نحوه بازگرداندن گوشی برای تعمیر تحت گارانتی

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

ما متوجه می‌شویم که چه کسی باید دستگاه معیوب را تعمیر کند، چقدر طول می‌کشد، آیا تلفن جایگزینی به شما ارائه می‌دهند و اگر کیفیت تعمیر رضایت‌بخش نبود چه کاری باید انجام دهید.

در چه مواردی می توانید گوشی خود را برای تعمیر گارانتی تحویل دهید؟

طبق قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده"، شما موظف هستید کالاهایی را که در آنها ایراد وجود دارد، بپذیرید و آنها را رایگان تعمیر کنید.

مسئولیت کیفیت کالا بر عهده فروشنده و سازنده است. بنابراین، در صورتی که گوشی دارای گارانتی باشد، می توانید هم با فروشگاهی که محصول در آن فروخته شده و هم با سازمانی که نماینده سازنده است تماس بگیرید.

نقص هایی که به دلیل آن می توان تلفن را برای تعمیر بازگرداند، ممکن است متفاوت باشد: ترک بر روی صفحه نمایش، بدون صدا، صفحه نمایش لمسی کار نمی کند و غیره.

اگر نتوانند ثابت کنند که نقص به دلیل اشتباه شما یا به دلیل حمل و نقل یا ذخیره سازی نامناسب ظاهر شده است، گوشی تحت گارانتی تعمیر می شود. چرا نقص ظاهر شد ، هنگام بررسی کالا متوجه می شوند. این فرآیند شامل معاینه نیز می شود.

گارانتی کی شروع میشه

دوره گارانتی از تاریخ خرید شروع می شود. اگر تعیین این زمان مشکل باشد، ضمانت نامه از لحظه ساخت کالا معتبر است.

در صورت تحویل از طریق پست یا پیک، از لحظه دریافت کالا شروع می شود. اگر پس از تحویل نمی توانید از محصول استفاده کنید - قطعات یدکی کافی وجود ندارد، نصب یا تنظیم خاصی مورد نیاز است، دستگاه کار نمی کند - دوره گارانتی از لحظه ای که فروشنده همه آن را تعمیر می کند شروع می شود.

ضمانتش چقدره

اغلب، دوره گارانتی در قرارداد فروش تعیین می شود. معمولا برای تلفن های همراه شش ماه یا یک سال است. زمانی که در قرارداد بند در این مورد وجود نداشته باشد، ضمانت نامه دو ساله در نظر گرفته می شود.

همچنین در مورد قطعات یدکی مجزای گوشی نیز اعمال می شود. مدت اعتبار آن در قرارداد مقرر شده است. اما در صورتی که کمتر از گارانتی کالای اصلی باشد، در نظر گرفته می شود که قطعه یدکی برای تعمیر همزمان با کالای اصلی قابل برگشت است.

زمانی که گوشی تحت گارانتی تعمیر نمی شود

فروشنده یا سازنده باید گوشی را با هزینه خود بررسی کند. اگر معلوم شود که شما:

• سوء استفاده از ابزار (به عنوان مثال، کوبیدن میخ با آن)؛
• بی احتیاطی با او رفتار کرد (افتاد و شیشه را شکست).
• به اشتباه (در حمام با رطوبت بالا) ذخیره شده است.
• اگر تلفن به دلیل فورس ماژور (در هنگام آتش سوزی یا سیل) خراب شود.
• آنها خودشان سعی کردند آن را تعمیر کنند یا چیزی را تغییر دهند (چشمک می زند).

اگر در حین بررسی مشخص شد که گوشی به دلیل تقصیر شما خراب شده است، باید هزینه خدمات کارشناسان را پرداخت کنید و برای تعمیر پولی با مرکز خدمات تماس بگیرید.

کجا گوشی را برای تعمیر با گارانتی برگردانیم

می توانید برای تعمیر رایگان در فروشگاهی که دستگاه را خریداری کرده اید درخواست دهید. فروشنده موظف به قبول و تعمیر گوشی تحت گارانتی خواهد بود.

همچنین می توانید با سازمانی که در تعمیر تجهیزات تخصص دارد تماس بگیرید.

مرکز خدمات مجاز - کسی که با سازنده تلفن همکاری می کند. در اینجا می توانید تعمیرات گارانتی رایگان را با هزینه سازنده دریافت کنید. از قطعات یدکی اصلی این برند خاص از گوشی ها استفاده شده است.

مرکز خدمات فقط در تعمیر تخصص دارد و ممکن است با سازنده خاصی کار نکند یا از قطعات کارخانه استفاده نکند. شایان ذکر است که آیا گوشی تحت گارانتی در چنین مرکزی تعمیر می شود یا خیر.

نحوه بازگرداندن گوشی برای تعمیر تحت گارانتی

چه چیزی نیاز دارید

• چک، رسید فروش یا قرارداد فروش سندی است که خرید را تأیید می کند.
• کارت گارانتی.
• گذرنامه.
• ادعای تحویل تلفن برای تعمیر.

چی کار باید بکنیم

طرح ادعای رفع نواقص در دو نسخه. به یک فروشگاه یا مرکز خدمات بیایید.یک درخواست را برای کارمند سازمان ارسال کنید، در نسخه دوم او باید مهر، امضا و تاریخ پذیرش سند را بگذارد.

پس از آن، ابزار را انتقال دهید. یک فروشگاه یا مرکز خدمات باید برای یافتن ایرادات بررسی کند. اگر این کار درست در آنجا انجام شود، آنها بلافاصله اقدام به تحویل تلفن برای تعمیر می کنند. این سند نشان خواهد داد:

• زمان انتقال؛
• مدل تلفن، شماره سریال و غیره
• چه کسی مخابره کرد؛
• که قبول کرد؛
• شرح خسارت؛
• زمان تعمیر

نقص ها را می توان چندین روز جستجو کرد. در این مورد، فروشگاه یا مرکز خدمات معاینه را تعیین می کند. شما حق دارید در زمان برگزاری آن حضور داشته باشید. با هزینه شرکتی که تعمیر را انجام می دهد انجام می شود. معمولا دوره امتحان 10 روز است.

شما خودتان می توانید برای معاینه با سازمان دیگری تماس بگیرید و سپس تمام مدارک را در اختیار فروشنده قرار دهید. در عین حال باید هزینه ها را به شما برگرداند.

چه مدت باید گوشی را تعمیر کرد؟

معمولاً شرایط تعمیر در قرارداد تعیین می شود. نمی تواند بیش از 45 روز طول بکشد. اما اگر ضرب الاجل مشخصی وجود ندارد، باید در اسرع وقت گوشی را تعمیر کنید. با توجه به مدت زمانی که این روش معمولا طول می کشد.

اگر فروشنده یا کارمندان مرکز خدمات نتوانند همه کارها را به موقع انجام دهند، قرارداد جدیدی منعقد می شود که دوباره زمان تعمیر را تعیین می کند. و بهانه هایی که سرویس دارای مشخصات لازم نیست لحاظ نمی شود.

هنگامی که مرکز خدمات یا فروشگاه مهلت تعمیر را از دست می دهد، می توانید تقاضای دریافت خسارت کنید. به ازای هر روز تاخیر باید 1% ارزش کالا به شما پرداخت شود.

به محض اینکه گوشی در اختیار شما قرار می گیرد، مدت زمان گارانتی برای مدت زمانی که گجت در حال تعمیر بود تمدید می شود. برای این کار باید مدرکی بخواهید که بگوید چه زمانی دستگاه برای تعمیر پذیرفته شد و چه زمانی به شما بازگردانده شد.

اگر تلفن ظرف 45 روز تعمیر نشده است و شخص درگیر در تعمیر در مورد تمدید شرایط هشدار نداده و پیشنهادی برای انعقاد قرارداد جدید ارائه نکرده است، بیانیه ای را برای بازپرداخت بنویسید. اگر در روز 46 به شما ابزاری داده شد، می توانید تصمیم بگیرید: تلفن یا پول را بردارید (به شرطی که هنوز پول را نگرفته باشید). یا با همان مقدار محصول دیگری را انتخاب کنید.

آیا در زمان تعمیر باید جایگزین ارائه کنم؟

اگر نیاز به جایگزینی است، این را در عملی که طبق آن تلفن برای تعمیر پذیرفته می شود، مشخص کنید. جایگزینی ظرف سه روز ارائه خواهد شد. گوشی باید همان مشخصات دستگاهی را که برای تعمیر فرستاده اید داشته باشد.

اگر یک ابزار صفحه لمسی را تحویل دهید، نمی‌توانید ابزار دکمه‌ای به شما داده شود که فقط تماس می‌گیرد و پیامک ارسال می‌کند. و برای جایگزینی گوشی هوشمند جدیدترین مدل، حق ندارید یک گجت قدیمی با عملکرد کمتر و ویژگی های بدتر بدهید.

ویژگی ها و ویژگی های این ابزار در اسناد فنی مشخص شده است. شایان ذکر است که به کسی که مشغول تعمیر است اشاره شود. اگر او از رعایت الزامات شما امتناع کرد، می توانید شکایتی به Rospotrebnadzor بنویسید و به دادگاه بروید.

اگر جایگزینی به موقع صادر نشد، می توانید برای هر روز تاخیر 1٪ از قیمت کالا را مطالبه کنید.

در صورت عدم رضایت از کیفیت تعمیرات گارانتی چه باید کرد؟

هنگامی که گوشی خود را از تعمیر تحویل گرفتید، آن را به دقت بررسی کنید تا آسیب های جدید، خط و خش، تراشه نداشته باشد. ابزارک را روشن و خاموش کنید، بررسی کنید که آیا همه عملکردها کار می کنند یا خیر. فیلم بگیرید یا عکس بگیرید. پس از پذیرش، مدرکی مبنی بر تعمیر گوشی بخواهید.

اگر نقصی پیدا کردید یا ابزار بدتر از قبل شروع به کار کرد، این را در گواهی پذیرش - هم در کپی خود و هم در کپی سازمانی که تعمیر را انجام داده است - نشان دهید. بخواهید که این نواقص را رایگان برطرف کنید. اگر رد شدید، ادعایی بنویسید.

در صورت عدم واکنش به ادعا، می توانید پس از جمع آوری اسناد، به دادگاه بروید یا شکایتی را به Rospotrebnadzor بنویسید.

پاسخ آن کسی خواهد بود که مشغول تعمیر بوده است، حتی اگر تلفن را برای تعمیر به فروشگاه تحویل داده باشید و او آن را به مرکز خدمات یا کارگاه ارسال کرده است.

اگر تلفن شما دائماً نیاز به تعمیر دارد چه باید کرد؟

اگر از تحویل مداوم گوشی خود برای تعمیر با گارانتی خسته شده اید، می توانید گجت را به فروشنده برگردانید. اما فقط تحت شرایط زیر:

• در طول تعمیر، آنها یک ایراد قابل توجه پیدا کردند - مشکلی که قابل تعمیر نیست یا نیاز به هزینه های تعمیر زیادی دارد.
• این گوشی در تمام مدت گارانتی بیش از 30 روز در حال تعمیر بود.

در این موارد، می توان گوشی را بازگرداند و درخواست جایگزینی کرد: یک گوشی جدید با همان مارک یا دیگری در این رنج قیمت انتخاب کنید. یا پول را برای خرید گجت از جای دیگری برگردانید.