چگونه به منفی در اینترنت پاسخ دهیم

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

قوانینی برای کمک به دفع حملات و دفاع از موقعیت خود.

در محل کار، اغلب مجبورم با محتوای متقابل برخورد کنم. این همان چیزی است که ما آن را مطالبی می نامیم که به برخی اتهامات علیه شرکت پاسخ می دهد. شاید مشکلات استخدام، اختلال در عرضه وجود داشته باشد یا مدیریت جدید تصمیم گرفته است اشتباهات قدیمی ها را برطرف کند. دلایل زیادی وجود دارد، اما وظیفه یکی است - انتقال ایده، پاسخ منفی و دلسرد کردن سؤالات احتمالی از قبل.

من در مورد اصولی که به من کمک می کند از موقعیت خود در اینترنت دفاع کنم به شما خواهم گفت. این نکات برای مشاغل، مدیران، بنیادها، مقامات دولتی و مردم عادی که ایده های خود را به مردم ارائه می دهند مفید خواهد بود.

چگونه انجام ندهیم

دفاع از خود در اینترنت دشوار است: حریف اصل کلمات شما را در اختیار دارد و زمان زیادی برای یافتن حفره های منطقی دارد.

وظیفه ضد محتوا نشان دادن پیچیدگی مشکلات پیش آمده است. یک شرایط منجر به دیگری می شود و در طول زنجیره بیشتر می شود. اگر خود نویسنده با مسئولیت پذیری و شجاعت راه حلی را پیشنهاد کند، مخاطب را مجذوب خود می کند.

بیایید از سمت معکوس برویم و به نمونه ای از یک پست شکست خورده نگاه کنیم. وضعیت: شبکه ای از بارهای شهر یک ویدیو را تا 23 فوریه راه اندازی کردند. در آن زنان ظرف می شویند، با بچه ها می نشینند، مجله دوماشنی اوچاق را ورق می زنند و سریال های آرژانتینی را تماشا می کنند. در همین حال، مردان موفق در یک بار در حال استراحت هستند.

این ویدیو طنین انداز شد، شخصی سعی کرد ترتیب تحریم بدهد و در نتیجه تبلیغ حذف شد. چند روز بعد صاحب بارها پستی را منتشر می کند:

درباره ویدیویی که قبلاً همه چیز را در مورد آن می دانید.

1. تبلیغ کننده ما عالی است. این اتفاق می افتد که حمل می شود. حالا چنین موردی وجود داشت، اما معتقدم همه شکست هایی دارند.
2. من شخصاً تبلیغات را قبل از ارسال بررسی نمی کنم. فکر می کنم بچه ها خودشان می توانند این کار را انجام دهند.
3. نه، این حرکت دشواری نیست. باور کنید ما از این رسوایی ها خوشحال نیستیم.
4. متنفران، چقدر شما را می پرستم. شما آماده اید که از همه چیز توهین کنید و تبلیغات غیر ضروری انجام دهید. و حالا ناامید نشدند. ادامه بده!
5. اما به طور جدی، ما بیش از حد رفتیم. ببخشید اگر کسی واقعا از این موضوع صدمه دیده است.

همه مردان با تعطیلات پیش رو!

در کل عکس العمل رهبر استقبال خوبی است. با این حال، با این متن خاص، چیزی عمیقا اشتباه است. بیایید آن را بفهمیم.

• منطق شکسته افکار به بلوک ها تقسیم می شوند، اما منطق به طور غیرقابل پیش بینی می پرد. به نظر می رسد این است: همه اشتباه می کنند → فراخوانی برای درک، تبلیغات قبلا بررسی نشده است → پذیرش اشتباه، به لطف متنفران → محافظت، دوباره پذیرش اشتباه. گویی نگرش نویسنده نسبت به آنچه اتفاق افتاده بود چندین بار تغییر کرد، اما او هنوز افکار خود را درک نکرد.
• بدون تاکید بر عذرخواهی اگر ویدیو حذف شده باشد به این معنی است که برای شرکت و مشتریانش غیرقابل قبول تلقی شده است. برای پاسخ به منفی، عذرخواهی مناسب است، اما فقط چند کلمه به این اختصاص داده شده است.
• صداقت احساس نمی شود.نیمی از پایان نامه های بیان شده همدیگر را تکراری می کنند، بنابراین احساس اجتناب از پاسخ مستقیم وجود دارد.
• و پس از آن چه؟ آیا شرکت کنترل کیفیت را تقویت خواهد کرد؟ چه درس هایی از برند گرفته شده است؟

نویسنده افکار خود را همانطور که هستند بیان کرده است، اما این دقیقاً همان چیزی است که این احساس را ایجاد می کند که خواننده فریب خورده است. متن فاقد تصحیح است - همین.

اگر پست را به عنوان ضد محتوا در نظر بگیرید، آنطور که باید کار نمی کند. بیایید ببینیم چگونه با انجام ویرایش های جزئی در متن اصلی به منفی پاسخ دهیم.

نحوه واکنش صحیح به منفی ها

1. داستان بگویید

به نظر من بهترین راه برای تقویت موقعیت خود، داستان گفتن است. او دارای یک قهرمان، درگیری، غلبه بر و ساختار روشن است. به طور کلی، همه چیزهایی که زندگی ما تقریباً همیشه از آن خالی است. اگر فکر را به یک فرمول تقلیل دهید، دریافت می کنید: تاریخ> زندگی.

متداول ترین ساختار مورد استفاده، ساختار کلاسیک است. بیایید ببینیم چگونه می تواند به اصلاح پست اصلی کمک کند.

1. کاربرد. برای ویدیویی که در 23 فوریه منتشر کردیم عذرخواهی می کنم. من خودم آن را یک شکست می دانم.

2. استدلال. تبلیغ کننده ما پسر خوبی است. او عاشق آزمایش است و ما از آن قدردانی می کنیم. بله، گاهی اوقات او فریفته می شود، اما کسی در این نزدیکی نیست که او را اصلاح کند. و حالا اتفاق مشابهی افتاده است. این برای من یک درس است.

3. نتیجه گیری. تیم ما هیچ خوشحالی از رسوایی را احساس نمی کند، بنابراین ما مطمئن خواهیم شد که چنین ویدئوهایی دوباره ظاهر نمی شوند. خوب، من روز مدافع میهن را به همه تبریک می گویم. مراقب خودت باش.

ما اساساً کار جدیدی انجام نداده‌ایم، اما قبلاً قابل درک‌تر شده است.

تاریخ به طور پیش فرض دلالت بر صداقت دارد. به خواننده این توهم می دهد که کنترل زندگی را در دست دارد. در واقعیت، همه چیز پیچیده است، اما در متن روشن، قابل درک و با ایمان به آینده است.

2. منفی را در مرکز ثابت کنید

به اصل ساندویچ پایبند باشید: با خوب شروع کنید، بدها را ذکر کنید و با خوب ها نیز پایان دهید.

مردم آنچه را که در ابتدا و انتها است به یاد می آورند و جذب می کنند. این واقعیتی است که به سختی می توان با آن استدلال کرد. اولین کسانی که این ویژگی را در عمل به کار بردند، سیاستمداران و رسانه های سنتی بودند. توصیه می کنم با دقت و بدون تعصب از آنها مثال بزنید.

ابتدا و انتهای متن نقاط کانونی هستند. اکثر کاربران فقط آنها را آگاهانه می خوانند.

منفی نگری تنها حملات مستقیم به سمت شما نیست. اینها شامل خطرات احتمالی است که خواننده محاسبه می کند. مهم است که همه منابع منفی را برجسته کنید و به هر یک پاسخ ساختاری بدهید. پاسخ دادن به تنها یک مشکل غیرممکن است و بقیه را با ظرافت فراموش کنید.

اکنون بیایید پاسخ را با استفاده از دانش جدید بهبود دهیم.

1. بیانیه (مثبت)

برای ویدیویی که در 23 فوریه منتشر کردیم عذرخواهی می کنم. من خودم آن را یک شکست می دانم.

2. برهان (منفی)

تبلیغ کننده ما پسر خوبی است. او عاشق آزمایش است و ما از آن قدردانی می کنیم. بله، گاهی اوقات او فریفته می شود، اما کسی در این نزدیکی نیست که او را اصلاح کند. و حالا اتفاق مشابهی افتاده است. این برای من یک درس است.

من درک می کنم که چرا مردم از تبلیغات ما آسیب دیدند. رفتار نامناسبی را نشان می‌دهد و کلیشه‌هایی را که دندان‌ها را در معرض خطر قرار داده است، نمایش می‌دهد.

3. نتیجه گیری (مثبت)

تیم ما هیچ خوشحالی از رسوایی را احساس نمی کند، بنابراین ما مطمئن خواهیم شد که چنین ویدئوهایی دوباره ظاهر نمی شوند. خوب، من روز مدافع میهن را به همه تبریک می گویم.

سطح مثبت به منفی را در نسبت 2: 1 نگه دارید. هر سوال مهم باید پاسخ داده شود. اگر یک راه حل جهانی برای همه مشکلات وجود داشته باشد، می توان آن را در یک بلوک با آرگومان ها یا در انتهای متن ارائه کرد.

3. ابتکار عمل را حفظ کنید

اعتراف به اشتباه به معنای دست کشیدن از ابتکار عمل نیست. نقش خود را به عنوان تسهیل کننده با پیشنهاد راه حل یا تنظیم لحن برای گفتگو حفظ کنید.

مثال واقعی: اگر سعی کردید اپراتور تلفن همراه را با قابلیت حمل شماره تغییر دهید، می دانید که چقدر مداوم متقاعد خواهید شد. انتقال شماره باید با اپراتور قدیمی تأیید شود. کارکنان شرکت دلایل نارضایتی را جویا می شوند و تخفیف می دهند. اگر همه چیز شکست بخورد، آنها بر احساس گناه فشار می آورند. در مورد من گفتند: «ما به شما پاداش های زیادی داده ایم. حیف است که به ما فرصت نمی دهید.»

معلوم می شود که یک وضعیت متناقض است. مشتری انتقال به یک اپراتور جدید را آغاز کرد، او در این سناریو اصلی است. با این حال، اپراتور با تمام توان تلاش می کند تا این نقش را رهگیری کند. او نقش قربانی را امتحان می کند، سپس آن را روشن می کند: او بهتر می داند مشتری به چه چیزی نیاز دارد.

راه های مختلفی برای حفظ ابتکار وجود دارد.

1. حرمت را تحکیم کنید.از فضای دوستانه مان قدردانی می کنیم و مطمئن باشید که راه به جایی نبرده است. تبلیغات فقط یک ویژگی خارجی است، اجازه ندهید شما را گیج کند.

2. به طرف مقابل احترام بگذارید.تیم ما هیچ خوشحالی از رسوایی را احساس نمی کند، بنابراین ما مطمئن خواهیم شد که چنین ویدئوهایی دوباره ظاهر نمی شوند. خوب، من روز مدافع میهن را به همه تبریک می گویم.

3. گفتگوهای آینده را آغاز کنید.حتما ویدیوی تعطیلات بعدی را با همسرم خواهم دید. در عین حال متوجه خواهم شد که آیا تبلیغ کننده اشتباهات خود را درک کرده است یا خیر.

خنثی کردن منفی بودن در اینترنت مستلزم مقدار مشخصی خونسردی است. حداقل 10 دقیقه پاسخ کتبی را کنار بگذارید.سپس با صدای بلند بخوانید، مخصوصاً به پایان آن توجه کنید. آیا ابتکار عمل توسط نویسنده متن حفظ شده است؟ این مرحله آماتور را از حرفه ای جدا می کند.

آنچه شما باید به خاطر بسپارید

1. دستکاری نرم بخشی از دنیای ماست. با برآمدگی و جزئیات واضح به داستان، نظر خواننده را دستکاری می کنیم. این را باید با درک گرفت. همه ما می دانیم که عینیت محض وجود ندارد.
2. هیچ کس دستکاری خشن را دوست ندارد. مردم می توانند خیلی چیزها را ببخشند، جدای از فریب دادن و پنهان کردن بخش مهمی از حقیقت. اگر به مشتریان خود احترام می گذارید، تبلیغات را فراموش کنید.
3. نشان دادن وضعیت بحران از درون مفید است. وقتی سوال به مجموعه ای از مشکلات مربوط می شود، این به خوبی جواب می دهد. به عنوان مثال، یک کارگاه ساختمانی به دلیل نقض قرارداد توسط پیمانکار متوقف شده است و برگزاری مناقصه و یافتن مناقصه جدید نیاز به زمان دارد.
4. از ارزیابی مستقیم باید اجتناب شود … بگذارید خوانندگان به نتیجه گیری خودشان برسند.
5. پاسخ باید اولتیماتوم باشد. چگونه به یک شکایت به درستی پاسخ دهیم؟ پاسخ کامل بدهید و راه حل پیشنهاد دهید. مثل یک کتاب خوب است: آن را خواندم - و همه چیز روشن شد. ممکن است بعداً سؤالاتی مطرح شود، اما این احساس رضایت از پاسخ را پنهان نمی کند.
6. شما باید به خواننده احترام بگذارید. مستقیم باشید نقطه‌ها، کنایه و طعنه‌پردازی پاسخ‌های مناسبی به منفی‌گرایی نیستند. هر گونه تلاش برای اجتناب از پاسخ مستقیم به عنوان یک پرواز تلقی می شود.
7. گاهی اوقات فقط نیاز به آرامش دارید. به دلیل کوچکترین نادرستی ممکن است یکی از دهانش کف کند تا ثابت کند اشتباه می کنی. با همچین آدمایی کاری نمیشه کرد

چند مثال خوب برای توجه چیست؟

VkusVill و Rospotrebnadzor

در بهار سال 2018، Rospotrebnadzor Rospotrebnadzor را جریمه کرد و Vkusville را بیش از 6،3 میلیون روبل جریمه کرد؛ VkusVill، 6،3 میلیون روبل. این شرکت به نقض مقررات فنی و الزامات بهداشتی و اپیدمیولوژیک متهم شد.

در پاسخ، VkusVill یک تحلیل کامل منتشر کرد ما روسیه را دوست داریم! چرا Rospotrebnadzor VkusVill را جریمه کرده است؟ موقعیت ها از این مقاله، مشتریان شرکت در مورد جزئیات معاینه Rospotrebnadzor مطلع شدند: به عنوان مثال، اینکه کارکنان این بخش نمونه های ماهی را در ظرفی با دمای پنج برابر بیش از حد بالا حمل می کردند. این مقاله توسط رسانه ها تجدید چاپ شد و آبروی شبکه حفظ شد.

ماریا شاراپووا و دریافت ملدونیوم

زمانی که رسوایی ملدونیوم آغاز شد، تنها یک ورزشکار از روسیه شخصاً نتیجه آزمایش دوپینگ را مثبت اعلام کرد. کنفرانس مطبوعاتی ماریا شاراپووا در 7 مارس 2016 ساعت 12:00 بعد از ظهر PST ماریا شاراپووا بود.

این ورزشکار گفت که به مدت 10 سال بدون اطلاع از ممنوعیت به توصیه پزشک خانواده این دارو را مصرف می کرده است. در همان زمان، ماریا مسئولیت خود را بر عهده گرفت. عملکرد این تنیسور در مقابل مطبوعات مورد توجه هواداران قرار گرفت و به طور غیرمستقیم WADA را وادار کرد تا اقدامات WADA دری را برای ورزشکارانی که تست مثبت ملدونیوم داشتند را برای کاهش سیستم جریمه استفاده از ملدونیم در نظر بگیرد.

یک سال بعد، این تنیس باز به ورزش بازگشت و جریان قراردادهای تبلیغاتی حتی فکرش را هم نمی کرد که خشک شود.

"آتش سوزی" و رفع اشکال

در یکاترینبورگ، اعلام کرد در یکاترینبورگ، ساحل "آتش" - راهنمای ساحل، قیمت و خدمات باز کردن یک ساحل خصوصی به نام "آتش". سازمان دهندگان وعده استانداردهای اروپایی را داده بودند، اما افتتاحیه ناموفق بود. "صف توالت، شما نمی توانید منتظر سرویس باشید، پارکینگ در هر جایی است" - بازدیدکنندگان از ساحل پولی "آتش" نارضایتی خود را از افتتاحیه به اشتراک می گذارند. بازدیدکنندگان ساعت ها منتظر سفارش در بار بودند، کارکنان بی ادب بودند و هزینه ورودی اضافی دریافت کردند.

کارآفرینی که ساحل را باز کرد واکنش بازدیدکنندگان را مطالعه کرد و تمام نقاط دردناک را شناسایی کرد. او اشتباهات اشتباهی را تصحیح کرد و در فیس بوک خود گزارش داد. پست های صادقانه یک تاجر با استقبال مثبت مخاطبان روبرو شد و فصل های بعدی "آتش" با موفقیت کامل بسته شد.صاحب "آتش ساحل": "ما می خواهیم یک هتل باز کنیم و در تمام طول سال کار کنیم".