چگونه یک کسب و کار کوچک می تواند مشتریان را با برنامه وفاداری جذب کند

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

بسیاری از کارآفرینان برنامه های وفاداری را دشوار و پرهزینه می دانند. در حقیقت، موضوع این نیست. کسب و کارهای کوچک کاملاً قادر به اجرای یک برنامه وفاداری کامل و جذب مشتری هستند. نحوه انجام این کار را در مقاله ما بخوانید.

طبق اصل پارتو، 20 درصد مشتریان 80 درصد سود را تولید می کنند. و اینها مشتریان دائمی هستند. افزایش تعداد آنها یکی از وظایف مهم هر کسب و کار است، به ویژه مربوط به شرایط بحران. برای این منظور، سازمان ها اغلب از برنامه های مختلف وفاداری، ارائه پاداش، تخفیف و سایر مزایا استفاده می کنند.

با اولگا آشنا شوید، او یک فروشگاه کوچک لباس زنانه دارد. اولگا با تمام موارد فوق موافق است و همچنین مشتریان دائمی بیشتری می خواهد. اما او فکر می کند که یک برنامه وفاداری بسیار گران، دشوار است و فقط شرکت های بزرگ می توانند انجام دهند.

برنامه وفاداری کارآفرین اولگا؟ اصلا این چیه؟ من فقط می خواهم مشتریان دائمی را جذب کنم و آماده هستم که به آنها تخفیف بدهم. چگونه می توانم همه اینها را سازماندهی کنم؟

بیایید سعی کنیم به او کمک کنیم.

1. انتخاب قالب

اول از همه، شما باید قالب برنامه وفاداری ما را انتخاب کنید. دو نوع از این برنامه ها وجود دارد: تخفیف و پاداش. تخفیف شامل ارائه تخفیفی است که به صورت درصد بیان می شود. در برنامه های جایزه، مشتریان امتیاز مجازی (پاداش) دریافت می کنند که می تواند با یک هدیه یا با همان تخفیف مبادله شود. اجرای برنامه های پاداش کمی دشوارتر است، اما انعطاف پذیرتر هستند و در صورت عدم نتیجه، تکمیل آنها زودتر از موعد مقرر آسان تر است.

اولگا نمی خواهد به سادگی تخفیف ارائه دهد، او به گزینه برنامه جایزه علاقه مند است، زمانی که می تواند تعداد پاداش ها و هزینه آنها را تعیین کند.

همچنین تمامی برنامه های وفاداری را می توان به تجمعی و ثابت تقسیم کرد. در تخفیف های انباشته، به همراه میزان خرید، میزان تخفیف (پاداش) افزایش می یابد. ثابت پیشنهاد تخفیف ثابت. موارد انباشته قطعاً ارجح هستند، اما دشوارتر هستند، زیرا شما باید مشکل شناسایی مشتری و محاسبه میزان خرید او را حل کنید.

2. اجرای برنامه وفاداری

رایج ترین مشکلی که مورد استفاده قرار می گیرد کارت های تخفیف یا جایزه است. کارت ها مغناطیسی و بارکد هستند. علاوه بر خود کارت ها، برای خواندن آنها به تجهیزاتی نیاز خواهید داشت: یک اسکنر کارت مغناطیسی یا یک اسکنر بارکد. اسکنر به رایانه ای متصل است که نرم افزار تخصصی مانند 1C روی آن نصب شده است. هزینه ها باید به پرداخت خدمات یک متخصص در راه اندازی سیستم اضافه شود.

مزایای کارت های پلاستیکی: اتوماسیون فرآیند شناسایی مشتری و تعلق پاداش، ذخیره سازی اطلاعات مشتری به شکل مناسب. اگر میانگین چک کوچک است و / یا جریان مشتریان زیاد است، این بهترین گزینه است. اما برای اولگا مناسب نیست، زیرا مستلزم هزینه های قابل توجهی برای بودجه او است.

راه بعدی برای شناسایی مشتری با استفاده از کدهای منحصر به فرد است. مثلا شماره تلفن یا نام خانوادگی. در این حالت، فروشنده به صورت دستی خریدار را در پایگاه داده جستجو می کند و به او پاداش می دهد (یا تخفیف می دهد). خود پایگاه داده را می توان در قالب های مختلف ذخیره کرد. در ساده ترین شکل آن، این اکسل است. مزیت آن حداقل هزینه های راه اندازی است و عیب اصلی آن زمان فروشنده است. چنین سیستمی برای مشتری که نیازی به همراه داشتن کارت ندارد راحت است. در نتیجه، از تخفیف ها و پاداش ها بیشتر استفاده می شود.

شما می توانید بدون شخصی سازی انجام دهید. به عنوان مثال، سوپر مارکت های زنجیره ای "Magnit" به طور دوره ای تبلیغاتی را سازماندهی می کند که در طی آن برچسب هایی به مشتریان داده می شود. تعداد مشخصی برچسب جمع آوری می کنید - تخفیف یا هدیه دریافت می کنید.

برای صرفه جویی در هزینه چاپ، می توانید به جای استیکر کوپن چاپ کنید و بین مشتریان توزیع کنید.خریداری که تعداد کوپن لازم را جمع آوری و ارائه کرده باشد، تخفیف (هدیه) دریافت می کند.

نسخه دیگری از چنین سیستمی توسط شرکت Yves Rocher انجام شد: به مشتریان عادی کارت هایی با مهرهایی داده می شد که تعداد خریدها را نشان می داد.

جوایز به مشتری خاصی وابسته نیست: کوپن ها و برچسب ها را می توان به هر کسی منتقل کرد. اما اولگا معتقد است که برای او ترسناک نیست. مزیت آشکار یک برنامه وفاداری غیرشخصی این است که شما نیازی به حفظ پایگاه مشتری ندارید. به نظر می رسد به این دلیل است که "مگنیت" بی جهت چنین پایگاهی است، اما اولگا دوست دارد با مشتریان خود در تماس باشد و او به مخاطبین آنها نیاز دارد.

3. بهبود اثربخشی برنامه

هدف یک برنامه وفاداری تشکر از شما برای خرید نیست، بلکه تشویق شما به ساخت یک خرید جدید است. بنابراین، شرکت کنندگان برنامه باید به طور دوره ای در مورد فروشگاه، پاداش ها و تخفیف ها یادآوری شوند. هنگام ثبت نام مشتری در برنامه، باید شماره تلفن و آدرس ایمیل او را بیابید و سعی کنید رضایت خود را برای دریافت مطالب اطلاعاتی دریافت کنید. خدمات پستی مدرن به شما کمک می کند تا مشتریان خود را با آخرین رسیدها، تبلیغات و سایر اخبار به روز نگه دارید.

تحقیقات روانشناسی نشان می دهد که افراد تمایل بیشتری به شرکت در برنامه هایی دارند که در همان اولین خرید، هنگام صدور کارت، تخفیف و پاداش داده می شود.

همچنین مشخص است که رضایت فعال و فعال شانس مشارکت را افزایش می دهد. توصیه می شود که در فرم پرسشنامه مشتری حداقل شخصاً "موافق شرکت کنم" نوشته و آن را امضا کند. علاوه بر این، طبق قانون، شما باید مجوز پردازش اطلاعات شخصی را دریافت کنید.

همه چیزهای خوب به پایان رسیده است. می توانید فوراً مدت برنامه وفاداری را محدود کنید، مثلاً یک سال. با معرفی محدودیت های زمانی بر تاثیر تخفیف ها و پاداش ها، به دو هدف به طور همزمان دست پیدا می کنید. اول، کاهش هزینه های برنامه است. ثانیاً، کمبود زمان می تواند افراد را به خریدهای اضافی ترغیب کند تا زمان استفاده از پاداش های انباشته را داشته باشند. اگر چه برخی از این محدودیت ها، برعکس، دفع خواهد شد.

پس از خواندن همه آنچه در اینجا نوشته ایم، اولگا تصمیم گرفت کوپن ها را توزیع کند، زیرا فعلاً نمی خواهد رایانه ای را برای فروشنده نصب کند. حال باید تصمیم بگیرد که این کوپن ها را با چه مبلغی توزیع کند و خریداران با چه مبلغی آنها را مبادله کنند. اما این یک تصمیم کاملا فردی است.

اگر تجربه ای در اجرای برنامه وفاداری برای مشاغل کوچک دارید، در نظرات در مورد آن بنویسید. قول می دهیم اولگا آنها را بخواند.