چگونه سوالات درست بپرسیم

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

هیچ کس نمی تواند همه چیز را در جهان بداند. پرسیدن سوال یکی از قدیمی ترین و موثرترین راه های کسب اطلاعات است. با این حال، همه نمی دانند چگونه از آن استفاده کنند. در این مقاله، ما پنج اشتباه رایج در پرسیدن و پنج نکته مفید را جمع آوری کرده ایم که به شما کمک می کند از اشتباه مشابه جلوگیری کنید.

کیفیت پاسخ نه تنها به این بستگی دارد که از چه کسی سؤال می‌پرسیم، بلکه به نحوه پرسیدن آن نیز بستگی دارد. با پرسیدن سوال اشتباه، تقریباً تضمین می کنید که پاسخ اشتباه را دریافت کنید. سوالات درست به طور قابل توجهی شانس مشاوره خوب، مشاوره و اطلاعات مفید را افزایش می دهد. بیایید سعی کنیم بفهمیم برای این کار چه کاری باید انجام شود.

5 اشتباه سوال کننده

1. سؤالی بپرسید که قبلاً حاوی پاسخ است

اغلب اوقات سؤال کننده پاسخ خود را دارد و می خواهد آن را بررسی کند. در این مورد، مهم است که سؤال حاوی نشانه هایی از پاسخ "درست" نباشد. نمونه هایی از این قبیل سوالات: "آیا ما باید این دستور را بپذیریم؟"، "فکر می کنم از عهده آن بر می آید، آیا شما هم چنین فکر می کنید؟" و غیره. هنگامی که یک سوال از یک رئیس به یک زیردست هدایت می شود، احتمال دریافت پاسخ مورد نظر چندین برابر افزایش می یابد. اگر واقعاً می خواهید نظر طرف مقابل را بدانید و فقط تصمیم ندارید مسئولیت را با او در میان بگذارید، اجازه ندهید که بفهمید فقط منتظر تأیید او هستید.

2. یک سوال بسته بپرسید

سوالات بسته سوالاتی هستند که شامل تعداد محدودی از پاسخ ها می شوند. معمولا دو یا سه. معروف ترین مثال شکسپیر "بودن یا نبودن" است. اگر شکسپیر نیستید، مخاطب را قاب نگیرید. این امکان وجود دارد که امکانات بسیار بیشتری فراتر از آن وجود داشته باشد. یک مثال ساده: کارفرمایان شما را با کار اضافی بار می کنند. "موافق یا رد؟" - از یکی از دوستان خود می پرسید، بنابراین گزینه "موافق، اما برای افزایش حقوق" را حذف می کنید.

3. وانمود کنید که جواب را می‌فهمید، اگرچه اینطور نیست

همه پاسخ ها یکسان ایجاد نمی شوند. پاسخ نامفهوم بی فایده است. اگر مطمئن نیستید که طرف مقابل را درک کرده اید، نباید این واقعیت را پنهان کنید. اغلب، مدیران از درخواست توضیح می ترسند، زیرا ظاهراً این بی کفایتی آنها را نشان می دهد. در همین حال، جک ولش، مدیرعامل سابق جنرال الکتریک، در کتاب وینینگ استدلال می کند که مدیران باید بیشترین سؤال را بپرسند و سؤالات آنها باید بهترین باشد.

4. فشار دادن پاسخگو

"لعنتی با پروژه شما در آنجا چه اتفاقی می افتد؟" "حتی میری سر کار؟"، "این چه مزخرفیه به من نشون میدی؟" - در تمام این موارد، سوال کننده در پاسخ فقط بهانه خواهد گرفت. اگر هدف شما این است که کارمند را مجبور به اعتراف به گناه کنید، پس همه چیز را درست انجام می دهید. اگر هدف درک مشکل باشد، فشار بر پاسخ دهنده فقط ضرر خواهد داشت. مشاور کسب و کار مایکل مارکوارت می نویسد که در حالت تدافعی، فرد تمایل دارد خود را بخشی از مشکل بداند و نه منبع راه حل های ممکن.

5. یک سری سوال بپرسید

این روش آنقدر خوب است که وقتی نمی خواهند جواب بشنوند عمدا از آن استفاده می شود. فقط سوالات زیادی را پشت سر هم از طرف مقابل بپرسید، ترجیحاً حرف او را قطع کنید. و این همه است. مغز او غرق شده است و شما پاسخی برای هیچ یک از سوالات نخواهید گرفت.

توانایی پرسیدن سؤالات درست، نیاز به دانستن همه پاسخ ها را از بین می برد.

دونالد پترسون، مدیرعامل فورد (1985-1989)

5 ایده خوب برای سوالات درست

1. آماده کنید

اگر مکالمه ای دارید که در آن سؤالات مهمی می پرسید، منطقی است که از قبل آماده شوید: ماهیت مشکل و هدف گفتگو را تعیین کنید، فهرستی از سؤالات را ترسیم کنید.

2. سوال را در یک جمله تنظیم کنید

جف هدن، مشاور کسب‌وکار، استفاده از این تکنیک را برای خلاص شدن از شر «اعلان‌ها» در سؤالات پیشنهاد می‌کند.بعلاوه، سؤالات کوتاه تر قابل درک هستند. با تلاش برای جا دادن در یک جمله، خود شما بهتر متوجه اصل مسئله خواهید شد.

3. چندین گزینه برای سوال فرموله کنید

در فرآیند آماده سازی، توصیه می شود چندین گزینه برای یک سوال انتخاب کنید. این به شما امکان می دهد از زوایای مختلف به مشکل نگاه کنید. پرسیدن یک سوال برای دوره های زمانی مختلف می تواند مفید باشد. به عنوان مثال، نه "برای افزایش فروش چه کاری می توان انجام داد؟"، بلکه "برای افزایش فروش در ماه آینده چه کاری می توان انجام داد؟"

4. سؤالات را با کلمه «چرا» شروع کنید

چنین سوالاتی با هدف شناسایی علت است. "چرا" در کاهش سوالات دستورالعمل بسیار خوب است. به عنوان مثال، به جای «شما هنوز پروژه را تکمیل نکرده اید. چه اتفاقی می افتد؟" بهتر است بپرسید "چرا نمی توانید پروژه را به موقع تحویل دهید؟" حتی یک تکنیک ویژه برای آشکار کردن علل پنهان وجود دارد - تکنیک "5 چرا".

5. سؤالات روشنگر بپرسید

در میان سؤالات مهم، سؤالات کمی وجود دارند که پاسخی کوتاه، واضح و واحد را پیشنهاد می کنند. اغلب اوقات ما با مشکلاتی مواجه می شویم که راه حل های زیادی دارند و ارزیابی عواقب آن دشوار است. چندین سؤال متوالی که هر کدام سؤال قبلی را توسعه و روشن می کند، به شما امکان می دهد پاسخ های عمیق تر و مفیدتری دریافت کنید. اگر سوالی به فرصتی برای گفت و گو، بحث و گفتگو تبدیل شود، این سوال خوبی است.

برای اکثر مردم، پرسیدن سوال به اندازه پیاده روی یا غذا خوردن طبیعی است. آنها فکر نمی کنند که در آن خوب هستند یا بد. اما اگر تصمیم گیری های مهم به پاسخ صحیح بستگی دارد، منطقی است که روی کیفیت سوالات کار کنید. آیا از تکنیک های خاصی برای پرسیدن سوالات خوب استفاده می کنید؟