نحوه کار با هزاره ها و پول آنها

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

میلنیال ها افرادی هستند که پس از سال 1981 متولد شده اند. آنها با عطش خود برای فناوری های دیجیتال و سازگاری سریع با محیط در حال تغییر متمایز می شوند. این نسل با تغییر والدین خود به منبع اصلی درآمد تبدیل شده است. توسعه تجارت به توانایی کار با نسل Y بستگی دارد.

هزاره ها بزرگترین و بالقوه تاثیرگذارترین نسل در تاریخ هستند. تعداد هزاره ها و قدرت خرید بلندمدت آنها فرصت های باورنکردنی را در دهه های آینده باز خواهد کرد. بانک ها در حال حاضر آماده می شوند تا در کار خود نه بر روی نسل X، بلکه بر روی نسل Y تمرکز کنند، که کاملاً غیرعادی و غیرعادی است.

تحقیق جیم ماروس … اختصاص داده شده به این نسل نشان می دهد که 71 درصد از هزاره ها ترجیح می دهند به دندانپزشک مراجعه کنند تا اینکه به آنچه بانک ها می گویند گوش دهند. و 33 درصد به طور کلی معتقدند که در پنج سال آینده مجبور نخواهند بود به بانک مراجعه کنند. برای موفقیت، بانک ها باید یاد بگیرند که چگونه با فناوری های تلفن همراه کار کنند، تجزیه و تحلیل های پیچیده را اعمال کنند و استراتژی های موثری را برای جذب مشتریانی که در حال حاضر نیازی به وام نمی بینند ایجاد کنند.

علیرغم این واقعیت که امروزه سود اصلی از نسل X حاصل می شود، هزاره ها قبلاً در سال 2022 جایگزین آن خواهند شد و در سال 2030 فقط افراد از نسل Y سود را تعیین می کنند. علاوه بر این، هزاره ها سیاست مالی را برای 32 سال یا بیشتر تعیین می کنند.

شرکت TSYS راه حل هایی را برای تراکنش های الکترونیکی با کارت های بانکی توسعه می دهد. گزارش او در مورد هزاره ها می گوید که این نسل قبلاً به منبع اصلی درآمد تبدیل شده است و والدین خود را تغییر داده است. توسعه تجارت به توانایی کار با نسل Y بستگی دارد.

به طور خلاصه هزاره ها

به گفته ریچارد فرای مرکز تحقیقات پیو. ، در سال 2015، هزاره ها به بزرگترین نسل تاریخ تبدیل شدند. قبل از آن، این "رکورد" متعلق به بچه های بوم بود. نسل Y نیروی کار اصلی در سال 2018 خواهد بود. و زمان آن فرا رسیده است که بانک ها برای تسلط این نیرو آماده شوند.

3 تفاوت بین هزاره ها و نسل های قبلی

سه تفاوت قابل توجه بین نسل هزاره و نسل قبلی (Gen X و Baby Boomers) وجود دارد. برای ساختن استراتژی های موفق در بخش خدمات مالی باید آنها را در نظر گرفت.

1. هزاره ها به راحتی از فناوری های جدید استقبال می کنند

این اولین نسلی است که در اینترنت رشد می کند و با فناوری دیجیتال احاطه شده است. بنابراین، هزاره ها پاسخ فوری به سؤالات خود را از شرکت ها طلب می کنند. آنها رابط های طراحی ضعیف را تحمل نمی کنند و فروشندگان کالاها و خدمات باید راه حل های راحت و بصری ارائه دهند و همچنین در نظر داشته باشند که مصرف کنندگان می توانند با استفاده از تلفن های هوشمند و تبلت ها آنلاین شوند.

بر اساس تحقیقات eMarketer شرکت eMarketer. … ، در سال 2015، حدود 59 درصد از کاربران گوشی های هوشمند 18 تا 34 ساله از مرورگرها، برنامه ها یا پیامک های تلفن همراه برای تماس با بانک، مؤسسه اعتباری، کارگزار یا مدیریت کارت اعتباری استفاده کردند. در مقایسه، کمتر از 28 درصد از بچه‌های پرفروش از موبایل بانک یا خدمات مشابه استفاده می‌کردند.

همانطور که هزاره ها تحرک را انتخاب می کنند، بانک ها باید روی توسعه فناوری های جدید سرمایه گذاری کنند که به همان اندازه اپل، آمازون، گوگل و غیره کارآمد و آشنا عمل می کنند. بخش مالی همچنین برای به اشتراک گذاشتن تجربیات و صحبت در مورد پول نیاز به تسلط بر رسانه های اجتماعی دارد.

2. هزاره ها به برندها وابسته نیستند

طبق مطالعه شرکت مشاوره Accenture Accenture Company. … 18 درصد از هزاره ها در سال گذشته بانک خود را تغییر دادند، 10 درصد از مصرف کنندگان 35 تا 54 ساله همین اقدام را انجام دادند و تنها 3 درصد از مصرف کنندگان بالای 55 سال. این تا حدی به دلیل تحرک نسل Y است. اما این عمدتاً به دلیل تقاضاهای بالای شرکت هایی است که هزاره ها اغلب با آنها تماس می گیرند.

این نسل در تحقیقات مقدماتی وقت کوتاهی نمی کند. قبل از خرید یا قبل از عقد قرارداد، محصولات و خدمات را ارزیابی می کنند. این بدان معناست که مؤسسات مالی که می خواهند با هزاره ها همکاری کنند، باید یک وب سایت و یک اپلیکیشن ایجاد کنند، همیشه با ناوبری ساده و اطلاعات کامل در مورد محصولات و راه حل ها. هر تراکنش باید راحت و مدیریت حساب بصری باشد.

در همین حال، اگر هزاره ها شرکت خاصی را انتخاب کرده باشند، به گروه مشاوره بوستون مراجعه می کنند. ایالات متحده هزاره‌ها بسیار گسترده‌تر و شخصاً نسبت به مصرف‌کنندگان قدیمی‌تر با برندها درگیر می‌شوند. برای خدمات بیشتر به این معنا که مؤسسات مالی باید کمتر به خدمات رسانی به تراکنش های فردی فکر کنند و بیشتر به چگونگی ایجاد روابط بلندمدت با هر مشتری فکر کنند. این نیاز به کار تحلیلگر جدی دارد.

3. هزاره ها از سیستم های پرداخت جایگزین استفاده می کنند

نسل Y توسط جیم ماروس ترسیم شده است. … به روش های جدید پرداخت و تسویه حساب هزاره ها دو برابر Gen Xers از کیف پول های موبایلی مانند Apple Pay یا Google Wallet استفاده می کنند (32٪ در مقابل 16٪). بیش از نیمی از هزاره ها از سیستم های پرداخت مانند Venmo یا PayPal استفاده می کنند. در نهایت، هزاره ها را باید به عنوان گروهی در نظر گرفت که مایل به استفاده فعال از وام های همتا به همتا هستند. 23 درصد از هزاره ها به این موضوع فکر می کنند. برای مقایسه، علاقه بچه‌های بومی به چنین خدماتی 10 برابر کمتر است.

هزاره ها اغلب از برنامه های بانکداری تلفن همراه استفاده می کنند. در میان کاربرانی که هر روز از این برنامه ها استفاده می کنند، 59 درصد از نسل هزاره هستند. بنابراین موسسات مالی به ابزارهایی نیاز دارند که به مشتری اجازه دهد با شرکت در تماس باشد. اپلیکیشن موبایل باید دسترسی به حساب، مدیریت پول و انجام هرگونه پرداخت را فراهم کند.

3 استراتژی بازاریابی

TSYS سه استراتژی را برای تامین کنندگان مالی توصیه می کند تا نیازهای هزاره ها را برآورده سازند.

1. جمع آوری داده ها و تجزیه و تحلیل جدی

برای چندین دهه، داده های مشتری فقط برای مقاصد گزارش استفاده می شود. اما اکنون بسیاری از ابزارهای تحلیلی بسیار کاربردی و مقرون به صرفه وجود دارد. شما باید از داده های مشتری برای تکامل محصولات خود، شناسایی مخاطبان خود، ایجاد روابط با آنها و ارائه راه حل های مورد نیاز مشتریان در اینجا و اکنون استفاده کنید.

هزاره ها با شخصی سازی جذب خواهند شد. TSYS چهار سناریو را ارائه می دهد که ممکن است مفید باشد:

• جذب مشتری؛
• همکاری طولانی مدت؛
• توسعه محصول و پیشنهاد جایزه؛
• ارتباطات بهبود یافته

2. جذب مشتری با تکنولوژی

تعامل دیجیتال از طریق راه‌حل‌های آنلاین شخصی‌شده، مشتری محور و مرتبط که دستگاه‌ها و کانال‌های ارتباطی متعددی را در بر می‌گیرد، کار می‌کند. این به ارزیابی رفتار مصرف کنندگان هزاره در هنگام تعامل با شرکت کمک می کند و همچنین به ایجاد علاقه و ایجاد پیشنهادهای جدید برای نیازهای مالی فعلی و آینده کمک می کند.

تحقیق راس وین رایت، بخش تحلیلی مجله بریتانیایی اکونومیست. … نشان داد که 82 درصد از نمایندگان بانک موافق هستند: در پنج سال آینده مشتریان با استفاده از دستگاه های تلفن همراه با بانک تماس خواهند گرفت. بنابراین، TSYS تخمین می‌زند که مؤسسات مالی اگر ابزارهای دیجیتال را در عملیات خود ادغام کنند تا به هزاره‌ها کمک کنند تا تصمیمات مالی درستی را انتخاب کرده و اتخاذ کنند، خوب عمل خواهند کرد. اینها خدماتی مانند اعلان‌های قابل تنظیم در مورد موجودی کم حساب، پرداخت‌های تکرارشونده خودکار، اعلان‌ها و نرم‌افزار نظارت بر امور مالی هستند.

3. استراتژی پاداش

مطالعه 2015 توسط TSYS Corporation. … TSYS دریافته است که پاداش ها و برنامه های وفاداری همچنان بر رفتار مشتریان در تمام سنین تأثیر می گذارد و هزاره ها نیز از این قاعده مستثنی نیستند. علاوه بر این، نسل Y برنامه های پاداش را نه به عنوان راهی برای دریافت چیزی به صورت رایگان، بلکه به عنوان شواهدی از تعلق به یک گروه خاص درک می کند.آنها آماده هستند تا از خدمات یک شرکت استفاده کنند، اگر احساس کنند که بخشی از یک باشگاه خاص هستند، جایی که همه نمی توانند آن را دریافت کنند.

موسسات مالی که نسل هزاره را درک می کنند، در مورد داده ها، فناوری، دسترسی آسان به خدمات و برنامه های پاداش استراتژی می پردازند، در آینده نزدیک سود خواهند برد. درک کنید که Gen Y به چه چیزی نیاز دارد و از آن سرمایه گذاری کنید.