مقابله با هر مشکلی: تکنیک 5 چرا

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

یک راه ساده و همه کاره برای رسیدن به هسته اصلی و یافتن دلایلی که در سطح ظاهر نمی شوند.

ایده مطالعه روابط علی توسط سقراط مطرح شد. اما خود این روش که "5 چرا" نامیده می شود توسط بنیانگذار تویوتا ساکیچی تویودا توسعه داده شد. در ابتدا این تجهیزات برای رفع مشکلات تولید شرکت در نظر گرفته شده بود.

با پرسیدن این سوال "چرا؟" پنج بار، ماهیت مشکل را تعریف می کنید، راه حل روشن می شود.

تایچی اوهنو خالق سیستم تولید تویوتا

اولین گام، فرمول بندی مسئله اصلی است. سپس محقق این سوال را می پرسد: "چرا این اتفاق افتاد (در حال وقوع است)؟ پس از دریافت پاسخ، دوباره می پرسد: "چرا این اتفاق افتاد؟" - به این ترتیب علت علت پیدا می شود.

در نتیجه یک زنجیره منطقی ایجاد می شود که به علت اصلی منجر می شود. فرض بر این است که این تأثیر بر علت اصلی است که در حل مشکل اصلی مؤثرتر است. اجازه دهید این موضوع را با یک مثال توضیح دهیم.

مشکل اصلی: درگیری ها در خانواده بیشتر شده است، روابط بین همسران متشنج است.

مرحله 1. چرا این اتفاق می افتد؟ زیرا شوهر دائماً سر کار است و هیچ زمانی را به خانواده خود اختصاص نمی دهد.

گام 2. چرا او زمان زیادی را در محل کار می گذراند؟ به خاطر چیزهای زیادی که توجه او را می طلبد.

مرحله 3. چرا چیزهای زیادی وجود دارد که به توجه او نیاز دارد؟ زیرا هیچ کس نمی تواند آنها را بسازد.

مرحله 4. چرا کسی نمی تواند آنها را بسازد؟ زیرا هیچ کارمندی وجود ندارد که در این امور صلاحیت داشته باشد.

مرحله 5. چرا چنین کارمندی وجود ندارد؟ کسی آنها را استخدام نکرد.

در این مثال، ما از نارضایتی از روابط خانوادگی به تعداد ناکافی مدیران میانی رسیدیم.

لازم نیست دقیقا پنج سوال بپرسید. این عدد به صورت تجربی انتخاب شده و متوسط است. برخی از مشکلات را می توان در مراحل کمتر (یا بیشتر) حل کرد.

برای بهترین نتیجه، توصیه می شود تمام مراحل را یادداشت کنید تا هیچ چیز مهمی را از دست ندهید. اثربخشی بحث گروهی را افزایش می دهد: گروه قادر است دلایل مهم تری را به طور عینی شناسایی کند.

روش "5 چرا" تعدادی مزیت بدون شک دارد. اول، سادگی. هر کسی می تواند از آن استفاده کند. ثانیاً در مقایسه با بسیاری از تکنیک های دیگر زمان کمتری دارد. ثالثاً، حداقل نیازهای سخت افزاری: حتی می توانید دلایل را در ذهن خود جستجو کنید.

اما محدودیت های قابل توجهی نیز وجود دارد. این روش فقط برای مشکلات ساده مناسب است، زمانی که باید یکی از مهمترین دلایل را پیدا کنید. نتیجه به شدت به توانایی محقق در یافتن آن بستگی دارد.

در مثال بالا، پاسخ به سوال سوم می تواند این باشد که "زیرا او اختیارات را به کارمندان تفویض نمی کند" و علت اصلی کاملاً متفاوت خواهد بود.

با دادن پاسخ های متعدد می توان بر برخی از این محدودیت ها غلبه کرد. سپس نتیجه به کارگیری تکنیک «درخت» علل است. اما در این مورد، راهی وجود ندارد که بتوان یکی از آنها را به عنوان پیشرو انتخاب کرد.

با وجود این محدودیت ها، روش 5 Whys با موفقیت در بسیاری از مفاهیم مدیریتی مانند کایزن، تولید ناب و غیره استفاده شده است.