ارتباط آنها با بررسی های آنلاین در کشورهای مختلف چگونه است

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

درباره اینکه کاربران به چه منابع اطلاعاتی اعتماد دارند و چگونه بررسی های آنلاین بر تصمیمات خرید تأثیر می گذارد.

نقدها از دیرباز عنصر رایج خرید بوده اند. اگر در انتخاب شک داریم، از دوستان یا خریداران اینترنتی راهنمایی می خواهیم. بیایید ببینیم که آنها چگونه این کار را در کشورهای مختلف جهان انجام می دهند.

روندهای جهانی

در نیمه اول سال 2017، بیش از 45 میلیون بررسی جدید در اینترنت ظاهر شد. 85 درصد آنها در چین نوشته شده اند. این شش برابر بیشتر از ایالات متحده است. در عین حال، چینی ها نقدهای کوتاهی می نویسند.

محققان نگرش ها را نسبت به بررسی ها در سراسر مناطق مقایسه کردند. نقدها در آفریقا و خاورمیانه بیشترین اعتماد را دارند. آمریکای لاتین تنها منطقه ای است که تبلیغات سنتی در آن محبوبیت بیشتری نسبت به نقدها و تبلیغات آنلاین دارد.

بر اساس مناطق، اعتماد در بررسی ها به شرح زیر توزیع شد:

منطقه	به نقدها اعتماد کنید	به توصیه های دوستان اعتماد کنید
منطقه آسیا و اقیانوسیه	70%	85%
اروپا	60%	78%
آفریقا و خاورمیانه	71%	85%
آمریکای لاتین	63%	88%
آمریکای شمالی	66%	82%

نسل Y بیشتر به بررسی ها اعتماد دارد. این افراد بین 21 تا 34 سال هستند. سطح اعتماد آنها 85 درصد است. پس از آن نسل Z (15 تا 20 سال) و نسل X (35 تا 49 سال) قرار دارند. سطح اعتماد آنها 83 درصد است.

روسیه

آخرین تحقیقات مرتبط در زمینه بررسی در بازار روسیه توسط آژانس Nielsen انجام شده است. او به میزان اعتماد مصرف کننده به منابع مختلف اطلاعات علاقه مند بود.

نتایج به شرح زیر است:

علاوه بر توصیه دوستان، بررسی ها در اینترنت باعث اعتماد بیشتر روس ها شد. اشکال سنتی تبلیغات بسیار عقب مانده اند. این نمودار شامل تبلیغات ویدیویی آنلاین نیست که فقط 35 درصد از پاسخ دهندگان معتقدند و تبلیغات رسانه های اجتماعی که 30 درصد به آن اعتماد دارند.

نیلسن به کاهش کلی اعتماد در تبلیغات سنتی به میزان 4-5 امتیاز اشاره کرد. در مورد کانال های تبلیغاتی جدید، وضعیت به شرح زیر است:

نمای کانال	سطح 2013	سطح 2015
تبلیغات رسانه های اجتماعی	35%	30%
تبلیغات متنی	42%	39%
تبلیغات ویدیویی آنلاین	32%	35%

اعتبار کانال عالی است، اما آیا آنها می توانند مشتریان را برای خرید ترغیب کنند؟ تقریباً هیچ تغییری در اینجا ایجاد نشده است:

• 80٪ - توصیه های دوستان.
• 64٪ - نظرات در اینترنت.
• 62% - محتوا در سایت های برند.
• 54٪ - تبلیغات تلویزیونی.
• 51٪ - تبلیغات متنی.
• 45 درصد تبلیغات رسانه های اجتماعی هستند.
• 44-45٪ - روزنامه ها، مجلات و رادیو.
• 42 درصد تبلیغات ویدیویی آنلاین هستند.
• 37٪ - تبلیغات بنری.

چه تبلیغاتی را بیشتر دوست دارید تماشا کنید؟ در روسیه، خنده دار است: 60٪ از مصرف کنندگان پاسخ دادند که ویدیوهای طنز بیشترین پاسخ را از آنها برمی انگیزد (39٪ به طور متوسط در جهان). 42 درصد از پاسخ دهندگان، تبلیغات مبتنی بر موقعیت های واقعی را دوست دارند. یک سوم از مردم روسیه از تماشای تبلیغات با صحنه های خانوادگی لذت می برند، کمی کمتر (30%) - ویدئوهایی که سبک زندگی سالم را ترویج می کنند.

روس ها ترجیح می دهند نظرات را در اینترنت بخوانند و به صحبت های دوستان گوش دهند.

انگلستان

آژانس بریتانیایی Igniyte تأثیر بررسی های آنلاین بر تجارت را محاسبه کرد. این داده ها توسط سازمان رقابت و بازارهای دولت بریتانیا در گزارش های خود به آنها اشاره شده است. بیایید نگاهی به آخرین برش آنها بیندازیم.

ساکنان بریتانیا از نزدیک شهرت خود را به ویژه در اینترنت زیر نظر دارند. آنها نظرات را به عنوان منبع اصلی اطلاعات در مورد برندها در نظر می گیرند. بنابراین، 88 درصد از صاحبان مشاغل مورد بررسی معتقدند که نظرات مثبت در اینترنت برای مشتریان آنها مهم است.

نیمی از پاسخ دهندگان معتقدند که نقدهای منفی مستقیماً بر کار آنها تأثیر می گذارد. در عین حال، از هر پنج نفر یک نفر از نحوه ارائه شرکت خود در نتایج جستجوی گوگل ناراضی است.

به گفته تاجران بریتانیایی، بیشترین آسیب ناشی از بازخورد منفی رقبا (43 درصد) و بازخورد منفی کارمندان سابق (42 درصد) است. منفی بودن اینترنت برای 41 درصد از افراد مورد بررسی مشکلات خاصی ایجاد کرد.یک سوم از تجار اعتراف کردند که شهرت آنلاین آنها بر کارمندان تأثیر منفی می گذارد.

پوشش منفی حوادث در رسانه ها توسط 17 درصد از پاسخ دهندگان مشکل تلقی می شود. در عین حال، هر سومین نفر به هر نحوی از پست هایی در شبکه های اجتماعی رنج می بردند.

£ 46,815 میانگین آسیب به شهرت آنلاین. این حدود 3.5 میلیون روبل است.

هر دهم میزان خسارت را بین 50 تا 100 هزار پوند عنوان کرد. یک چهارم از افراد مورد بررسی برای شهرت لکه دار خود 10 هزار پوند ضرر کردند. از هر پنج نگاتیو در اینترنت، یک عدد نزدیک به 50 هزار پوند هزینه داشته است.

سه چهارم شرکت‌های اینترنتی محتوای منفی درباره خود را به عنوان نگرانی اصلی ذکر کردند. برای 20 درصد از پاسخ دهندگان، کار با اطلاعات منفی به دستور کار اصلی تبدیل شده است. برای آنها، شکست دادن منفی ها مهمتر از افزایش آگاهی از برند شده است.

خریداران بریتانیایی و افراد تجاری، بررسی ها را بازتاب مستقیم شهرت برند می دانند.

ایالات متحده آمریکا

محققان مرکز تحقیقات پیو نگرش آمریکایی ها را نسبت به بررسی های آنلاین مورد مطالعه قرار دادند. به عنوان مثال، 82 درصد از بزرگسالان آمریکایی گهگاه قبل از خرید، رتبه‌بندی یا بررسی آنلاین را بررسی می‌کنند. علاوه بر این، 40٪ آن را همیشه انجام می دهند.

آمریکایی ها در هر سنی می دانند که نظرات آنلاین چیست و به طور کلی در مورد آنها مثبت هستند. مشتریان زیر 50 سال قبل از خرید جدی، به طور مرتب نظرات را مطالعه می کنند.

در آمریکا، رابطه مستقیمی بین دفعات خرید و میزان اعتماد به بررسی در اینترنت وجود دارد:

چند وقت یکبار خرید می کنند	سطح اعتماد
هر هفته یا بیشتر	67%
هر ماه، اما نه بیشتر	54%
کمتر از یک بار در ماه	38%

بنابراین، هرچه ساکنان ایالات متحده بیشتر خرید کنند، بیشتر به توصیه های اینترنت اعتماد می کنند.

جالب است که آمریکایی ها تنها به بررسی ها محدود نمی شوند - علاوه بر این، اکثر جمعیت بزرگسال نقدهای ویدئویی را تماشا می کنند. 54 درصد از آمریکایی ها پذیرفتند که ابتدا نظرات منفی را خوانده اند. اگر آنها بیش از حد ترسناک نیستند، نگاهی دقیق به نظرات مثبت بیندازید.

خریداران و افراد تجاری به طور یکسان متوجه افزایش تعداد بررسی های سفارشی غیر استاندارد شده اند. بیش از نیمی از نظرات کاربران به هیچ وجه ایده ای از محصول ارائه نمی دهند و خود را به عبارات پرشور محدود می کنند. اعتماد به شرکت هایی که از مفسران کم هزینه استفاده می کنند در تمام گروه های سنی رو به کاهش است.

خوش‌بینی ملت در بررسی‌ها نیز منعکس شد: 86 درصد از پاسخ‌دهندگان پس از یک تجربه مثبت، و 77 درصد پس از یک تجربه منفی، نظرات خود را نوشتند.

نتیجه گیری

• نسل Y بیشتر به بررسی ها اعتماد دارد. این افراد بین 21 تا 34 سال هستند.
• مناطق آفریقا و خاورمیانه بیشترین اعتماد را در بررسی ها دارند.
• در چین، 85 درصد از تمام نظرات در جهان می نویسند.
• روس ها ترجیح می دهند نظرات را در اینترنت بخوانند و به صحبت های دوستان گوش دهند.
• خریداران بریتانیایی و افراد تجاری، بررسی ها را بازتاب مستقیم شهرت برند می دانند.
• هر چه آمریکایی ها بیشتر خرید کنند، بیشتر به مشاوره آنلاین اعتماد می کنند.