درگیری در دفتر: چگونه تنش ها را کاهش دهیم

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

حل و فصل موفق تعارض در محل کار ارتباط مستقیمی با رشد هوش هیجانی دارد. اوست که به کاهش شدت احساسات و جلوگیری از برخوردهای غیر ضروری کمک می کند.

اختلاف نظر بخشی جدایی ناپذیر از زندگی ماست. و دفتر نیز یک منطقه عاری از درگیری نیست. با این حال، تنش در روابط بین کارکنان همیشه نشان دهنده برخی از تمایلات منفی نیست.

اگر در محل کار اصلاً درگیری وجود نداشته باشد، این یک سیگنال هشدار دهنده است. معمولاً در این حالت، کارگران اصلاً علاقه ای به کار خود ندارند یا از چیزی راضی نیستند، اما آن را برای خود نگه می دارند و وانمود می کنند که همه چیز خوب است. اگر افراد به طور فعال با یکدیگر تعامل داشته باشند، حتی زمانی که این تعامل بار منفی به خود بگیرد، همیشه فرصتی برای یافتن راه حلی سازنده برای مشکلات نوظهور وجود دارد. فقط باید با شایستگی به او نزدیک شوید.

این یکی دیگر از زمینه هایی است که می توان هوش هیجانی را در آن به کار برد. مهارت های ارتباط بین فردی سازنده نه تنها برای جلوگیری از درگیری، بلکه برای جلوگیری از تشدید آنها، شناسایی منبع تضادها و دستیابی به درک متقابل مورد نیاز است. به این ترتیب می توان پیوندهای قوی تری بین کارگران ایجاد کرد. در اینجا شش مرحله برای حل موفقیت آمیز تضادها وجود دارد.

1. کنترل احساسات خود را در دست بگیرید

افراد با هوش هیجانی بالا که قادر به کنترل وضعیت هیجانی خود هستند معمولاً به منفی گرایی پاسخ نمی دهند. اگر احساس می‌کنید در شرف از دست دادن عصبانیت هستید، کمی به خود فرصت دهید تا خنک شوید و سپس یک نگاه منطقی به وضعیت بیندازید. توصیه "نفس عمیق بکش و تا 10 بشمار" در این مورد ارتباط خود را از دست نمی دهد.

در حالی که موقعیت‌های پرتنش باعث تشدید تعارض‌ها می‌شوند، اکثر اختلافات در زمان بحران به وجود نمی‌آیند. نکته این است که از احتمال تشدید آن حتی قبل از اقدام برای حل مناقشه جلوگیری شود. احتمالاً بیشتر از آنچه فکر می‌کنید زمان خواهید داشت تا همه از جمله خودتان را آرام کنید.

2. انتقاد را شخصی نگیرید، حتی اگر دلیلی دارید

خشم و سایر احساسات و عواطف شدید اغلب توسط چیزی که ما را به یاد تجربیات گذشته می اندازد، ایجاد می شود. این بدان معناست که ممکن است در واقع هیچ دلیلی برای نگرانی نداشته باشید.

بدون کمک روانشناس می توانید دلایل واکنش خود را بفهمید. گاهی اوقات کسر در اینجا ضروری نیست. به عنوان مثال، اگر در خانه با طرف مقابلتان درگیری دارید، بعد از آن صبح، ممکن است ناآگاهانه خشم خود را به یک همکار منتقل کنید. افراد باهوش عاطفی همیشه می توانند تشخیص دهند که چه زمانی شکایت از آنهاست و چه زمانی نباید آن را شخصی تلقی کرد.

3. قبل از اقدام، گوش کنید

وقتی هم شما و هم طرف مقابل عصبانی هستید، معمولاً سعی می کنید مطمئن شوید که موضع شما شنیده می شود. با این حال، بهتر است به جای واکنش به احساسات منفی طرف مقابل، سعی کنید در موقعیت او قرار بگیرید و بفهمید که چه چیزی باعث آنها شده است.

در مقابل وسوسه دفاعی بودن مقاومت کنید و در عوض سعی کنید از طرف مقابل سؤالات درستی بپرسید تا به او کمک کند صحبت کند و دیدگاه خود را توضیح دهد. یک فرد باهوش عاطفی نه تنها از احساسات خود آگاه است و رفتار خود را تحلیل می کند. او به دیگران کمک می کند تا همین کار را انجام دهند. گاهی اوقات، وقتی مخاطب متوجه می‌شود که واقعاً به او گوش می‌دهند، لحن متضاد را کنار می‌گذارد و به بحث باز درباره مشکل می‌پردازد.

4. کمی صبر کنید، اما درگیری را نادیده نگیرید

درگیری ها چنان ناراحتی را برای بسیاری از مردم به ارمغان می آورد که با کوچکترین اشاره ای از آنها ترجیح می دهند عقب نشینی کنند. آنها اغلب وانمود می کنند که اصلاً درگیری وجود ندارد، یا اهمیت آن را کم رنگ می کنند.

این غیر منطقی است. برای اینکه همه طرف های درگیری احساس بهتری داشته باشند، باید تضادها را حل کرد. گاهی اوقات مفید است که به خودتان زمان بدهید تا خنک شوید. اما فضای تنفس راه حل مشکل نیست. تعارض ها به ندرت به خودی خود حل می شوند.

5. همدلی کنید

پیروی از چهار نکته اول دشوار نیست. اگر از نظر عاطفی باهوش هستید، حفظ خونسردی خود و دادن فرصت به دیگران برای صحبت کردن، کار غیرممکنی برای شما نخواهد بود. اما یادگیری همدردی صمیمانه با کسی، به خصوص اگر آن شخص به وضوح شکایت هایی از شما داشته باشد و آنها را آشکارا بیان کند، می تواند بسیار سخت تر باشد.

در واقع، بسیاری از ما دائماً بر تضادهای درونی غلبه می کنیم، که در نهایت به تضادهای بین فردی سرایت می کند. و ما اغلب این را پیگیری نمی کنیم. پذیرش اینکه دیگران ممکن است مشکلات مشابهی را تجربه کنند، اولین قدم برای تسلط بر هنر همدلی است.

سعی کنید بفهمید چه اتفاقی در حال رخ دادن است و آگاه باشید که بعید است تصویر کامل را ببینید. سپس در نظر بگیرید که آیا کاری وجود دارد که می توانید برای کمک به حریف خود انجام دهید. در عین حال، ایده خوبی است که حد و مرزهایی ایجاد کنید تا احساسات دیگران شما را تحت الشعاع قرار ندهد. مراقبت از خود نیز مهم است. گاهی لازم است دست یاری را به دست یک نفر بدهید. اما نه دو دست در یک زمان.

6. از درگیری ها درس بگیرید

برای حل موفقیت‌آمیز تعارض‌هایی که ممکن است در محل کار ایجاد شوند، لازم است علل ریشه‌ای مرتبط با الگوهای رفتاری خاص را درک کنیم. تجربه حل تعارضات دیگر به شما کمک می کند تا ببینید دقیقاً چگونه باید در موقعیت متناقض بعدی بر طرف مقابل خود تأثیر بگذارید: مثلاً چه کلماتی را انتخاب کنید تا او آرام شود. از این تجربه برای خروج از درگیری با کمترین آسیب به همه طرف ها استفاده کنید و گاهی از آن جلوگیری کنید.

به یک همکار که به نظر شما از چیزی ناراحت است نزدیک شوید، به او بگویید که متوجه آن شده اید و تمایل خود را برای ارائه تمام کمک های ممکن برای حل مشکل او نشان دهید. در مقابل، سپاس، احترام و اعتماد او را دریافت خواهید کرد و احتمال برخوردهای ناخوشایند جدید را در جوانه از بین خواهید برد.

همکاران افرادی هستند که خواه ناخواه باید با آنها تعامل داشته باشید. و نه تنها جو روانی در شرکت، موفقیت کسب و کار شما، بلکه وضعیت درونی شخصی شما نیز به حل موفقیت آمیز درگیری ها در محل کار بستگی دارد. هوش هیجانی خود را توسعه دهید و از تجربه برخوردهای قبلی برای حل و فصل سازنده و جلوگیری از تعارضات جدید استفاده کنید.