در سمت چپ قرار دهید، یا به جای کلمه "شکایت" "بیانیه" بنویسید، این اشتباه نخواهد بود. با این حال، بهتر است با الزامات عمومی برای بیانیه های کتبی هدایت شوید.

• یک کلاه. در گوشه سمت راست بالا، باید مشخص کنید که شکایت از چه کسی است (اطلاعات شخصی شما، از جمله آدرس و شماره تلفن تماس) و شکایت به چه کسی ارسال شده است. اگر نام مقام مورد نظر خود را نمی دانید، به سادگی "لیدر" را بنویسید.
• عنوان. کلمه شکایت را با حروف بزرگ در وسط خط بنویسید.
• شرایط واقعی پرونده بیان کنید که به نظر شما چه حقوقی با چه اقدامات یا عدم اقدام بانک نقض شده است. استدلال های خود را بیان کنید. توضیح دهید که چه زمانی، چه زمانی و در چه شرایطی واقعه رخ داده است، یا چه زمانی حقیقت جرم را کشف کردید. آیا شخص خاصی مقصر این اتفاق است؟ اگر بله، لطفا نام خانوادگی و نام این موضوع را ذکر کنید.
• برنامه های کاربردی. با شواهد مکتوب از خشم خود حمایت کنید. یک کپی از قرارداد وام، رسید پرداخت یک سرویس خاص، صورت حساب و غیره را به شکایت خود پیوست کنید.
• الزامات. تصمیم خاصی را که در مورد شکایت خود انتظار دارید، فرموله کنید: "من درخواست می کنم عواقب آن را از بین ببرم …"، "ارزیابی قانونی …"، "مجرم را مجازات کنید…" و غیره.
• تاریخ و امضا. فراموش نکنید که زمان شکایت را مشخص کنید و همچنین آن را تأیید کنید.

هنگام ثبت شکایت، فحش و سرزنش نکنید. القاب و جزئیات اضافی فقط درک را پیچیده می کند، بنابراین، رسیدگی را به تاخیر می اندازد.

به قانون پایبند باشید: احساسات کمتر، حقایق بیشتر.

هر موسسه اعتباری کم و بیش بزرگ دارای بخش شکایات است که معمولاً بدون شستن کتانی کثیف در ملاء عام سعی در حل مشکلات دارند.

تحقیقات نشان می دهد که مشتری که شکایت می کند و شنیده می شود، ثابت و وفادار می شود. بانک‌ها برای شهرت خود ارزش قائل هستند و می‌دانند که اگر به سادگی مشتری ناراضی را از بین ببرند، او این موضوع را به دوستان خود خواهد گفت و آنها نیز به مشتریان خود خواهند گفت.

بنابراین، اولین کاری که باید در صورت بروز درگیری انجام دهید، تماس با خود بانک است.

مدت رسیدگی به شکایات کتبی توسط موسسات اعتباری معمولاً هفت تا ده روز بانکی است.

در این مدت، بانک یک بررسی داخلی انجام می دهد، راه حل هایی برای مشکل ایجاد می کند و آنها را به صورت شفاهی (تلفنی) یا کتبی به شما ارائه می دهد.

همانطور که تمرین نشان می دهد، آنها سریع ترین پاسخ را به شکایات دریافت شده از طریق منابع اینترنتی و با تماس تلفنی می دهند. آنها معمولاً در همان روز پردازش می شوند.

بانک	تلفن ها	پذیرش آنلاین
Sberbank	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (در روسیه برای مشترکین MTS، Megafon، Beeline و Tele2 موجود است)
VTB 24	+ 7-495-777-24-24 (برای مسکو)؛ 8-800-100-24-24 (برای مناطق)	-
راسلخوزبانک	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00
آلفا بانک	+ 7-495-78-888-78 (برای مسکو و منطقه مسکو)؛ 8-800-2000-000 (برای مناطق).
بانک تینکوف	8-800-333-777-3

اگر بانک شکایت شما را برآورده نکرد یا از تصمیم ناراضی بودید، می توانید در وب سایت یا انجمن موضوعی نظر منفی بنویسید یا با یکی از مراجع نظارتی تماس بگیرید.

Banks.ru و سایر رتبه بندی های محبوب

باز هم، بانک ها برای شهرت خود ارزش قائل هستند و رسیدگی های عمومی را دوست ندارند.

بسیاری از مؤسسات مالی کارکنان اختصاصی برای پیگیری بررسی ها و ارائه بازخورد دارند. اگر چنین کارمندی در اینترنت شکایتی از بانکی که نمایندگی می کند ببیند، سعی می کند در سریع ترین زمان ممکن پاسخ دهد. پیام شما به افراد مسئول منتقل می شود یا الگوریتم اقدامات را به شما می گویند.

یکی از معتبرترین منابع در این زمینه پورتال اطلاع رسانی Banki.ru است. این در سال 2005 راه اندازی شد و امروزه یکی از پر استنادترین منابع رسانه مالی در Runet است.

این نام برای خود صحبت می کند: در سایت رتبه بندی بانک های روسی از نظر سطح خدمات و کیفیت خدمات، رتبه بندی سودآورترین سپرده ها و رتبه بندی وام ها با کمترین نرخ را خواهید یافت.

می توانید در مورد یک بانک خاص در بخش "" یا در انجمن در موضوع "" شکایت کنید. نمایندگان بیش از 220 بانک روسی به نظرات مشتریان پاسخ می دهند.

شایان ذکر است که مشکل، مانند درخواست های کتبی، به اختصار، بدون عواطف و با نکته مطرح شود. گرداننده پیام های حاوی توهین یا عبارات ناپسند را از دست نخواهد داد.

در رتبه بندی ملی "Banks.ru" می توانید از کارمند بانک، بدهکاری اشتباه وجوه، عملکرد نادرست دستگاه خودپرداز و سایر مشکلاتی که شخصاً به شما مربوط می شود شکایت کنید. منطقی نیست که از اقدامات قانونی، اما، به نظر شما، ناعادلانه خشمگین باشیم ("خودسری: خواهرم چیزی برای پرداخت وام ندارد، بانک اموال را تصرف کرده است!").

انجمن بانک های روسیه و بازرس مالی

انجمن بانک های روسیه یک سازمان غیر دولتی غیر انتفاعی است که در سال 1991 تأسیس شد. دارای 522 عضو از جمله 350 سازمان اعتباری است. این انجمن شامل تمام بانک های بزرگ روسیه، 19 دفتر نمایندگی بانک های خارجی، 65 بانک با مشارکت خارجی در سرمایه مجاز، و همچنین "چهار شرکت بزرگ" حسابرسی است.

انجمن نه تنها از منافع مؤسسات اعتباری در نهادهای مقننه، اجرایی و مجری قانون حمایت می کند، بلکه به دنبال بهبود عملکرد بانک ها نیز می باشد. برای انجام این کار، وب سایت رسمی انجمن دارای بخشی است که هر کسی می تواند به هر بانکی مراجعه کند.

این شکایت در وب سایت انجمن بانک های روسیه در حوزه عمومی ارسال می شود.

نمایندگان بانک می توانند در مورد شکایات اظهار نظر کنند.

در سال 2010، قانون فدرال "در مورد روش جایگزین برای حل و فصل اختلافات با مشارکت میانجی (رویه میانجیگری)" تصویب شد و در 1 ژانویه 2011 لازم الاجرا شد. در همان زمان، به ابتکار انجمن بانک های روسیه، نهاد بازرس مالی در سال 2010 تأسیس شد. این گام دیگری در جهت ایجاد گفتگو بین بانک ها و مشتریان بود.

بازرس مالی فردی بی طرف، بی طرف و با نفوذ است که می تواند به مذاکره با بانک کمک کند.

او بانک ها را تنبیه نمی کند و به مشتریان نمی گوید که چه کار کنند.او بین اولی و دومی واسطه می شود و به سازش کمک می کند. به عنوان مثال، بازرس مالی می تواند شرایط سودمندی را برای بانک و مشتری برای بازسازی وام ارائه دهد.

شما می توانید به یک مصالحه عمومی در بازار مالی مراجعه کنید.

Rospotrebnadzor

بانک ها به مشتریان خدمات ارائه می دهند و بنابراین در صورت بروز مشکل می توانید با خدمات فدرال نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کننده و رفاه بشر تماس بگیرید تا از حقوق خود محافظت کنید.

آنچه می توانید به Rospotrebnadzor شکایت کنید:

• گنجاندن مقرراتی که حقوق مصرف کننده را نقض می کند در قرارداد (ماده 16 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده"). به عنوان مثال، محدودیت صلاحیت، حق اصلاح یک طرفه قرارداد.
• اطلاعات ناکافی یا نادرست در مورد خدمات (ماده 10 و 12 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده").

خدمات فدرال ضد انحصار

سرویس ضد انحصار فدرال (FAS) یک نهاد اجرایی است که بر رعایت قوانین رقابت و تبلیغات نظارت دارد.

یک موضوع معمول شکایت به FAS: بانک مزیت رقابتی نسبت به سایر مؤسسات اعتباری به دست آورد، زیرا مشتریان را گمراه کرد (به عنوان مثال، سپرده ای با نرخ بهره پایین ارائه کرد)، و سپس شرایط قرارداد را تغییر داد.

رقابت ناعادلانه مستلزم اعمال جریمه اداری برای مقامات به مبلغ 12،000 تا 20،000 روبل، برای اشخاص حقوقی - از 100،000 تا 500،000 روبل (ماده 14.33 قانون تخلفات اداری).

همچنین می توانید در مورد هرزنامه پیامکی که از بانک ها می آید به FAS شکایت کنید.

مطابق قانون "روی رسیدگی به درخواست های شهروندان"، سرویس فدرال ضد انحصار باید شکایت را بررسی کند، بازرسی انجام دهد و در صورت شناسایی تخلف، دستور رفع آنها را ظرف 30 روز صادر کند.

لطفاً توجه داشته باشید که این صفحه حاوی یک ایمیل - [email protected] است که در صورت نیاز به پیوست کردن چندین فایل می توانید درخواست تجدید نظر به آن ارسال کنید. به عنوان مثال، اسکرین شات از تبلیغات آنلاین بانک.

بانک مرکزی فدراسیون روسیه

بانک روسیه نهاد تنظیم و نظارت بانکی است. این نظارت بر انطباق مؤسسات اعتباری با قوانین بانکی فدراسیون روسیه، مقررات بانک مرکزی و استانداردهای تعیین شده توسط آن (ماده 56 قانون "در مورد بانک روسیه") است.

در صورتی که به عنوان مثال بانک خدمات غیرضروری را به شما تحمیل کند، اگر اطلاعات مشتری را با تخلف به اشخاص ثالث منتقل کرده باشد، به طور غیرقانونی جریمه دریافت کرده باشد، می توانید به بانک مرکزی شکایت کنید. اما اغلب آنها در مورد افزایش یک طرفه نرخ وام توسط بانک به بانک مرکزی نامه می نویسند.

یک پذیرش اینترنتی ویژه در وب سایت بانک روسیه برای دریافت برنامه های کاربردی از شهروندان وجود دارد.

اگر درخواست تجدیدنظر شما در صلاحیت بانک روسیه باشد، مطمئناً همراه با سایر درخواست های کتبی بررسی خواهد شد.

بانک مرکزی به همه درخواست ها پاسخ می دهد، اما اغلب این پاسخ ها رسمی است. بانک روسیه یک ساختار نظارتی است، اما نه یک ساختار مجازات، و بنابراین معمولاً به این واقعیت اشاره می کند که نمی تواند در فعالیت های عملیاتی یک موسسه اعتباری خاص دخالت کند و مشتری را به دفاع از حقوق خود در دادگاه راهنمایی می کند.

اگر شکایت شما راضی نشد یا از راه حل راضی نیستید، این نکات را دنبال کنید. همچنین، فرصت تماس با آژانس های اجرای قانون و دادستانی را فراموش نکنید. به خصوص وقتی صحبت از اقدامات غیرقانونی سازمان های مجموعه باشد.

اگر تا به حال از بانک شکایت کرده اید، در نظرات بنویسید. به ما بگویید چگونه بود، به چه نتیجه ای رسیدید.