نحوه تعمیر خودروی معیوب تحت گارانتی یا بازگرداندن آن به سالن

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

در مورد اینکه چه مشکلاتی ممکن است پیش بیاید و اگر فروشنده از انجام تعهدات خود امتناع کند چه باید کرد.

اولین ماه کارکرد یک ماشین کاملاً جدید در حال انجام است، شما هنوز خوشحال هستید، اما بدون هیچ دلیلی متوجه می شوید که رفتار عجیبی دارد: بار اول روشن نمی شود، سپس موتور صداهای غیرمعمولی را منتشر می کند. ، سپس انقلاب ها اصلاً شناور هستند. در ابتدا چشمان خود را می بندید و سعی می کنید خود را متقاعد کنید که مشکلی وجود ندارد، اما این علائم ناخوشایند از بین نمی روند و بیشتر و بیشتر شما را آزار می دهند. و همه اینها با وجود گارانتی بودن خودرو و سرویس دهی طبق مقررات سازنده.

در نهایت تصمیم می گیرید خودرو را برای عیب یابی ببرید و متوجه شوید که نقص حتما وجود دارد و ماهیت تولیدی دارد، یعنی باید توسط نمایندگی مجاز رفع شود. یا حتی بدتر - این که نقص جدی است و عملکرد ماشین ناامن است.

تنها راه حل صحیح در این مورد تماس فوری با نمایندگی مجاز با درخواست رفع نقص سفارش خدمات گارانتی خودرو خواهد بود.

با این حال، اگر نقص واقعا جدی باشد و رفع آن گران باشد، می تواند مشکل بزرگی باشد. رویه نشان می‌دهد که در اکثر موارد، نمایندگی‌های رسمی با استناد به عملکرد نامناسب خودرو از سوی مالک و بر همین اساس، عدم پوشش گارانتی، از پذیرش خودروهای دارای نقص جدی تحت گارانتی خودداری می‌کنند.

ما به شما خواهیم گفت که چگونه در چنین شرایطی قرار بگیرید و چه کاری باید انجام دهید تا فروشنده را متقاعد به انجام تعهدات خود کرده و خودروی معیوب را تعمیر کند یا پول پرداخت شده برای خودرو را پس دهد.

چگونه برای تعمیر خودرو تحت گارانتی اقدام کنیم

تحویل خودرو فقط با یدک کش

اولین و شاید مهمترین نکته، تحویل خودرو به نمایندگی مجاز است. به نظر می رسد، چرا اینقدر مهم است و چه مشکلاتی دارد؟ همه در مورد "سوء استفاده از ماشین" که فروشنده می تواند علیه شما استفاده کند.

در صورت وجود نقص های خاص، عملکرد توسط سازنده ممنوع است تا وضعیت را تشدید نکند و منجر به اختلالات جدی تر در عملکرد خودرو نشود. به نظر می رسد که تحویل خودروی معیوب به سرویس به تنهایی غیرممکن است: این دلیل دیگری برای امتناع فروشنده از تعمیر شما خواهد بود.

آنچه باید انجام شود؟ البته با یک کامیون یدک‌کش تماس بگیرید و از آن برای تحویل مستقیم ماشین به سالن استفاده کنید. و کلیه قبض ها و قبض های پرداخت تخلیه باید نگهداری و به عنوان هزینه های لازم برای تحویل خودرو به نمایندگی ارائه شود. فروشنده موظف به بازپرداخت آنها خواهد بود.

فقط به صورت کتبی درخواست دهید

در مرحله بعد باید یک درخواست کتبی با الزام تشخیص و اصلاح عیب موجود یا عودت پول پرداخت شده برای خودرو در صورت عدم امکان رفع نقص بنویسید و به فروشنده ارائه دهید.

برنامه به صورت رایگان در دو نسخه - یکی برای شما و دیگری برای فروشنده آماده شده است. اطمینان حاصل کنید که نسخه شما دارای علامت پذیرش با مهر رسمی شرکت باشد. به یاد داشته باشید که فروشنده هرگونه عیب یابی خودرو را با هزینه شخصی خود انجام می دهد، بنابراین در هیچ موردی فریب ترفندهای نمایندگی خودرو را نخورید.

با یک کارشناس مستقل تماس بگیرید

اگر بیش از یک هفته از لحظه تحویل خودرو برای عیب یابی می گذرد و هنوز پاسخ روشنی از نمایندگی دریافت نشده است، شایسته است که یک کارشناس مستقل را در این مورد وارد کنید.پس از جلب حمایت او، نظر رسمی در مورد ماهیت نقص و هزینه رفع آن دریافت خواهید کرد که اگر به آن برسد، هم در مذاکره با فروشنده و هم در دادگاه، دلیل دیگری بر حقانیت شما خواهد بود.

مهلت ها را پیگیری کنید

اگر فروشنده نقص را به عنوان یک مورد گارانتی تشخیص داده و خودرو را برای تعمیر می پذیرد، مدت زمان آن را به دقت کنترل کنید و مطمئن شوید که فروشنده مهلت های قانونی را نقض نمی کند.

قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" قانون فدراسیون روسیه در تاریخ 07.02.1992 N 2300-1 (در تاریخ 18.03.2019 اصلاح شده) "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" را به مدت 45 روز تعیین کرد که در طی آن فروشنده موظف به رفع ایرادات خودرو می باشد.

زمانی که حق دارید برای خودروی معیوب بازپرداخت کنید

در صورتی که 45 روز گذشته باشد و خودرو به شما بازگردانده نشده باشد، شما حق دارید برای خودروی معیوب به طور کامل بازپرداخت کنید.

برای انجام این کار، یک بار دیگر باید درخواستی را به فروشنده ارائه دهید و خواستار بازگشت وجه پرداخت شده برای خودرو طبق قرارداد فروش شوید. و اگر نمایندگی خودرو به تقاضای شما پاسخ منفی دهد، برای مراجعه به دادگاه و وصول این پول در دادگاه زمینه آهنینی خواهید داشت.

یکی دیگر از دلایل بازپرداخت کامل، حضور کلی خودرو در سرویس به مدت 30 روز در طول یک سال تقویمی است. بنابراین، اگر خودرو دائما خراب می شود و نمایندگی آن را با گارانتی تعمیر می کند، اما به همین دلیل در طول سال نمی توانید در مجموع 30 روز از خودرو استفاده کنید، درخواست استرداد کنید.

اگر فروشنده از انجام تعهدات خود امتناع کند چه باید کرد

درخواست معاینه مستقل کنید

اگر فروشنده رسمی درخواست شما برای رفع ایرادات خودرو را رد کرد و مدعی شد که نقص شناسایی نشده است یا ضمانت نامه نیست، بلافاصله یک درخواست رایگان با الزام انجام معاینه مستقل برای شناسایی نقص ارائه دهید. طبق قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، فروشنده موظف است قانون فدراسیون روسیه مورخ 07.02.1992 N 2300-1 (در تاریخ 18.03.2019 اصلاح شده) "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" را اجرا کند.

تا زمانی که این مشکل حل نشده است، خودرو را از سرویس تحویل ندهید، در غیر این صورت فروشنده می تواند از این مزیت استفاده کند و نشان دهد که شما با عدم وجود نقص موافقت کرده اید و خودرو را خودتان تحویل گرفته اید. در روند انجام معاینه و امضای کلیه مدارک، مشارکت فعال داشته باشید و مراقب باشید. اگر فروشنده از شما درخواست کرد که هر گونه عمل قبولی خودرو یا عدم وجود نقص را امضا کنید، نترسید و همه جا یادداشت کنید که با موضع فروشنده موافق نیستید و نقص را قابل توجه می دانید.

طرح دعوی پیش از محاکمه

اگر یک معاینه مستقل انجام شده باشد، اما فروشنده هنوز نمی خواهد تکان بخورد، زمان شکایت از او با یک ادعای پیش از محاکمه فرا می رسد. این اوست که به عنوان دلیلی بر حسن نیت و تمایل شما برای حل مسالمت آمیز این موضوع و بدون ارجاع آن به دادگاه عمل می کند.

ادعا باید شرایط اختلاف را ذکر کند و از فروشنده بخواهد که نقص را با هزینه خود برطرف کند یا هزینه تعمیر را به صورت پولی بازپرداخت کند. توصیه می کنیم یک نظر کارشناسی مستقل را به ادعا پیوست کنید، که نشان می دهد نقص قابل توجه است و برای رفع آن مقدار مشخصی هزینه می شود.

به دادگاه برو

و در نهایت آخرین مرحله، مرحله قضایی است. اگر فروشنده ظرف دو هفته از تاریخ دریافت به شکایت شما پاسخ نداد یا رد کرد، برای بازپرداخت خودرو یا بازپرداخت هزینه تعمیر نقصی که فروشنده نادیده گرفته است، به دادگاه مراجعه کنید.

طبق قانون، شما حق دارید در محل زندگی خود به دادگاه مراجعه کنید. به عنوان یک قاعده، در چنین اختلافاتی، دادگاه ها در کنار مصرف کننده هستند. تنها سوال این است که وجود نقص و نقض حقوق خود را توسط فروشنده به درستی اثبات کنید.نتیجه گیری یک متخصص مستقل و کمی هوشمندی به انجام این کار کمک می کند.

یک پاداش برای رضایت از ادعای شما توسط دادگاه، بازپرداخت مبلغ اضافی از فروشنده و جریمه برای امتناع از انجام داوطلبانه الزامات قانونی شما خواهد بود. این تحریم های قانونی می تواند با ارزش خود خودرو برابری کند، یعنی دو برابر میزان جریمه.

آنچه در پایان می خواهم بگویم: سعی کنید به طور مسالمت آمیز اختلاف ایجاد شده را حل کنید و بدون دلیل با فروشنده درگیر نشوید - در بیشتر موارد شرکت تماس می گیرد و در حل سریع اختلاف به نفع شما کمک می کند. اما اگر دیدید حقوق شما تضییع می شود، نترسید به دادگاه بروید و با زور از آن دفاع کنید.