چگونه کسب و کارها می توانند خوش طعم ترین مخاطبان را به دست آورند - هزاره

2024 نویسنده: Malcolm Clapton | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:54

در یک مقاله مهمان برای لایف هکر، روزنامه نگار در مورد اینکه هزاره ها چه کسانی هستند، چه چیزی آنها را از نسل های دیگر متمایز می کند، چرا برای یک تجارت مهم است که چگونه با آنها کار کند و مهمتر از همه، چگونه این مخاطبان فعال و خواستار را جذب کند صحبت می کند. به برند شما

یکی از اصول اساسی بازاریابی این است: مخاطبان هدف خود را بشناسید. تا همین اواخر، شما تقریباً می توانستید بفهمید مشتری شما کیست. اکنون به لطف انواع شمارنده ها، سایت های تحلیلی، شبکه های اجتماعی و سایر فناوری ها، همه داده ها در یک نگاه در مقابل ما هستند.

اما همه این خدمات ارزشمند فقط اطلاعاتی در مورد اینکه مشتریان ما در چه رده سنی قرار دارند و علایق تقریبی آنها به ما می دهد. با این حال، برای فروش یک محصول، باید تقریباً مخاطبان خود را کاملاً بشناسیم. و اینجا همه چیز قبلا برای ما انجام شده است. جوانان امروز به اصطلاح نسل هزاره هستند. قبلاً مطالب زیادی در مورد آنها نوشته شده است، تحقیقات زیادی در مورد این نسل انجام شده است. به بیان ساده، ما نیازی به اختراع مجدد چرخ نداریم، فقط باید چرخ های اختراع شده را به سبد خرید خود وصل کنیم، یعنی با در نظر گرفتن دانش مخاطب کار کنیم.

در این مقاله سعی کردم به سوالات زیر پاسخ دهم:

• چه چیزی تغییر کرد؟
• هزاره ها چه کسانی هستند؟
• چرا آنها برای ما مهم هستند؟
• آنها چه میخواهند؟
• چگونه با آنها کار کنیم؟

این مقاله هم برای تبلیغ کنندگان و هم برای بازرگانان مفید خواهد بود.

چه چیزی تغییر کرد؟

اکنون نسل هزاره یا نسل Y ("گیمر") در حال ورود به حقوق قانونی است. اینها جوانان 15 تا 30 ساله هستند که از سال 1980 تا اوایل دهه 2000 به دنیا آمده اند و به فناوری و سرعت سریع زندگی عادت کرده اند.

برای جذب آنها به برند خود، باید درک خوبی از نیازهای آنها داشته باشید.

سختی چیست؟ اولاً ، در دهه 1990 کاهش نرخ زاد و ولد وجود داشت که در آینده نزدیک مشکلاتی را برای تجارت ایجاد می کند ، زیرا سهم بخش مخاطبان جوان تقریباً به نصف کاهش می یابد. ثانیاً، رفتار رسانه‌ای آن‌ها با مخاطبی که با آن‌ها در بازار کار می‌کنند، تفاوت چشمگیری دارد.

بنابراین، شما باید مکانیسم های کار را بسازید و کمی تجدید نظر کنید. همه چیز به ترتیب

هزاره ها چه کسانی هستند و چه چیزی آنها را متفاوت می کند؟

هزاره ها اولین نسلی هستند که هیچ قهرمانی ندارند، بلکه بت هایی دارند.

این نسل بعدی است، نسل شبکه، بومرهای اکو. ویژگی هزاره ها عمدتاً مشارکت عمیق در فناوری های دیجیتال است.

نمایندگان این نسل با ویژگی های زیر مشخص می شوند.

1. عادت به در دسترس قرار دادن هر گونه اطلاعات برای همه، انبوهی از داده ها.
2. چندوظیفه ای در استفاده از ابزارهای ارتباطی.
3. سواد رسانه ای بالا - توانایی استفاده از موتورهای جستجو و یافتن اطلاعات لازم و مفید، توانایی تشخیص منابع اطلاعاتی درست و مطمئن از منابع غیرقابل وجدان، دانش سیستم های کنترل والدین و توانایی استفاده از آنها.

وزارت مخابرات و ارتباطات جمعی فدراسیون روسیه گزارش می دهد که سطح سواد رسانه ای در روسیه 74٪ بوده است که تقریباً سه برابر بیشتر از هدف برای سال 2015 - 25٪ است. 30٪ از جمعیت فدراسیون روسیه سطح بالایی از سواد رسانه ای دارند، 44٪ - به طور متوسط، 26٪ سطح سواد رسانه ای پایینی دارند.

عدم تمایل به پرداخت هزینه برای محتوا، اما در عین حال تمایل به دادن پول برای حق مشارکت در چیزی

در اینجا ارزش توضیح دارد. مشکل اصلی نسل جدید عدم تمایل به پرداخت هیچ چیزی است. هزاره ها اکثراً طرفداران به اصطلاح اقتصاد اشتراکی، مصرف مشترک کالا هستند، زمانی که شما تنها مالک چیزی نیستید، اما برای مدتی حق اجاره آن را پرداخت می کنید (همانطور که در مورد Airbnb وجود دارد. خدمات اجاره آپارتمان یا خدمات اجاره ماشین Zipcar).از این رو مشکلات کسب درآمد از این مخاطبان است.

1. توقعات بالا
2. جستجو برای چیزی غیر معمول، خلاق. هزاره ها با رویکردهای سنتی بیگانه هستند، آنها به منحصر به فرد بودن نیاز دارند.
3. افزایش الزامات کیفیت
4. اهمیت ویژه ابراز وجود.
5. زندگی بسیار سریع.
6. افزایش وفاداری به برند. این ویژگی جالب هزاره هاست. کمی بعداً در مورد آن صحبت خواهم کرد.

در هر صورت 20-25 برای شروع صحبت با نسل هزاره دیر است. ما باید این کار را زودتر انجام دهیم.

چرا آنها برای ما مهم هستند؟

اکنون این فعال ترین مخاطبی است که در اینترنت زندگی می کند.

آینده متعلق به آنها است - در 3-4 سال هزاره ها 50٪ از کل جمعیت پرداخت کننده را تشکیل می دهند. کسب و کار باید اکنون آنها را "تغذیه" کند.

طبق تحقیقات آژانس تحلیلی Markswebb Rank & Report، مردان 18 تا 34 ساله یک چهارم کل خریدهای اینترنتی را به خود اختصاص می دهند و زنان هم سن - 28٪. به این ترتیب خریدهای «ایگروک» ۵۳ درصد از کل بازار را به خود اختصاص داده است. این یک رقم عظیم است. از دست دادن چنین مخاطبی به سادگی غیرممکن است. پس چگونه پیش می روید؟

هزاره ها روندها را ایجاد می کنند. در این راستا می توانند راهنمای ما شوند.

چگونه با آنها کار کنیم؟

اعتماد کسب کنید و وفاداری ایجاد کنید

وفاداری به برند از ویژگی های بارز هزاره هاست. اگر نسل قدیم به دنبال چیزی کاربردی تر بودند، نمایندگان نسل Y می توانند صرفاً به دلیل عشقشان به برند در کنار آن بمانند.

80% فعالیت های شرکت ها را برای حمایت از برندهای مورد علاقه خود دنبال می کنند و 47% تمایل به اطلاع از آخرین اخبار برند را دلیل اصلی اشتراک می دانند.

اگر بتوانید با این مصرف کنندگان دوستی برقرار کنید، آنها برای حمایت از شما دست به هر کاری می زنند.

وفاداری برای برندها خبر خوبی است، اما فکر نکنید که کسب آن آسان است. مطالعه ای توسط گروه ارتباطات جهانی Havas نشان می دهد که 40٪ از پاسخ دهندگان 16 تا 24 ساله از بیهودگی از برندها شکایت دارند. نکته: به صحبت های مخاطبان خود گوش دهید و آنها نیز شما را دوست خواهند داشت.

ایجاد محتوا برای اختصاص داده شده

من گفتم که هزاره ها با عادت دسترسی به اطلاعات متمایز می شوند؛ آنها اصولاً برای چیزی هزینه نمی کنند. با این حال، ترفند این است که هزاره ها مایلند برای حق مشارکت پول بپردازند. این میل می تواند مثلاً میل به ارجاع به یک باشگاه خاص از مبتکران باشد. در اینجا می توانید به کسانی که به تازگی کسب و کار خود را راه اندازی کرده اند یا در فکر تغییر قالب آن هستند توصیه کنید: شاید ارزش آن را داشته باشد که از ایده ساخت یک محصول برای "همه و همه" دور شوید و چیزی منحصر به فرد ایجاد کنید. مردم می خواهند درگیر شوند؟

همین روند در بازار رسانه قابل مشاهده است. مخاطبان میانسال و مسن تر به دنبال منابع اطلاعاتی قابل اعتماد و معتبر هستند، در حالی که جوانان به دنبال اطلاعات منحصر به فرد و منحصر به فرد هستند که تا حدی در رشد وبلاگ هایی با مخاطبان نسبتاً کم منعکس می شود. یعنی هزاره ها به آنچه در دسترس همه اطرافیانشان است علاقه ندارند، آنها به نزدیکی، منحصر به فرد بودن، انحصار طلبی نیاز دارند. بگذارید بدانند که رسیدن به شما چندان آسان نیست، اما حیاتی است.

با ارائه هک های زندگی، فشار دادن، توضیحات، زندگی را آسان تر کنید

هزاره ها به سختی نیاز به جستجوی اطلاعات دارند. او به معنای واقعی کلمه روی سر او می ریزد. نکته دیگر این است که باید به دنبال اطلاعات ارزشمند باشید. اگر افزایش وفاداری مخاطبان جدید و کمبود مداوم زمان را اضافه کنیم، قالب های جدیدی برای تبلیغات و برقراری ارتباط با مخاطبان به دست خواهیم آورد - شکوه، نقد، به اصطلاح تجزیه و تحلیل مختصر، توضیحات. هنگام صحبت با هزاره ها، "آب" را فراموش کنید، خاص باشید. وقت زیادی ندارند.

به بازخورد تکیه کنید، نظر مخاطب را در نظر بگیرید

بیایید به این واقعیت برگردیم که نسل کنونی که فعالانه تمام عرصه های زندگی را در دست گرفته است، خود را باهوش تر از دیگران می داند. و در واقع همینطور است. حالا این بازار نیست که شرایط بازی را به آنها دیکته می کند، بلکه آنها بازار را دیکته می کنند.بنابراین، کسب و کار نه تنها باید دو قدم جلوتر باشد و مردم را متحیر کند، بلکه باید به آنها گوش فرا داد، زیرا آنها می توانند ایده های عالی را ارائه دهند.

به طور کلی ارتباط با مخاطب را باید از سمت تقاضا دید نه از سمت عرضه.

در بالا به سواد رسانه ای اشاره کردیم. بنابراین، باید برای این واقعیت آماده باشید که مخاطب بتواند چیزی را بهتر از شما درک کند. و در اینجا درست است که خط خود را خم نکنید و با افتخار از مشاوران توده ها دور شوید (در شبکه های اجتماعی اکنون دوست دارند آنها را "متخصصان نیمکت" خطاب کنند)، بلکه به بازخورد تکیه کنید.

تغییر دادن

سبک کلاسیک با نسل هزاره بیگانه است. آنها برای ارتباطات غیر رسمی و شخصی سازی استفاده می شوند. از تغییر نترسید، با مخاطبان خود تغییر کنید، آنچه را که مشتریان در آینده می خواهند پیش بینی کنید و قبل از اینکه فرصتی برای فکر کردن در مورد آن داشته باشند، آن را به آنها بدهید. انعطاف پذیر باشید.

ارتباط را با نسل های مختلف متمایز کنید

اکنون باید به شخصی سازی تکیه کنیم - روند اصلی اخیر. به مردم آنچه را که می خواهند ببینند نشان دهید، در حالی که تفاوت سنی را در نظر داشته باشید. یعنی تغییر برای کاربران بدون تغییر خود. نوعی ترانسفورماتور. حتی تبلیغات، به عنوان مثال، در سایت شما می تواند یکی نشان داده شود، و دیگری - دیگری.

به یاد داشته باشید که ترجیحات خرید Y کوتاه مدت هستند

هزاره ها یا نسل Y کمتر بر سرمایه گذاری های با ارزش بالا متمرکز هستند. آنها می خواهند از اینجا و اکنون مزایای دریافت کنند و تمایلی به کار طولانی مدت ندارند.

برای نسل بزرگتر، افراد بین 30 تا 50 سال، خرید خانه و ماشین در لیست اولویت ها قرار دارد، در حالی که برای جوان ها، خرید وسایل مد روز، تحصیل و مسافرت در اولویت قرار دارد. طبق مشاهدات ما، جوانان تلاش می‌کنند تا آموزش را با فرصت دیدن دنیا ترکیب کنند، در حالی که میل به داشتن مسکن و ماشین شخصی در اولویت‌ها کمتر و کمتر می‌شود. امروزه در بین افراد 15 تا 25 ساله، نیمی از افرادی که قصد خرید خودرو را دارند نسبت به همسالان خود در ده سال پیش وجود دارد.

ارزش های نسل Y شامل احساسات روشن، ارتباطات، علاقه و خودآگاهی خلاقانه است.

از رویکردهای مختلف برای مخاطبان سنی مختلف استفاده کنید

نسل جدید در ارزش ها و رفتار با نسل های قبلی خود متفاوت است.

جامعه شناسان چنین تغییر قابل توجهی در مقیاس ارزش ها را به عنوان دوره آشفته تغییری که مردم در دوران کودکی تجربه کردند، با تماشای فروپاشی اتحاد جماهیر شوروی، جنایات افسارگسیخته متعاقب آن، تراژدی ها و حملات تروریستی، اما در عین حال - سریع توضیح می دهند. رشد اقتصادی کشور و توسعه فناوری های نوین.

شما باید مخاطب را ارزیابی کنید و رویکردهای متفاوتی را به دسته های مختلف مشتریان ارائه دهید.

مخاطبان خود را گسترش دهید

یعنی به بخش هایی که به طور سنتی در بین مخاطبان هدف قرار نمی گرفتند توجه ویژه ای داشته باشید.

برگردیم به این که مخاطب نصف می شود. بنابراین، شما باید به دنبال منابع اضافی برای مشتریان باشید. و به همین دلیل است که نه تنها مخاطبان هدف، رده سنی و غیره را جذب کنید - به طور کلی، افق ها را گسترش دهید. یعنی یا برای این واقعیت آماده شوید که مشتریان شما به شدت کاهش می یابد یا محصول را به کسانی که قبلاً به سمت شما نگاه نکرده اند ارائه دهید.

برای مثال، برای تعدادی از دسته‌های تجاری که در طول تاریخ پیام‌های خود را به زنان می‌رسانند، ممکن است توجه به مردانی که به سمت ارزش‌های خانواده و خانه می‌کشند، منطقی باشد. در حالی که برندهایی که به طور سنتی بر مردان (دسته‌های خودرو و مرتبط با آن) تمرکز می‌کردند، در واقعیت‌های مدرن، تا حد زیادی به هزینه زنان در حال توسعه هستند. شما نباید گروه های در حال بلوغ را از مخاطبان هدف خود حذف کنید.

روی تخفیف ها، تبلیغات تمرکز کنید

سرعت سریع زندگی هزاره ها باعث می شود که آنها بخواهند از تعامل با دنیای خارج بهره مند شوند.

هزاره ها علاقه زیادی به سهام دارند. به نوعی این موضوع را دغدغه برند برای خود می دانند. کافی است یک آگهی تخفیف در وب ببینند و نیمی از آنها به فروشگاه مراجعه کنند چه آفلاین و چه آنلاین.برنامه های مختلف وفاداری نیز برای نسل Y بسیار جذاب هستند. حدود 80 درصد از هزاره ها با خوشحالی از یک سایت فروشگاه آنلاین که از برنامه وفاداری خرید تکراری استفاده می کند بازدید می کنند.

با این حال، همه از آن استفاده نمی‌کنند: تنها 12 درصد از خرده‌فروشان از «تعاملات روز» در وب‌سایت‌های خود استفاده می‌کنند یا اطلاعات تبلیغاتی را از طریق پیامک یا ایمیل به مشتریان ارسال می‌کنند. در عین حال، نسل Y در پیشنهادهای شخصی و شخصی بسیار بهتر است.

فروش نه یک محصول، بلکه یک سبک زندگی

خارج شدن از جمع، متفاوت بودن، دنبال کردن روندها و در جریان بودن از اهداف هزاره ها هستند. سایمون سینک در ویدیوی تد پرفروش خود در مورد دلیل واقعی این موفقیت شگفت انگیز صحبت می کند. شرکت های بزرگی که به ارتفاعات باورنکردنی دست یافته اند چه وجه مشترکی دارند؟ آنها یک محصول نمی فروشند، بلکه یک روش زندگی، یک ایده هستند.

هنگام خرید آیفون، شخص اصلاً گوشی هوشمند نمی‌خرد. او وضعیت، آخرین تکنولوژی، موفقیت، راحتی و غیره را می خرد. یعنی در حالی که رقبا گوشی‌هایی با ویژگی‌های زیاد می‌فروشند، اپل ایمان به نوآوری می‌فروشد.

یک کمپین تبلیغاتی را منحصر به فرد کنید

هزاره ها بسیار باهوش تر از والدینشان در همان سن هستند. آنها درک ذاتی از مکانیسم های بازاریابی دارند، ارزش خود را به عنوان مصرف کننده می دانند و معتقدند که می توانند به پیروزی یا شکست یک برند کمک کنند.

فرمت های جدید تبلیغات و ارتباط با مخاطبان خود را امتحان کنید. به عنوان مثال، بررسی ها. در نسخه‌های موبایلی فروشگاه‌های آنلاین، هزاره‌ها بیشترین علاقه را به بررسی محصولات دارند و ۶۹ درصد از کاربران آن‌ها را مطالعه می‌کنند. محصولات زیادی وجود دارد و انتخاب درست دشوار است. بنابراین، قبل از خرید، یک روش طولانی مقایسه، مشاهده بررسی ها، توصیه ها وجود دارد. از نقدهای ویدیویی و عکس محصولات موجود در سایت استفاده کنید (فقط با کیفیت خوب!)، نظرات را تشویق کنید، مشوق های اضافی را برای ترغیب کاربر به خرید معرفی کنید.

مهم است که غافلگیر شوید و در عین حال زندگی را آسان تر کنید.

خلاصه

هزاره ها افراد بسیار باهوشی هستند که در یک ریتم دیوانه وار و در یک جریان عظیم اطلاعات زندگی می کنند. اینها افرادی با خواسته ها و الزامات بسیار بالا هستند، اما در عین حال به آنچه دوست دارند وفادار و وفادار هستند. به آنها توجه کنید، به آنها گوش دهید و با آنها در یک طول موج باشید، علایق آنها را در نظر بگیرید. فروش ایده‌ها، نه محصولات بسته‌بندی زیبا. برای تغییر آماده شوید. متحرک باشید بر کیفیت و منحصر به فرد بودن تکیه کنید و در این صورت خواهید توانست خوشمزه ترین مخاطبان را به دست آورید.