چرا ارزش استفاده از شکلک ها را نه تنها در مکاتبات شخصی، بلکه در مکاتبات تجاری دارد

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

شکلک ها به انتقال احساسات شما کمک می کنند، انتقاد را ملایم می کنند و در مکاتبات دوستانه و باز به نظر می رسند. علاوه بر این، تحقیقات مدرن نشان می دهد که شکلک ها باعث محبوبیت در شبکه های اجتماعی می شوند، به یادآوری اطلاعات کمک می کنند و حتی می توانند فرد را شادتر کنند.

اکنون شکلک ها به روشی آشنا برای بیان احساسات تبدیل شده اند که تقریباً هیچ گفتگو با دوستان و همکاران بدون آنها نمی تواند انجام شود.

وقتی صحبت از مکاتبات تجاری می شود، مردم سعی می کنند از شکلک ها دوری کنند، زیرا به نظر "بیهوده" می رسد. و شاید بیهوده. شکلک ها به فرد کمک می کنند در مکاتبات آنلاین دوستانه تر و بازتر ظاهر شوند و حتی خلق و خوی واقعی را بهبود می بخشند.

با این حال، داشتن روحیه خوب تنها کاری نیست که ایموجی می تواند انجام دهد، و در اینجا هفت مطالعه وجود دارد که آن را ثابت می کند.

1. شکلک ها با محبوبیت در شبکه های اجتماعی همراه است

تجزیه و تحلیل بیش از 31 میلیون توییت و نیم میلیون پست فیس بوک نشان داده است که ایموجی های مثبت باعث افزایش محبوبیت افراد در رسانه های اجتماعی می شود.

رهبر Simo Choknai از آزمایشگاه کامپیوتر کمبریج و همکارانش کاربران را بر اساس تعداد دنبال‌کنندگان و امتیاز Klout (ابزاری که مجموعه‌ای از پارامترها را برای ارزیابی قدرت در شبکه‌های اجتماعی در نظر می‌گیرد) مقایسه کردند.

مشخص شد افرادی که از شکلک‌های مثبت استفاده می‌کنند، اغلب امتیاز Klout بالایی دارند و در توییتر بسیار محبوب هستند.

ایموجی های مثبت به شاخصی از نفوذ بالا در رسانه های اجتماعی - هم در توییتر و هم در فیس بوک - تبدیل شده اند.

2. یک فرد به شکلک مانند یک چهره خندان واقعی واکنش نشان می دهد

دانشمندان استرالیایی از دانشگاه فلیندرز در آدلاید (دانشگاه فلیندرز) دریافتند که وقتی فردی به صورتک نگاه می کند، همان قسمت هایی از مغز فعال می شود که وقتی یک چهره خندان واقعی می بیند.

با این حال، این فقط در صورتی کار می کند که شکلک را از چپ به راست بخوانید. یعنی اگر شکلک به این شکل چاپ شود :-) بخش‌هایی از مغز فعال می‌شود و اگر فعال است (-: سپس نه

شکلک ها به شکل جدیدی از زبان تبدیل شده اند که بشریت ایجاد کرده است و برای شناخت این زبان الگوهای رفتاری خاصی در مغز ایجاد می شود.

دکتر اوون چرچز دانشمند دانشکده روانشناسی دانشگاه فلیندرز در آدلاید است.

چهره خندان در بازاریابی و رسانه ها به شدت مورد استفاده قرار می گیرد، زیرا روشی بسیار مؤثر برای تأثیرگذاری است. و از آنجایی که مغز ما هیچ تفاوتی بین صورت واقعی و شکلک نمی بیند، چرا از آن برای اهداف خود استفاده نکنیم؟

بیشتر ما بیش از هر چیز دیگری به چهره خود توجه می کنیم. به طور تجربی ثابت شده است که مردم تمایل دارند نسبت به چهره‌ها واکنش واضح‌تر و متنوع‌تری نشان دهند، نه به دسته‌های دیگر اشیاء.

اوون چرچز

3. شکلک ها حتی برای مکاتبات کاری خوب هستند

بله، هنوز بسیاری از زمینه ها وجود دارد که شکلک ها در آنها قابل اجرا نیستند، اما به تدریج به عرصه تجارت نفوذ می کنند. بیشتر و بیشتر ایمیل های کاری با شکلک ها تکمیل می شوند و این ثابت می کند که مردم اصلا مخالف آن نیستند.

دانشمندان دانشگاه سنت لوئیس، میسوری، چگونگی درک شکلک ها را در ایمیل های تجاری و شخصی مورد بررسی قرار دادند. به گروه شرکت کنندگان در این آزمایش دو نوع نامه نشان داده شد: نامه شخصی با لحن معاشقه و درخواست مصاحبه برای شغل. دانشمندان به برخی از این حروف شکلک اضافه کرده اند.

شرکت کنندگان در این آزمایش بدون توجه به اینکه نامه تجاری یا شخصی بود، فرستندگانی را که از شکلک ها استفاده می کردند بیشتر دوست داشتند.

آنها احساس می کردند که ارسال کننده نامه دوستانه تر است و بر این اساس او را بیشتر از کسی که نامه هایش را بدون شکلک می نوشت دوست داشتند.

یعنی شکلک‌های موجود در نامه‌های تجاری باعث شرمساری شرکت‌کنندگان در آزمایش نشده و از سطح اعتماد به متقاضی که چنین درخواست مصاحبه مثبتی را ارسال کرده است، نمی‌کاهد.حتی زمانی که حداکثر چهار ایموجی در یک نامه تجاری ظاهر شد، مردم همچنان با متقاضی رفتار خوبی داشتند.

به طور معمول، در نامه های تجاری، مرسوم است که از لحن خشک و غیرشخصی برای نشان دادن حرفه ای بودن خود و ایجاد اعتماد با کارفرمایان یا مشتریان استفاده کنید.

با این حال، پس از آزمایش، دانشمندان به این نتیجه رسیدند که شکلک ها نامه های تجاری را دوستانه، احساسی و شخصی می کنند، که مردم واقعا آن را دوست دارند و باعث رنجش یا بی اعتمادی آنها به نویسنده نامه نمی شود.

4. شکلک ها انتقاد را نرم می کنند

اگر می‌خواهید به کسی با نظر انتقادی درباره کارش پاسخ دهید، شکلک‌ها می‌توانند به کاهش بازخورد شما کمک کنند و واکنش‌های خصمانه را برانگیزند.

دانشمندان چینی ثابت کرده‌اند که وقتی از مافوق انتقاد و بازخورد دریافت می‌کنند، کارمندان آن‌ها را خیلی بهتر درک می‌کنند و با اشتیاق زیادی به کار می‌پردازند و آنچه در نامه گفته شده را اصلاح می‌کنند.

شکلک ها میزان منفی بودن نامه را کاهش می دهند و کارمند را از حسن نیت فرستنده اطمینان می دهند. بنابراین او با اشتیاق زیاد دست به کار می شود.

5. شکلک ها به شما کمک می کنند دوستانه تر و شایسته تر به نظر برسید

اگر در مکاتبات اینترنتی می خواهید تصویری از یک فرد باهوش و باز برای ارتباط ایجاد کنید، همان شکلک ها به شما کمک می کند.

گواه این موضوع را می توان در نتایجی یافت که شرکت کنندگان با «کارشناسان سلامت» و «کارشناسان صنعت فیلم» گفتگو کردند.

برخی از "متخصصان" در ارتباطات خود از شکلک استفاده کردند، برخی دیگر نه. در نتیجه، شایسته ترین و دوستانه ترین کسانی بودند که شکلک های مثبت اضافه می کردند.

علاوه بر این، این مطالعه یکی دیگر از ویژگی‌های عالی ارتباط با استفاده از شکلک‌ها را نشان داد: آنها به یادآوری بهتر اطلاعات خوانده شده کمک می‌کنند. در اینجا آنچه نویسنده این مطالعه می نویسد:

به نظر می رسد شکلک ها توانایی های شناختی را افزایش می دهند، زیرا در مکالمات با استفاده از شکلک ها، شرکت کنندگان محتویات چت را خیلی بهتر حفظ می کردند.

6. شکلک ها کار را راحت تر می کنند

تاثیر منفی ایمیل مدت هاست که شناخته شده است. این در این واقعیت نهفته است که گیرنده ایمیل منفی تر از آنچه هست به نظر می رسد. یعنی فرستنده آن مفهوم منفی را که گیرنده می بیند در نامه وارد نکرده است.

این به این دلیل است که هنگام برقراری ارتباط از طریق ایمیل، لحن صدایی که منعکس کننده احساسات واقعی مخاطب است را نمی شنویم و همچنین نمی توانیم علائم غیرکلامی را ارزیابی کنیم.

برای جلوگیری از دریافت منفی ایمیل های خود، می توانید با استفاده از شکلک ها این اثر را از بین ببرید.

در سال 2013، محققان دانشگاه فلوریدا مطالعه زیر را انجام دادند: 152 کارمند ایمیل های مختلف را، با یا بدون شکلک، در جریان کار خود خواندند.

نمونه پیام:

من نمی توانم به جلسه ای که شما برنامه ریزی کرده اید بیایم زیرا در حال حاضر با سایر کارکنان ملاقات می کنم. به من ایمیل بزنید و به من بگویید چه چیزی را از دست داده ام.

یا مثل این:

من نمی توانم به جلسه ای که شما برنامه ریزی کرده اید بیایم زیرا در حال حاضر با سایر کارکنان ملاقات می کنم. به من ایمیل بزنید و به من بگویید چه چیزی را از دست داده ام.:-)

وقتی از شرکت‌کنندگان پرسیده شد که نظرشان در مورد این پیام‌ها چیست، مشخص شد که شکلک‌ها تأثیر منفی ایمیل‌های تجاری را کاهش می‌دهند: امتناع از ملاقات زمانی که با شکلک تکمیل می‌شد، بسیار کمتر منفی درک می‌شد.

شکلک ها به انتقال لحن فرستنده کمک می کنند، او را دوستانه تر و گرم تر می کنند. دانشمندان معتقدند که گنجاندن شکلک ها در مکاتبات کاری به افراد دورکار کمک می کند تا لحن ایمیل ها را با دقت بیشتری درک کنند و میزان پرخاشگری و تنش در محیط کار را کاهش دهد.

7. شکلک ها با لذت همراه هستند

و آخرین دلیل برای قرار دادن شکلک ها در مکاتبات خود لذت و احساس شادی است.

انجام شده در سال 2008 نشان داد افرادی که از شکلک ها استفاده می کنند لذت بیشتری را تجربه می کنند، اطلاعات را با شدت بیشتری درک می کنند و از آن سود بیشتری می برند.