3 حرفی که می تواند محیط کار را تغییر دهد

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

باب کولهان، نویسنده کتاب بداهه سازی تجاری. تاکتیک‌ها، روش‌ها، استراتژی‌ها، عبارت ساده‌ای را به اشتراک می‌گذارد که به معنای واقعی کلمه معجزه می‌کند.

عبارت "بله و …"

سه حرفی که می توانند جو را در محل کار تغییر دهند به یک عبارت غیرمعمول قدرتمند "بله و …" اضافه می شوند. با وجود تمام سادگی ظاهری، کاربرد عملی آن می تواند بسیار متنوع و متنوع باشد.

به عنوان یک وسیله ارتباطی، عبارت «بله، و…» می تواند به عنوان یک ابزار مدیریت تعارض ارزش زیادی داشته باشد و به شما این امکان را می دهد که به شدت با کسی مخالفت کنید و همچنان آشکارا و محترمانه با او ارتباط برقرار کنید.

"بله" به خودی خود یک بیانیه است و زمانی که هیچ اطلاعات جدیدی برای بررسی ارائه نمی شود، به عنوان سیگنالی برای پایان دادن به گفتگو عمل می کند. "بله" همراه با "و" نشان دهنده احترام است زیرا حاکی از تمرکز و تمرکز است.

"بله" به معنای توجه به صحبت های دیگران است. "و" به عنوان یک عنصر ارتباطی عمل می کند که به شما امکان می دهد افکار خود را بیان کنید، که ممکن است بر اساس ایده پیشنهادی شما باشد یا نباشد.

"بله" نشان می دهد که شما کاملاً به آنچه که یک نفر گفته است گوش داده اید، سعی کرده اید آن را بفهمید و آماده اید حداقل آنطور که در نگاه اول به نظر می رسد در نظر بگیرید. "و" با لحنی مطمئن صحبت می شود، با احترام در را برای استفاده از دیدگاه خود باز می کند.

رمزگشایی:

• "بله" = می توانم آنچه را که می گویید بشنوم. شما کنترل کاملی بر توجه من دارید. من مصمم هستم به شما گوش دهم و تا جایی که می توانم درک کنم.
• "من" = من شما را به خوبی درک می کنم. اینجوری میتونم ازت حمایت کنم از این طریق می توانم در خدمت شما باشم. این همانقدر سپاسگزار آنچه با من در میان گذاشتید هستم.

چرا ارزش هدر دادن زمان و تلاش برای چنین تغییرات به ظاهر کوچک در لحن و زبان را دارد؟ چون باید با مردم کار کرد. و هر چه بهتر این کار را انجام دهید، موفق تر خواهید بود. استفاده از عبارت «بله و …» در گفت و گو می تواند وسیله موثری برای تقویت روابط باشد. این عبارت به افراد کمک می کند تا بهتر با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.

بیایید به یک مثال نگاه کنیم. اگر یکی بگوید "خدایا، این آشپزخانه خیلی گرم است"، دیگری نمی گوید: "هیچ چیز مثل آن نیست، من خیلی سردم" یا "ما در آشپزخانه نیستیم." ما در یک کشتی تفریحی در جکوزی هستیم." هر دوی این اظهارات پیشنهادی را که شخص اول مطرح کرد، رد، رد و در غیر این صورت تضعیف می کند. با هدایت اصل "بله، و …" می توان چنین پاسخ داد: "بله، هوا به طرز غیرقابل تحملی گرم است. و این واقعیت که من خانه را آتش زدم بعید است به ما کمک کند."

تماشاگران با تماشای بداهه‌نویسان روی صحنه، نیازی به دانستن این موضوع ندارند که اجراکنندگان فلسفه خاصی را می‌پذیرند و از آن استفاده می‌کنند - مخاطب به سادگی به آنچه باعث خنده، علاقه یا تحت تأثیر قرار دادن آنها می‌شود، پاسخ می‌دهد. همان اصل نامرئی "بله، و …" باید در ارتباط باشد. ارتباطات واقعی باید قابل مشاهده باشد، نه استفاده از تکنیک ها.

عبارت "بله، اما …"

در نگاه اول، ممکن است به نظر برسد که جایگزینی «بله، و …» با «بله، اما …» واقعا مهم نیست، اما پیامدهای روانی آن می تواند بسیار عمیق باشد.

"بله، اما…" روشی مودبانه برای نه گفتن نیست. در واقع، این فقط یک شکل تحقیر آمیز "نه" است. وقتی افراد از عبارت "بله، اما …" در ارتباط استفاده می کنند، آنچه را که شنیده اند انکار می کنند، رد می کنند، محدود می کنند یا به نوعی تغییر می دهند - در هر صورت، این همان چیزی است که طرفین آنها فکر می کنند، به خصوص اگر به طور منظم برای مدت طولانی تکرار شود. زمان.

انتقال کوچک از "اما" به "و" می تواند تأثیر قدرتمندی بر نحوه دریافت پیام داشته باشد. "اما" هر چیزی که قبل از آن بوده را حذف می کند و بحث موضوع را می بندد. «و» موضوع را گسترش می دهد و ادامه بحث را پیشنهاد می کند.

اگر از عبارت «بله، اما…» بیشتر در سخنرانی خود استفاده کنید، به مردم یاد می دهید که واکنش منفی نشان دهند. بعد از رویارویی با «بله، اما…» با این احساس که دهانشان را بستند و بیرون انداختند، آنجا را ترک می‌کنند، چون ایده‌شان بی‌ارزش است. آنها از فرصت شنیده شدن محروم شدند. با گذشت زمان، این احساسات منفی سهمی را که کارمند در موفقیت پروژه یا کسب‌وکار انجام می‌دهد یا تلاش می‌کند محدود کند.

با این حال، فراموش نکنید که "بله، و …" یک اکسیر یا اکسیر جادویی نیست که بتواند همه بیماری ها را درمان کند. گاهی اوقات تنها پاسخ صحیح "نه" است.

در کتاب بداهه سازی کسب و کار. تاکتیک‌ها، روش‌ها، استراتژی‌ها باب کولهان تجربه بداهه‌پردازی تئاتر، تکنیک‌ها، اصول اولیه و استراتژی‌های آن را برای توسعه فرهنگ شرکتی اقتباس کرد. زرادخانه وسیعی از ابزارها را ارائه می دهد که خوانندگان می توانند هم در سطح فردی، در ارتباط با یک نفر و هم در سطح سازمانی که هزاران کارمند در آن کار می کنند، استفاده کنند.