6 روش کار برای ایجاد وفاداری مشتری

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

کارشناسان در مورد چگونگی حفظ مشتریان، مشتریان و بازدیدکنندگان توصیه می کنند.

1. تخفیف و تبلیغات

این اولین چیزی است که به ذهن می رسد، اما تفاوت های ظریف در اینجا وجود دارد. هزینه پایین یک محصول یا خدمات واقعا جذاب به نظر می رسد. با این حال، تخفیف های مداوم بدون فکر می تواند به جیب شما آسیب برساند، به خصوص وقتی صحبت از یک شرکت کوچک باشد. برای انگیزه دادن به مشتریان قدیمی برای بازگشت دوباره و دوباره، باید به یک استراتژی فکر کنید.

در اینجا چند ایده وجود دارد.

کدهای تبلیغاتی و کوپن های قابل استفاده مجدد

فرض کنید یک فروشگاه آنلاین برای مشتری یک کد تبلیغاتی برای تخفیف صادر می کند، شما می توانید یک بار از آن استفاده کنید. مشتری مزیت را احساس می کند، سفارش می دهد و سپس به یاد می آورد که چیزی را که نیاز داشت نخریده است. به نظر می رسد که او باید به خاطر قدیمی بودن، دوباره به این سایت برود و خرید دیگری انجام دهد، اما در واقع ممکن است در این مرحله به سراغ رقبا برود.

هنگامی که خدمات ما تخفیف را فعال می کند، تقاضا به طور متوسط 20٪ افزایش می یابد. اما درک این نکته مهم است که افراد کمتری از تخفیف با آستانه 3 هزار روبل استفاده می کنند تا با آستانه 1000. این منطقی است: همه چنین سبد بزرگی را جمع آوری نمی کنند. در ماه فوریه، یک کد تبلیغاتی قابل استفاده مجدد را آزمایش کردیم. تقاضا 25 درصد رشد داشته است. 15 درصد از افرادی که سفارشات خود را از طریق یک کد تبلیغاتی دریافت کرده اند، در آخر هفته دو یا سه بار آن را اعمال کردند، یعنی تخفیف آنها را تشویق کرد که نه یک خرید، بلکه دو یا سه خرید انجام دهند.

دیمیتری دوروشنکو مدیر اجرایی سرویس تحویل سریع کالا از فروشگاه های SaveTime

ترکیبات

دو کالای یکسان به قیمت یکی از اپرای دیگر است. یک نفر در یک زمان با حاشیه خرید می کند و به زودی بر نمی گردد. ما در مورد مجموعه ای از کالاهای مختلف صحبت می کنیم که خرید با هم ارزان تر از جداگانه است.

تمرین ما نشان داده است که چک پس از اقدامات ترکیبی شروع به رشد می کند. به عنوان مثال، قهوه همراه با یک هدیه از آب میوه یا یک غذای دوم از پخت و پز - یک سالاد. اینگونه است که گردش مالی دوره تبلیغات را افزایش می دهیم و مردم را با طعم محصول دومی که می خواهیم تبلیغ کنیم آشنا می کنیم. و در آینده، ما یک اثر طولانی مدت افزایش فروش در عرض دو هفته خواهیم داشت.

کنستانتین پینیگین صاحب زنجیره محصولات صنایع دستی "Zorka and Milka" است.

تخفیف های تخفیف

هدف شما بازگرداندن مشتری است. به این معنی که تخفیف نه برای اولین بار، بلکه برای بازدید دوم باید ارائه شود.

ما یک استراتژی جدید را آزمایش کردیم: برای خرید دومی که طی هفت روز پس از خرید اول انجام می شود، 15٪ تخفیف ارائه می دهیم. ما محاسبه کردیم که مشتریان ما چند وقت یکبار گل می خرند و تصمیم گرفتیم آنها را تشویق کنیم تا یک خرید ناخواسته انجام دهند. این سیستم تخفیف ثابت کرده است که بسیار موثر است. درصد معقولی از مردم در عرض یک هفته برای خرید جزئی، نه برای تعطیلات یا به عنوان هدیه، بلکه صرفاً برای خانه خود، باز می گردند.

ایوان اوتنکوف، بنیانگذار سوپرمارکت های زنجیره ای فدرال تسوتوچنی ریاد

2. برنامه های وفاداری

آنها مشتری را بسیار قوی تر از تخفیف های یکباره به شرکت گره می زنند، زیرا هر تماس جدید برای او سودی به همراه دارد. این چیزی است که برنامه ها می توانند باشند.

سیستم های ارجاع

این استراتژی نه تنها مشتریان قدیمی را بارها و بارها برمی گرداند، بلکه مشتریان جدید را نیز به ارمغان می آورد. به عنوان مثال، شما یک شرکت تحویل غذا دارید. شما به هر مشتری یک کد را در قالب یک لینک اختصاص می دهید که می تواند در صفحه خود در شبکه اجتماعی به اشتراک بگذارد. هرچه افراد بیشتری لینک او را دنبال کنند و سفارش دهند، تخفیف او بیشتر می شود. بر این اساس، هر مشتری انگیزه ای برای تبلیغ خدمات و ثبت سفارش های جدید دارد. در نهایت همه برنده می شوند.

این طرح می تواند به صورت آفلاین نیز وجود داشته باشد. این اغلب توسط باشگاه های تناسب اندام استفاده می شود: یک دوست را بیاورید و برای اشتراک تخفیف بگیرید. بنابراین استراتژی برای انواع مختلف کسب و کار مناسب است.

برنامه های انباشته

معنای آنها به شرح زیر است: هر چه مشتری بیشتر به شما مراجعه کند، انجام آن برای او سود بیشتری دارد.رایج ترین آنها دو نوع است.

جوایز و امتیاز

مشتری پس از هر خرید یا هنگام خرج کردن مبلغ مشخصی، پاداش یا امتیازی دریافت می کند که می تواند در آینده از شما برای پرداخت آن استفاده کند.

گاهی اوقات به این برنامه وفاداری Cashback گفته می شود. اما به خاطر داشته باشید که بازگشت نقدی زمانی است که شما پول واقعی را برمی‌گردانید که قابل برداشت است. اگر این کار نمی تواند انجام شود، باز هم یک برنامه جایزه است.

پلتفرم بازاریابی محتوای ما چندین سال است که از بازگشت نقدی استفاده می کند. برای دریافت آن، مشتری باید مبلغ مشخصی در ماه کمک کند. به عنوان مثال، اگر حساب خود را با 10 هزار دلار پر کند، 5 درصد به موجودی او برگردانده می شود. و او می تواند این بودجه را برای ارسال نشریات در پلت فرم ما خرج کند. در عین حال، وفاداری برای کسب و کار ما نیز کارساز است: از این گذشته، مشتریان پولی را از سرویس برداشت نمی کنند، بلکه از آن در سیستم استفاده می کنند.

الکساندر استورژوک یکی از بنیانگذاران PRNEWS. IO

تخفیف انباشته

هر چه مشتری پول بیشتری به شما بدهد، تخفیف بیشتری دریافت می کند.

پیشنهادات انحصاری

شما به مشتریان عادی شرایط ویژه ای ارائه می دهید که یک فرد خیابانی نمی تواند ادعا کند.

پیشنهادات ویژه به خوبی کار می کند، به عنوان مثال، فقط برای دارندگان کارت وفاداری. اغلب در خرده فروشی استفاده می شود. به عنوان مثال، Aromatny Mir تمام تبلیغات جمعه سیاه و سایبر دوشنبه را فقط برای دارندگان کارت وفاداری آنها برگزار می کند. اینگونه است که آنها تعداد دارندگان کارت را افزایش می دهند و به آنها پاداش های ویژه می دهند و قیمت های عالی را برای کالاها بخشی از یک پیشنهاد انحصاری می کنند.

پاول کوستین مدیر عامل پلتفرم Exponea CDXP

3. تابعیت صحیح

آگاهی و کنشگری در جریان است. و بخش حلال جمعیت حاضر است از شرکت های اخلاقی با یک روبل حمایت کند.

اقدامات ایده، مشتری را خوب نگه می دارد. در حالت تست، برای خریداران قهوه با لیوان هایشان تخفیف راه اندازی کردیم. در عرض دو ماه، تعداد چک های شرکت کننده در تبلیغات سه برابر شده است. بنابراین درصد مصرف فنجان های صنایع دستی را کاهش می دهیم و وفاداری مشتریانی را که مسئول محیط زیست هستند شکل می دهیم.

کنستانتین پینیگین صاحب زنجیره محصولات صنایع دستی "Zorka and Milka" است.

4. هدایا

دریافت هدیه همیشه خوب است. و به این ترتیب نه تنها می توانید وفاداری بازدیدکنندگان را به دست آورید، بلکه سایر مشکلات بازاریابی را نیز حل کنید. به عنوان مثال، برای معرفی یک مشتری به یک محصول یا خدمات جدید.

برای تشویق شما به امتحان کردن چیزهای جدید و بازگشت به ما برای خرید، یک بسته قهوه را در تمام سفارش های 1، 2 کیلوگرمی هدیه می دهیم. ما از بررسی های موجود در صفحه محصول می دانیم که این حرکت مورد تقاضا است.

ایلیا ساوینوف موسس شرکت برشته کردن قهوه مبتنی بر اینترنت "Torrefacto"

هدایا می توانند توسط شرکای شما نیز ارائه شوند. به عنوان مثال، شما یک آژانس مسافرتی هستید و مشتری از شما یک تور می خرد. به همراه کوپن، یک کوپن تخفیف برای خرید ضد آفتاب یا چمدان به او می دهید.

5. یادآوری به موقع

ساده لوحانه است اگر فکر کنید مشتری تمام روز به شما فکر می کند. او ممکن است فراموش کند که به شما روی آورده است، حتی اگر همه چیز را دوست داشته باشد. با ارسال نامه یا پیامک می توانید حافظه او را تازه کنید.

اما مهم است که بدانیم خط باریک بین هرزنامه و نامه‌های مفید کجاست. اولی نفرت ایجاد می کند و دومی قدردانی. قبل از بمباران مشتری با یادآوری در تمام کانال های ممکن، در مورد این فکر کنید.

برای برگرداندن مشتری، لازم نیست چیزی به او بدهید. اغلب کافی است در لحظه مناسب به خود یادآوری کنید. به عنوان مثال، اگر برای مشتری در مورد سبد خرید رها شده پیامی ارسال کنید، طبق آمار کلی، 20 درصد برمی گردند، 20 درصد دیگر خرید را در فروشگاه آنلاین انجام می دهند.

پاول کوستین مدیر عامل پلتفرم Exponea CDXP

6. جامعه سازی

به لطف اینترنت، تقریباً هر کسب و کاری این فرصت را دارد که افراد همفکر خود را در یک گروه وفادار از برندها جمع کند. برای این، به عنوان مثال، یک صفحه عمومی در شبکه های اجتماعی مناسب است که در آن مشتریان با هم ارتباط برقرار می کنند و اطلاعات مفیدی به دست می آورند.البته این به خودی خود اتفاق نخواهد افتاد، شما باید روی یک استراتژی محتوا سرمایه گذاری کنید. اما این کمک خواهد کرد که شرکت شما چیزی فراتر از عرضه کننده کالا یا خدمات به مشتریان باشد.

در سطح پیشرفته تر، می توانید آفلاین شوید. به عنوان مثال، باشگاه های بدنسازی مسابقاتی را برای شناسایی بهترین ها و اهدای هدایایی به آنها ترتیب می دهند. فروشگاه های سرگرمی کارگاه هایی را برای بزرگسالان و کودکان برگزار می کنند. شرکت هایی که به صورت آنلاین فعالیت می کنند می توانند از رویدادهای آفلاین نیز برای خدمات رسانی به مشتریان استفاده کنند.

کلیه خدمات ما (دامنه ها، هاست، سرورها) می تواند به صورت آنلاین توسط مشتری سفارش داده شود، بنابراین یک جلسه آفلاین با شرکت یک فرمت تعامل خاص و غیرعادی برای مشتری است. ما رویدادهای فناوری اطلاعات را انتخاب می کنیم که مشتریان بالقوه و موجود در آن حضور داشته باشند. جلسه فرصتی برای دریافت بازخورد زنده است، گاهی اوقات برای حل یک مشکل غیر استاندارد یا صحبت در مورد محصولات جدید.

Azalia Maksimova مدیر رویداد ارائه دهنده میزبانی و ثبت دامنه REG. RU

البته، همه این هک های زندگی فقط با خدمات خوب، کالاها و خدمات با کیفیت کار می کنند. در صورت عدم رعایت این شرط، بعید است که مشتری بازگردانده شود و حفظ شود.