بهترین خبر برای گفتن چیست: خوب یا بد؟

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

روانشناس النا استانکوفسایا - در مورد اینکه از کجا شروع کنید اگر باید به همکار خود اخبار خوب و بد بگویید و چگونه ضربه اخبار ناخوشایند را کاهش دهید.

همه ما گاهی باید اخبار ناخوشایند و گاهی غم انگیز بدهیم. این آزمایشی است هم برای آن که پیام آور حقیقت دردناک می شود و هم البته برای دریافت کننده آن. اغلب، در چنین مواردی، ما به طور خود به خود می خواهیم همه چیز را یکباره محو کنیم، اگر فقط وضعیت به سرعت به پایان برسد. آیا این استراتژی واقعا بهینه است؟ و روانشناسی در اینجا چه حمایتی می تواند به ما ارائه دهد؟

همانطور که تحقیقات دن آریلی (پروفسور روانشناسی و اقتصاد رفتاری. - ویرایش) نشان داده است، تحمل درد - چه جسمی و چه ذهنی - اگر شدت متوسط و طولانی‌تر باشد (در مقایسه با تیز، اما کوتاه‌تر) آسان‌تر است. بنابراین، شاید اصل اصلی این باشد که اخبار ناخوشایند را به آرامی گزارش کنید و به فرد فرصت دهید تا با شنیده های خود سازگار شود. حقیقت دردناک را باید با بررسی مجدد چگونگی کنار آمدن فرد با آنچه می شنود، بررسی کرد.

بسیار مهم است که فرد را برای چنین مکالمه ای آماده کنید. به عنوان مثال، اگر باید از طریق تلفن چیزی ناخوشایند را گزارش کنیم، حداقل بپرسید که آیا اکنون صحبت کردن برای طرف مقابل راحت است یا خیر، آیا بعد از گفتگو فرصتی برای به هوش آمدن خواهد داشت یا خیر. برای هشدار دادن که اکنون چیز ناخوشایندی گفته می شود.

شدت اخبار همیشه نه تنها با آنچه که به طور عینی اتفاق افتاده است تعیین می شود، بلکه به این بستگی دارد که فرد چقدر می تواند با آن کنار بیاید. بنابراین، کمک به بسیج برای رویارویی با واقعیت دردناک مفید است. یکی از راه‌های انجام این کار این است که مقدمه گفتگو را با یادآوری چیزی صادقانه و مثبت آغاز کنید.

اگر افراد اولین کاری که انجام می دهند این باشد که در مورد کار خود یا کار گروه حرفی درست و مثبت بزنند، در طول جلسه بهتر می توانند فکر کنند.

نانسی کلاین "زمان برای فکر کردن"

اجازه دهید روشن کنم که هدف در این مورد منحرف کردن یک فرد از اخبار سنگین نیست، بلکه بسیج نیرو برای مقابله با آن است. تکنیک دیگر این است که از یک فرد بپرسید که از قبل در مورد این موقعیت چه می داند، چه فرضیاتی دارد و غیره. او را دعوت کنید و سؤالات روشنگر بپرسید.

اصل مهم دیگر این است که با بیان حقیقت، امید را از انسان سلب نکنیم. مطالعات نشان می دهد که وقتی درد با چیزی خوب و با معنی همراه است، به طور ذهنی به عنوان شدت کمتر درک می شود و فرد سریعتر با آن سازگار می شود. اگر حفظ امید دشوار است، پرسیدن سؤالاتی در مورد آینده مهم است: آیا فرد می داند که با این وضعیت قرار است چه کاری انجام دهد، آیا افرادی هستند که بتواند برای حمایت به آنها مراجعه کند. از طریق این سؤالات، ما به مخاطب کمک می کنیم تا تصویری از آینده بسازد و در نتیجه امید خود را تقویت کند.

اول چه باید گفت: خبر خوب یا بد؟ بعد از اینکه فرد را برای پذیرش حقیقت دردناک آماده کردیم، بهتر است با خبر سخت تر شروع کنیم.

این به دلیل اثر انتظار است. تحقیقات انجام شده توسط دن آریلی تأیید می کند که درد خود اغلب کمتر از حد انتظار ترسناک است. اگر مجبوریم بین خبر بد و خیلی بد یکی را انتخاب کنیم، بهتر است از دومی هم شروع کنیم. در پس زمینه اخبار سنگین تر، مشکل کمتر آسانتر درک می شود. با این حال، در اینجا مهم است که نظارت کنیم که چگونه فرد می تواند با آنچه شنیده کنار بیاید. شاید بهتر باشد مکث کنید و بپرسید که شخص در این مورد چه فکر می کند، چه احساسی دارد، چه می خواهد در این زمینه انجام دهد.

یکی دیگر از اصول مهم این است که اخبار سنگین را به آرامی در میان بگذارید.به ویژه، ابراز همدردی صمیمانه مفید است (مطالعات همان دن آریلی نشان می‌دهد که دردی که به‌عنوان ناخواسته در نظر گرفته می‌شود، آسان‌تر از تحمیل عمدی آن است). در برخی موارد، مناسب است که احساسات خود را بیان کنید، مثلاً بگویید که صحبت کردن در مورد آن برای شما دشوار است، واقعاً این وضعیت بسیار دشواری است. از شما بپرسید که چه چیز دیگری باید از شما بشنود، شاید در سکوت با او باشید و سنگینی خبر را به اشتراک بگذارید.