اگر پرواز شما با تاخیر یا لغو شد چه باید کرد؟

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

هکر زندگی متوجه شد که چگونه یک مسافر می تواند در هنگام پرواز در روسیه، اتحادیه اروپا و ایالات متحده از منافع خود محافظت کند.

پرواز در روسیه با تاخیر یا لغو شد

شما از قبل از لغو باخبر شدید

شرکت هواپیمایی از طریق ایمیل یا پیامک، لغو پرواز را به شما اطلاع خواهد داد. سپس می توانید پرواز دیگری را انتخاب کنید یا بلیط را برگردانید.

بلیط دیگری را انتخاب کنید

اعلامیه لغو به احتمال زیاد شامل پیوندی به سایتی است که می توانید پروازی متفاوت از پروازهای پیشنهادی را انتخاب کنید. باید لینک موجود در نامه را دنبال کنید، کد رزرو خود را وارد کنید و از بین پروازهای جایگزین ارائه شده توسط شرکت هواپیمایی انتخاب کنید. همچنین می توانید با مرکز تماس شرکت مخابراتی تماس بگیرید و با کمک آن پرواز دیگری را انتخاب کنید.

پرواز جدید ممکن است از نظر تاریخ، در دسترس بودن و تعداد اتصالات با پرواز قبلی متفاوت باشد، اما نه از نظر قیمت - قیمت بلیط باید ثابت بماند.

بلیط را برگردانید

اگر پیشنهاد ایرلاین برای شما مناسب نیست، می توانید بازپرداخت اجباری بلیط را صادر کنید و پول خرج شده برای آن را به طور کامل دریافت کنید.

برای پروازهای غیر مستقیم، سیاست بازگشت غیر ارادی زیر اعمال می شود:

• اگر پرواز با یک بلیط صادر شود، شرکت هواپیمایی تمام هزینه را بازپرداخت می کند.
• اگر قسمت دوم پرواز صادر شده با یک بلیط انجام نشد، شرکت هواپیمایی باید گزینه دیگری را ارائه دهد یا پول پرواز ناموفق را پس دهد و شما را به صورت رایگان به مقصد برساند.
• اگر هزینه پرواز را جداگانه پرداخت کرده اید، شرکت هواپیمایی موظف است فقط مبلغ پرواز لغو شده را بازپرداخت کند. سایر بلیط ها طبق معمول باید بازگردانده شوند.

برای صدور بازگشت غیر ارادی، فرم ویژه ای را در وب سایت شرکت هواپیمایی پر کنید یا درخواستی را از طریق ایمیل ارسال کنید. در نامه، نام کامل، مشخصات پاسپورت، پرواز، شماره بلیط و رزرو، تاریخ حرکت، شماره تلفن و مشخصات کارت خود را به جایی که می خواهید پول ارسال کنید، ذکر کنید. بهتر است علاوه بر این با خدمات پشتیبانی خطوط هوایی تماس بگیرید تا نامه شما نادیده گرفته نشود.

آیا در فرودگاه متوجه شدید؟

دو گزینه وجود دارد: پرواز دیگری را انتخاب کنید یا بلیط را رها کنید و پول خود را دریافت کنید.

بلیط را برگردانید

در روسیه، در صورت لغو یا تأخیر پرواز در هر زمانی می توانید بلیط خود را پس دهید. نماینده ایرلاین را پیدا کنید و از او بخواهید که تأخیر یا لغو پرواز را روی کارت پرواز ثبت کند. در هر صورت می توانید از تابلوی اطلاعات عکس بگیرید و از وب سایت رسمی شرکت هواپیمایی اسکرین شات بگیرید.

در مرحله بعد، باید برای بازگشت اجباری درخواست دهید. اگر نماینده شرکتی در آنجا باشد، می‌توانید این کار را مستقیماً در فرودگاه انجام دهید، یا اگر نه، بعداً.

مدارک زیر را جمع آوری و برای شرکت هواپیمایی ارسال کنید:

• کپی بلیط و کارت پرواز با مهر؛
• درخواست بازپرداخت با دلیل

منتظر پرواز باشید

اگر تصمیم دارید منتظر هواپیمای تاخیری بمانید، از نماینده شرکت هواپیمایی بخواهید علامتی در مورد تاخیر روی رسید یا کارت پرواز بگذارد - این به شما کمک می کند تا غرامت دریافت کنید.

در حین انتظار، می توانید از تمام خدماتی که حق استفاده از آنها را رایگان دارید استفاده کنید، یعنی:

• اگر با کودک زیر هفت سال سفر می کنید، پس از تاخیر در پرواز، حق دسترسی به اتاق مادر و کودک را دارید.
• در صورت تأخیر بیش از دو ساعت، شما حق دریافت دو تماس تلفنی یا دو ایمیل و نوشیدنی را دارید.
• اگر تاخیر بیش از چهار ساعت باشد، می توانید یک وعده غذای گرم درخواست کنید و سپس هر شش ساعت تاخیر در روز و هر هشت ساعت در شب آن را دریافت کنید.
• اگر پرواز هشت ساعت بعد از ظهر یا شش شب تاخیر داشته باشد، حق اقامت در هتل، حمل و نقل از فرودگاه به هتل و برگشت و همچنین سازماندهی انبار چمدان را دارید.

غرامت بگیر

فقط در صورت گیر افتادن در فرودگاه به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی می توانید مطالبه غرامت کنید.اگر در اثر پدیده های طبیعی، بیماری های همه گیر، اعتصابات، خصومت ها و سایر شرایط فورس ماژور از مسافران جلوگیری شود، متصدی حمل و نقل مسئولیتی در قبال مسافران ندارد.

اگر شرکت نتواند ثابت کند که تاخیر به دلیل فورس ماژور بوده است، می توانید روی غرامت زیر حساب کنید:

• 3 درصد قیمت بلیط هواپیما برای هر ساعت انتظار.
• 25% حداقل دستمزد برای هر ساعت تعویق، اما حداکثر 50% قیمت بلیط.
• بازپرداخت کامل خسارت در صورت وجود. به عنوان مثال، اگر به دلیل تاخیر به یک رویداد برنامه ریزی شده نرسیدید. اما به یاد داشته باشید که ضرر باید ثابت شود. تمام رسیدها، بلیط ها و اسنادی را که به شما در انجام این کار کمک می کند، نگه دارید.

برای دریافت آن، این مراحل را دنبال کنید:

• از نماینده شرکت هواپیمایی خود بخواهید مهر تاخیری را روی رسید یا کارت پرواز شما بگذارد.
• درخواست غرامت بنویسید. دلیل تاخیر پرواز را در آن ذکر کنید، یک کپی از بلیط یا کارت پرواز را با مهر تاخیر پیوست کنید.
• در صورت تمایل به دریافت غرامت برای ضرر و زیان، لطفاً درخواستی ارسال کنید و کپی اسنادی را که هزینه ها را تأیید می کند، پیوست کنید.
• مدارک را برای شرکت هواپیمایی ارسال کنید. شما می توانید آنها را شخصا به نماینده تحویل دهید، آنها را از طریق وب سایت رسمی ارسال کنید، یا آنها را از طریق پست سفارشی با تأیید دریافت ارسال کنید. در مورد دوم، شما مدرکی خواهید داشت که نشان می دهد شرکت هواپیمایی ادعای شما را دریافت کرده است. طبق قانون، شرکت مخابراتی 30 روز فرصت دارد تا به شکایت شما پاسخ دهد.

شما می توانید ظرف مدت شش ماه از تاریخ وقوع حادثه برای جبران تاخیر و لغو پرواز درخواست غرامت کنید. پیش بینی زمان بازگشت پول دشوار است. قانون روسیه دوره بازگشت مشخصی را مشخص نکرده است و ممکن است از دو ماه تا شش ماه طول بکشد.

پرواز در اتحادیه اروپا با تاخیر یا لغو شد

اقدامات حاملان و مسافران در قلمرو اتحادیه اروپا توسط مقررات اتحادیه اروپا شماره 261/2004 مقررات (EC) تعیین می شود. این طرح تقریباً مانند فدراسیون روسیه است: می توانید بلیط را رد کنید، پرواز دیگری را انتخاب کنید یا منتظر پرواز خود باشید.

بلیط را برگردانید

اگر ایرلاین 14 روز قبل از پرواز نسبت به لغو پرواز هشدار داده باشد، می توانید بلیط را پس داده و ارزش آن را دریافت کنید، اما حق دریافت غرامت ندارید. پس از این مدت، همراه با برگشت بلیط، بسته به مسافت پرواز، از 250 تا 600 یورو غرامت دریافت خواهید کرد. باید ظرف هفت روز تکمیل شود.

همچنین می‌توانید در صورت رزرو بیش از حد بلیط - زمانی که تعداد بلیط‌های فروخته شده از تعداد صندلی‌های هواپیما بیشتر شود، بلیط را برگردانید و غرامت دریافت کنید. اگر هیچ کس داوطلبانه از صندلی امتناع ورزد، شرکت هواپیمایی می تواند دسترسی به هواپیما را رد کند، اما در همان زمان، غرامت بلافاصله در فرودگاه پرداخت می شود.

در صورت تأخیر در پرواز، تنها پس از پنج ساعت انتظار می توانید بلیط را برگردانید و ظرف هفت روز غرامت دریافت کنید.

منتظر پرواز باشید

در صورت تاخیر، شرکت هواپیمایی از شما می خواهد که منتظر پرواز خود باشید، در صورت لغو، گزینه دیگری را در اختیار شما قرار می دهد.

اگر به دلیل رزرو بیش از حد با پرواز دیگری موافقت کردید و از تاریخ ورود درج شده در اولین بلیط شما بیش از سه ساعت تاخیر داشت، شرکت هواپیمایی موظف است بسته به مسافت پرواز از 250 تا 600 یورو به شما غرامت بپردازد.. فقط فراموش نکنید که یک یادداشت در این مورد در بلیط خود قرار دهید.

اگر موافقید منتظر بمانید، پس از مدت زمان مشخصی می توانید روی خدمات فرودگاهی حساب کنید. در صورت تاخیر هواپیما خدمات ارائه می شود:

• به مدت دو ساعت یا بیشتر برای پروازهای تا 1500 کیلومتر؛
• برای سه ساعت یا بیشتر برای پروازهای داخل اتحادیه اروپا در مسافت بیش از 1500 کیلومتر و برای همه پروازهای دیگر از 1500 تا 3500 کیلومتر؛
• به مدت چهار ساعت یا بیشتر برای تمام پروازهای دیگر که در دو نقطه اول قرار نمی گیرند.

در این صورت شما حق دارید:

• غذا و نوشیدنی در نسبت معقول به زمان انتظار (منظور از "نسبت معقول" چیست - مقررات EC شماره 261/2004 فاش نمی کند).
• اقامت در هتل (در صورت نیاز به اقامت برای یک یا چند شب)؛
• انتقال بین فرودگاه و محل اقامت؛
• دو تماس تلفنی، فکس یا ایمیل.

غرامت بگیر

میزان غرامت بستگی به این دارد که چقدر پرواز کرده اید، هواپیما چقدر تاخیر داشته است و چه چیزی باعث تاخیر می شود.

در صورتی که لغو یا تاخیر پرواز ناشی از شرایط فوق العاده ای باشد که امکان اجتناب از آن وجود نداشته باشد، شرکت های هواپیمایی مسئولیتی در قبال مسافران ندارند.

اگر شرکت نتواند ثابت کند که تمام تلاش خود را برای جلوگیری از تاخیر یا لغو پرواز انجام داده است، غرامت پرداخت می کند. پول ظرف هفت روز به حساب مسافر می رود.

غرامت تاخیر و کنسلی پرواز

در صورت تاخیر در پرواز، هزینه غرامت بستگی به زمان تاخیر در رسیدن به مقصد دارد و از 250 تا 600 یورو متغیر است.

اگر پرواز به دیگری تغییر کند، غرامت بر اساس تفاوت های موقت محاسبه می شود: پرواز جایگزین چقدر زودتر حرکت می کند و چقدر دیرتر به مقصد می رسد. بسته به زمان و مسافت، می توانید بین 125 تا 600 یورو دریافت کنید.

جبران بیش از حد رزرو

برای رزرو بیش از حد، میزان غرامت بستگی به مسافت دارد و از 250 تا 600 یورو متغیر است. اگر داوطلبانه موافقت کردید که صندلی خود را واگذار کنید، نوعی غرامت، پرواز دیگری یا بازپرداخت کل قیمت بلیط به شما پیشنهاد می شود.

اگر نمی‌خواستید صندلی‌تان را رها کنید، اما از سوار شدنتان منع شد، باید بلافاصله در فرودگاه غرامت بپردازید. و سپس بنا به درخواست شما به پرواز دیگری انتقال یا کل هزینه بلیط را برگردانید.

پرواز در ایالات متحده آمریکا با تاخیر یا لغو شد

هیچ قانونی در ایالات متحده وجود ندارد که غرامت برای پروازهای تاخیری یا لغو شده را تعریف کند. غرامت فقط برای رزرو بیش از حد ارائه می شود.

بلیط را برگردانید

هیچ سیاست واحدی برای بازپرداخت و غرامت برای تاخیر یا لغو وجود ندارد. هر شرکت هواپیمایی شرایطی را در قرارداد حمل و نقل تعیین می کند.

منتظر پرواز دیگری باشید

خطوط هوایی خودشان تصمیم می گیرند با مسافرانی که در فرودگاه گیر کرده اند چه کنند. حامل های کم هزینه، به عنوان یک قاعده، هیچ خدماتی ارائه نمی دهند، دیگران ممکن است در صورتی که تاخیر به دلیل شرایط فوق العاده باشد، از خدمات خودداری کنند.

با این حال، برخی از شرکت ها هنوز خدمات ارائه می دهند: آنها هر چهار ساعت یک بار غذای گرم می دهند، هزینه انتقال به هتل و اقامت در آن را پرداخت می کنند. برای اطلاع از اینکه آیا شرکت هواپیمایی شما این کار را انجام می دهد، به قرارداد حمل مراجعه کنید.

دریافت غرامت برای رزرو بیش از حد

مانند اروپا، ایالات متحده ابتدا به دنبال داوطلبانی است که مایل به منتظر ماندن برای پرواز دیگری هستند. شرکت هواپیمایی به صلاحدید خود غرامت ارائه می کند و حتی ممکن است با مسافران چانه بزند.

اگر داوطلبی پیدا شود، غرامتی مانند غذای رایگان، هتل و کوپن مبلغی برای پرداخت بلیط در آینده دریافت می کند و منتظر پرواز دیگری می ماند.

اگر کسی مایل به رفتن داوطلبانه نیست، شرکت می تواند به صلاحدید خود از پرواز به هر مسافری امتناع کند، او را به پرواز دیگری منتقل کند و غرامت بپردازد. میزان غرامت بستگی به تاخیر هواپیما در نقطه ورود دارد و می تواند از 200٪ (اما نه بیشتر از 675 دلار) تا 400٪ (اما نه بیشتر از 1350 دلار) قیمت بلیط یک طرفه باشد.