اگر دستگاه خودپرداز پول را جویده باشد چه باید کرد؟

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

ATM ممکن است پول شما را بجود یا فراموش کند آن را در حساب شما بگذارد. یک عکس ترسناک هکر زندگی می گوید در این شرایط چه باید کرد و چگونه از آن اجتناب کرد.

موقعیتی را تصور کنید: شما یک پشته چشمگیر از صورتحساب ها را در یک دستگاه خودپرداز وارد کردید، او آنها را "خورد"، چند دقیقه وزوز کرد و بیشتر درخواست کرد. یا اشتباه شمرد و باقیمانده را نداد. یا پول به صورت عادی واریز شده ولی به حساب نمیاد. و اینجا شما در شوک مطلق در مقابل یک ماشین بی روح ایستاده اید: بدون پول و بدون مدرک. چه باید کرد؟

وحشت نکنید

مشکلاتی در عملکرد دستگاه ممکن است به دلیل خرابی کوتاه مدت در سیستم ایجاد شود. گاهی اوقات فقط باید چند ساعت صبر کنید تا پول واریز شده به حساب شما واریز شود.

اگر دستگاه خودپرداز اسکناس های شما را جویده باشد یا هنگام واریز آنها اشتباه شمارش کرده باشد، این توصیه کارساز نیست. او می تواند پس از مدت معینی باقیمانده را بدهد. اگر در آن لحظه در اطراف نباشید و یک رهگذر تصادفی پول را بگیرد، بازگرداندن پول نقد بسیار دشوارتر خواهد بود.

تمام جزئیات را برطرف کنید

یک دستگاه خودپرداز معیوب نه تنها نمی تواند به شما پول بدهد، بلکه شما را بدون رسید می گذارد. برای اثبات بیشتر این واقعیت که پول نقد از شما توسط یک دستگاه مخرب پنهان شده است، حتما داده های زیر را به خاطر بسپارید یا یادداشت کنید:

• زمان دقیق عملیات بانکی (تاریخ، ساعت و دقیقه)؛
• آدرس محل دستگاه خودپرداز و شماره آن در صورتی که در قسمت جلوی دستگاه مشخص شده باشد.
• مقدار وجوهی که توسط شما واریز شده و توسط دستگاه نگهداری می شود.
• وجود یا عدم وجود دوربین های نظارت تصویری در دستگاه خودپرداز (سوابق می توانند تمام اقدامات شما را تأیید کنند).

با بانک تماس بگیرید

اگر دستگاهی که پول شما را جویده است در شعبه بانک است، باید با کارمندان تماس بگیرید. اما در موقعیت های بحث برانگیز به کجا باید رفت؟

• اگر کارت توسط یک بانک صادر شده است، و شما با آن با دستگاه خودپرداز یک سازمان دیگر کار کرده اید، با بانکی که دارای دستگاه خودپرداز است تماس بگیرید.
• اگر مشکلاتی در کشور دیگری ایجاد شده است و شما نه زمان و نه دانش کافی زبان را ندارید، با بانکی که کارت را برای شما صادر کرده است تماس بگیرید. اما به یاد داشته باشید که تأیید یک تراکنش برون مرزی ممکن است تا دو ماه طول بکشد.

بدون خروج از صحنه با خط تلفن بانک (شماره تلفن در دستگاه خودپرداز یا کارت شما قابل ذکر است) تماس بگیرید. نحوه برخورد با این وضعیت به شما آموزش داده خواهد شد. برخی از سازمان‌ها حتی ممکن است درخواست کسر مالیات را مستقیماً از طریق تلفن بپذیرند.

اگر درخواست شما از طریق تلفن ثبت نشده است، ادعای کتبی را به بانک بسپارید. بیان می کند:

• اطلاعات در مورد شما (نام کامل و اطلاعات پاسپورت)؛
• اطلاعات مربوط به کارت؛
• اطلاعات مربوط به دستگاه خودپرداز (شماره و آدرس محل آن)؛
• اطلاعات مربوط به حادثه (تاریخ و زمان کار با دستگاه خودپرداز، نوع عملیات انجام شده، مقدار پول سپرده شده و نگهداری شده)؛
• درخواست بازگشت وجوه خود را

درخواست پول "جویده" باید حداکثر تا روز بعد پس از خرابی ATM ارسال شود.

در شعبه بانک درخواست شما پذیرفته و ثبت می شود. با تعداد درخواست تجدیدنظر، می توانید راه حل مشکل خود را بیشتر کنترل کنید. برای اطمینان، یک کپی از ادعا تهیه کنید و آن را برای خود نگه دارید. یا در دو نسخه درخواست تجدید نظر بدهید و از اپراتور بخواهید که قبولی را خودش امضا کند.

بانک این ادعا را بررسی خواهد کرد. هنگام جمع‌آوری پول، بررسی می‌کنند که آیا پول اضافی در دستگاه خودپرداز وجود دارد یا خیر، سپس می‌توانند در صورت لزوم، ضبط‌شده‌ها را از دوربین‌های مداربسته مشاهده کنند و نقل و انتقالات پول را در حساب ردیابی کنند.

مدت زمان رسمی برای بررسی چنین موقعیت هایی تا 45 روز است، بنابراین باید به خوبی صبر کنید.

به دادگاه برو

افسوس، گاهی اوقات کارمندان بانک ممکن است درخواست را نپذیرند، تحقیقات را به تاخیر بیندازند یا انکار کنند که پول خود را از دست داده اید. در چنین مواردی می توانید از طریق دادگاه از حقوق خود دفاع کنید.

برای این منظور، بیانیه ای در مورد مشکلات دستگاه خودپرداز و عدم اقدام کارکنان بانک تنظیم شده است. ضمیمه شواهد کتبی - یک کپی از ادعای خود به بانک - مفید خواهد بود. علاوه بر این، علاوه بر بازپرداخت، می توانید درخواست کنید:

• بهره برای استفاده از وجوه دیگران - زیرا در واقع بانک به طور غیرقانونی پس انداز شما را در حساب های خود نگه داشته است.
• جبران خسارت معنوی - در موارد رفتار نادرست کارمندان بانک.

متأسفانه، بازه زمانی آزمایشی حتی بیشتر از تحقیقات بانکی است. با این حال، می تواند به یک ابزار واقعی برای بازگرداندن پول خود تبدیل شود.

چگونه از خود در برابر خرابی ATM محافظت کنیم

برای کاهش خطر مشکلات هنگام کار با دستگاه های خودپرداز، کافی است چند توصیه ساده را دنبال کنید:

• اسکناس های چروک، تا شده یا پاره شده را واریز نکنید.
• تمام نوارهای لاستیکی و گیره ها را قبل از سپرده گذاری از روی پشته اسکناس ها بردارید.
• بیش از 40 اسکناس را در یک زمان واریز نکنید.
• اگر هوا در بیرون یخبندان است (زیر 10-15 درجه سانتیگراد)، از دستگاه های خودپرداز واقع در اتاق های گرم استفاده کنید. در سرما، احتمال خرابی فنی در دستگاه زیاد است.