آنچه بازدیدکنندگان فروشگاه باید بدانند: پاسخ های حقوقی

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

زمانی که در یک فروشگاه در موقعیت نامناسبی قرار می گیریم، بیشتر ما به دلیل ناآگاهی از حقوق خود گم می شویم. Lifehacker به رایج ترین سوالات حقوقی در مورد مشاغل خرده فروشی پاسخ می دهد.

1. آیا فروشگاه مسئول چیزهایی است که در انبار مانده است؟

ماده 891 قانون مدنی فدراسیون روسیه می گوید:

حافظ موظف است تمام اقداماتی را که در قرارداد ذخیره سازی مقرر شده است به منظور اطمینان از ایمنی چیزی که برای ذخیره سازی منتقل می شود انجام دهد.

ممکن است به نظر برسد که از آنجایی که شما قرارداد ذخیره سازی با فروشگاه منعقد نکرده اید، مسئولیتی در قبال کالای شما نخواهد داشت. با این حال، همه چیز به این سادگی نیست. در ماده 887 قانون مدنی فدراسیون روسیه آمده است: «در صورتی که پذیرش کالا برای نگهداری توسط نگهدار با صدور گواهی به سپرده گذار تأیید شود، فرم کتبی ساده قرارداد ذخیره سازی رعایت شده است: شماره)، علامت دیگری که تأیید کننده پذیرش اشیا برای ذخیره سازی است، در صورتی که چنین شکلی از تأیید پذیرش اشیا برای ذخیره سازی توسط قانون یا سایر اقدامات قانونی ارائه شده باشد یا برای این نوع ذخیره سازی معمول باشد.

این واقعیت که شما چیزها را برای انبار می گذارید و همزمان کلید را می گیرید، از نظر قانونی می تواند به عنوان انعقاد قرارداد تعبیر شود. در این صورت فروشگاه مسئول حفظ امنیت وسایل شما بوده و در صورت مفقود شدن آنها موظف به جبران ضرر شما می باشد.

2. آیا خریدار موظف به واریز اقلام است؟

ماده 421 قانون مدنی فدراسیون روسیه می گوید:

شهروندان و اشخاص حقوقی در انعقاد قرارداد آزاد هستند.

بنابراین فروشگاه نمی تواند اراده خود را در خصوص انعقاد قرارداد ذخیره سازی به شما تحمیل کند. ممکن است نگهبانان از شما بخواهند که وسایلتان را بگذارید. حق مطالبه ندارند.

3. شما به طور تصادفی یک مورد را قبل از پرداخت خراب کرده اید. چه باید کرد؟

همه چیز به شرایط بستگی دارد.

برای شروع، می توانید از فروشنده بخواهید که مدرکی مبنی بر انجام آن به شما نشان دهد. اگر ضبط ویدیویی وجود نداشته باشد و شاهدان فقط می توانند بگویند که شما در زمان آسیب یا تخریب کالا در نزدیکی آن بوده اید، اما آنها دقیقاً به چگونگی این اتفاق توجه نکرده اند، فروشگاه هیچ مدرکی ندارد. روی زمین بایستید، زیرا از نظر تئوری بطری شکسته نمی توانست به درستی روی قفسه بایستد (در لبه آن)، و شما فقط در جهت آن عطسه کردید، بنابراین افتاد. با این وجود، اگر امکان تصویر کردن یک بره بی گناه وجود نداشت و مدرکی دال بر گناه خود به شما ارائه شد، دل ببندید، نبرد تازه شروع شده است.

بنابراین، برای خارج شدن از آب، باید واقعیت ساده "من بطری را انداختم و سقوط کرد" را به وضعیت "بطری سقوط کرد زیرا …" تبدیل کنید. از این گذشته ، ماده 1064 قانون مدنی فدراسیون روسیه می گوید:

کسی که ضرر کرده است در صورتی از جبران ضرر معاف می‌شود که ثابت کند ضرر به تقصیر او وارد شده است.

بعد، هر چیزی را که می توانید عیب یابید: کف فروشگاه خیس است، بنابراین شما لیز خوردید. اتاق تهویه نمی شود و شما برای لحظه ای از کمبود اکسیژن غش کردید. اطراف خیلی تاریک است، به همین دلیل است که شما نتوانستید مسیر حرکت دست را به درستی محاسبه کنید.

نکته اصلی این است که نشان دهیم، از نظر تئوری، تقصیر ممکن است متوجه خود فروشنده باشد. دانش تخصصی که می تواند به شما کمک کند در اسناد GOST 51773-2001 "تجارت خرده فروشی" موجود است. طبقه بندی شرکت ها "و SanPiN 2.3.5.021-94" قوانین بهداشتی برای شرکت های تجارت مواد غذایی ". در اینجا به برخی از این مقررات اشاره می شود.

• فاصله بین قفسه ها باید حداقل 1، 4 متر باشد.
• کفپوش های خرده فروشی مواد غذایی باید از مواد ضد رطوبت و ضد رطوبت ساخته شده باشند که برای این منظور توسط مقامات بهداشتی تایید شده و دارای سطح صاف باشند.
• تمام اماکن فروشگاه های خرده فروشی مواد غذایی باید تمیز نگه داشته شوند.در پایان کار، تمیز کردن مرطوب با استفاده از مواد شوینده انجام شود.
• ظروف، ظروف موجودی (گاری، سبد) و همچنین لیوان ها و سکوهای توزین باید روزانه با مواد شوینده شسته و خشک شوند.
• سطح سر و صدا در محل کار اماکن تجاری و در قلمرو شرکت نباید بیش از 80 دسی بل باشد.

الزامات زیادی برای خرده فروشان وجود دارد. با به رخ کشیدن آگاهی از نقض آنها، مطمئناً شور و شوق فروشنده را خنک خواهید کرد. در هر صورت فقط در دادگاه می تواند اصرار بر پرداخت خسارت وارده داشته باشد.

4. آیا نگهبان فروشگاه حق جستجوی مشتریان را دارد؟

اینطور نیست، فقط پلیس می تواند این کار را انجام دهد. حقوق و تعهدات نگهبانان توسط قانون فدرال "در مورد کارآگاه خصوصی و فعالیت های امنیتی در فدراسیون روسیه" تنظیم می شود که در ماده اول آن آمده است:

شهروندانی که به فعالیت های پلیسی و امنیتی خصوصی می پردازند مشمول قوانینی نیستند که وضعیت قانونی مأموران انتظامی را تضمین می کند.

بنابراین، حتی اگر نگهبان این فرض را داشته باشد که شما چیزی را دزدیده اید، او حق ندارد شما را بازداشت کند، زیرا در غیر این صورت باید با ماده 127 قانون کیفری فدراسیون روسیه (حبس غیرقانونی یک شخص، غیر مرتبط با آن) برخورد کند. ربودن او). نگهبان فقط می تواند با پلیس تماس بگیرد که لازم نیست منتظر بمانید.

با این حال، ماده 12 قانون "در مورد کارآگاه خصوصی و فعالیت های امنیتی در فدراسیون روسیه" می گوید:

شخصی که مرتکب تجاوز غیرقانونی به اموال حفاظت شده شده است می تواند توسط نگهبان در محل وقوع جرم بازداشت و بلافاصله به سازمان امور داخلی منتقل شود.

اگر یک بطری سس گوجه فرنگی دزدیده اید و محتویات آن از آستین شما چکه می کند و نگهبان نیز موفق شده است لحظه سرقت را روی دوربین ثبت کند، حق دارد شما را بازداشت کند.

5. آیا می توانم با کالاهایی که از فروشگاه دیگر خریداری کرده ام به یک فروشگاه بروم؟

می توان. فرض برائت فرض بر این است که اگر فروشگاهی نتواند ثابت کند که کالای داخل کیف شما قبلاً در قفسه های آن فروشگاه بوده است، هیچکس کاری با شما انجام نخواهد داد. نکته دیگر این است که یک موقعیت سوء ظن ممکن است برای شما ناخوشایند باشد. بنابراین، بهتر است از قبل به شخصی از کارکنان فروشگاه هشدار دهید.

6. آیا فروشندگان در صندوق می توانند محتویات کیف را بررسی کنند؟

خیر مانند جستجو، نگهبانان امنیتی و فروشندگان این اختیار را ندارند که شهروندان را بازرسی کنند. تنها کاری که می توانند بکنند این است که با پلیس تماس بگیرند.

7. اگر در برچسب قیمت کالا قیمت اشتباهی وجود داشته باشد و فقط در تسویه حساب مشخص شد، چه باید بکنم؟

تقاضا کنید (البته اگر تفاوت به نفع شما باشد) محصول را به قیمت تعیین شده بفروشید.

در کنار شما، ماده 10 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" است، که بر اساس آن فروشنده باید به سرعت اطلاعات قابل اعتمادی در مورد محصول به مصرف کننده ارائه دهد تا بتواند انتخاب مناسبی انجام دهد.

اگر قیمت به اشتباه درج شده است، به این معنی است که در زمان انتخاب محصول، اطلاعات موثقی در مورد آن نداشتید. در نتیجه فروشنده به تعهدات خود عمل نمی کند.

8. در صورت تضییع حقوق خریدار چه باید کرد؟

همه چیز بستگی به این دارد که عصبانیت شما چقدر است. می توانید سابقه ای را در کتاب بررسی ها و پیشنهادات بگذارید، شکایتی را به Rospotrebnadzor بنویسید، برای جبران خسارت مادی یا معنوی با پلیس یا حتی دادگاه تماس بگیرید. اما به یاد داشته باشید که در آنجا باید شواهدی مبنی بر نقض حقوق خود ارائه دهید.

9. آیا می توان دفترچه شکایت به خریدار داد؟

بر اساس قانون «حمایت از حقوق مصرف‌کننده»، فروشنده موظف است دفتری از نظرات و پیشنهادات داشته باشد که به درخواست خریدار در اختیار او قرار می‌گیرد.

آیا با تضییع حقوق خود توسط کارکنان فروشگاه مواجه شده اید؟ در نظرات به ما اطلاع دهید.