چگونه در کسب و کار خود پیشرفت کنید: تجربه Zappos

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

اگر در زمینه IT کار می کنید، احتمالاً با کلماتی مانند اسکرام و اسپرینت آشنا هستید و ممکن است تجربه خود را در استفاده از این تکنیک ها داشته باشید. شما بسیار کنجکاو خواهید بود که بدانید چگونه می توانید این تکنیک ها را برای موثرتر بودن بهینه کنید. اگر هرگز متخصص فناوری اطلاعات نیستید، خواندن این مقاله برای شما نیز جالب خواهد بود، زیرا اسکرام و اسپرینت نه تنها در فناوری اطلاعات، بلکه در هر پروژه کوتاه مدت یا بلندمدت دیگری قابل استفاده است.

بخش آزمایشگاه‌های Zappos فروشگاه آنلاین Zappos یک سرویس نوآورانه راه‌اندازی کرد که توسعه آن برای کارمندان شرکت تنها ۱۲ هفته طول کشید. روش مدیریت پروژه به Zappos کمک کرد تا به سرعت با یک کار نسبتا دشوار کنار بیاید.

آزمایشگاه Zappos هدف بلندپروازانه ای دارد که از استانداردهای خود فراتر رود و به طور مداوم سطح خود و صنعت را بالا ببرد. به گفته مدیر ارشد آدام گلدشتاین، انتظار می رود این اتفاق در چند سال آینده بیفتد، اما نه فردا.

با این حال، برخی از پروژه های نوآورانه Zappos Labs در حال حاضر در حال اجرا هستند. به عنوان مثال، پروژه Ask Zappos ("از Zappos") که در پایان ژوئن راه اندازی شد: یک فرد می تواند از هر چیزی که دوست دارد عکس بگیرد، به عنوان مثال، می تواند کفش دختری باشد که به طور تصادفی متوجه آن شده اید. خیابان. یا یک عکس بیلبوردی بگیرید که مدلی را با روسری که برای خودتان می خواهید نشان می دهد. این عکس را به Zappos ارسال کنید تا کارکنان فروشگاه آن مورد را برای شما در Zappos.com یا هر جای دیگر پیدا کنند.

ما در حال توسعه یک رویکرد مشتری محور هستیم، حتی اگر برای انجام این کار مجبور باشیم از Zappos فراتر برویم. اگر موردی را دیدید که دوست دارید، از آن عکس بگیرید و عکس را برای ما ارسال کنید، ما آن را رایگان برای شما پیدا می کنیم. ویرجینیا راف، نویسنده این پروژه، اظهار داشت: می‌توانید یک عکس را از طریق MMS، ایمیل ارسال کنید، یا فقط آن را با هشتگ #AskZappos در اینستاگرام خود آپلود کنید.

جالب اینجاست که پروژه Ask Zappos به طور کامل در 12 هفته (از ایده تا راه اندازی) با استفاده از روش اسپرینت ایجاد شد. اسپرینت نوعی "کوتاه مدت" است که مدت آن معمولا از دو تا چهار هفته است. پس از اسپرینت، همه اعضای تیم پروژه نتایجی را که به دست آورده‌اند ارزیابی می‌کنند و در صورت لزوم، استراتژی را قبل از شروع یک اسپرینت جدید تغییر می‌دهند. نویسندگان پروژه Ask Zappos تصمیم گرفتند مدت زمان هر دوی سرعت را به یک هفته کاهش دهند، یعنی 12 اسپرینت در 12 هفته برگزار شد. Sprint بخشی از روش مدیریت پروژه عملیاتی Scrum است که متخصصان فناوری اطلاعات با آن آشنا هستند. با این حال، اگر می‌خواهید کار تیم پروژه را بهینه کنید و به نتایج بهتری برسید، فلسفه اسکرام را می‌توان نه تنها برای وظایف فناوری اطلاعات، بلکه برای پروژه‌های هر صنعتی نیز به کار برد. طبق قوانین، در طول یک اسپرینت، هیچ کس حق ندارد لیست الزامات کاری درج شده در ذخیره سرعت را تغییر دهد.

پس از توزیع توابع و وظایف بین اعضای تیم، هر روز یک اسکرام 5-10 دقیقه ای آغاز می شود. در ابتدای هر روز، هر یک از اعضای تیم گزارش می‌کنند که دیروز چه کار کرده است، امروز چه برنامه‌ای برای انجام پروژه دارد، و همچنین مشکلات یا سوالاتی را در صورت وجود شرح می‌دهد. این ده دقیقه ماهیت تاکتیکی دارد و در پایان هفته (یا بعد از دو، چهار هفته و غیره، بسته به مدت یک اسپرینت) یک "بازنگری" وجود دارد: تیم درباره نتایجی که به دست آورده است بحث می کند. این بسیار مهم است، زیرا به درک جهتی که در حال حرکت هستید کمک می کند تا مشخص کنید چه کاری را خوب انجام می دهید و چه چیزی هنوز خیلی خوب نیست. همچنین به کنترل کار هر یک از اعضای تیم کمک می کند.

در مورد پروژه Ask Zappos، با استفاده از یک اسپرینت، توزیع و کنترل صحیح وظایف تست برای تمام مکانیک‌هایی که در پروژه پیشنهاد شده بودند، ممکن شد.«پیام‌های متنی، ردیابی هشتگ عکس‌های اینستاگرام، و رسیدگی به درخواست‌های مشتری – همه اینها قبل از اینکه مشتری بتواند از این ویژگی استفاده کند، بارها آزمایش شده‌اند. ما باید مطمئن می شدیم که مشتری می تواند درخواست خود را بدون هیچ گونه ناراحتی ارسال کند. ما همچنین باید تمام کارمندان لازم را که قرار بود به درخواست‌های مشتری پاسخ دهند، ارائه می‌کردیم. ما باید مطمئن می شدیم که آنها می توانند به سرعت به مشتری کمک کنند، حتی اگر درخواست به اندازه کافی پیچیده باشد. به عنوان یک مدیر ارشد، من به کارمندانم نمی گویم: "شما باید این کار را انجام دهید". اعضای تیم باید خودشان برای رسیدن به هدف مشترک انگیزه داشته باشند. ویرجینیا راف می گوید اگر اینطور نباشد، اجبار کمکی نمی کند.

ویرجینیا می افزاید: "این موردی نیست که شخص A به شخص B دیکته کند." "تیم کار را با هم انجام می دهد و همه اعضای تیم به یکدیگر اعتماد دارند، مسئولیت در قبال یکدیگر در اینجا نقش مهمی ایفا می کند."

در بسیاری از شرکت هایی که از این تکنیک استفاده می کنند، هر اسپرینت دو تا چهار هفته طول می کشد. با این حال، ویرجینیا راف از تجربه شخصی آموخته است که کاهش سرعت دوی سرعت به یک هفته تأثیر بسیار بیشتری دارد: "اعضای تیم وقتی می دانند که نتایج باید در پنج روز آینده ارائه شود، تمرکز بیشتری روی پروژه دارند."

"چیزی که من واقعاً در مورد دوی سرعت یک هفته ای دوست دارم این است که آنها به اندازه کافی انعطاف پذیر هستند تا به سرعت هر بخشی از پروژه شما را تغییر دهند. اگر تصمیم به انجام هر گونه اصلاحی داشته باشیم، می‌توانیم این کار را از دوشنبه آینده، در همان ابتدای اسپرینت جدید انجام دهیم. یک قانون وجود دارد که سعی می کنیم بدون انحراف به آن پایبند باشیم: مثلاً چهارشنبه، فقط به این دلیل که کسی چیزی گفته است، جهت را تغییر نمی دهیم. دو روز کامل قبل از شروع اسپرینت بعدی. این قانون به ما کمک می کند از بسیاری از اشتباهات جدی اجتناب کنیم، "آدام گلدشتاین اظهار داشت.

پروژه Ask Zappos در 12 هفته آماده شد. هر روز وقتی درخواست های مشتری به ما می رسد، متوجه می شویم که چگونه می توانیم خدمات خود را بهبود بخشیم و گاهی اوقات کمبودهایی را می یابیم که باید برطرف شوند. البته ایجاد یک پروژه ایده آل در 12 هفته که نیازی به تنظیمات نداشته باشد بسیار دشوار است. ما پروژه ای موثر ایجاد کرده ایم که البته اضافه شدن و تغییر در آن اجتناب ناپذیر است و در دراز مدت آن را بهبود خواهیم بخشید. مهم: منتظر نمانید تا چیزی ایجاد کنید که کاملاً مناسب هزاران خریدار باشد. ابتدا، اجازه دهید 100 نفر از این سرویس استفاده کنند، و سپس، پس از دریافت بازخورد، متوجه خواهید شد که کجا باید ادامه دهید.