صراحت رادیکال راز رهبران موثر است

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

هر کارمندی نیاز به بازخورد یک مدیر دارد. اگر همه چیز با تعریف و تمجید کم و بیش روشن باشد، پس بسیاری از روسای با انتقاد مشکل دارند. اینجاست که استراتژی صراحت رادیکال به کار می آید.

صراحت رادیکال چیست

به نظر می رسد که این برای همه روشن است: وقتی کارمندان کار اشتباهی انجام می دهند، رئیس باید به آنها اشاره کند. اما این بسیار نادر است.

برای توضیح اینکه صراحت رادیکال چیست، یکی از بنیانگذاران شرکت مشاوره Candor, Inc. کیم اسکات، که برای توییتر، دراپ باکس، یوتیوب و گوگل مشاوره کرده است، به یک نمودار ساده رسید. اظهارات صحیح رئیس باید در بخش بالا سمت راست باشد.

وقتی می دانیم که رئیس به ما توجهی نمی کند، نه تنها به عنوان یک کارمند، بلکه به عنوان یک فرد نیز به ما علاقه مند است، انتقاد راحت تر قابل درک است. و برای خود رئیس راحت تر است که گام بعدی را به سمت رهبری صحیح بردارد - آماده باشد که زیردستان را عصبانی کند.

بسیاری از مردم انتقاد از کارمندان را دشوار می دانند و هر گونه بازخوردی غیر از بازخورد مثبت غیر مودبانه به نظر می رسد. اما وظیفه رئیس این است که هم در مورد اشتباهات و هم در مورد پیروزی ها با صراحت یکسان صحبت کند. علاوه بر این، این وظیفه اخلاقی رهبر است.

اسکات قواعد صراحت رادیکال را فروتنی، تمایل به کمک، به موقع بودن، الزاماً جذابیت شخصی می نامد (اگر انتقاد، آنگاه رو در رو، اگر تمجید، سپس در ملاء عام)، اما نه ارتباط شخصی.

مورد دوم تفاوت اساسی بین صراحت رادیکال است. رئیس نباید بگوید "تو یک احمق هستی"، بلکه برای مثال، "وقتی هر سه کلمه "امم" را می گویید احمق به نظر می رسید (این همان چیزی است که کیم اسکات یک بار پس از ارائه یک سخنرانی از رئیس خود شنید).

رفتارهای دیگر

برای دستیابی به صراحت رادیکال، باید این اصل را که از کودکی در ما چکش شده است فراموش کنید: اگر نمی توانید چیز خوبی بگویید، بهتر است سکوت کنید. و این آسان نیست.

اما اگر در مورد رک بودن خود شک دارید، فقط به گزینه های دیگر رهبری فکر کنید (سه بخش دیگر در نمودار).

اگر نمی توانید به شدت صریح باشید، بهترین کاری که می توانید انجام دهید این است که بی ادب باشید. اشتباه نکنید، من از کار با افراد بی ادب متنفرم. کیم می‌گوید، اما حتی این بهتر از انتقاد نکردن از کارمند است. بدترین گزینه، به نظر او، عدم صداقت دستکاری است، زمانی که رئیس سعی می کند با استفاده از ترفندهای مختلف بر کارمندان تأثیر بگذارد.

با این حال، اکثر اشتباهات رهبری را می توان به عنوان همدلی کشنده طبقه بندی کرد. با تلاش برای توهین نکردن یک کارمند بدون انتقاد از او، در نهایت به کسانی که کارشان را به خوبی انجام می دهند آسیب می رسانید.

چگونه کارکنان را برای نشان دادن صراحت رادیکال ترغیب کنیم

کیم اسکات چهار نکته مهم برای کمک به هر رهبر برای ایجاد محیط تیمی مناسب ارائه می دهد.

1. بازخورد خود به خود را تشویق کنید

برای حرکت به سمت صراحت رادیکال به صورت روزانه، اسکات به مدیران توصیه می کند که نمودار دوم را چاپ کنند، آن را در کنار میز خود آویزان کنند و معنای آن را برای کارمندان توضیح دهند. سپس از آن‌ها بخواهید بعد از هر مکالمه با شما، روی نمودار با برچسب‌هایی با رنگ‌های مختلف مشخص کنند که مکالمه چگونه پیش رفت. اسکات می گوید: «شما متعجب خواهید شد که چگونه مردم نظرات خود را در مورد رهبری شما آشکارا بیان می کنند.

2. امکان گفتگوهای پشت سر خود را از بین ببرید

رهبران باید از نقش میانجی بین دو کارمند متضاد اجتناب کنند. بهتر است اصرار کنید که قبل از تماس با رئیس خود ابتدا مشکل خود را با یکدیگر در میان بگذارند. فقط در صورتی که مشکل از این طریق حل نشد باید مدیر مداخله کند.

و فراموش نکنید که بحث در مورد وضعیت مورد بحث در حضور هر دو طرف درگیری ضروری است.

3. گفتن حقیقت را آسان تر کنید

اگر شما مسئول مدیران هستید، به همه زیردستان بگویید که می توانند از مدیر خود انتقاد کنند.

کیم اسکات این راه را پیشنهاد می کند:

• ابتدا به مدیران اطلاع دهید که قرار است با گزارش های مستقیم آنها ملاقات کنید. به آنها زمان دهید تا به فکر عادت کنند و توضیح دهید که هدف از جلسه کمک به آنها برای بهبود کارشان است. سپس همین را برای زیردستان خود توضیح دهید.
• در حین بحث شخصاً یادداشت برداری کنید و بلافاصله پس از جلسه برای مدیر ارسال کنید. اسکات می گوید: «وقتی خودتان یادداشت برداری می کنید، نشان می دهید که به حرف مردم گوش می دهید. و حتماً اطلاع دهید که بعد از جلسه بدون هیچ اصلاحی در متن سند را به رهبرشان نشان دهید.»
• برای جلوگیری از تبدیل جلسه به یک مسابقه، از کارمندان بخواهید که فقط مشکلات اصلی را برجسته کنند. مثلاً بگویید: «تغییر همیشه سخت است. انتظار نداشته باشید که رئیستان بعد از یک جلسه کوتاه کاملاً تغییر کند. بیایید یکی دو نکته را مطرح کنیم که به نظر شما او باید رفتارش را تغییر دهد.»
• سپس با مدیر صحبت کنید، راه های خاصی را برای حل مشکل پیشنهاد دهید. بعد از مدتی مطمئن شوید که به قول هایش عمل می کند.

4. ابتدا ماسک اکسیژن را روی خود قرار دهید

بیهوده نیست که در هواپیما در این مورد صحبت می کنند. شما به سادگی نمی توانید از دیگران مراقبت کنید اگر از خود مراقبت نکنید.

کیم اسکات با گذراندن دوره سختی در حرفه خود متوجه شد که پر ارزش ترین کاری که در حال حاضر می تواند برای تیمش انجام دهد استخدام متخصصان عالی و جذب نکردن بودجه نیست، بلکه هر روز صبح برای دویدن است.

کیم به یاد می آورد که یک روز صبح بارانی، زمانی که در محل کار سخت بود، می خواست دویدن را کنار بگذارد، اما در آخرین لحظه نظرش تغییر کرد. او قبلاً به قول هایی که به خودش داده شده عادت کرده است تا مسئولیت های حرفه ای اش را جدی بگیرد.

من صدها نفر دیگر را می دویدم، اما امروز صبح فقط یک عجیب و غریب دیگر می دوید. وقتی با او تماس گرفتم، دیدم که او یکی از بنیانگذاران شرکت من است. و اگرچه در آن زمان خیلی چیزها در محل کار اشتباه می رفتند، من متوجه شدم که در مسیر درستی هستیم.

کیم اسکات