خریدهای غیرمجاز فروشگاه App و تجربه پشتیبانی از فروشگاه iTunes

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

اخیراً داستان شگفت انگیزی با خریدهای غیرمجاز، مکاتبه با پشتیبانی فروشگاه iTunes و پایان خوش داشتم. بنابراین، من می خواهم در مورد اینکه چگونه در موقعیتی مشابه قرار نگیریم و اگر شما جای من هستید، چه کاری انجام دهید صحبت کنم. در ابتدا، یک مقدمه کوتاه دارم.

اواخر ژوئن، زمانی که سعی کردم برنامه ها را از اپ استور آپدیت یا دانلود کنم، پیامی با محتوای زیر دریافت کردم:

فعال کردن حساب در آدرس مشخص شده فقط چند دقیقه طول کشید، پس از آن من با موفقیت مشکل را فراموش کردم، حتی بدون تلاش برای یافتن علت وقوع آن، و طبق معمول به کار با فروشگاه برنامه iOS ادامه دادم، اما بیهوده. با نگاهی به آینده، اضافه می کنم که چنین مسدودسازی می تواند به طور خودکار اتفاق بیفتد - پس از تعداد معینی تلاش نادرست برای وارد کردن رمز عبور از Apple ID شما.

بعد از آن دقیقاً دو هفته گذشت و درست در همان لحظه ای که من دو روز اینترنت نداشتم، یک فرد بدجنس از طرف من یک برنامه (نوعی پوکر) را از اپ استور دانلود کرد و سپس خرید کرد. استفاده از یک شی با هدف ناشناخته با نام عجیب "15 میلیون تراشه" به قیمت 20 دلار:

خواننده با دقت بدون شک این سوال را خواهد پرسید که رمز عبور من چقدر ساده انتخاب شده است؟ پاسخ این است: چندان ساده نیست و با الزامات توضیح داده شده در زیر مطابقت دارد (یک بار با استفاده از pwgen تولید شد). من هنوز در حدس زدن هستم.

به همراه رسید پرداخت دو نامه دیگر به دستم رسید. آنها اشاره کردند که این خریدها از رایانه ای انجام شده است که قبلاً با Apple ID من مرتبط نبوده است، و همچنین پیشنهاد کردند که رمز عبور خود را در اسرع وقت تغییر دهم:

من می خواهم به کاربران هشدار دهم: اگر در موقعیت مشابهی قرار گرفتید، برنامه را از روی کنجکاوی بیکار دانلود نکنید - این تایید دیگری بر بی گناهی شما خواهد بود.

این واقعیت که من از قمار، به خصوص پوکر متنفرم، به وضعیت بدی می دهد:-) یک لحظه ناخوشایند، اما دلایل مسدود شدن حساب ژوئن بلافاصله مشخص شد.

طیف نظرات به دست آمده از یک نظرسنجی گذرا از دوستان بسیار گسترده بود: برخی گفتند که ارزش نوشتن در سرویس پشتیبانی فروشگاه iTunes را دارد و برخی گفتند که اپل 20 دلار لباس نمی پوشد. همانطور که معلوم شد، خواهد شد.

در ورودی سفر به دنبال پیوندهای "گزارش مشکل" به فرم تماس پرتاب شدم، جایی که فیلدهای مربوطه را پر کردم، در لیست کشویی "درخواست خاص" مورد "خریدهای غیرمجاز در من دارم" را انتخاب کردم. حساب من"، "شماره سفارش" را نشان داد (در رسیدهای پرداخت است) و فراموش نکنید که جزئیات را با جزئیات شرح دهید.

از آنجایی که اپل آیدی آمریکایی دارم، مجبور شدم نامه را بنویسم و با خدمات پشتیبانی به زبان انگلیسی ارتباط برقرار کنم. بنابراین اگر با زبان خارجی مشکل دارید، توصیه می کنم قبل از ارسال نامه، آن را به شخص دیگری بدهید تا بخواند و تصحیح کند.

متاسفانه در 24 ساعت وعده داده شده به اولین درخواست پاسخی دریافت نکردیم. آنها در روز دوم هم از من تقدیر نکردند، بنابراین من فقط برنامه را مجدداً منتشر کردم و بعد از چند ساعت نامه اول یک کارمند بسیار مودب پشتیبانی مشتری فروشگاه iTunes به نام Ranjit را خواندم.

Ranjit برای جلوگیری از خرید هر چیز دیگری توسط مهاجمان (هر کسی که هستند) موقتاً گزینه دانلود را برای Apple ID من غیرفعال کرد و گفت که خرید درون برنامه ای بدون رضایت من از قوانین ارائه خدمات در فروشگاه های اپل مستثنی است و بنابراین من من می توانم روی بازپرداخت حساب کنم، که باید ظرف 5-7 روز بانکی اتفاق بیفتد (اگرچه همه چیز خیلی سریعتر پیش رفت). همچنین در نامه ذکر شده بود که ممکن است تا زمانی که از سیستم خارج نشده و دوباره وارد حساب خود نشم، پول برگشتی را مشاهده نکنم.

یک نکته ظریف دیگر وجود دارد: پول از اعتبار فروشگاه کسر شد، که پس از پر کردن حساب با یک کارت هدیه ظاهر می شود. و اگر بازپرداخت باید به کارت اعتباری با آدرس واقعی من انجام می شد، معلوم نیست داستان چگونه به پایان می رسید. من 99٪ مطمئن هستم که حساب به سادگی مسدود می شود.

Apple ID من به طور کامل مسدود نشده است: من نمی توانستم برنامه ها را دانلود کنم، اما بدون هیچ مشکلی وارد حساب شخصی خود شدم. و رنجیت برای تکمیل فعالسازی کامل مجبور شد نامه دیگری بنویسد.

در آن لازم بود آدرس صورت‌حساب مرتبط با حساب را مشخص کنید و یک چیز را انتخاب کنید:

• شماره سفارش آخرین خرید یا دانلود رایگان (می‌توانید آن را در iTunes مشاهده کنید - بخش "اخرین خرید").
• یا نام برنامه ای که تا به حال با این حساب دانلود کرده ام.

صاحب واقعی اپل آیدی در پاسخ به این سوالات مشکلی نخواهد داشت. ضمناً شماره تلفنم را نگفتم، اما اگر می‌خواهند با شما زنده صحبت کنند، باید گفت که در حال حاضر در خارج از کشور هستید و بنابراین دیگر از آن شماره استفاده نمی‌کنید (در ایالات متحده آمریکا تا آنجا که من می‌دانم، تمرینی برای استفاده مجدد از شماره تلفن های قدیمی وجود دارد) …

در نهایت، دستیار من از سرویس پشتیبانی فروشگاه iTunes یک بار دیگر به من اکیداً توصیه کرد که رمز عبور را تغییر دهم (که قبلاً در آن زمان انجام داده بودم) و پیوندی به چنین مقاله ای (انگلیسی) از پایگاه دانش اپل داد که برخی از تکنیک ها را توضیح می دهد. برای اطمینان از امنیت سوابق حساب خود.

به نکات جالبی از آن اشاره می کنم. ابتدا، اپل توصیه می کند که هر زمان که خرید خود را از آنجا تمام کردید، از فروشگاه برنامه iTunes / App / Mac خارج شوید. در مرحله دوم، هنگام تنظیم رمز عبور، کاربر می تواند از توصیه های زیر استفاده کند:

• از رمز عبور یکسان برای چندین حساب یا رمز عبوری که با نام حساب مطابقت دارد استفاده نکنید.
• از رمزهای عبور قبلی استفاده نکنید.
• پسورد اپل آیدی و جواب سوال محرمانه تان را به کسی نگویید، حتی اعضای خانواده تان. علاوه بر این، پاسخ به سؤال محرمانه باید غیر واضح باشد، تا برداشتن آن دشوارتر شود.
• رمز عبور خود را هر از چند گاهی تغییر دهید تا خطر افتادن در موقعیتی مشابه من را کاهش دهید.

و خود رمز عبور باید حداقل 8 کاراکتر داشته باشد، حداقل شامل یک عدد، یک حرف بزرگ، یک حرف کوچک باشد (برای اطمینان می توانید علامت دیگری اضافه کنید، به عنوان مثال،

@ $ !

) و شامل سه کاراکتر متوالی یکسان نباشد.

به هر حال در هر شرایطی توصیه می کنم ناامید نشوید و کارهای عجولانه انجام ندهید. وقت بگذارید، با افراد با تجربه تر مشورت کنید و این استراتژی خود به خود جواب می دهد. نگرش اپل نسبت به مشتریان نیز نشان دهنده است.