چگونه با نقدهای منفی کار خود کنار بیایید؟

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

برای نمونه کار، کجا بررسی های منفی آنها بیشترین ضربه را می زنند، لازم نیست راه دور بروید. اینها طراحان وب هستند. تصور کنید سخت (و حتی در شب) برای طراحی یک وب سایت برای یک برند بزرگ کار می کنید. تصور کنید که بعد از یک هفته بی‌رحمانه و تقریباً شبانه‌روز، نتیجه را می‌بینید، که از آن غازها با خوشحالی می‌روند و نمی‌توانید منتظر بمانید تا نتیجه را به مشتری نشان دهید.

لحظه حقیقت زمانی فرا می رسد که مشتری قضاوت می کند:

"خب، باید بگویم که انتظار چیز بهتری را داشتم."

به احتمال زیاد شما با این وضعیت آشنا هستید: شما در حال انجام کاری هستید که واقعاً به آن افتخار می کنید و فردی بدون مهارت، دانش و تجربه حرفه ای شما انتقادات لحظه ای را مطرح می کند که اغلب بر اساس معیارهای مبهم یا ذهنی است. به عنوان مثال، چنین منتقدانی ممکن است در طراحی خیلی خوب نباشند، اما دقیقاً بدانند که چه چیزی را دوست ندارند.

و از آنجایی که شما با این افراد در یک رابطه مجری و مشتری در ارتباط هستید، باید به آنها کمک کنید تا دقیقاً چه چیزی را دوست ندارند تا به کار روی پروژه ادامه دهند. گفتن آسان‌تر از انجام دادن است، زیرا انتقاد بسیار سخت است.

بیایید نگاهی به نحوه پاسخگویی به این نوع بازخورد برای کار خود بیندازیم:

1. نفس عمیق بکشید و روی اهداف خود تمرکز کنید (دیدگاه خود)

مهم نیست چقدر ناامید، خشمگین یا حتی عصبانی هستید - هرگز واکنش تدافعی یا تهاجمی نشان ندهید! با نفس عمیق شروع کنید و هدف خود را به خود یادآوری کنید.

2. شفاف سازی کنید

قبل از توضیح، دفاع یا ایجاد تغییرات، بسیار مهم است که بفهمید مشتری از کار شما چه چیزی را دوست ندارد. این کار چندان آسان نیست، زیرا معمولا اولین واکنش مشتری خیلی واضح و سازنده نیست.

در اینجا چند نمونه از بازخورد بی فایده آورده شده است:

• انتقاد مبهم رد کار به طور کلی بدون اینکه مشخص شود نقد بر چه معیارهایی استوار است: "وحشتناک"، "طراحی وحشتناک"، "خوب نیست"، "ناامیدکننده".
• فقدان نمونه. مشتری نمی تواند از سخنان خود با مثال پشتیبانی کند.
• اغراق. قضاوت های سیاه و سفید یک طرفه که حضور سایه های خاکستری را انکار می کند (گزینه های میانی، نظرات جایگزین).
• انتقاد غیر محترمانه تظاهر پرخاشگری و بی ادبی از سوی مشتری.

قبل از شروع یک مکالمه سازنده، باید روشن کنید که دقیقا چه چیزی برای مشتری مناسب نیست. این سوالات روشنگر به شما کمک می کند:

• "دقیقا از چه چیزی خوشت نمی آید؟"
• "آیا می توانید یک مثال (های) ارائه دهید؟"
• می توانید به بخشی از کار که دوست ندارید اشاره کنید؟
• "آیا فونتی را که مستقیماً انتخاب کردید یا اندازه آن را دوست ندارید؟"
• "آیا داستان یا نحوه بیان آن را دوست ندارید؟"

در این مرحله، هدف شما این است که درک کنید و به مشتری کمک کنید تا معیارهای خود را برای قضاوت فرموله کند، و توضیح دهید که چرا (به نظر او) کار با این معیارها مطابقت ندارد. شما با مشتری موافق نیستید، فقط منظور او را از بررسی خود مشخص می کنید.

3. سوالات حل مسئله بپرسید

گام بعدی برای دستیابی به یک راه حل مسالمت آمیز برای وضعیت به وجود آمده، یا (الف) پذیرش کار به شکل فعلی یا (ب) موافقت با ایجاد تغییرات است. سوالات حل مسئله ابزار قدرتمندی برای دستیابی به توافق صلح هستند.

راه حل بالقوه را برای مشتری توصیف کنید و بپرسید که آیا برای شخص دیگر قابل قبول است یا خیر. به عنوان مثال، برای اعتبار بخشیدن به یک قطعه کار همانطور که هست، ممکن است بگویید:

"می دانم که شما از ظاهر آن خوشتان نمی آید، اما اگر بتوانم شواهدی ارائه کنم که مشتریان شما این طرح را ترجیح می دهند، آیا آن را تایید می کنید؟"

یا، هنگام موافقت با تغییر، می توانید بپرسید:

"اگر رنگ را تغییر دهم و عنوان جدیدی اضافه کنم، خوشحال خواهید شد؟"

هدف شما پایان دادن به مکالمه با یک مرحله بعدی کاملاً توافق شده است. ممکن است مشتری همچنان شک داشته باشد، اما حداقل شما می دانید که برای تایید کار خود چه کاری باید انجام دهید.