6 تکنیک موثر ارتباط تجاری

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

در هر زمینه ای که کار می کنید، رشد شغلی شما به شدت به نحوه ارتباط شما با مردم بستگی دارد.

1. مراقب زبان بدن خود باشید

طبق تحقیقات، زبان بدن مسئول تقریباً 55 درصد از نحوه تفسیر دیگران از وضعیت عاطفی شما است. بنابراین، ابراز نگرش مثبت و تمایل به همکاری نه تنها به صورت شفاهی، بلکه غیرکلامی نیز مهم است. از این گذشته، هیچ کس نمی خواهد با افراد تهاجمی یا بیش از حد انتقادی کار کند.

• به یاد داشته باشید که هنگام صحبت با کسی تماس چشمی برقرار کنید. اما هر از چند گاهی دور نگاه کنید، در غیر این صورت ممکن است به نظر برسد که شما سعی دارید از نظر روانی به طرف مقابل فشار بیاورید.
• زمانی که در مورد مشکلی با شما صحبت می کنید، علاقه و کنجکاوی خود را ابراز کنید. به عنوان مثال، چروک کردن پیشانی یا قرار دادن چانه روی دست.
• راست و آرام بمانید. از حرکات برای توضیح بهتر دیدگاه خود استفاده کنید و از قرار دادن دست ها روی سینه خود برای جلوگیری از بسته به نظر رسیدن خودداری کنید.
• سعی کنید موازی با طرف مقابل باشید. برای این کار در حین مکالمه رو در رو بنشینید.

2. قبل از هر چیز سعی کنید مخاطب را درک کنید

بسیاری از مردم فقط برای پاسخ دادن به چیزی یا تصمیم گیری در مورد اینکه صحبت های طرف مقابل چگونه برای آنها مفید است گوش می دهند. در عوض، در طول مکالمه، به آنچه طرف مقابل واقعاً می خواهد به شما بگوید فکر کنید. این به شما کمک می کند تا نیازهای او را بهتر درک کنید. دانستن آنها می تواند به شما کمک کند تا پاسخ مناسبی داشته باشید که به ایجاد اعتماد کمک کند.

طرف مقابل این احساس را خواهد داشت که شما واقعاً به نظر او اهمیت می دهید و او را بهتر از دیگران درک می کنید. او نسبت به شما مثبت‌تر خواهد بود و در آینده بیشتر با شما همکاری خواهد کرد. در نهایت، این به شما کمک می‌کند تا سریع‌تر و بدون درگیری‌های غیرضروری به آنچه می‌خواهید برسید و در عین حال به طرف مقابل کمک می‌کند احساس خوبی داشته باشد.

3. سؤالات باز بپرسید

مردم اغلب خودداری می کنند و افکار خود را بیان نمی کنند. برای ایجاد روابط قابل اعتماد، باید انگیزه ها و خواسته های واقعی طرف مقابل را دریابید. سؤالات را به گونه ای تنظیم کنید که در پاسخ بتوانید بیشتر از «بله» یا «نه» بگویید. و ذکر این نکته را فراموش نکنید که طرف مقابل را به خاطر پاسخ او قضاوت نخواهید کرد.

به عنوان مثال، همکاران اغلب عصبانیت خود را در مورد یک مشکل به اشتراک می گذارند. برای کمک به آنها، فقط باید یک سوال باز بپرسید: "چه چیزی باید تغییر کند تا وضعیت بهتر شود؟" این به تغییر تمرکز از خود مشکل به راه حل کمک می کند.

پس از آن، سؤالات اضافی بپرسید، به عنوان مثال: "منظور شما دقیقاً چیست؟" این به شما کمک می کند تا عمیق تر به موضوع بپردازید و علت اصلی مشکل را بیابید، به این معنی که برای همکاران خود ارزش بیشتری خواهید داشت و رابطه خود را با آنها تقویت خواهید کرد.

4. صادق باشید

البته این یک روش ارتباطی نیست بلکه یک اصل اساسی زندگی است. مردم به کسانی که مشکوک رفتار می کنند یا چیزی نمی گویند اعتماد ندارند. در ارتباطات کاری، دروغ گفتن یا پنهان کردن اطلاعات مهم از همکاران بسیار مهم است. در غیر این صورت، کار گروهی موثر کارساز نخواهد بود.

اگر با آنها صادق باشید، اطرافیانتان رفتار بهتری با شما خواهند داشت و بیشتر به شما احترام می گذارند، حتی اگر مجبور باشید برای این کار اشتباه خود را بپذیرید. اما همچنان معیار را رعایت کنید. برخی کلمات ممکن است صادقانه، اما توهین آمیز باشند.

5. نظر خود را به درستی بیان کنید

با بازنمایی دیدگاه های دیگران، می توانید دیدگاه های خود را طوری طراحی کنید که برای دیگران قابل قبول باشد. این بدان معنا نیست که شما باید خود را با دیگران وفق دهید. فقط آن را طوری قرار دهید که باعث رنجش طرف مقابل نشود.

برای مثال، رئیس شما از شما می پرسد که در مورد یک استراتژی توسعه جدید چه فکر می کنید. و شما، برای مثال، آن را دوست ندارید، عواقب منفی زیادی می بینید که رئیس متوجه آنها نمی شود.پس از پرسیدن چند سوال باز متوجه شدید که دیدگاه های شما با هم مطابقت ندارد. رئیس از این استراتژی بسیار راضی است و معتقد است که کارساز خواهد بود.

به جای اینکه بگویید: «فکر می‌کنم این ایده منزجرکننده‌ای است، نقاط ضعف زیادی دارد»، سعی کنید نظر خود را به گونه‌ای تنظیم کنید که چیز مفیدی را وارد گفتگو کنید. اگر فقط از طرح انتقاد کنید، رئیس به احتمال زیاد عصبانی می شود و نمی تواند نظرات سازنده را دریافت کند.

بهتر است بگوییم: "من درک می کنم که وقتی این برنامه را انجام دادید، چه چیزی را هدایت کردید. و واقعاً می تواند در آینده برای ما مفید باشد. اما من در مورد برخی از نکات کمی نگران هستم، قبلاً با چنین مشکلاتی روبرو شده بودم. آیا به نظر من علاقه مند هستید؟" رئیس شما می بیند که شما همکاری می کنید و فقط انتقاد نمی کنید و حرف های شما را جدی می گیرد.

6. برای سازگاری آماده باشید

هرکسی با تکیه بر حوزه فعالیت، سطح تحصیلات و فرهنگ خود به شیوه های مختلف صحبت می کند و مخاطب را درک می کند. بنابراین، هنگامی که چیزی را از یک حوزه دیگر برای شخص توضیح می دهید، از کلمات و اصطلاحات اصطلاحات تخصصی استفاده نکنید. یک قیاس ساده بیان کنید و به زبان ساده صحبت کنید.

این بسیار مهم است، زیرا در طول حرفه خود باید با افرادی از زمینه های کاملاً متفاوت همکاری کنید. اگر آنها را برآورده نکنید، سوء تفاهم ها و اشتباهات زیادی ممکن است ایجاد شود. و وضوح و درک متقابل پایه های کار موثر کل تیم است.