سوالاتی که از مخاطبان می‌پرسند، ارائه را زنده می‌کند و به ارتباط با مخاطب کمک می‌کند. با این حال، آنها باید به درستی تنظیم شوند.
چگونه در حین سخنرانی عمومی با مخاطبان ارتباط برقرار کنیم و چرا به آن نیاز داریم
برای اینکه سخنرانی عمومی شما - به عنوان مثال، در یک کنفرانس یا جلسه - موفق باشد، باید بتوانید با مخاطبان ارتباط برقرار کنید. این موضوع فصل "گفتارهای تعاملی" از کتاب الکسی کاپترف "خوب، بد، فروش" است. Presentation Mastery 2.0 " که اخیرا توسط انتشارات "MIF" منتشر شده است. لایف هکر گزیده ای از آن را منتشر می کند.
اگر روی صحنه در حالت مونولوگ به اندازه کافی اعتماد به نفس دارید، وقت آن است که دیالوگ را امتحان کنید. گفتگو دشوار، پرمخاطره، اما در نتیجه جالب است. درصد معینی از مردم وجود دارند که پس از دریافت سخن، از آن سوء استفاده می کنند: آنها شروع به خواندن سخنرانی خود می کنند، بحث را از موضوع ذکر شده دور می کنند، بیهوده بر سر چیزهای بی اهمیت بحث می کنند - شما باید بتوانید کار کنید. با همه اینها
با این حال، بیشتر مخاطبان دیالوگ را دوست دارند، زیرا کنترل کمی بر آنچه در حال رخ دادن است به آنها می دهد. وقتی من به عنوان یک شنونده هم کمی وقت پخش داشته باشم خوب است وقتی می توانم سوالم را بپرسم، نظرم را بگویم. قبل از اینکه به مخاطب اجازه سوال بپرسد، بیایید خودتان آنها را بپرسید. این نیز تعاملی است، فقط در اینجا برای ما راحت تر است. بالاخره ابتکار عمل با ماست.
چرا از مخاطب سوال می پرسید؟
این امر باعث افزایش جذب مخاطب می شود. به سخنرانی های تعاملی با دقت بیشتری گوش داده می شود، مردم توجه بیشتری دارند و این قابل درک است: هر لحظه ممکن است یک سوال مطرح شود.
این به شکست جبرگرایی به اصطلاح خزنده کمک می کند، یک تحریف شناختی که در آن شنوندگان این توهم را دارند که از قبل همه این مطالب را می دانند. اگر واقعیتی مانند "نبرد واترلو در سال 1815 اتفاق افتاد" را گزارش کنید، مردم شانه های خود را بالا می اندازند و می گویند: "خب، بله، البته." با این حال، اگر ابتدا این سوال را از آنها بپرسید: "نبرد واترلو در چه سالی اتفاق افتاد؟"، معلوم می شود که آنها ایده بسیار تقریبی از تاریخ نظامی قرن 19 دارند. وقتی در مورد علوم تجربی صحبت می کنید این ترفند حتی بهتر کمک می کند: به مخاطب در مورد شرایط آزمایش می گویید و سپس از آنها می خواهید که نتیجه را پیش بینی کنند. اگر فقط نتیجه را به مردم بگویید، اغلب این فکر به وجود می آید: "خب، بله، خیلی واضح است، چرا آنها حتی این آزمایش را راه اندازی کردند؟" اگر ابتدا سؤال نتایج را به رأی بگذارید، فوراً معلوم می شود که نتایج چندان واضح نیستند و نظرات مختلفی در گروه وجود دارد.
شما یک "مجوز پخش" از گروه دریافت می کنید. اگر سوال مهمی می‌پرسید و گروه جواب را نمی‌داند - شما حق صحبت دارید، می‌توانید پاسخ را بدهید و توضیح دهید. تو نیاز داری. هیچ کس از "سطح ابتدایی سخنرانی" گلایه نمی کند، اگر در پاسخ به این سوال: "دستت را بلند کن، کی می داند …"، سه نفر از هشتاد نفر دست خود را بالا ببرند. این یک سخنرانی ابتدایی نیست، این گروهی است که دور هم جمع شده اند. شما همچنین می توانید با کمک سوالات توضیح دهید. در فرآیند توضیح، اغلب آنچه را که مخاطب از قبل می‌داند و چه چیزی نیاز به توضیح ندارد، آشکار می‌شود. این باعث صرفه جویی در زمان زیادی در توضیحات می شود.
خاطره‌انگیز بودن مطالب را بهبود می‌بخشید. در فصل دوم، قبلاً پیوندی به تحقیق داده‌ام: سؤالات مقدماتی به مخاطب کمک می‌کند تا مطالب را بهتر به خاطر بسپارد، و نه تنها چیزی که سؤالات درباره آن پرسیده شده است. ظاهراً این به این دلیل است که وقتی مخاطب منتظر سؤال است یا هنگامی که برای فکر کردن به پاسخ "سرمایه گذاری" می کند ، توجه مخاطبان راحت تر است.
تعامل باعث می شود اجرا برای هر شنونده منحصر به فرد باشد، چیزی که نمی توان آن را در YouTube تماشا کرد. حتی اگر فقط دستم را در یک جمعیت چند ده (یا حتی صدها نفری) بالا ببرم، دستم را بالا می‌برم.هنگام تماشای یوتیوب دستم را بلند نمی کنم، زیرا هیچ چیز به آن بستگی ندارد. اینجا من شرکت می کنم، این هم اجرای من است.
پرسیدن نظر مخاطب بهترین راه برای نشان دادن این است که مخاطب برای شما جالب و مهم است. مخاطب آن را دوست دارد، شما یک امتیاز مثبت در کارما دریافت می کنید.
چه زمانی دیالوگ لازم نیست؟
شاید در سالن‌های بزرگ، در رویدادهای رسمی و بسیار رسمی، بتوان گفت‌وگو را کنار گذاشت. اگر شما یک ارائه فروش یا اطلاعات تصمیم گیری دارید، گفتگو ضروری است. با این حال، هر چه سخنرانی رسمی یا سرگرمی در استادیوم در ارائه بیشتر باشد، نیاز به گفتگو کمتر می شود. اجراهای انفرادی اغلب امکان گفتگو و همچنین سخنرانی های نوبل را ندارند. چرا که نه؟ سعی خودم را میکنم.
در هر صورت، هیچ کس از پرسیدن سؤال از مخاطب منع نمی کند - فقط منتظر پاسخ نباشید. به این گونه سوالات بی پاسخ، بلاغی (مطمئنم می دانستید) می گویند. سخنرانی معروف Simon Sinek "Start With Why" - بیش از 44 میلیون بازدید - با این سؤال آغاز می شود: "چرا برخی از افراد می توانند به نتایجی دست یابند که همه تصورات ممکن را به چالش می کشد؟" و "چرا اپل اینقدر نوآور است؟" البته، هیچ کس انتظار ندارد مخاطب در حال حاضر برای پاسخ دادن به این سؤالات عجله کند، این فقط یک تکنیک برای جلب توجه، علاقه، و فکر کردن شما است.
سوالات بلاغی شهرت بدی دارند. وقتی منظورمان این است که این یک نوع سوال خسته کننده، احمقانه و گذرا است، می گوییم "خوب، این یک سوال بلاغی است". اما در کل سؤالات بلاغی اشکالی ندارد. این سوال که چگونه فرم بیشتر از بیانیه مورد توجه قرار می گیرد. فقط نه همه افسوس که باید مطالب دیگری در سوال وجود داشته باشد.
چه سوالاتی بپرسیم؟
و به طور کلی چه سوالاتی دارید؟ احتمالاً همه تفاوت بین سؤالات باز و بسته را می دانند، درست است؟ اوه، متاسفم، این یک کتاب است، شما نمی توانید پاسخ خود را در اینجا بشنوید. سؤالات بسته سؤالاتی هستند که پاسخ آنها در یک لیست بسته است: "بله یا نه"، "چپ یا راست". می تواند یک انتخاب از بین بیش از دو گزینه باشد. این می تواند چیزی شبیه یک آزمایش باشد. به هر حال در یک گروه می توان به یک سوال بسته با رای دادن پاسخ داد. "دستت را بلند کن، کی برای گزینه اول است" و غیره.
سوالات باز سوالاتی هستند که نیاز به پاسخ دقیق دارند. اینها سوالاتی هستند که با کلمات "چرا"، "چرا"، "چگونه" و غیره شروع می شوند. در پاسخ به چنین سوالاتی ذهنیت بیشتری وجود دارد، اما می توانید در مورد حقایق نیز بپرسید.
نمونه هایی از
سوال بسته در مورد حقایق: "دستت را بلند کن، چه کسی قبول دارد که نبرد واترلو در سال 1814 اتفاق افتاد؟" (در واقع در سال 1815).
سوال بسته درباره نظرات: اگر فکر می‌کنید که اگر ارتش پروس نبود، انگلیسی‌ها در واترلو شکست می‌خوردند، دستان خود را بالا ببرید.»
سوال باز در مورد حقایق: "بزرگترین نبردهای اروپایی قرن نوزدهم را می دانید؟"
سوال باز نظر: چرا ناپلئون در واترلو شکست خورد؟
به نظر شما بهترین سوال برای شروع گفتگو با چه سوالی است، باز یا بسته؟ پاسخ به کدام یک راحت تر است؟ البته در بسته ها. بالا بردن دست یا تکان دادن سر بسیار ساده تر از فرموله کردن نوعی تایر طولانی است. با سوالات بسته شروع کنید.
سؤالات باز بحث را برمی انگیزد، بحث باید مدیریت شود. برخی افراد می توانند صحبت کنند و اجازه ندهند کسی برای مدت طولانی صحبت کند. دیگران ممکن است با شما مشاجره کنند، زیرا وقتی یک نظر مفصل را تنظیم کردید، تمایل بیشتری به دفاع از آن دارید. اگر هنوز روی صحنه خیلی اعتماد به نفس ندارید، سؤالات باز از مخاطب نپرسید.
علاوه بر سؤالات محتوایی، می توانید سؤالاتی در مورد فرآیند بپرسید. آنها می توانند هر دو را به راحتی عمومی مرتبط کنند: "سردت هست؟" و به روند تسلط بر مطالب: "آیا هنوز نگه دارید، نیاز به استراحت دارید؟" هر دو ایده خوبی هستند زیرا نشان می دهند که شما به مخاطب اهمیت می دهید.
از چه زمانی شروع به سوال پرسیدن می کنید؟
بهتر - زودتر. در پنج دقیقه اول سخنرانی خود شروع به پرسیدن سوال می کردم.در تجربه من، مردم خیلی سریع ژانر اجرا را شناسایی می کنند، تماشای غیرفعال است یا تعاملی؟ اگر قبلاً ده دقیقه صحبت کرده‌اید و ناگهان چیزی می‌پرسید، شنوندگان باید مفهوم خود را کاملاً اصلاح کنند: "اوه، سر صحبت می‌کند گزینه پاسخ را انتخاب کنید، این یک تعجب است!" ممکن است زمان ببرد تا آنها تکان بخورند و شروع به پاسخ دادن به شما کنند.
از طرف دیگر، راهی وجود دارد که برویم روی صحنه و بگوییم «دستت را بلند کن، کی از شما نتفلیکس می بیند». صبر کن، من هنوز تو را دوست ندارم، هنوز حاضر نیستم دستم را برایت بلند کنم. اول یه چیزی به من بده از من چیزی بپرس که برای من مهم است نه برای تو. من با سوال شروع نمی کنم و منتظر پاسخ هستم.
می توانید با سوالات بلاغی شروع کنید.
چه سوالاتی را لازم نیست بپرسید؟
اگر به پاسخ نیاز ندارید سوال نپرسید. شما باید به پاسخ علاقه مند باشید و اگر اینطور نیست، چیزی برای پرسیدن وجود ندارد. شما می توانید با پاسخ موافق باشید یا مخالف - هر دو قابل قبول هستند. لازم نیست هر بار تکرار کنید: "متشکرم، تعجب می کنم، نظر دیگری دارید؟" می‌توانید (حتی برای تغییر) گاهی بگویید: «متشکرم، مخالفم، اما بیایید بگوییم. نظرات بیشتر؟" با این حال، نمی توان پاسخ ها را نادیده گرفت. پاسخ باید چیزی را تغییر دهد.
اگر پاسخ شما را شگفت زده کرد، نباید تعجب خود را پنهان کنید. تعجب نکنید، اما با آرامش، بدون عجله، فقط در این حالت باشید، سپس بگویید "متشکرم" و ادامه دهید. سوال یک دوشاخه در جاده است. اگر در یک سوال بسته سه گزینه را به افراد پیشنهاد می کنید، بهتر است به این فکر کنید که اگر مردم بگویند بله، نه یا ندانند چه اتفاقی می افتد. ممکن است آنطور که شما انتظار دارید پاسخ ندهند! به احتمال زیاد، اگر بدانید آنها چگونه پاسخ خواهند داد، این سوال اصلاً ارزش پرسیدن ندارد. شما قبلاً جواب را می دانید! این یک سوال خسته کننده، گذرا و بلاغی به بدترین معنای کلمه است. تنها استثنا این است که از قبل اعلام کنید که پاسخ مخاطب شما را شگفت زده نخواهد کرد. مثال:
لطفاً تا زمانی که مخاطبان نظر شما را حدس نزنند، در جایی که مخاطب باید پاسخ دهد، سؤال نکنید.
- شایع ترین دلیل جلسات بی نتیجه چیست؟
- نه اضافه!
- پس نظرات بیشتر؟
- افراد اشتباهی را دعوت می کنند!
- جالبه، اما نه، هنوز؟..
- مردم آماده نمی شوند!
- آره یا بهتره؟..
- مردم هدف گذاری نمی کنند!
- پاسخ صحیح!
در واقع در اینجا پاسخ صحیحی وجود ندارد، زیرا پاسخ، نظر ذهنی گوینده است. فقط به ما بگویید چه فکر می کنید! اگر اضافه کنید، "طبق نظر محققان هاروارد"، بلافاصله این سوال واقعی مطرح می شود: پاسخ صحیح وجود دارد، من تعجب می کنم که مردم هاروارد چه چیزی را کشف کردند … اما پس از آن باید پاسخ ها را جمع آوری کنید تا زمانی که گزینه ها تمام شوند.
نیازی به پرسیدن سوالاتی نیست که قرار نیست پاسخ آنها را بپذیرید. چند بار این را دیده ام: سخنرانی تمام می شود، سخنران از حضار می پرسد: "آیا سوالی دارید؟" مخاطب سوال دارد. اما مخاطب نمی تواند تصمیم بگیرد که چگونه این سوالات را بپرسد! چون گوینده پرسید و به جای خالی خیره شد. مردم نمی توانند بفهمند نوبت حرف زدن کیست. اگر سوالی پرسیدید، منطقی است که به سالن نگاه کنید. اگر سالن بزرگ است و "قاعده دست برافراشته" در حال اجرا است، ارزش آن را دارد که با دست خود (کف دست بالا) به کسی که اکنون آماده شنیدن سخنان او هستید نشان دهید. همچنین می توانید با انگشتان خود یک حرکت دعوت کننده به سمت خودتان انجام دهید. اگر یک یا چند دست را به طور همزمان می بینید، پس منطقی است که آنها را با دست خود نشان دهید، فقط این بار کف دست رو به پایین خواهد بود: "من شما را دیدم، لطفا صبر کنید."
اگر مردم پاسخ ندهند چه؟
اتفاق می افتد که یک سوال دو جواب دارد و پنجاه نفر در سالن نشسته اند. شما از کسانی که موافق هستند می خواهید که دست خود را بالا ببرند. سه نفر دستشان را بلند می کنند. شما از کسانی که مخالف هستند می خواهید که دست خود را بالا ببرند. پنج نفر دست خود را بالا می برند. و چهل و یک نفر دیگر - آنها چیست؟ نظری ندارند؟
شما همچنین باید برای این وضعیت آماده شوید.گاهی اوقات با اشاره سرم کمی دیالوگ را مجبور می کنم: «باز هم، یعنی بله (سرم را تکان می دهم)، یعنی نه (سرم را تکان می دهم). آره؟ نه؟" می توانید از طنز استفاده کنید: "حالا دستان خود را بالا بیاورید، کسانی که در بالا بردن دست خود مشکل دارند" - حداقل آنها لبخند خواهند زد. این وضعیت دشواری است و شما باید یا در حال حرکت چیزی اختراع کنید یا بفهمید که چه اتفاقی در حال رخ دادن است. سوال مبهم است؟ سوال آنقدر جالب است که حتی بالا بردن دست هم خیلی تنبل است؟ اگر اول - باید سوال را روشن کنید. اگر دومی، من به شما حسادت نمی کنم، اما شاید منطقی باشد که در مورد آن با مخاطب صحبت کنید.
این اتفاق می افتد که مردم پاسخ نمی دهند زیرا به سادگی بین شما و مخاطب اعتماد وجود ندارد. در ابتدای صحبتم می توانم بپرسم: "چه مشکلاتی در ارائه ها دارید، لطفا به اشتراک بگذارید؟" با این حال، مخاطبان زیادی وجود ندارند که بلافاصله به این سوال برای من پاسخ دهند. در بیشتر موقعیت‌ها، ابتدا باید درباره خودم، تخصص و انگیزه‌ام چیزی بگویم، شوخی کنم، سؤالات ساده‌تری بپرسم قبل از اینکه مردم به صمیمی‌ترین چیزی که دارند به من اعتماد کنند: مشکلات ارائه‌شان. اگر مشکلات اعتماد را پیش‌بینی می‌کنید، از کوچک شروع کنید: سؤالات پردازشی، سؤالات بسته. به تدریج، دیالوگ ایجاد خواهید کرد و مردم شروع به پاسخگویی با جزئیات بیشتری خواهند کرد.
کتابی درباره سخنرانی تعاملی عمومی «خوب، بد، فروش. Presentation Mastery 2.0 "
Alexey Kapterev یکی از کارشناسان برجسته در زمینه ارائه است. او به مدت شش سال در شرکت های مشاوره کار کرد و از سال 2007 کاملاً خود را وقف مهارت سخنرانی در جمع کرد و اکنون دوره ای را در دانشکده تحصیلات تکمیلی بازرگانی دانشگاه دولتی مسکو به نام لومونوسوف تدریس می کند. "فروش خوب، بد …" ایده های اولین کتاب الکسی "تسلط بر ارائه" را توسعه می دهد. نویسنده در مورد امکانات داستان گویی، ساختار ارائه، ساخت اسلاید و ارائه صحبت می کند.
