اگر با مردم کار می کنید چگونه یک منبع عاطفی را بازیابی کنید

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

یک لیست پخش مسخره، تنفس مناسب و یک شوخی برای گربه به شما کمک می کند تا با یک موقعیت استرس زا کنار بیایید.

فرسودگی شغلی چیست

فرسودگی شغلی روش VV Boyko برای تشخیص سطح فرسودگی عاطفی، فرسودگی عصبی است، که در آن فرد دائماً احساس خستگی می کند، عملکرد او کاهش می یابد، بیماری های مختلف ظاهر می شود، احساس درماندگی و بی تفاوتی ایجاد می شود. فرسودگی شغلی به ویژه برای کسانی که با مردم کار می کنند مستعد است: پزشکان، پیشخدمت ها، فروشندگان، معلمان. "سوخته" تمایلی به پاسخگویی به درخواست های مشتری ندارد، تماس با آنها رسمی و غیرشخصی می شود، نیاز به کمک به دیگران باعث تحریک و تنش فزاینده داخلی می شود.

اصطلاح "فرسودگی شغلی" توسط سندرم "سوختگی عاطفی" در مددکاران اجتماعی معرفی شد: تحلیل نظری مفهوم توسط محقق آمریکایی هربرت فرودنبرگر در سال 1974، اما مواردی از فرسودگی شغلی قبلا شناخته شده بود: مردم همیشه از کار کردن با آنها خسته شده بودند. دیگران. به عنوان مثال، ویکنتی ورسایف در آغاز قرن گذشته در "یادداشت های یک پزشک" موردی را شرح داد: یک معلم روستایی از شادی و علاقه به یک معلم تحریک پذیر، خرده پا و خسته تبدیل شد. او را نزد یک متخصص مغز و اعصاب آوردند، دکتر بشاش و بی تفاوت بود و مشکل بیمار را یک چیز کوچک تلقی کرد. دو مورد فرسودگی عاطفی در اینجا شرح داده شده است که خود را به روش های مختلف نشان می دهد: برای معلم - ناامیدی، برای دکتر - شادی بی رحم.

پیش نیازهای این سندرم عبارتند از "سندرم فرسودگی ذهنی"، V. Ye. Orel، استرس مزمن، اضافه بار عاطفی، خستگی روزمره. این تنش با توقعات بالای دیگران تشدید می شود: وقتی با مردم کار می کنید، مشتریان از کارکنان انتظار توجه و خدمات با کیفیت دارند.

استرس چیست و چگونه با آن مقابله کنیم

استرس پاسخ بدن به محرک های خارجی است. فرد ممکن است روانشناسی استرس و روش های اصلاح خلق و خو، رفتار، رفاه و سرعت تفکر را تغییر دهد. به عنوان مثال، به خاطر سپردن چیزی و تمرکز روی کار دشوار می شود، فرد بر سر چیزهای کوچک عصبانی می شود و درگیری دارد و به سرعت خسته می شود.

استرس ناشی از هیچ رویدادی در کار نیست، بلکه چیزی است که شما آن را به عنوان تهدید کننده سلامت، وضعیت و شهرت خود ارزیابی می کنید. به عنوان مثال، یک گارسون ممکن است از یک مشتری مست مزاحم عصبی باشد، در حالی که برای دیگری اصلاً مشکلی نیست.

استرس بر اساس زمان قرار گرفتن در معرض به کوتاه مدت و بلند مدت تقسیم می شود. علاوه بر این، می تواند به یک بیماری تبدیل شود.

استرس کوتاه مدت

این استرس موقعیتی است. به عنوان مثال، یک بازدیدکننده خشن بی ادب است، تحویل با تاخیر انجام می شود و خریداران خشمگین می شوند. خبر خوب این است که این نوع استرس به هانس سلیه کمک می کند. استرس بدون پریشانی برای حل وظایف خارق العاده، غلبه بر موانع، ایجاد یک واکنش دفاعی قوی. خبر بد: این فایده اتفاق می افتد استرس چیست؟ نه همیشه و نه اصلا، بعضی از افراد فقط یخ می زنند. راهبردهای مقابله ای (از انگلیسی Coping - "coping") به مقابله با احساسات و سازگاری با محرک ها کمک می کند، یعنی "هضم" یک موقعیت استرس زا. منبعی برای مقابله با رابطه سندرم فرسودگی عاطفی و رفتار مقابله ای مددکاران اجتماعی و سندرم فرسودگی شغلی است.

شخصی در اتاق پشتی گربه را نوازش می کند، کسی که در طول استراحت روسری می بافد - مردم استراتژی های خود را پیدا می کنند یا از استراتژی های شناخته شده استفاده می کنند. این می تواند رهایی عاطفی، تجدید نظر در موقعیت، ورزش، تغییر توجه باشد.

در اینجا گزیده ای از این روش ها آورده شده است.

1. از یک نفس آرامبخش استفاده کنید. قانون اساسی آن: دم کوتاه تر از بازدم است. مثلا حدود چهار شش.در حین دم، تا چهار بشمارید، سپس برای شش شمارش بازدم کنید. روی نفس خود تمرکز کنید، اما نیازی به نگه داشتن آن ندارید. این تکنیک به تغییر تمرکز و آرامش شما کمک می کند. اگر در حال مذاکره نیستید، می توان از آن استفاده کرد، زیرا ممکن است تنفس شما در طول مکالمه دچار اختلال شود.
2. یک لیست پخش "حواس پرت" بسازید. این موسیقی است که می تواند در ذهن شما روشن شود، و گاهی اوقات در واقعیت، زمانی که یک رویداد تنش رخ می دهد. آهنگ هایی را انتخاب کنید که کاملاً نامناسب با موقعیت استرس زا هستند، آن را کمیک کنید. این تکنیک کنایه آمیز با درگیری عاطفی در تعارض مخالف است: هدف اصلی آن این است که اجازه ندهیم «آن را به دل بگیریم».
3. موقعیت ناخوشایند را با صدای بلند مانند داستان بگویید. شما می توانید یک ویدیو ضبط کنید، به هر انگیزه ای در مورد آنچه اتفاق می افتد آواز بخوانید، از خود شکایت کنید، در قالب یک حکایت به گربه بگویید که چه اتفاقی افتاده است. این کمک می کند تا از بیرون به وضعیت استرس زا نگاه کنید و در مورد آن تجدید نظر کنید.
4. یک مانع را تجسم کنید. تصور کنید چه چیزی شما را از محیط آزار دهنده جدا می کند: دیوار آجری، آبشار، لباس فضایی، درخت بلند. این تکنیک به شما احساس امنیت می دهد، از یک موقعیت ناخوشایند جدا خواهید شد.
5. یک گرم کردن کوتاه انجام دهید. مجموعه ای از تمرینات ساده به شما کمک می کند تا به خود بیایید. صورت خود را با آب سرد بشویید، دست های خود را خشک کنید و کف دست ها را به هم بمالید تا زمانی که احساس گرما کنید، به گونه های خود بمالید، آنها را 5 تا 7 بار بمالید. سپس کف دست ها را روی چشم های بسته قرار دهید و به آرامی روی پلک های خود فشار دهید. لاله گوش (لوب و قسمت بیرونی گوش) را ماساژ دهید. در خاتمه، سعی کنید چندین بار روی پاهای صاف بایستید تا با انگشتانتان به انگشتان پا برسید و سپس در حالی که روی انگشتان پا بایستید به سمت بالا دراز کنید. بهتر است این گرم کردن را بعد از حادثه انجام دهید: هم عضلات را تحت فشار قرار می دهید و هم به خود استراحت می دهید.
6. دستان خود را مشغول نگه دارید. کار با جزئیات کوچک به تغییر توجه کمک می کند، اما باید از قبل آماده شوید و تجهیزات لازم را تهیه کنید. بعد از یک رویداد استرس زا، برای چای، رنگ آمیزی ضد استرس، ست ساختمانی، پازل، گلدوزی استراحت کنید.
7. کمی پیاده روی کنید. در صورت امکان در هوای تازه قدم بزنید. گرم شدن، تغییر وضعیت و استراحت به نظر می رسد.

استرس زاترین موقعیت هنگام کار با افراد درگیری با مشتری است. در اینجا می توان از راهبردهای مقابله ای زیر استفاده کرد.

1. آرام صحبت کن در طول یک درگیری، سعی کنید به روشی سنجیده صحبت کنید و مشکل را در قفسه ها قرار دهید. طرف متجاوزی که سعی می کند سرعت مکالمه را بالا ببرد، نخورید. از عبارات استفاده کنید: "من به درستی فهمیدم که …"، "اجازه دهید خلاصه کنیم." با لحن آرام و یکنواخت صحبت کنید، با احترام صحبت کنید، به شخصیت متجاوز متوسل نشوید. سعی کنید یا به کاغذها یا به پل بینی گوینده نگاه کنید.
2. بر ارتباطات محترمانه اصرار کنید. اجازه ندهید مجرم به خودتان توهین کند و فریاد بزند. این را می توان با عبارات زیر انجام داد: "احساسات شما واضح است، اما بیایید قسم نخوریم"، "من نمی توانم گفتگو را با این لحن ادامه دهم. ما در مورد وضعیت صحبت می کنیم، نه در مورد من "، ما می توانیم به صورت کتبی ارتباط برقرار کنیم." هرگز سخنان گفته شده در یک درگیری را شخصی نگیرید.
3. استراحت کنید. اگر وضعیت ناخوشایند طولانی شد، از جایی که مشتری نمی تواند به آن دسترسی پیدا کند، بروید: اتاق ابزار، انبار، دفتر. می توانید از حروف اضافه مختلف استفاده کنید: "من باید مدارک را تأیید کنم" ، "با ارشد شیفت مشورت خواهم کرد" ، "یک دقیقه روشن خواهم کرد." هنگامی که در این اتاق هستید، 20-30 اسکات تیز انجام دهید یا خود را با آب سرد بشویید.

استرس طولانی مدت

فشار تعهد، شرایط کاری ناخوشایند، حجم زیادی از مسئولیت ها، کارهای عجولانه مکرر، استراحت کافی - همه اینها یک استرس طولانی مدت است که منجر به فرسودگی عاطفی می شود. در اینجا راه هایی برای کمک به خنثی کردن اثرات استرس به موقع و افزایش انعطاف پذیری وجود دارد.

1. یک سبک زندگی سالم را رهبری کنید. کمبود خواب و گرسنگی می تواند تحریک پذیری را افزایش دهد، بنابراین اهمیت تغذیه خوب و استراحت خوب را به خاطر بسپارید.علاوه بر این، فعالیت بدنی منظم (یوگا، آهسته دویدن، شنا در استخر) راه خوبی برای کاهش استرس است.
2. از ارتباطات کاری فاصله بگیرید. سعی کنید بعد از یک روز کاری حداقل کمی ساکت و با خودتان خلوت کنید. پیاده روی کوتاه، تمرینات تنفسی، رقصیدن به تنهایی همگی گزینه های خوبی هستند.
3. تنش را از بین ببرید. با حمام کردن، خود ماساژ صورت (به استخوان ابرو، گونه و ناحیه فک توجه کنید)، آرامش عضلانی که با تمرینات بدنی ساده به دست می آید، می توان به این امر کمک کرد.
4. چیزهای خوب را در هر روز پیدا کنید. قبل از رفتن به رختخواب، روز گذشته را به خاطر بسپارید و سعی کنید چیز خوبی در آن پیدا کنید. برای اینکه از دور به وقایع روز نگاه کنید، می توانید چند سوال از خود بپرسید: "این روز چه رنگی بود؟"، "چه سه کلمه آن را توصیف می کنم؟"
5. اضطراب پس زمینه را از بین ببرید. ترس از نظرات منفی مشتریان، ارائه خدمات ضعیف یا محصول بد (و ناخودآگاه نشان دادن این ایرادات به خود)، و بی کفایتی قابل تحمل در مسائل کاری که ممکن است توسط غریبه‌ها با بی‌احتیاطی به آن اشاره شود، تنها چند مورد از دلایل اضطراب هنگام کار با افراد است.. رابرت لیهی، استاد دانشگاه ییل در مورد درمان اعصاب صحبت می کند. چگونه با جداسازی اضطراب مولد و غیرمولد، نگرانی را کنار بگذاریم و از زندگی لذت ببریم.

نگرانی سازنده به برجسته کردن مشکلاتی که قابل حل هستند کمک می کند. غیرمولد - شامل خیالی "چه می شود اگر؟..". لیهی می‌گوید نگرانی دائمی، راهبردی برای اجتناب از احساسات ناخوشایند است که تجربه آنها بسیار لذت بخش است. باید اعتراف کنیم: هیچ کس نمی تواند همیشه منطقی باشد، روحیه خوبی داشته باشد و با همه چیز کنار بیاید.

1. بگذارید دیگران از شما مراقبت کنند. در مشاغلی که تماس مستقیم با مردم انتظار می رود، کارکنان بخشی از خود را به مشتری می دهند: مهارت ها، مهارت ها، حمایت عاطفی، توجه. و غالباً کسری وجود دارد - شما بخشیدید و در عوض قدردانی یا تحسینی دریافت نکردید. مهم است که این کسری را جبران کنید و خدمات شخصی را دریافت کنید که در آن متخصصان از شما مراقبت می کنند. می توانید برای ماساژ، مانیکور، استراحت در یک مراسم چای با یک استاد، به کافی شاپ مورد علاقه خود بروید.
2. تعادل عاطفی را حفظ کنید. هنگام جمع آوری یک جرم منفی، از تکنیک "تخلیه بار" استفاده کنید. ابتدا یک رهاسازی عاطفی وجود دارد، "تخلیه" احساسات منفی (کارتینگ، تیراندازی در میدان تیراندازی، فرود آمدن از بالاترین سرسره های پارک آبی، فریاد زدن در یک میدان باز - هر آنچه که برای شما مناسب است). و سپس - "بارگیری" مثبت (سفر، رفتن به کنسرت گروه مورد علاقه خود یا تئاتر).

استرسی که تبدیل به بیماری می شود

کار عصبی در محل کار منجر به کاهش نشاط و بیماری ها می شود. شایع ترین آنها اختلالات خواب، سردرد، اختلالات گوارشی و مشکلات فشار خون است.

در پایان سال تحصیلی، معلم مکرر میگرن دارد، او هر کلاس را سرزنش می کند: "سر شما در حال شکافتن است" - اما بازدید از دکتر را به تعویق می اندازد. عصر بعد از بررسی دفترچه ها مدت زیادی نمی تواند بخوابد و در نهایت یک مسکن مصرف می کند که همکارانش به او توصیه کردند.

مثال دیگر ملکی است که مشتریان را در همه جا حتی پس از پایان روز کاری می بیند. او در انجام وظیفه با خانواده مودب است و مسائل کاری از ذهنش خارج نمی شود. او سال‌هاست که شب‌ها برای استراحت و خواب مشروب می‌نوشد. این‌ها موقعیت‌های منحصربه‌فردی نیستند: یک روش معمول استفاده کنترل‌نشده از آرام‌بخش‌ها و الکل وجود دارد.

مشکلات را در الکل غرق نکنید

هنگام کار با مردم، باید هوشیار باشید: در غیر این صورت، نمی توانید به موقع و به اندازه کافی به یک موقعیت اضطراری پاسخ دهید، و در طول کار معمولی، تمرکز مشکل خواهد بود.الکل متعلق به گروه داروهای افسردگی است - الکلیسم و اثرات آن بر سیستم عصبی مرکزی فعالیت سیستم عصبی را سرکوب می کند. مقدار کمی از آن در ابتدا تأثیر متفاوتی ایجاد می کند: آرامش، اعتماد به نفس، هیجان. اما بعد از آن خستگی و خواب آلودگی می آید. علاوه بر این، آزاد شدن مکرر استرس با الکل می تواند منجر به وابستگی جسمی و روانی به آن شود.

از داروهای آرام بخش با احتیاط استفاده کنید

معمولاً برای آرام کردن، تنتورهای گیاهی از خار مریم، سنبل الطیب، گل صد تومانی، دمنوش های گیاهی با ترکیبات مختلف اسطوخودوس، بابونه و نعناع توصیه می شود. با این حال، همیشه دستورالعمل ها را دنبال کنید و مطمئن شوید که عدم تحمل فردی ندارید.

علاوه بر این، افراد می‌توانند برای سال‌ها بدون کنترل از داروهای آرام‌بخش هومیوپاتی استفاده کنند که اثربخشی آن‌ها، طبق آخرین تحقیقات مرور سیستماتیک مرور سیستماتیک هومیوپاتی، بالاتر از دارونما نیست.

مصرف داروهای روانگردان و داروهای ضد افسردگی که به توصیه دوستان انتخاب شده اند، بدون تجویز پزشک خطرناک است. به یاد داشته باشید، "من به ماشا کمک کردم" - این یک استدلال نیست.

برای افزایش مقاومت در برابر استرس، می توانید از مجتمع های ویتامین خاصی حاوی منیزیم استفاده کنید. متخصصان مغز و اعصاب معتقدند که منیزیم سیستم عصبی را تقویت می کند.

از پزشک خود کمک بگیرید

اگر به طور سیستماتیک نتوانستید با استرس کوتاه مدت کنار بیایید، پیامدهای استرس طولانی مدت بر سلامت شما تأثیر می گذارد، مشکلات روانی قابل توجهی ظاهر می شود (به عنوان مثال، حملات پانیک، لکنت موقعیتی، اضطراب مداوم) و اختلالات خواب، ارزش دارد با پزشک تماس بگیرید.. بسته به شرایط، یک روانشناس، روان درمانگر، متخصص مغز و اعصاب، متخصص غدد می تواند به شما کمک کند.

نحوه بهبودی

برای بازیابی یک منبع عاطفی، به استراحت و اهداف خوب نیاز دارید، علایقی که به کار مرتبط نیستند.

1. مرزها را بسازید. پزشکانی هستند که در تعطیلات به همه می گویند که مهندس هستند تا درگیر درخواست تشخیص نباشند. این یک حکایت نیست، بلکه یک استراتژی حفاظت از حریم خصوصی است. ارائه مکرر خدمات رایگان به دوستان و آشنایان، ارتباط با مشتریان در تلفن همراه در خارج از ساعات کاری، اختلاط تماس های شخصی و کاری، گفتگوهای طولانی با عزیزان در مورد کار - همه اینها تهاجم کار به زندگی شخصی است. از حریم خصوصی محافظت کنید، که در آن شما یک متخصص یا یک رهبر نیستید، بلکه فقط یک شخص هستید.
2. کارهایی را انجام دهید که برای شما مهم است. برای چیزی که واقعاً برای شما ارزشمند است، قدرت پیدا کنید و با عزیزانتان وقت بگذرانید. به زندگی معنا می بخشد و به نظر می رسد درگیری ها و مشکلات کاری اجتناب ناپذیر کمتر اهمیت دارند.
3. یک سرگرمی پیدا کنید. این یک خروجی واقعی است! سرگرمی ها و علایق از اهمیت مشکلات در محل کار می کاهد.
4. محیط اطراف خود را تغییر دهید سفر مملو از احساسات مثبت است، به شما این امکان را می دهد که محیط را تغییر دهید و از روتین استراحت کنید. این یک راه خوب برای استراحت است.
5. روزهای سکوت داشته باشید از غریبه ها فاصله بگیرید: حضور، صداها، درخواست ها و همچنین مسئولیت خودتان برای مهار احساسات و ظاهر بهتر. این نوع شارژ به ویژه برای افراد درونگرا ضروری است. آخر هفته را زمانی بگذرانید که نیازی به انجام کاری ندارید. در یخچال غذا هست و کارهای خانه منتظر می ماند. فقط آنچه را که می خواهید انجام دهید و با دنیای بیرون به حداقل برسانید.

به یاد داشته باشید، کار با مردم یک تبادل عاطفی دائمی است، بنابراین لازم است ذخایری از احساسات مثبت داشته باشید و اجازه ندهید آن ها کم شوند. اگر زندگی رضایت بخشی داشته باشید و اثرات استرس را خنثی کنید، امکان پذیر است. مراقب خودت باش و دنیا رو جای بهتری کن.