نحوه بازگرداندن کالای معیوب: 3 مرحله آسان و نکات مهم

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

اگر یک چیز جدید در اندازه مناسب نیست یا آن را دوست ندارد، برای دور انداختن آن عجله نکنید. قانون به شما این امکان را می دهد که کالا را بدون نقص به فروشگاه برگردانید تا کالای مناسب را تعویض کنید یا وجه را پس دهید.

نحوه بازگرداندن کالای با کیفیت

مرحله 1. بررسی لیست اقلام غیر قابل بازگشت

همه کالاها پس گرفته نمی‌شوند، بنابراین ابتدا فهرست غیرقابل بازگشت را بررسی کنید. آن شامل:

• داروها؛
• لوازم آرایشی و بهداشتی؛
• لباس زیر و جوراب بافی؛
• مواد شیمیایی خانگی؛
• جواهر سازی؛
• لوازم خانگی پیچیده (تلویزیون، یخچال، کامپیوتر)؛
• منسوجات و لباس بافتنی؛
• گیاهان آپارتمانی؛
• نشریات (روزنامه ها و مجلات).

مرحله 2. بازگشت به فروشگاه

14 روز فرصت دارید تا کالا را بدون ایراد برگردانید. در این مدت به فروشگاهی که کالای نامناسب را از آنجا خریده اید بروید. حتی اگر شرکت شبکه ای باشد فقط می توانید کالا را در محل خرید مرجوع یا مبادله کنید. تماس با مراکز خدمات، فروشگاه های زنجیره ای دیگر یا سازنده بی فایده است.

برای مرجوع یا تعویض کالای با کیفیت:

• رسید و بسته بندی یا یک کیسه مارکی که فروشنده کالا را در آن گذاشته است همراه خود داشته باشید. گذرنامه خود را در هر صورت همراه داشته باشید. قانون این را اقتضا نمی کند، اما در عمل، فروشندگان و اداره درخواست می کنند اسناد را نشان دهند.
• بررسی کنید که آیا برچسب ها و مهرهای کارخانه سر جای خود هستند (بدون آنها، فروشنده حق دارد کالا را قبول نکند). لطفا توجه داشته باشید که ما در مورد برچسب های کارخانه صحبت می کنیم. اگر برچسب، برچسب یا برچسب فروشگاه را پاره کردید، اشکالی ندارد. محصول توسط کارمند فروشنده مجددا علامت گذاری می شود.
• مهم است که مورد ارائه خود را حفظ کند. کالاهای استفاده شده در فروشگاه پذیرفته نمی شود. بنابراین، شما نمی توانید فراتر از تناسب بروید. و بدون شستشو

مرحله 3. با فروشنده توضیح دهید

به فروشنده بگویید که محصول از نظر اندازه، رنگ یا سبک مناسب نیست و می خواهید آن را تعویض کنید یا پول خود را پس بگیرید. اگر فروشگاه دقیقاً همان کالا را داشته باشد اما رنگ یا اندازه مناسب داشته باشد، تعویض بدون مشکل انجام می شود. معمولاً برای مبادله از شما خواسته نمی شود چیزی را امضا یا پر کنید. ما کالا و چک را دادیم، یک چک جدید دریافت کردیم. اما برای بازپرداخت، باید یک درخواست را پر کنید.

اگر هنوز رسید دارید و فروشنده با قانون حمایت از حقوق مصرف کننده آشنا است، سه مرحله کافی است. اما اگر چک مفقود شود یا فروشنده تمایلی به پذیرش کالا نداشته باشد چه؟

نکات مهم

نحوه بازگرداندن کالا بدون رسید

من یک نظرسنجی کوچک بین دوستان انجام دادم. سوال این بود: "آیا در صورت گم شدن رسید، سعی می کنید کالا را پس دهید؟" 9 نفر از 11 نفر پاسخ دادند که برای پول به فروشگاه برنمی گردند، زیرا "شما چیزی را به کسی ثابت نمی کنید." فروشندگان از توهمات خریداران سوء استفاده می کنند. "بدون بررسی - ما نمی توانیم کمک کنیم." این درست نیست.

ماده 25 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می گوید عدم ارائه رسید مانع از استرداد یا تعویض کالا نخواهد بود. فقط باید خرید را به روش دیگری اثبات کنید.

نحوه اثبات خرید بدون رسید

اثبات بسته بندی، بسته مارک دار، عملیات از طریق کارت تخفیف، پرداخت با کارت اعتباری خواهد بود - هر علامتی که می تواند تأیید کند که کالا در این فروشگاه خریداری شده است. شما همچنین می توانید یک شاهد را با خود بیاورید. این می تواند یک کارمند فروشگاه باشد که آن روز در صندوق یا در محل معاملات کار می کرد (و شما را به یاد آورد).

اگر کالایی را چند روز پیش خریده اید، فروشنده می تواند معاملات نقدی روز خرید را بررسی کند و شماره رسید را پیدا کند و سپس کالا را بنویسد. و در حال حاضر در رسید فروش برای انجام تعویض یا بازپرداخت. برای این کار باید بیانیه ای در مورد مفقود شدن چک خطاب به مدیر فروشگاه بنویسید. در چنین بیانیه ای، مشخصات گذرنامه مشخص شده است، بنابراین باید پاسپورت خود را همراه داشته باشید.

نحوه بازگرداندن کالای فروش

یکی دیگر از تصورات غلط رایج این است که کالای تخفیف خورده را نمی توان بازگرداند. مطمئن. فقط کالاهایی که به دلیل ازدواج تخفیف خورده اند، در صورت اخطار این ازدواج، امکان عودت و تعویض ندارند.

اگر کالا معیوب نبود، اما دارای نشان فروش بود، حق تعویض یا عودت آن را دارید.

در صورت امتناع فروشنده از بازگرداندن پول چه باید کرد؟

اگر فروشنده مایل به بازگرداندن پول یا انجام مبادله نیست، از مدیر فروشگاه یا مدیر فروشگاه تماس بگیرید. اگر کمکی نکرد، ادعایی به نام فروشنده یا مدیر بنویسید. مراقب باشید: فروشنده باید ادعا را در مقابل شما امضا کند و از این طریق دریافت آن را تأیید کند.

خلاصه

• در صورتی که کالایی در لیست کالاهای غیر قابل برگشت نباشد، می توانید ظرف 14 روز محصولی را بدون ایراد برگردانید.
• چک را گم کرده - چیز مهمی نیست. خرید را به طریق دیگری ثابت کنید یا شاهد تماس بگیرید.
• بازگرداندن یک کالا از فروش به آسانی بازگرداندن یک کالای معمولی است.
• اگر فروشنده نمی خواهد پول را پس دهد یا کالا را مبادله کند، ادعایی بنویسید.

فروشندگان و مدیریت اغلب بر جهل قانونی خریداران تکیه می کنند، سعی می کنند آنها را متقاعد کنند که ادعاهای خود را رها کرده و بدون هیچ چیز ترک کنند. لطفاً به بند اول ماده 25 قانون «حمایت از حقوق مصرف کننده» مراجعه کنید. به کارکنان اطلاع دهید که حقوق خود را می دانید. این معمولاً هر گونه اعتراضی را برطرف می کند و مشکل شما در عرض چند دقیقه حل می شود.