10 روش برای فرسودگی فروشگاه آنلاین هنگام تحویل

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

جولیا آودیوا، مدیر بازاریابی IdeaLogic، به‌ویژه برای Lifehacker مقاله بسیار مهمی در مورد اینکه اگر فروشگاه آنلاین دارید، چه کاری را نباید انجام دهید، و می‌خواهید رشد کنید و نمی‌خواهید خراب شوید، نوشت. اگر به موضوع سازماندهی تحویل مسئولانه و شایسته برخورد کنید، می توان از اشتباهات جلوگیری کرد.

در ابتدا، تقریباً هر کارآفرین تازه کار که اولین فروشگاه آنلاین خود را افتتاح می کند، یک قهرمان چند ماشینی است. او همه کارها را خودش انجام می دهد - از تولید کالا تا تحویل پیک. اما این دوره زیاد طول نمی کشد. به زودی گردش مالی شروع به رشد می کند، کار افزایش می یابد و فروشنده ما شروع به درک می کند که ما به کمک نیاز داریم. و نه به هر حال، اما حرفه ای. زیرا بردن پنج بسته با سفارش به خیابان های همسایه یک چیز است و ایجاد تدارکات حتی برای هزاران سفارش از شهرهای مختلف در ماه یک کار جدی است که نیاز به یک رویکرد متعادل دارد.

و اگر مقیاس تفکر کارآفرین ما همراه با تجارت او رشد کند، این فرصت وجود دارد که تحویل را به گونه ای سازماندهی کنیم که به هجوم بیشتر مشتریان کمک کند. و اگر در حال حاضر سفارشات زیادی وجود داشته باشد، و بازرگان هنوز همان تنهای چندوظیفه ای است، به احتمال زیاد او راهی را که ما می خواهیم به شما بگوییم پیش خواهد رفت. توجه شما - 10 فرصت برای صرف زمان، تلاش و پول برای سازماندهی اشتباه تحویل، از دست دادن ایمان به فروش از راه دور و شکست خوردن.

1. انتخاب اشتباه مجموعه و قالب کار

اگر کاملاً روی یک محصول فصلی متمرکز هستید یا تقاضا در تجارت شما افزایش می یابد و نمی خواهید تدارکات را برون سپاری کنید، آماده باشید که برای انبار و کارکنان در زمان خرابی و کمبود منابع در زمان اوج سفارش ها بیش از حد پرداخت کنید. پیامد آن از دست دادن مشتریان و ایجاد شهرت بد است.

2. روش های تحویل کمی و منطقه تحویل محدود

به عنوان مثال، یک فروشگاه کالاها را در مسکو تحویل می دهد، اما نمی خواهد برای سازماندهی تحویل در منطقه مسکو، نه به ذکر شهرهای دیگر، زحمت بکشد. از آنجا که در مسکو، او به اندازه کافی از سه پیک خود دارد، و در خارج از آن باید کسی را استخدام کند، از خدمات اپراتورهای تدارکات استفاده کند. این بدان معنی است که شما داوطلبانه از یک پایگاه مشتری بزرگ منطقه ای دست می کشید و رقبای شما که برای مقابله با این مسائل تنبل نیستند، قطعا از این موقعیت استفاده خواهند کرد.

3. شرایط تحویل نامناسب و نامشخص برای مشتری

اگر برای یافتن اطلاعات قابل فهم در وب سایت فروشگاه آنلاین خود به مهارت های اولیه هک نیاز دارید، می توانید با اکثر مشتریان خداحافظی کنید. مردم می خواهند شرایط، شرایط و هزینه های حمل و نقل را بلافاصله ببینند. هیچ کس به دنبال چیزی نخواهد بود - آنها فقط سبد را ترک می کنند و فروشگاه دیگری را در گوگل جستجو می کنند.

4. سیستم ورود اطلاعات آدرس ضعیف

یکی دیگر از اشکالات احتمالی وب سایت فروشگاه، فرم نامناسب و نامشخص برای وارد کردن اطلاعات مشتری است. اگر نکات کشویی وجود ندارد، لیست های خودکار مناطق وجود ندارد، اگر مشتری مجبور است حدس بزند، سلول ها را با حروف بزرگ یا کوچک پر کند، و کپچا را 10 بار وارد کنید - حداقل می توانید روی خطاها در آدرس های تحویل حساب کنید، که این کار باعث می شود منجر به بازگشت سفارش یا تحویل به آدرس اشتباه شود. اما، به احتمال زیاد، مشتری به سادگی ترک خواهد کرد.

5. صرفه جویی در پرسنل و برون سپاری

اگر فکر می کنید که اپراتور شما می تواند همزمان حسابداری را مدیریت کند و به تماس های مشتری پاسخ دهد و در راه بتواند چند سفارش را انجام دهد، به احتمال زیاد، واقعاً می توانید در هزینه خود صرفه جویی کنید. اما همه چیز فراتر از این دو دستور نخواهد رفت.

6. بسته بندی نامناسب کالا

آسیب دیدن کالا در حین تحویل، گم شدن یا سرقت آنقدرها هم که فکر می کنید غیر معمول نیست.

7.ناآگاهی و عدم رعایت قوانین حمل کننده در بسته بندی و پردازش اقلام

کل دسته اقلامی که به اشتباه پردازش شده اند را می توان "پیچید" کرد. موافقم، این خوشایندترین هدیه هم برای مشتری و هم برای شما نیست: باید زمان و هزینه خود را برای بسته بندی مجدد، ثبت مجدد اقلام و انتقال مجدد آنها به شرکت حمل کننده صرف کنید.

8. سازماندهی ضعیف کار در زمینه پیگیری پیشرفت تحویل اقلام و اطلاع رسانی به گیرنده در مورد آن

اگر خودتان نمی‌دانید محموله شما در حال حاضر کجاست، اطلاعات خاصی به خریدار نمی‌دهید و فقط می‌توانید دست خود را در برابر سؤال او بالا بزنید - شکایات زیادی وجود خواهد داشت. و سفارشات کمه

9. امتناع از کار با پول نقد هنگام تحویل

بله، تعداد بازپرداخت نقدی هنگام تحویل ممکن است افزایش یابد. بله، برخی از وجوه به طور موقت مسدود شده است. اما وفاداری و اعتماد مشتری در حضور وجه نقد هنگام تحویل به طور نامتناسبی افزایش می یابد. اگر فقط می خواهید پیش پرداخت دریافت کنید، داوطلبانه پایگاه مشتری خود را محدود می کنید، به این معنی که رشد کسب و کار خود را کند می کنید. این امر به ویژه برای یک فروشگاه مبتدی که هنوز برای کسی ناشناخته است بسیار مهم است و صحبت در مورد اعتماد مشتری خیلی زود است.

10. عدم کنترل بر وجه نقد هنگام تحویل

انجماد سرمایه در گردش برای مدت طولانی و عدم کنترل بر نقل و انتقال پول برای سفارشات منجر به زیان مالی می شود، همه چیز واضح است.

در واقع، ممکن است مشکلات زیادی در سازماندهی تدارکات وجود داشته باشد و در هنگام تحویل بسیار آسان است که از بین برود. اما اگر به موضوع سازماندهی تحویل مسئولانه و شایسته برخورد کنید، می توان از همه این اشتباهات جلوگیری کرد.