9 عبارتی که ارتباطات کاری را خشمگین می کند

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

هر فکری را می توان به درستی منتقل کرد.

این مقاله بخشی از پروژه "" است. در آن ما در مورد روابط با خود و دیگران صحبت می کنیم. اگر موضوع به شما نزدیک است - داستان یا نظر خود را در نظرات به اشتراک بگذارید. منتظر خواهد بود!

1. این خوب نیست! همه چیز را دوباره انجام دهید

هیچ کس انتقاد شدید و قاطع را دوست ندارد. اولاً ناامید کننده است: آن شخص کاری انجام داده است، اما از کار او اصلاً قدردانی نشده است. ثانیاً آن را عصبانی می کند: گوینده اصلاً سعی نمی کند عباراتی را برای شیرین کردن قرص انتخاب کند ، گفتگوی کافی انجام نمی دهد ، سرزنش می کند - و احتمالاً ناعادلانه. ثالثاً گیج کننده است: کاملاً غیرقابل درک است که اکنون چه باید کرد و چگونه با کار کنار آمد. اگر از این رفتار سوء استفاده کنید، می توانید یک زیردستان یا همکار خوب را از دست بدهید.

در محل کار، جایی بدون انتقاد وجود ندارد، اما بهتر است آنها را مؤدبانه و آرام و در قالب بازخورد انجام دهید. یعنی چیزی برای تمجید از شخص پیدا کنید، سپس به نکاتی اشاره کنید که ارزش اصلاح دارند، و در نهایت، حداقل چند ایده در مورد اینکه چگونه آن را بهتر انجام دهید، ارائه دهید.

که بهتر است: "من دوست دارم که شما به سرعت تصویری را برای پست ها ایجاد کردید. اما به نظر می رسد که تصویر پر سر و صدا و بیش از حد رنگارنگ به نظر می رسد. بیایید سعی کنیم فونت را تغییر دهیم و برخی از عناصر را حذف کنیم؟"

2. اوه، یادم رفت

کار دیگر یک مدرسه نیست و یک همکار یا رئیس معلمی نیست که بالای دلش بایستد و خواستار تحویل تکالیف باشد. زمانی که همه بر روی اهداف و مقاصد مشترک کار می کنند، فرض بر این است که مسئولیت ها و درخواست ها با مسئولیت پذیری توسط افراد برخورد می شود. بنابراین بهانه های کودکانه می تواند بسیار آزاردهنده باشد. به خصوص اگر فردی اغلب از انواع "فراموشی"، "وقت نداشتم"، "بیش از حد خوابیده" استفاده می کند و حتی برای رفتار خود عذرخواهی نمی کند.

البته عامل انسانی لغو نشده است: ساعت‌های زنگ‌دار همه گاهی اوقات می‌شکنند یا از دست می‌دهند. اما بهتر است مطمئن شوید که این اتفاق کمتر رخ می دهد و باز هم فراموش نکنید که بخواهید بخشش کنید و پیشنهاد دهید به نحوی اشتباه خود را جبران کنید.

که بهتر است: ببخشید لطفا. می دانم که از من پرسیدی، اما من از سرم پریدم. اکنون همه چیز را به تعویق می اندازم و این وظیفه را بر عهده می گیرم. خب، من خودم همه چیز را برای مشتری توضیح خواهم داد.»

3. کمی مریض شدم، اما تصمیم گرفتم به هر حال بیایم

دو نوع آدم وجود دارد: یک نفر که احساس ناخوشی می کند، مرخصی استعلاجی می گیرد، و یک نفر قهرمانانه به مطب می رود، با صدای بلند سرفه می کند، بو می کشد و قرص ها را داخل خودش می ریزد. این دو اردو کاملا آشتی ناپذیرند و دلایل انتخاب گزینه دوم را می توان تا مدت ها برشمرد. و برخی از آنها واقعاً محترم هستند: مدیر به او اجازه نمی دهد به مرخصی استعلاجی برود ، واقعاً به پول نیاز است ، شخصی به صورت پاره وقت یا تحت توافق نامه GPC کار می کند. اما به هر حال، فرد بیمار به دیگران آسیب می رساند، و نه تنها در محل کار، بلکه در وسایل نقلیه عمومی در راه اداره.

که بهتر است: در خانه بمانید و درمان شوید یا از راه دور کار کنید.

4. دوست باشید، فردا جایگزین من شوید

تعداد کمی از مردم می خواهند کار دیگران را به عهده بگیرند، یک روز بیشتر کار کنند و برنامه های خود را دوباره تنظیم کنند. اگر مجبورید برخی از وظایف خود را به یک همکار برون سپاری کنید یا از او بخواهید شیفت خود را تغییر دهد، باید از این بابت عذرخواهی کنید. و در عین حال دلایل اتفاقی که افتاده را توضیح دهید و در ازای آن چیزی ارائه دهید. خوب، بهتر است از قبل هشدار دهید و به طور کلی سعی کنید زمان را با شایستگی بیشتری اختصاص دهید تا دیگر این اتفاق نیفتد.

که بهتر است: «می‌توانید پنج‌شنبه آینده مسئولیت من را بر عهده بگیرید؟ پسرم در مهدکودک تشریفاتی دارد، خیلی دوست دارد من بیایم. من در هر روز مناسب برای شما کار خواهم کرد. و البته، من یک تخته شکلات دارم."

5. بله، پس من آن را انجام خواهم داد

این همچنین شامل تغییرات مختلفی در موضوع "بعدا تماس بگیرید"، "هنوز آماده پاسخگویی نیستم"، "به احتمال زیاد، دو یا سه هفته دیگر آماده خواهد شد." اگر به شخصی وظیفه ای بدهید یا از او چیزی بخواهید، می خواهید مطمئن باشید که آن را انجام می دهد.و نه مدتی بعد، بلکه در آینده ای قابل پیش بینی. بنابراین، وعده‌های مبهم و نداشتن مهلت مشخص می‌تواند آزاردهنده باشد: به نظر می‌رسد که فرد موضوع را جدی نمی‌گیرد. بنابراین بهتر است فوراً مشخص کنید که کار چه زمانی انجام می شود.

که بهتر است: «تکلیف روشن است. من یک هفته برای این کار نیاز دارم، سه شنبه آینده یک طرح آماده برای شما ارسال خواهم کرد.

6. آیا لودا را از طبقه دوم به یاد دارید؟ بنابراین او …

هیچ چیز وحشتناکی در مورد شایعات وجود ندارد. و اونی که میگه یه ذره هم شایعه پراکنی نیست به خودش و اطرافیانش دروغ میگه. میل به شستن استخوان های کسی جزئی از طبیعت ما و عنصر اجتماعی شدن است، هیچ فراری از آن وجود ندارد.

اما قبل از غیبت، بهتر است مطمئن شوید که طرف مقابل با شما در یک طول موج قرار دارد و مکالمات شما به موضوع شایعه آسیبی نمی رساند. به عنوان مثال، شما هیچ اطلاعات شخصی را فاش نمی‌کنید، به اعتبار خود لطمه نمی‌زنید، شخص را در چشم دیگران تحقیر نمی‌کنید. خیلی خوب است اگر در مورد یک آشنای مشترک صحبت نمی کنید، بلکه در مورد شخصی دور - یک سلبریتی، یک پسر عمو، یک همسر سابق صحبت می کنید.

7. البته هیچکس به چیزی نیاز ندارد

و همچنین "خودت می توانستی آن را حدس بزنی"، "هر کاری که می خواهی انجام بده"، "بله، بله، من فقط دوست دارم اضافه کار کنم" و غیره با همین روحیه. همه این عبارات مظاهر پرخاشگری منفعل هستند. این یک نوع دستکاری است، زمانی که یک فرد مستقیماً در مورد احساسات و ادعاهای خود صحبت نمی کند، بلکه آنها را در یک لفاف قابل قبول اجتماعی قرار می دهد تا دیگران احساس گناه کنند و برای اصلاح همه چیز عجله کنند.

پرخاشگری غیرفعال فقط کلمات نیست، بلکه حرکات نیز هستند: چشمان چرخان، کلیک کردن، پوزخند. این تاکتیک واقعاً فقط برای یک چیز خوب است: خراب کردن روابط با افراد دیگر. اما برای تغییر وضعیت، که مناسب نیست، کمکی نخواهد کرد. پس بهتر است در مورد هر چیزی که دوست ندارید مستقیم صحبت کنید و گزینه هایی برای رفع آن پیشنهاد دهید. البته به شکل صحیح (نگاه کنید به نکته 1).

که بهتر است: دیروز از شما خواستم که گزینه هایی را برای یک مهمانی شرکتی ارائه دهید، اما تاکنون هیچ کس چیزی ارسال نکرده است. دوست دارم فعالیت بیشتری از شما ببینم. برای من سخت است که به تنهایی تصمیم بگیرم و این برای همه ما صدق می کند.»

8. همکاران، فوری

هیچ چیز خوبی معمولاً چنین آغازی را دنبال نمی کند. این بدان معناست که شما باید تمام کارهای فعلی را رها کنید، اضافه کاری کنید و همه چیز را با عجله انجام دهید.

علاوه بر این، هر فوریت عمدتاً به این واقعیت مربوط می شود که شخصی ضرب الاجل را از دست داده یا قادر به سازماندهی مناسب کار نیست. از این، و همچنین سایر موارد فورس ماژور، هیچ کس بیمه نمی شود. اما با این وجود، باید تلاش کنیم تا وضعیت را کاهش دهیم تا مردم آنقدر آزرده نشوند که روی کفه دیگران را بپوشانند و در حالت اضطراری کار کنند.

که بهتر است: لطفاً مرا ببخش که باید حواس شما را پرت کنم، اما ما یک فورس ماژور داشتیم و واقعاً به کمک شما نیاز داریم. بعد من برای همه پیتزا سفارش می دهم، قول می دهم."

9. خودتان با آن کنار بیایید. این کار شماست

وظایف نامشخص اولاً ناخوشایند هستند و ثانیاً تضمین کننده نتیجه نامشخص هستند. اگر مدیر، همکار یا مشتری از پاسخ دادن به سؤالات روشنگر امتناع کند، اطلاعات لازم را ارائه ندهد و به صورت تیز آنها را بفرستد تا خودشان آن را مرتب کنند، عصبانی شدن کاملاً منطقی است. البته به شرطی که یافتن مواد مناسب جزء کار نباشد.

بنابراین خوب است که کمی وقت بگذاریم و مشکل را روشن کنیم. یا به درستی به همکار خود نشان دهید که باید استقلال خود را نشان دهد.

که بهتر است: بله، سوالات زیادی در مورد این پروژه وجود دارد. آیا می توانید به مشتری بنویسید و آن را بفهمید؟"