چگونه به کسی خبر بدی بدهیم و آن را بدتر نکنیم

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

هیچکس دوست ندارد خبر بد بیاورد، اما گاهی چاره ای نیست. این قوانین ساده را دنبال کنید و این روند را برای هر دو طرف کمتر دردناک کنید.

برای گفتگو آماده شوید

نکات اصلی را که باید بگویید بنویسید. اگر نگران هستید تمرین کنید. البته لازم نیست یک سخنرانی از قبل آماده شده از روی کاغذ بخوانید، اما بهتر است به برنامه گفتگو فکر کنید و مشکلات احتمالی را پیش بینی کنید. در طول مکالمه، آرام باشید، اما بی تفاوت نباشید.

مکان و زمان مناسب را انتخاب کنید

امی مورین، روان‌درمانگر عملی می‌نویسد که محیط مهم است. بنابراین، جایی را انتخاب کنید که هیچکس شما را آزار ندهد. اگر اخبار حاکی از بحث و گفتگوی بعدی است، کمی وقت بگذارید و به سؤالات طرف مقابل پاسخ دهید یا فقط گوش دهید. انتقال اخبار بد بین چیزها در فضای شلوغ و پر سر و صدا بهترین راه حل نیست.

خبر بد را حضوری بدهید

جدا شدن از طریق یک پیام رسان یا اطلاع از اخراج در یک ایمیل، مظهر بی احترامی به طرف مقابل است. این امر در مورد اخبار غم انگیزتر مانند بیماری یا تراژدی نیز صدق می کند. بنابراین، اگر فرصتی برای ملاقات حضوری وجود دارد، از آن استفاده کنید.

آرام صحبت کنید، اما مستقیم و صادق باشید

سعی نکنید حقیقت ناخوشایند را پنهان کنید. امی مورین معتقد است که ملایم بودن بیش از حد مفید نخواهد بود. به عنوان مثال، هنگام اخراج یک کارمند، به او نگوئید که او در این امر مقصر نیست و او کار خود را عالی انجام می دهد، در صورتی که در واقع اینطور نیست. دلایل واقعی را با ظرافت برای او توضیح دهید و او را مجبور نکنید به این فکر کند که چرا از کارمند فوق العاده ای مانند او خواسته شده است که آنجا را ترک کند.

علاوه بر این، اکثر مردم ترجیح می‌دهند که اگر مجبور به دریافت اطلاعات منفی هستند، رک باشند. اگر بیش از حد ملایم باشید، فرد مشکوک می شود و شروع به عصبی شدن می کند. چرا دوباره شکنجه اش کرد؟ مستقیم باشید

مراقب لحن خود باشید

لحن پیام شما نقش مهمی دارد. ارائه بی دقتی اطلاعات باعث واکنش منفی می شود، بنابراین کمی وقت بگذارید و مودبانه به فرد توضیح دهید که دقیقا چه چیزی اشتباه است و بسیار عینی باشید.

آب نریزید

قبل از رسیدن به نقطه، در اطراف بوش ضرب و شتم نکنید. وقت همکار خود را با گفتگوهای خالی در مورد آب و هوا یا نرخ ارز تلف نکنید - به این دلیل نیست که با او تماس گرفتید. علاوه بر این، او ممکن است با صحبت های طولانی مدت بی معنی متحیر شود: او به این فکر خواهد کرد که شما از او چه می خواهید و چرا او اینجاست؟ در عوض، مودبانه سلام کنید، ابراز پشیمانی کنید و آنچه می خواهید بگویید. این نیست که آدم بدبخت را با این خبر مات کرده و از شر آن خلاص شوید. ممکن است یک مقدمه وجود داشته باشد، اما از موضوع دور نشوید.

حقایق را ارائه دهید

ممکن است طرف صحبت شما را بیش از حد احساسی بگیرد. پس آماده باشید که چرا این اتفاق افتاده است. همه چیز به مورد خاص و موضوعی که در مورد آن صحبت می کنید بستگی دارد، اما اگر می توانید دلیلی را ذکر کنید، آن را انجام دهید. بگذارید فرد شرایط را به طور کامل ببیند، مطلع شود و به نتایجی برسد که در آینده برای او مفید باشد. فقط هیجان زده نشوید، سعی کنید بی طرف بمانید.

از طرف مقابل درخواست همدردی نکنید

به احتمال زیاد، تمام خشم یا رنجش به فردی که خبر بد را می دهد سرریز می شود. حتی اگر در یک موقعیت خاص هیچ چیز به شما بستگی نداشته باشد. از عبارات "تصور کنید چقدر سخت است در این مورد صحبت کنم!" یا "فکر می کنی برای من آسان بود؟" - بنابراین شما در معرض خطر عصبانیت بیشتر شخص قرار می گیرید. امی مورین توصیه می کند که برای واکنش های مختلف طرف مقابل آماده شوید و سعی کنید آنها را بپذیرید، اما در مقابل توهین خم نشوید.

نشان دادن نگرانی

دریابید که شخص چگونه این خبر را دریافت کرده است. همدلی کنید، حمایت کنید، اما احساسات ساختگی خود را از بین نبرید: اخلاص مهم ترین است.

پیشنهاد کمک

اگر می توانید در مورد چیزی کمک کنید، در مورد آن به من بگویید. اگر طرف مقابل این پیشنهاد را قبول کرد، با مسئولیت کامل با او رفتار کنید: او مشکلاتی دارد و شاید شما تنها منبع حمایت باشید.