مسموم در رستوران: چه باید کرد و کجا شکایت کرد

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

اگر بعد از بازدید از رستوران احساس ناراحتی کردید یا در یک کافه مسموم شدید، بدانید که چگونه غرامت بگیرید.

برخی از موسسات پذیرایی بر نظافت نظارت نمی کنند، آشپزها را بدون گواهی بهداشت استخدام می کنند و محصولات بی کیفیت خریداری می کنند. علاوه بر این، می توانید هم بعد از ناهار در یک رستوران گران قیمت و هم بعد از یک میان وعده در فودکورت احساس ناراحتی کنید.

مصرف کننده حق دارد اطمینان حاصل کند که خدمات برای زندگی و سلامتی ایمن است.

ماده 7 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده"

جبران خسارت به سلامتی به دلیل "نقص در خدمات" توسط ماده 1 095 قانون مدنی فدراسیون روسیه تضمین شده است.

مرحله 1. به پزشک خود مراجعه کنید

سعی نکنید خودتان با مسمومیت غذایی مقابله کنید. با آمبولانس یا پزشک در خانه تماس بگیرید. اگر شرایط شما اجازه می دهد، به کلینیک بروید. به پزشک خود بگویید چه خورده اید و چه زمانی احساس ناراحتی کرده اید. همه اینها باید مستند باشد.

گزارش پزشکی مدرک اصلی شما در آینده خواهد بود. اگر بین بازدید از کافه و مسمومیت در آن رابطه علت و معلولی وجود داشته باشد خوب است. به عنوان مثال، از دکتر بخواهید بنویسد که خروج پس از بازدید از موسسه انجام نشده است، بلکه "در ارتباط" با آن است.

الکساندر گولکو "دفتر قضایی گولکو"

در صورت مسمومیت در غذای عمومی، فرض گناه متهم مندرج در ماده 1 064 قانون مدنی فدراسیون روسیه اعمال نمی شود. شما نمی توانید فقط کافه را برای ناراحتی خود سرزنش کنید. حتما شواهدی وجود دارد که تارتار ماهی قزل آلا که دیروز در کافه رومشک خوردید دلیل تهوع شماست و نه سفیدی که از مترو خریده اید. بنابراین، نمی توان بدون مراجعه به پزشک و اقدامات ناخوشایند مانند گاستروسکوپی انجام داد.

در اینجا چه چیز دیگری می تواند دلیل شما باشد.

• چک و فاکتور. آنها را حداقل چند روز پس از بازدید از موسسه نگهداری کنید، زیرا ممکن است مسمومیت بلافاصله ظاهر نشود. اگر چک دور ریخته شده باشد، اما با کارت پرداخت شود، صورت حساب بانکی انجام می شود.
• شهادت شهود. از کسانی حمایت کنید که تأیید می کنند شما در یک روز خاص در یک موسسه خاص شام خورده اید. بررسی‌ها را در رسانه‌های اجتماعی و سایت‌های پیشنهادی مستقل مانند TripAdvisor بررسی کنید. ممکن است شما تنها کسی نباشید که تحت تأثیر قرار می‌گیرد و می‌توانید به صورت دسته جمعی شکایت کنید.

مرحله 2. یک ادعا بنویسید

نشان دهید:

• زمانی که از مؤسسه بازدید کردید؛
• آنچه آنها دستور دادند؛
• چه مشکلات سلامتی دارید؛
• میزان غرامت پولی

یک کپی از گواهی پزشکی و رسید (در صورت وجود) را ضمیمه و درخواست را با پست سفارشی همراه با اطلاع به آدرس قانونی شرکت ارسال کنید. یا شخصاً آن را تحویل دهید، اما مطمئن شوید که نماینده رستوران کپی شما را امضا کرده و تاریخ آن را مشخص کند.

میزان غرامت را بر اساس صورتحساب ناهار، پول صرف شده برای درمان و سایر هزینه ها تعیین کنید.

اگر مجبور به مرخصی استعلاجی شدید، طبق ماده 1 085 قانون مدنی فدراسیون روسیه، می توانید برای درآمدهای از دست رفته به دلیل بیماری غرامت مطالبه کنید. یعنی رستوران علاوه بر هزینه های درمان، مابه التفاوت مرخصی استعلاجی دریافتی و آنچه را که با حضور در محل کار به دست می آورید، به شما جبران خواهد کرد.

الکساندر گولکو

طبق ماده 31 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" باید ظرف مدت 10 روز به شکایت شما پاسخ داده شود. مؤسسه ای که برای شهرت خود ارزش قائل است، سعی می کند موارد منفی را هموار کند و نیازهای مشتری را برآورده کند.

مرحله 3. به Rospotrebnadzor شکایت کنید

Rospotrebnadzor سرویس فدرال برای نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کننده و رفاه بشر است. مسئولیت مستقیم او نظارت بر رعایت استانداردهای بهداشتی در موسسات پذیرایی است.

شما می توانید به صورت حضوری یا آنلاین با ارگان سرزمینی Rospotrebnadzor تماس بگیرید.این را می توان در هر مرحله انجام داد: هم هنگام تنظیم یک ادعا و هم هنگام مراجعه به دادگاه.

Rospotrebnadzor، بر اساس شکایت شما، یک بازرسی برنامه ریزی نشده از رستوران انجام می دهد. تخلفات آشکار شده در جریان آن می تواند در دادگاه به عنوان مدرک استفاده شود.

مرحله 4. به دادگاه بروید

در بیانیه ادعا، قید کنید:

• چه زمانی و تحت چه شرایطی مسموم شدید.
• چه آسیبی به سلامتی وارد شد؛
• چه مدرک و شاهدی دارید
• نیازهای شما چیست

تمام اسنادی را که دارید ضمیمه کنید: گواهی پزشکی، مرخصی استعلاجی، رسید از یک رستوران، نتیجه گیری Rospotrebnadzor، مکاتبه با متهم و غیره.

اگر شواهد جمع‌آوری‌شده رابطه علی بین مصرف غذا در کافه و مسمومیت ایجاد کند، ادعا تأیید می‌شود. اما اگر شواهد تصویر کاملی از آنچه اتفاق افتاده ارائه نکنند و معاینات پزشکی انجام شده به این سوال پاسخ ندهند که چه نوع غذایی باعث آسیب به سلامتی شده است، احتمال آن کم است.

الکساندر گولکو

دعاوی برای حمایت از حقوق مصرف کننده توسط دادگاه های منطقه بررسی می شود و می تواند در محل (ثبت نام) متهم، در محل زندگی شما یا در محل آسیب، یعنی آدرس رستوران مطرح شود. وظیفه دولتی برای چنین مواردی محاسبه نمی شود.

در بیانیه ادعا، می توانید نه تنها برای آسیب به سلامتی، بلکه برای خسارت معنوی نیز مطالبه غرامت کنید. از این گذشته، اگر به دادگاه رسیده اید، احتمالاً رستوران خیلی روی اعصاب شما فرسوده شده است.