چگونه از حقوق خود در سوپرمارکت محافظت کنید

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

وکلا در مورد نحوه برخورد با بحث برانگیزترین موقعیت هایی که خریداران با آن مواجه می شوند توصیه می کنند.

1. شما مورد را شکسته اید

در راهرو با کالاها قدم می زنید و یک بطری روغن زیتون را با کیسه ای لمس می کنید. رگ می افتد و می شکند. کارمند فروشگاه می گوید که شما موظف به پرداخت هزینه کالای آسیب دیده هستید.

چه باید کرد

طبق قانون، خطر از بین رفتن یا آسیب تصادفی به مال بر عهده مالک آن است. بنابراین تا زمانی که پول کالا را پرداخت نکنید، به فروشگاه بدهی ندارید. اما فقط اگر به طور تصادفی چیزی را شکسته باشید.

آسیب تصادفی و آسیب بی احتیاطی یکسان نیستند.

وقتی قدرت خود را محاسبه نکردید، بطری های زیادی در دستان خود گرفتید و یکی از آنها روی زمین کاشی شده لیز خورد، این کاملاً تقصیر شماست. شما باید هزینه محصول آسیب دیده را بپردازید. و هر چه عادلانه تر باشد، الزام فروشگاه برای جبران خسارت زمانی که چیزی را عمداً شکستید، خواهد بود.

اگر فکر می کنید مقصر نیستید، فروشگاه ممکن است از طریق دادگاه غرامت بخواهد. اما آنها حق ندارند شما را در سوپرمارکت بازداشت کنند. اگر این اتفاق افتاد، با پلیس تماس بگیرید.

2. فرزند شما محصول را شکسته است

در حالی که شما برچسب نخودهای کنسرو شده را به دقت مطالعه می کنید، فرزندتان به این نتیجه رسیده است که یک قوطی گرد ترشی برای نقش توپ فوتبال مناسب است. اما تجهیزات ورزشی در آزمایش ها دوام نیاوردند. زمین تکه تکه است، کودک اشک می ریزد، فروشنده عصبانی است.

چه باید کرد

طبق قانون، والدین موظف به مراقبت از فرزندان خود هستند و موظفند خسارات ناشی از آنها را بپردازند. بنابراین اگر کودک به چیزی در فروشگاه آسیب برساند، باید هزینه آن را بپردازید.

Orest Matsala وکیل برجسته خدمات حقوقی اروپا

بهترین گزینه پرداخت خسارت در محل و رفع آن در قرارداد تسویه خسارت یا پرداخت هزینه کالا در صندوق است.

به گفته این وکیل، اغلب بین والدین و فروشگاه در مورد میزان خسارت اختلاف نظر وجود دارد. در این صورت، باید پیشنهاد دهید که شرایط اتفاقی که در یک عکس یا فیلم رخ داده است را برطرف کنید و از طریق مذاکره با مدیریت مرکز خرید یا در دادگاه، موضوع را حل کنید. باید در نظر داشت که در حالت دوم والدین باید هزینه ها و هزینه های قانونی را جبران کنند.

3. مجبور می شوید کیفتان را در کمد بگذارید

شما با یک کوله پشتی از پیاده روی برمی گردید و تصمیم می گیرید برای نان به سوپرمارکت بروید. اما نگهبان ها می گویند تا زمانی که کیفت را در کمد نگذارید اجازه ورود نمی دهند.

چه باید کرد

وقتی از شما دعوت می کند که کیف خود را در سلول بگذارید، سوپرمارکت از شما دعوت می کند در ازای یک کلید با یک شماره، یک قرارداد ذخیره سازی منعقد کنید. و شما می توانید امتناع کنید - هیچ کس حق ندارد شما را مجبور کند.

در صورتی که با کیف اجازه ورود به فروشگاه را ندارید، حق خرید شما را نقض می کند. این خلاف قانون است که یک سوپرمارکت انتخاب کند که محصول را به چه کسی بفروشد و به چه کسی نه. سابقه نقض باید در کتاب شکایات و پیشنهادات باقی بماند، از آن عکس بگیرید و با Rospotrebnadzor تماس بگیرید.

4. کیف شما از اتاق چمدان به سرقت رفته است

کوله پشتی خود را داخل انباری انداختی و وقتی برگشتی آن را پیدا نکردی. حراست و مدیریت فروشگاه به تابلویی اشاره می کند که می گوید کارمندان مسئولیتی در قبال محتویات سلول ها ندارند و از صحبت کردن خودداری می کنند.

چه باید کرد

چنین علائمی غیرقانونی است: به محض اینکه کیف را در انبار قرار می دهید و کلید شماره را می گیرید، یک رابطه حقوقی بین شما و فروشگاه ایجاد می شود. بر این اساس، تسهیلات بازرگانی تعهد نگهداری کالای خریدار و بازگرداندن آن را سالم بر عهده می گیرد.

ولادیسلاو ورشاوسکی شریک مدیر، شرکت حقوقی Varshavsky & Partners

فروشگاه باید خسارات ناشی از گم شدن کیف و محتویات آن را به خریدار جبران کند. قربانی همچنین می تواند برای جبران خسارت معنوی وارده دعوی کند.

ورشاوسکی همچنین توصیه می کند که درخواستی برای شروع یک پرونده جنایی در مورد سرقت به پلیس ارائه دهید.

5. شما مشکوک به سرقت هستید و در حال جستجو هستید

شما برای مربای فیجوآ به فروشگاه رفتید، اما آنجا نبود، بنابراین مجبور شدید بدون خرید از فروشگاه خارج شوید. در خروجی، امنیتی شما را متوقف می کند، می گوید که به شما مشکوک به سرقت است، و پیشنهاد می کند که برای بررسی چیزها به یک اتاق جداگانه بروید.

چه باید کرد

فقط افسران پلیس می توانند محتویات کیف های شما را بررسی کنند و بازرسی بدنی انجام دهند. کارمندان فروشگاه این حق را ندارند.

اگر مامور امنیت فروشگاه از اختیارات خود فراتر رفت، به او در مورد مسئولیت کیفری به دلیل خودسری و حبس غیرقانونی هشدار دهید. استفاده از زور ضرب و شتم را به لیست تخلفات اضافه می کند.

Orest Matsala وکیل برجسته خدمات حقوقی اروپا

این متخصص توصیه می کند که توجه شاهدان عینی را به خود جلب کنید و از آنها بخواهید که همه چیز را روی ویدیو ضبط کنند. شماره تلفن آنها را بگیرید تا بتوانند در مورد تخلف خود شهادت دهند. و البته ارزش دارد که خودتان با پلیس تماس بگیرید تا جلوی خودسری نگهبانان را بگیرید.

6. قیمت کالا در صندوق با برچسب قیمت مطابقت ندارد

شما یک بطری لیکور را با قیمتی جذاب از قفسه برداشتید و با خوشحالی آن را به صندوق تحویل گرفتید. اما در آنجا سعی می کنند نوشیدنی را 500 روبل بیشتر بفروشند. شما می گویید ارزش متفاوتی در برچسب قیمت وجود دارد. اما صندوقدار ادعا می کند که آنها به سادگی وقت ندارند او را تغییر دهند ، اما در سیستم همه چیز در حال حاضر متفاوت است.

چه باید کرد

فروشنده موظف است اطلاعات موثق کالا را به موقع در اختیار مصرف کننده قرار دهد و قیمت به این داده ها اشاره دارد. اگر برچسب قیمتی در قفسه با محصولات وجود داشته باشد، این به عنوان یک پیشنهاد عمومی شناخته می شود.

فروشنده موظف است کالا را دقیقاً به قیمت مندرج در پیشنهاد یعنی روی برچسب قیمت بفروشد. و فروش با قیمت بالاتر به عنوان محاسبات مصرف کننده واجد شرایط است.

ولادیسلاو ورشاوسکی شریک مدیر، شرکت حقوقی Varshavsky & Partners

بهتر است از برچسب قیمت عکس بگیرید تا مدرک خود را داشته باشید. این امر درک هنگام صحبت با مدیریت فروشگاه و ارائه مدارک در دادگاه در صورتی که سوپرمارکت از اقدام طبق قانون امتناع کند، آسان تر می کند.

7. کالای مازاد در چک وجود دارد

شما هزینه خرید خود را پرداخت کرده اید و می بینید که چک حاوی کالایی است که شما نگرفته اید.

چه باید کرد

با صندوقدار تماس بگیرید، او بازپرداخت را صادر می کند. اگر کارمند فروشگاه از انجام این کار امتناع کرد، با نوشتن شکایت به مدیریت فروشگاه شروع کنید. در این مرحله، از حمایت شاهدان برای کمک به اثبات پرونده استفاده کنید.

معمولاً پول برگردانده می شود، اما اگر وضعیت به بن بست رسید، شکایتی را به Rospotrebnadzor بنویسید. عکس های رسید، خرید و شکایت کتبی خود از صندوقدار را پیوست کنید.

8. شما یک محصول آسیب دیده خریداری کرده اید

خیلی گرسنه بودی، به مغازه رفتی، ماست خریدی، جرعه ای نوشیدی و خیلی ناراحت بودی. به جای یک محصول شیر تخمیر شده، مقداری تکه در بطری وجود دارد و نوشیدن آن غیرممکن است. تاریخ انقضا همه چیز درست است.

چه باید کرد

تقاضای جایگزینی محصول با کالای مشابه یا بازپرداخت وجه کنید. در این صورت باید محصول بی کیفیت را پس بدهید.

در صورت امتناع فروشنده، خریدار می تواند از فروش کالاهای آسیب دیده به Rospotrebnadzor شکایت کند و با درخواست بازپرداخت یا تعویض کالا به دادگاه مراجعه کند.

Orest Matsala وکیل برجسته خدمات حقوقی اروپا

قبل از آن، شکایت خود را به صورت کتبی به مدیریت فروشگاه ارسال کنید تا مدارک تجدیدنظر بیشتری داشته باشید.

9. اجازه ورود به فروشگاه را ندارید

شما با یک بچه راه می روید. کودک خواب است، و شما تصمیم گرفتید به سرعت برای شیر به سوپرمارکت بروید. اما با کالسکه اجازه ورود به فروشگاه را ندارید. نمی‌خواهم بچه را بیدار کنم و از کالسکه بیرون بیاورم، و این ترسناک است که حمل‌ونقل را بدون مراقبت بگذارم.

چه باید کرد

معمولاً نگهبانان وقتی کسی را از ورود به سوپرمارکت منع می کنند به برخی مقررات محلی اشاره می کنند. اما چنین اسنادی فقط برای کارمندان اعمال می شود. چنین ممنوعیت هایی حق مصرف کننده برای خرید کالا را نقض می کند. یادداشتی از این موضوع باید در کتاب بررسی ها و پیشنهادات اوتلت باقی بماند.

در مورد کالسکه کودک، این یک مورد خاص است. افرادی که چنین حمل و نقلی دارند به گروه های کم تحرک جمعیت تعلق دارند. نمایندگان فروشگاه ها که ورود کالسکه ها را ممنوع می کنند، چنین گروه هایی را در موقعیت نابرابر قرار می دهند که قانوناً ممنوع است.

ولادیسلاو ورشاوسکی شریک مدیر، شرکت حقوقی Varshavsky & Partners

10. صندوقدار از پذیرش پول نقد خودداری می کند

شما در مینی بوس با قبض پنج هزارم پول دادید و پول خرد به شما داده شد. شما می‌خواستید با سکه در صندوق سوپرمارکت پرداخت کنید، اما فروشنده با تحقیر به شما نگاه می‌کند، از پذیرش پول خودداری می‌کند و از شما می‌خواهد «پول معمولی» به او بدهید.

چه باید کرد

به صندوقدار یادآوری کنید که این غیرقانونی است. سکه ها ابزار پرداخت بدون قید و شرط هستند و شما باید در ازای دریافت یک محصول یا خدمات، آنها را بپذیرید.

اگر فروشنده امتناع کرد، کتابی از نظرات و پیشنهادات بخواهید، تخلف را ثبت کنید، از آن عکس بگیرید و با Rospotrebnadzor تماس بگیرید.

11. صندوقدار کالا را نمی فروشد، چون پول خرد ندارد

شما با اسکناس هزارم به فروشگاه آمدید و یک تخته شکلات به قیمت 30 روبل خریدید. صندوقدار می گوید پول خرد نیست، پس نمی تواند به شما چیزی بفروشد. و من واقعا شکلات می خواهم.

چه باید کرد

فروشنده حق قانونی ندارد از فروش کالا به خریدار خودداری کند.

صندوقدار با گفتن اینکه به دلیل عدم تغییر کالا به شما کالا را نمی فروشد، ماده 426 قانون مدنی فدراسیون روسیه را نقض می کند. طبق قانون، فروشگاه باید به همه کسانی که برای کالایی به آنها مراجعه می کنند و سعی می کنند آن را با پول مبادله کنند، خدمات رسانی کند.

Orest Matsala وکیل برجسته خدمات حقوقی اروپا

اگر باز هم امتناع دریافت کردید، در این مورد در کتاب بررسی ها و پیشنهادات بنویسید، واقعیت شکایت را ثبت کنید (به عنوان مثال، از صفحه با ورودی عکس بگیرید) و با Rospotrebnadzor تماس بگیرید.

12. کارمند فروشگاه با شما بی ادب است

فروشنده در مورد محتویات سبد مواد غذایی شما نظر می دهد، شما را متهم می کند که کثیف ترین کیسه سیب زمینی را عمدا انتخاب کرده اید و بی ادب است. شما شک دارید که آیا این نقض حقوق مصرف کننده است یا خیر، و نمی دانید چگونه آن را اجرا کنید.

چه باید کرد

بی ادبی فروشنده یا صندوقدار در واقع نقض حقوق مصرف کننده است. خریدار باید در این مورد در کتاب نظرات و پیشنهادات یادداشت کند.

توصیه می شود شکایتی در مورد فروشنده به مدیریت فروشگاه بنویسید. در این صورت مدیریت موظف است او را به مسئولیت انضباطی برساند.

ولادیسلاو ورشاوسکی شریک مدیر، شرکت حقوقی Varshavsky & Partners